淺析遠程開放教育學習支持服務(wù)模式探究的論文
論文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠程開放教育 學習支持服務(wù)模式 教育技術(shù)
論文摘要：學習支持服務(wù)是現(xiàn)代遠程開放教育的一項極其重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是影響現(xiàn)代遠程開放教育質(zhì)量的一個非常關(guān)鍵的因素。文章對構(gòu)建學習支持服務(wù)模式的重要性、原則、基本框架、實施基礎(chǔ)與過程進行了分析
學習支持服務(wù)是現(xiàn)代遠程開放教育的一項極其重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是影響現(xiàn)代遠程開放教育質(zhì)量的一個非常關(guān)鍵的因素。電大現(xiàn)代遠程開放教育這一辦學模式從試點至轉(zhuǎn)人常態(tài)運行已有11年了，為我國高等教育大眾化做出了突出貢獻，同時我們也積累了豐富的辦學經(jīng)驗。但筆者以為，對學生學習支持服務(wù)的力度還很不夠，尚大有潛力可挖。由于教育對象是免試人學的，他們的專業(yè)知識參差不齊，認知結(jié)構(gòu)差異較大，再加上開放教育具有學制寬松、授課形式靈活、學習手段多樣化等特點，這些都要求電大教育者必須樹立“教育即服務(wù)”的全新教學理念，利用先進的信息技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建起“一切為了學生，一切為了學生的學習”的完善的學習支持服務(wù)體系，以便為學生提供多樣化、個性化的學習支持服務(wù)。因此，探討學習支持服務(wù)模式也就顯得很有必要。
一、“學習支持服務(wù)”概念的提出與內(nèi)涵
1978年，英國開放大學校本部中心辦公室主任大衛(wèi)·西沃特（davidsewarl）在德國哈根遠程教學大學發(fā)表了《遠程學習系統(tǒng)對學生的持續(xù)關(guān)注》一文。該文認為，遠程教育的學習支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它符合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大多數(shù)普遍準則，可以看作是西方學者對學生學習支持服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述。1995年，電大注冊視聽生開始試點，中央電大提出不以固定建制組班教學，強調(diào)學生獨立自主學習，要求注重對學生學習的支持服務(wù)。1999年，中央電大“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目開始實施。教學管理模式改革和學習支持服務(wù)體系的研究與實踐成為教育研究課題，“以學生的學習為中心，為學生提供完善的學習支持服務(wù)”的理念、成為電大系統(tǒng)以及遠程教育界的共識。在這種背景下，“學習支持服務(wù)”的概念也就應(yīng)運而生了。
學習支持服務(wù)是遠程開放教育各種理論建立的基礎(chǔ)。不管是魏德邁的獨立學習理論、穆爾的學生自治理論還是史密斯的相互依存遠程學習理論等，在其理論表述中都不同程度地體現(xiàn)了學習支持服務(wù)的內(nèi)涵，反映了遠程開放教育的教與學都離不開良好的學習支持服務(wù)的支撐。
學習支持服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，它主要涵蓋教學與考試信息、各類學習資源、教學及管理人員和現(xiàn)代化教學設(shè)施方面的服務(wù)的總和。具體包括學習指南、信息發(fā)布與咨詢、學習計劃制定指導、集中面授、學習方法指導、基于計算機網(wǎng)絡(luò)的視頻點播或錄播系統(tǒng)或bbs實時與非實時個別輔導與答疑，通過qq群、教師blog、e—mail、電視課程輔導、電話交流、學習協(xié)作小組組建與學習指導監(jiān)控、作業(yè)批改講評、復(fù)習指導等全方位的服務(wù)形式。我國著名遠程教育專家丁興富教授認為，人際交互和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流是學習支持服務(wù)的核心成分�？梢�，師生交互是學習支持服務(wù)模式構(gòu)建的突出特點。
二、構(gòu)建學習支持服務(wù)模式的重要性及原則
現(xiàn)代遠程教育思想認為，教育的本質(zhì)是服務(wù)。遠程教育十分典型地體現(xiàn)了這一教育思想。很多遠程教育名校都千方百計為學生提供各種適需、優(yōu)質(zhì)、有效的支持服務(wù)，教學服務(wù)周到而細致。中央電大原校長葛道凱說過，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電大的核心競爭力，是立校的根基，也是電大不斷追求的目標，所以要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為思考所有問題的出發(fā)點”。
作為影響遠程教育實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、教學支持服務(wù)體系的構(gòu)建引起了教育部、各級教育行政部門和各試點高校的普遍關(guān)注和重視若不能探索和建立相對統(tǒng)一、規(guī)范的遠程教育學習支持服務(wù)體系，我國的`現(xiàn)代遠程開放教育將難以得到更為規(guī)范有序的發(fā)展，更難以應(yīng)對加人wto之后的國際競爭形勢。
社會發(fā)展趨勢、中國電大以及國外遠程開放教育的辦學經(jīng)驗都表明，研究現(xiàn)代遠程開放教育的學習支持服務(wù)系統(tǒng)有著極為重要的意義。首先，它將有助于使現(xiàn)代遠程開放教育真正具有在任何時間、任何地點，為任何學習者提供學習信息、學習資源和學習輔導的特色，實現(xiàn)現(xiàn)代遠程開放教育的個別化自主學習目標，提高自主學習的質(zhì)量；其次，它將有助于促使中國的遠程教育真正從以教學為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W習為中心；再次，它將有助于培養(yǎng)學習者學會學習、學會生存、學會發(fā)展，并不斷為其提供學習支持與激勵，使終身學習成為可能。
現(xiàn)代遠程開放教育是以成人業(yè)余學習、個別化自主學習為中心而構(gòu)建的，學習支持服務(wù)是否完備、快捷，將直接影響學生自主學習系統(tǒng)的運行，所以學習支持服務(wù)應(yīng)按主體化、信息化、功能化開展支持服務(wù)活動，遵循以下基本原則：
1、以主體化構(gòu)建學習支持服務(wù)的基準點
學生是現(xiàn)代遠程開放教育的主體，而教師則只是充當組織者、指導者、幫助者的角色。因而，在學習支持服務(wù)中，作為教育者，要大力倡導“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的服務(wù)精神，處處體現(xiàn)以學生為本的辦學指導思想。電大的教師、管理人員、技術(shù)人員應(yīng)切實樹立起“學生需要我服務(wù)，學生困難我?guī)椭�，學生滿意我滿意”的責任意識，在構(gòu)建學習支持服務(wù)模式中，甘做學生人生的導航員、學生學習的輔導員。學習資料的內(nèi)容、形式和要求應(yīng)根據(jù)學習者的學習起點多樣、知識能力差異、學習目標不盡相同等特點呈現(xiàn)出多種層次，使學習資料能適合不同學習程度、不同學習類型、不同思維模式和不同學習動機的學習者的需求。
2以信息化鋪就學習支持服務(wù)的快速干道
學習支持服務(wù)具有即時性的特點。所謂即時性是指學生在學習過程中遇到疑難問題，能隨時快速、方便地得到解答。開放教育的學生與教師處于準分離狀態(tài)，自主學習要以“信息”為源頭來開展，因而，信息支持在服務(wù)工作中顯得尤其重要。要讓學生可以隨時隨地獲得所需的學習信息、學習指導、網(wǎng)上模擬實驗及學習測評。對于課程輔導教師而言，要能全面、準確、及時地與學生溝通相關(guān)課程新信息、新動向；對暫時停修或未接受面授輔導的學生而言，應(yīng)通過tel，e—mail，qq等方式進行快速跟蹤訪問，以掌握學生的學習動態(tài)
3、以功能化鋪設(shè)學習支持服務(wù)的立交橋
電大教育者應(yīng)盡一切可能為學生的自主學習提供現(xiàn)代化教學設(shè)備設(shè)施的功能服務(wù)，如根據(jù)招生規(guī)模，建立與之相匹配的多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，滿足學生上機要求。同時，加強電子閱覽室建設(shè)、電子音像教材的供給。
三、學習支持服務(wù)模式的基本框架
根據(jù)上述原則，可以構(gòu)建如圖1所示的學習支持服務(wù)模型。
學習支持服務(wù)模型包括以下幾個要素：
1、技術(shù)支持
現(xiàn)代遠程開放教育的實施離不開先進的教育技術(shù)手段的支撐。傳統(tǒng)的遠程教育往往采用單一的技術(shù)手段，如郵寄資料或采用廣播、電視等媒體，而現(xiàn)代遠程教育則需綜合運用計算機網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、有線通訊、多媒體等多種技術(shù)，使學生在數(shù)字化環(huán)境下進行交互式學習。
2、資源支持
資源建設(shè)始終是現(xiàn)代遠程開放教育教學工作的重中之重。一是文本資源建設(shè)的質(zhì)量和資源更新率還有待提高；二是視頻資源建設(shè)還有待優(yōu)化；三是大力加強的精品課程資源建設(shè)；四是應(yīng)組織課程教學題庫或案例庫的建設(shè)。學習資源是指能夠支持學生學習活動的各種人力和物質(zhì)條件，由人類資源和非人類資源兩大部分組成。其結(jié)構(gòu)內(nèi)容如圖2所示：
3、導學支持
按照開放教育的理念、學生是學習的主體、課程輔導教師是學生自主學習的指導者、幫助者和服務(wù)者，面授輔導課也因此而更新為導學課，教學的側(cè)重點由原來的注重結(jié)果轉(zhuǎn)向注重過程，由注重知識轉(zhuǎn)向注重方法，從注重知識的掌握和智力的開發(fā)轉(zhuǎn)到注重整體素質(zhì)的提高。也就是說，導學課在學生自主學習的過程中，發(fā)揮著引導、指導、誘導、輔導和督導的作用。
4，教師和管理支持
教學及其管理部門負責制定教學、教務(wù)管理方面的有關(guān)規(guī)定；制定統(tǒng)設(shè)課與非統(tǒng)設(shè)課的教學計劃、實施方案；安排音像課程的播出，發(fā)布計算機網(wǎng)絡(luò)和vbi等形式的教學信息；組織開展教學檢查和評估；為開放教育提供各種教學和學習咨詢服務(wù)等。
四、學習支持服務(wù)模式的基礎(chǔ)與實施過程
1、依托全國電大系統(tǒng)建立遠程教育公共服務(wù)體系
全國電大系統(tǒng)是一個遍布全國城鄉(xiāng)的現(xiàn)代遠程開放教育系統(tǒng)，由中央電大和44所省級廣播電視大學、841所地市級分校和1742個縣級工作站組成，是目前世界上最大的遠程開放教育系統(tǒng)。依托全國廣播電視大學這個系統(tǒng)開展遠程教育教學支持服務(wù)，建設(shè)遠程教育公共服務(wù)體系，將成為最大最好的實施遠程教育服務(wù)的渠道，為國內(nèi)外的遠程教育機構(gòu)提供最便捷、最可靠、最有效的遠程教育服務(wù)。中央電大經(jīng)過31年的積累，已具有豐富的遠程教育經(jīng)驗和教學輔導及管理隊伍，有3000萬冊（盤）圖書資料、錄音帶、錄像帶、網(wǎng)絡(luò)課程等多種媒體教學資源，有符合遠程教育教學規(guī)律的教學一體化設(shè)計等經(jīng)驗，這些豐富的資源和寶貴的經(jīng)驗，對構(gòu)建我國現(xiàn)代遠程教育公共服務(wù)體系具有非常重要的意義。
2、完善的技術(shù)保障服務(wù)
�。�1）“三網(wǎng)”結(jié)合系統(tǒng)
中央電大擁有國家提供的覆蓋全國的衛(wèi)星電視傳輸網(wǎng)絡(luò)（“天網(wǎng)”），各地電大也有和中央電大聯(lián)通的校園網(wǎng)（“地網(wǎng)”），以及近5萬名從事教學輔導和教學管理工作的隊伍（“人網(wǎng)”）的特色優(yōu)勢。這種“三網(wǎng)合一”的遠程教育網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施，使社會化遠程教育公共服務(wù)體系在實施遠程教育的過程中具有獨特的優(yōu)勢。
�。�2）三級教學平臺的聯(lián)動構(gòu)建
中央電大“電大在線遠程教學平臺”結(jié)合衛(wèi)星通訊技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為遠程開放教育提供了資源傳輸、網(wǎng)上教學活動實施、網(wǎng)上考試及教務(wù)教學信息管理的整體服務(wù)。2001年，“電大在線遠程教學平臺”通過了教育部高教司組織的專家鑒定。隨后，電大在線遠程教學平臺在全國44所省級電大安裝，800多所地市電大落戶并投人使用。三級教學平臺的安裝與運行，為社會化遠程教育公共服務(wù)體系建設(shè)提供了技術(shù)保障。
�。�3）其他遠程教育技術(shù)手段的配套應(yīng)用
通過應(yīng)用成熟的網(wǎng)絡(luò)直播、電視直播、雙向視頻等技術(shù)手段，架構(gòu)起學生與教師直接面對面溝通的橋梁。
3、市場運作機制
社會化遠程教育公共服務(wù)體系將通過市場機制進行運作，體系與合作高校、體系內(nèi)部各層級之間通過協(xié)議明確相互之間的權(quán)利與義務(wù)，實行產(chǎn)業(yè)化運作。
學習支持服務(wù)體系要求專業(yè)責任教師、課程輔導教師和管理教師為學生提供學習考試信息、學習方法指導、學習小組組建、學習咨詢導航、光盤、cai或ip課件等多種服務(wù)工作。開辟五條交流通道，即電子語音信箱、網(wǎng)上電子郵局、網(wǎng)上公共論壇、答疑電話、教學意見箱，并及時公布專業(yè)責任教師、課程輔導教師以及學校有關(guān)職能部門與管理人員的電話、e—mail地址，以便隨時為學生提供學習咨詢服務(wù)。
總之，以“一切為了學生的學習”為中心，以為適應(yīng)社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才作為立足點，以轉(zhuǎn)變教育觀念、增強服務(wù)意識作為切入點，以多媒體教學資源的整合和應(yīng)用為支撐點，以構(gòu)建適應(yīng)學生個別化自主學習的支持服務(wù)體系為著力點，應(yīng)當成為現(xiàn)代遠程開放教育的基本辦學思路。
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