- 相關(guān)推薦
顧客理論背景下研究高校教育管理論文
關(guān)鍵詞：顧客中心理論，教學(xué)管理論文，高校教育管理
摘要：高校教學(xué)管理服務(wù)是高校發(fā)展一個重要的組成部分。因此，高校為了更好的滿足顧客的需求，首先應(yīng)改變傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式，并在工作開展過程中凸顯出學(xué)生的主體地位。本篇高校教育管理論文，嘗試以顧客中心理論這一新鮮觀點為基礎(chǔ)，詳細描述了高校管理實現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)策略。
一、顧客中心理論基本特征
顧客中心理論的基本特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在顧客中心理論中，要求企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計和高校教學(xué)管理都應(yīng)將顧客的需求作為出發(fā)點。顧客是工作開展的關(guān)鍵，若無視顧客需求，那么企業(yè)的實際經(jīng)營狀況也將受到嚴重影響。第二，企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，應(yīng)以顧客滿意為導(dǎo)向。顧客在對產(chǎn)品購買之后形成愉悅狀態(tài)，才能引發(fā)顧客對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴性，從而為企業(yè)贏得更好的經(jīng)濟效益。第三，顧客中心理論最突出的基本特征是以顧客價值為重心，即根據(jù)顧客需求調(diào)查，優(yōu)化產(chǎn)品組成部分和特征，致使產(chǎn)品設(shè)計能夠滿足顧客目標(biāo)價值、結(jié)果價值和屬性價值，并對產(chǎn)品產(chǎn)生認同感[1]。
二、高校教學(xué)管理的顧客中心
高校教學(xué)管理中的顧客是學(xué)生。那么，高校在教學(xué)管理中要想將顧客中心理論融入到教學(xué)管理中，就應(yīng)以學(xué)生為管理中心，設(shè)置符合學(xué)生需求的教學(xué)管理模式。在教學(xué)管理模式優(yōu)化中，要求其內(nèi)容要能凸顯出對學(xué)生思想和意識的尊重，并強調(diào)在開展教學(xué)管理工作中服務(wù)于學(xué)生，為學(xué)生發(fā)展提供可供參考的意見。而在管理組織上，應(yīng)將貼近學(xué)生為管理目標(biāo)，并滿足學(xué)生對高校教學(xué)管理的需求。其次，高校相關(guān)部門應(yīng)對其管理方法進行相應(yīng)的優(yōu)化，并利用現(xiàn)代化科學(xué)手段設(shè)置測評系統(tǒng)，便于學(xué)生根據(jù)自身發(fā)展需求對高校管理提出可供參考的意見。
三、高校教學(xué)管理實現(xiàn)顧客中心的策略
�。ㄒ唬淞⑿滦蛯W(xué)生觀。為了提高高校教學(xué)管理質(zhì)量，要求高校相關(guān)部門應(yīng)在以顧客為中心的教學(xué)管理模式上，樹立新型學(xué)生觀。學(xué)生觀，即要求高校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的態(tài)度和基本觀念來構(gòu)建教學(xué)管理目標(biāo)。在高校教學(xué)管理中，學(xué)生即是高校教學(xué)管理中的顧客。顧客中心理論要求企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中要以顧客為出發(fā)點，而高校教學(xué)管理在工作開展時也應(yīng)站在學(xué)生的角度思考問題，并將學(xué)生的滿意程度設(shè)定為教學(xué)管理目標(biāo)，努力優(yōu)化教學(xué)管理方法，以期達成學(xué)生的需求。學(xué)生是高校教學(xué)管理的參與者，因此高校在樹立新型學(xué)生觀的基礎(chǔ)上，應(yīng)尊重學(xué)生在教學(xué)管理中的權(quán)利，并給予其一定的發(fā)言權(quán)。例如，美國高校在教學(xué)管理中就凸顯出了其對學(xué)生的重視，即高校會定期安排一名學(xué)生參與到學(xué)校董事會教學(xué)工作評估中[2]。
（二）使院系成為教學(xué)管理重心。在傳統(tǒng)的教學(xué)管理中，高校部門掌管著大部分權(quán)利，從而導(dǎo)致院系出現(xiàn)自主權(quán)不足的現(xiàn)象。也無法滿足學(xué)生的需求。因此在顧客中心理論的引導(dǎo)下，高校應(yīng)采取相應(yīng)的措施使院系成為教學(xué)管理重點。院系是高校發(fā)展的重要組成部分，可清晰的了解到學(xué)生實際情況。而學(xué)生是高校教學(xué)管理中的顧客，因而為了增強學(xué)生對教學(xué)管理的滿意度，應(yīng)給予院系一定的管理自主權(quán)，提高高校教學(xué)管理效率。高校院系是最基層的教學(xué)管理組織，與學(xué)生之間緊密相連。而高校為了開展以顧客為中心的教學(xué)管理模式，必須調(diào)動院系教學(xué)管理，進而加強與學(xué)生之間的互動，深入了解學(xué)生思想，滿足學(xué)生對高校管理的需求。
（三）探索學(xué)生參與教學(xué)管理的制度。以顧客為中心的高校教學(xué)管理中，學(xué)生是高校發(fā)展的重要資源，是高校教學(xué)管理的參與者，因而構(gòu)建學(xué)生參與教學(xué)管理的制度是非常必要的。為了凸顯出學(xué)生在教學(xué)管理中的地位，應(yīng)在制度中明確規(guī)定出以下幾個方面：第一，應(yīng)給予學(xué)生重大教學(xué)決策權(quán)利，即在對教學(xué)管理中所遇問題進行決斷時，可調(diào)動學(xué)生參與到?jīng)Q策中，并為其提供意見或建議；第二，在學(xué)生參與教學(xué)管理的制度中，應(yīng)要求高校相關(guān)部門構(gòu)建相關(guān)系統(tǒng)，給予學(xué)生一個信息反饋平臺，發(fā)揮自身權(quán)利。通過反饋教學(xué)信息平臺的構(gòu)建，也可促使高校教學(xué)管理部門不斷的完善教學(xué)管理方式和方法，滿足學(xué)生需求，帶動學(xué)生自主發(fā)展[3]。
綜上可知，高校應(yīng)以學(xué)生滿意度為教學(xué)管理目標(biāo)。其次，應(yīng)采取相應(yīng)措施帶動學(xué)生參與到教學(xué)管理工作中，并給予學(xué)生一定自主權(quán)，對教學(xué)管理進行評價，最終達到優(yōu)化教學(xué)管理工作質(zhì)量的目的。同時滿足學(xué)生期望，提高學(xué)生對高校教學(xué)管理工作的認可與信賴，為高校的進一步發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
【顧客理論背景下研究高校教育管理論文】相關(guān)文章：
顧客價值理論研究概述論文12-02
網(wǎng)絡(luò)選課背景下的大學(xué)物理論文11-09
社會背景下的成人教育論文12-04
高校思政教育學(xué)生管理論文11-30
成功素質(zhì)教育理論下的高校輔導(dǎo)員班級管理理念探索的論文12-11
柔性管理理念下高校學(xué)生教育管理的運用論文11-30
高校音樂教育混沌理論分析論文11-14
小組自治下的班級管理論文05-26