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社會(huì)工作介入“問(wèn)題學(xué)生”教育的思考
摘要：本文通過(guò)案例分析、案例解決方法、案例效果及案例反思來(lái)呈現(xiàn)筆者在實(shí)際工作中處理的成功案例，通過(guò)分析得出：社會(huì)工作理念和實(shí)務(wù)方法對(duì)高校輔導(dǎo)員在“問(wèn)題學(xué)生”教育方面的學(xué)生工作創(chuàng)新具有一定的指導(dǎo)意義，有助于引導(dǎo)輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”教育時(shí)從學(xué)生需求出發(fā)，挖掘?qū)W生潛能，幫助“問(wèn)題學(xué)生”走出誤區(qū)，從而使“問(wèn)題學(xué)生”能真正自覺(jué)參與到自我教育、自我管理和自我服務(wù)中。
關(guān)鍵詞：?jiǎn)栴}學(xué)生 輔導(dǎo)員 社會(huì)工作 案例
一、案例概述
所帶年級(jí)學(xué)生小文(化名)生活在離異家庭，跟大三歲的哥哥一起隨父親生活。小時(shí)候?qū)W習(xí)成績(jī)優(yōu)異，因初考高時(shí)發(fā)揮失常，考了比較差的高中。父親對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé)，不想讓其繼續(xù)讀書(shū)。后來(lái)雖讓其上高中，但小文經(jīng)常去網(wǎng)吧，不聽(tīng)家長(zhǎng)和老師的話(huà)，對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，成為學(xué)校的“問(wèn)題學(xué)生”。高考考到一所二本學(xué)校，讀了半年被學(xué)校勸退。再經(jīng)歷了一次高考，考上了本校。該生有網(wǎng)癮，只要有空閑時(shí)間就去網(wǎng)吧上網(wǎng)，晚上到查寢時(shí)間才踩點(diǎn)回來(lái)。不合群現(xiàn)象較為嚴(yán)重，做事不顧及別人感受，同舍友接觸很少，很少與舍友一起吃飯，回到宿舍就一個(gè)人看書(shū)很少和舍友交流，班級(jí)活動(dòng)也不參加。此外，由于高中外宿時(shí)經(jīng)常去網(wǎng)吧或賭博，花銷(xiāo)很大，因此，小文要憑收據(jù)才能向父親領(lǐng)取下個(gè)月的生活費(fèi)，父子關(guān)系很緊張。
二、案例分析及解決方法
我秉著社會(huì)工作的“社會(huì)支持”、“自我增權(quán)”和“助人自助”基本理念，以社會(huì)支持理論、增權(quán)理論和鏡中我理論作為理論支撐來(lái)分析小文在個(gè)體、家庭、社會(huì)及學(xué)校教育機(jī)制方面所存在的問(wèn)題，結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法對(duì)小文進(jìn)行個(gè)案介入。
(一)解決方案的理論依據(jù)
1、社會(huì)支持理論。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)指的是一組由個(gè)人接觸形成的關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)這些關(guān)系網(wǎng)個(gè)人的以維持社會(huì)認(rèn)同并且獲得情緒支持、物質(zhì)支援和服務(wù)、信息和新的社會(huì)接觸。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)能幫助個(gè)體應(yīng)對(duì)日常生活中遇到的困難和危機(jī)，有助于緩解身心壓力，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。小文與哥哥、父親的關(guān)系不好，與母親很少聯(lián)系，缺乏家庭支持，只有幾個(gè)比較要好的同學(xué)，這樣單一、弱勢(shì)的社會(huì)支持體系限制了小文尋求外部支持的空間。針對(duì)這一點(diǎn)，可以通過(guò)鼓勵(lì)小文與舍友和班級(jí)成員多交往，多參加班級(jí)、學(xué)院或?qū)W�；顒�(dòng)以及外力幫助緩和家庭緊張關(guān)系等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)小文的社會(huì)支持。
2、增權(quán)理論。增權(quán)是個(gè)人與環(huán)境在互動(dòng)過(guò)程中，社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象獲取社會(huì)資源、提升服務(wù)對(duì)象獲取自我能力的過(guò)程，通過(guò)幫助服務(wù)對(duì)象增加自身權(quán)利以消除其無(wú)力感。小文的中、高考失敗經(jīng)歷以及父親和學(xué)校簡(jiǎn)單而粗暴的教育方法致使其產(chǎn)生消極的自我評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己無(wú)力改變當(dāng)前現(xiàn)狀，最終形成了主觀(guān)上的無(wú)權(quán)感，長(zhǎng)此以往將對(duì)小文身心健康成長(zhǎng)造成極大危害。針對(duì)這一點(diǎn)，可以通過(guò)挖掘小文的專(zhuān)長(zhǎng)和興趣，為其提供展示或鍛煉能力的平臺(tái)來(lái)提高其學(xué)習(xí)和生活的自信，降低他的無(wú)權(quán)感，慢慢實(shí)現(xiàn)自我增權(quán)。
3、鏡中我理論。庫(kù)利的“鏡中我”理論認(rèn)為人的行為在很大程度上取決于對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)與他人的社會(huì)互動(dòng)形成的，他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、態(tài)度等等，是反映自我的一面“鏡子”，個(gè)人通過(guò)這面“鏡子”認(rèn)識(shí)和把握自己。在案例中，小文從小的失敗經(jīng)歷以及父親、初高中老師給的負(fù)面評(píng)價(jià)讓小文對(duì)自我的認(rèn)識(shí)過(guò)于消極，從而形成認(rèn)為自己很軟弱，連從事兼職工作都無(wú)能為力的錯(cuò)誤觀(guān)念。針對(duì)這一點(diǎn)，可以通過(guò)理性情緒治療法對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，通過(guò)交流指出非理性觀(guān)念并與小文辨別非理性觀(guān)念來(lái)讓其從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到自身非理性觀(guān)念的存在，逐步改變消極的自我評(píng)價(jià)。
(二)案例的解決方法
1、從個(gè)人層面介入：
(1)建立信任。輔導(dǎo)員與學(xué)生初始階段建立的良好人際關(guān)系，對(duì)后續(xù)服務(wù)效果影響很大。尤其是被動(dòng)與輔導(dǎo)員交流溝通的那些學(xué)生(如網(wǎng)癮、心理障礙等)，信任程度高，則樂(lè)意分享信息。對(duì)于小文第一次犯錯(cuò)誤，我給予的是信任，在他說(shuō)謊時(shí)并不當(dāng)場(chǎng)揭穿他，選擇信任他。這一舉動(dòng)拉近了我和小文的心理距離，可以感覺(jué)到我給予的信任處理讓他有所觸動(dòng)。
(2)個(gè)案方法引導(dǎo)。在與小文接觸的初始階段，我比較注重傾聽(tīng)，通過(guò)全面的了解、接納和支持獲得小文的信任。讓小文描述并分析自身面臨的問(wèn)題，通過(guò)耐心聆聽(tīng)、適時(shí)表達(dá)同感和細(xì)微的肢體暗示提高小文的自我接納感。同時(shí)，也讓小文通過(guò)自我分析更為準(zhǔn)備地認(rèn)識(shí)自己。在整個(gè)交流過(guò)程，我主要給予其肯定，并針對(duì)小文已產(chǎn)生的不良行為及錯(cuò)誤觀(guān)念表達(dá)個(gè)人態(tài)度和意見(jiàn)，通過(guò)直接影響給予小文建議。在交流過(guò)程中從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)并運(yùn)用理性情緒治療法進(jìn)行引導(dǎo)，兩次較為深入的談話(huà)打開(kāi)了小文的心扉，小文愿意與我訴說(shuō)內(nèi)心真實(shí)情感并愿意分享內(nèi)心真實(shí)感受。針對(duì)小文認(rèn)為其父要以收據(jù)為憑證才給生活費(fèi)的行為是對(duì)他不尊重、有惡意的想法，我引導(dǎo)小文從自身角度出發(fā)分析問(wèn)題，讓其自行分析發(fā)生此次事件與初高中表現(xiàn)的聯(lián)系并結(jié)合父親來(lái)校前的關(guān)愛(ài)行為進(jìn)行感恩引導(dǎo)。此外，在整個(gè)交流過(guò)程中，小文一直在抱怨個(gè)人經(jīng)歷不幸，過(guò)于夸大痛苦經(jīng)歷，把整個(gè)初、高中經(jīng)歷錯(cuò)當(dāng)成個(gè)人無(wú)能的證明。用這些經(jīng)歷來(lái)解釋去年大學(xué)的休學(xué)行為，認(rèn)為自己軟弱無(wú)能，兼職都不可能做好，畢業(yè)后更不知道做什么。針對(duì)這一問(wèn)題，我通過(guò)自我袒露的方法，讓他知道不是所有事情都會(huì)一帆風(fēng)順，每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷坎坷，沒(méi)堅(jiān)持到最后就沒(méi)有理由放棄。同時(shí)，建議他改變絕對(duì)化、以偏概全的執(zhí)念，接受之前失敗的現(xiàn)實(shí)，才能重新開(kāi)始新生活。針對(duì)小文自我評(píng)價(jià)低的問(wèn)題，我從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，通過(guò)談話(huà)挖掘到他在文學(xué)、邏輯能力方面的優(yōu)點(diǎn)，在個(gè)人談話(huà)和下寢室聊天的時(shí)候有意無(wú)意地夸他，讓他覺(jué)得能力被肯定。同時(shí)，鼓勵(lì)他繼續(xù)發(fā)展這方面才能，可以繼續(xù)完成小說(shuō)或通過(guò)做語(yǔ)文或數(shù)學(xué)家教提高這方面能力，并請(qǐng)他每周和我進(jìn)行一次讀書(shū)分享，到這學(xué)期結(jié)束一共進(jìn)行了6次讀書(shū)分享。
(3)鞏固練習(xí)。通過(guò)與小文初始階段的接觸，我已經(jīng)與小文建立良好的朋友關(guān)系。接下來(lái)做的就是不斷鞏固練習(xí)，幫助小文放棄不適當(dāng)?shù)幕蜃再H的情緒反應(yīng)，制定適合自己的大學(xué)目標(biāo)。我利用SWOT分析工具與小文共同分析其自身和外界環(huán)境的優(yōu)劣勢(shì)，最后共同制定操作性強(qiáng)的學(xué)期分目標(biāo)，比如逐漸減少上網(wǎng)次數(shù);每天晚上20：30回宿舍;爭(zhēng)取獎(jiǎng)學(xué)金;每周進(jìn)行讀書(shū)分享;修復(fù)與父親和舍友、班級(jí)同學(xué)的關(guān)系和找到一份兼職工作等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，小文成功找到了兼職，與舍友關(guān)系也融洽了，讓他感受到自己完全有能力控制自己的生活，并通過(guò)努力達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。這既增加他的生活品質(zhì)，又提高了自我效能感。
(4)給予關(guān)注。經(jīng)常與小文進(jìn)行一對(duì)一的交流，與他打電話(huà)或發(fā)短信，一方面強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，另一方面通過(guò)聊天，了解他的現(xiàn)狀，對(duì)他的學(xué)習(xí)、生活予以關(guān)心，用紀(jì)律和情感同時(shí)對(duì)他進(jìn)行約束。課外會(huì)與其科任老師聯(lián)系，了解小文的學(xué)習(xí)和課堂表現(xiàn)情況，在下宿舍與小文和其舍友聊天期間會(huì)表示對(duì)他學(xué)習(xí)和兼職能力的肯定，培養(yǎng)他的學(xué)習(xí)自信感，并能切實(shí)感受到我和老師對(duì)他的關(guān)注。
2、從家庭層面介入：
與家長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系，從父親口中了解更多有關(guān)小文及家庭關(guān)系的信息，有助于幫助自己順利的開(kāi)展工作。由于父子關(guān)系很緊張，我作為中間的調(diào)解人，每隔一段時(shí)間就跟父親進(jìn)行短信或電話(huà)聯(lián)系，要求家長(zhǎng)定期給學(xué)生打電話(huà)，做好對(duì)學(xué)生的監(jiān)督與管理，學(xué)校與家長(zhǎng)一起對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育管理，讓學(xué)生在學(xué)校能約束自己的行為，并能學(xué)有所成。一方面是告知其小文在學(xué)校的良好表現(xiàn)，讓其了解小文的境況并慢慢改變對(duì)孩子的負(fù)面印象;另一方面是希望通過(guò)多次交流能改變父親的教育方法或觀(guān)念，促進(jìn)父子關(guān)系的修復(fù)。
3、從同輩群體層面介入：
第一時(shí)間向舍友和班干部了解情況，就如何幫助小文改變上網(wǎng)陋習(xí)進(jìn)行討論并制定、實(shí)施幫助計(jì)劃。讓舍友在旁幫忙監(jiān)督并多關(guān)心他，多與他溝通。要求小文的一個(gè)舍友每天向我匯報(bào)他的學(xué)習(xí)生活情況，以便隨時(shí)了解小文動(dòng)態(tài)。同時(shí)，與小文的一個(gè)就讀我校的高中同學(xué)保持聯(lián)系，讓其幫忙監(jiān)督和鼓勵(lì)小文做好學(xué)習(xí)工作，有新情況第一時(shí)間進(jìn)行反饋。
(三)案例處理的效果
通過(guò)以上措施，小文有了很明顯的變化。從逐漸減少去網(wǎng)吧的次數(shù)到現(xiàn)在已經(jīng)不去網(wǎng)吧;與舍友、班級(jí)成員關(guān)系融洽，主動(dòng)幫助宿舍成員和班級(jí)同學(xué)復(fù)習(xí)高數(shù)和程序設(shè)計(jì)兩門(mén)科目;利用課余時(shí)間參與學(xué)校燒烤鋪和校外家教類(lèi)兼職以賺錢(qián)部分生活費(fèi);期末每門(mén)科目考試全部通過(guò)且部分科目高分通過(guò);對(duì)同學(xué)和老師深懷感謝之心，對(duì)生活充滿(mǎn)信心。
三、案例啟示
這一案例中，我堅(jiān)持以生為本的原則、個(gè)案工作方法的案主自決原則、非評(píng)判性原則、個(gè)別化和接納原則和保密原則等，從問(wèn)題學(xué)生當(dāng)前的特點(diǎn)和需求結(jié)合社會(huì)工作方法和心理輔導(dǎo)知識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，杜絕遇事不順就批評(píng)、斥責(zé)學(xué)生的粗暴管理方法，通過(guò)接納和支持問(wèn)題學(xué)生，讓學(xué)生覺(jué)得自己是受尊重的個(gè)體，更好地調(diào)和了師生矛盾，更有利于師生關(guān)系的構(gòu)建。
我在做好加強(qiáng)家校、師生聯(lián)系和發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)和自我教育的傳統(tǒng)學(xué)生工作基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)的問(wèn)題視角轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢(shì)視角，重視問(wèn)題學(xué)生自身、家庭和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮，深入挖掘問(wèn)題學(xué)生自身的知識(shí)、能力和資源等潛力，通過(guò)鼓勵(lì)、幫助、激發(fā)和引導(dǎo)等方式最大限度地釋放其潛力來(lái)達(dá)到問(wèn)題學(xué)生自己的目標(biāo)和愿望。同時(shí)，在談話(huà)中運(yùn)用自我袒露、同理心、SWOT分析工具和理性情緒治療法等專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作方法有助于促使問(wèn)題學(xué)生自我發(fā)覺(jué)自身存在的非理性觀(guān)念，比起被動(dòng)地接受輔導(dǎo)員說(shuō)教更有成效，再結(jié)合學(xué)生自身的情況設(shè)定解決目標(biāo)，更使行動(dòng)具有可操作性和目標(biāo)性。
通過(guò)以上對(duì)該案例的分析可以發(fā)現(xiàn)，高校傳統(tǒng)的學(xué)生工作方法可以進(jìn)行再創(chuàng)新，結(jié)合專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作方法來(lái)介入高校輔導(dǎo)員的“問(wèn)題學(xué)生”教育工作。將具體的社會(huì)工作方法與高校大學(xué)生思想政治教育工作理念及方法相互融合，有助于更多地挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛能，引導(dǎo)學(xué)生全面認(rèn)識(shí)自我，更好地健康成長(zhǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)由輔導(dǎo)員外力推動(dòng)成長(zhǎng)向?qū)W生個(gè)體主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)成長(zhǎng)的平穩(wěn)過(guò)渡。
參考文獻(xiàn)：
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