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試論高職學(xué)院圖書(shū)館的教育職能及個(gè)性化服務(wù)
論文關(guān)鍵詞：高職院�！ ÷毮堋�(gè)性化服務(wù)
論文摘要：高職院校圖書(shū)館是發(fā)展高等的重要條件，是培養(yǎng)專門(mén)人才的重要基地。學(xué)校教育是一個(gè)現(xiàn)代人成長(zhǎng)歷程中最重要的階段，因此在高職院校教育中，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能，對(duì)大學(xué)生的培養(yǎng)教育起著不容忽視的作用。隨著知識(shí)需求的變化，知識(shí)服務(wù)正在向“個(gè)性化”方向發(fā)展。通過(guò)對(duì)高職院校要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和自身優(yōu)勢(shì)等方面的闡述，來(lái)多方講述提高高職學(xué)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)理念的重要性。
隨著高等職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展，師資力量、圖書(shū)館和實(shí)驗(yàn)設(shè)備已成為高職院校的三大支柱。現(xiàn)代高等院校的各種教學(xué)和科研活動(dòng)，更是處處依賴于圖書(shū)館。圖書(shū)館工作的狀況，對(duì)高職院校的教學(xué)質(zhì)量和科研水平及大學(xué)生的綜合素質(zhì)的提高，無(wú)不起著制約的作用。高等職業(yè)教育主要是用來(lái)培養(yǎng)生產(chǎn)、和服務(wù)第一線具備綜合職業(yè)能力的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型和復(fù)合型人才的。目前，我國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育剛剛起步，只有當(dāng)高職學(xué)生的綜合素質(zhì)及適應(yīng)能力強(qiáng)，高職院校的畢業(yè)生總體被社會(huì)認(rèn)可時(shí)，高等職業(yè)技術(shù)教育才會(huì)真正被社會(huì)所承認(rèn)。高職院校圖書(shū)館是高等職業(yè)教育培養(yǎng)人才的重要條件之一。
一、高職學(xué)院圖書(shū)館的自身優(yōu)勢(shì)
高職學(xué)院圖書(shū)館有其他系統(tǒng)圖書(shū)館無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。首先，高職學(xué)院圖書(shū)館作為學(xué)校知識(shí)信息的服務(wù)部門(mén)，擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，其基本職能是對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、管理并提供利用。其次，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，院校圖書(shū)館可以借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，遵循公共網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，使讀者可以在任何地方進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而享受到快捷和完善的圖書(shū)館服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館通過(guò)不斷提高和改善信息處理能力，使得圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源能夠得到最大限度的利用。再次，高職學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)極大地豐富了館藏，形成了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的圖書(shū)館。憑借這些優(yōu)勢(shì)，高職學(xué)院圖書(shū)館為社會(huì)活動(dòng)提供著充足的知識(shí)和信息，發(fā)揮著其他信息機(jī)構(gòu)不可替代的作用。
二、更好地發(fā)揮高職院校圖書(shū)館教育職能的幾點(diǎn)措施
1.做好文獻(xiàn)信息保障工作，重視網(wǎng)絡(luò)下的讀者服務(wù)
高職院校以教學(xué)為中心，學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)是應(yīng)用型而非研究型。輔導(dǎo)讀者準(zhǔn)確快速地查閱網(wǎng)上信息，有效地利用網(wǎng)上信息資源，是高職院校圖書(shū)館管理人員的新使命，要更新觀念，更新文檢課的教學(xué)內(nèi)容，將先進(jìn)的信息檢索理論，檢索策略、檢索系統(tǒng)、檢索方法引入文檢課，還要按專題對(duì)師生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢培訓(xùn)，做好“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”工作。采編部門(mén)要加強(qiáng)讀者需求調(diào)研，盡量滿足讀者需求的圖書(shū)文獻(xiàn)，重點(diǎn)考慮各專業(yè)用書(shū)外，不能忽視人文方面的文獻(xiàn)資料，還要逐步加大文獻(xiàn)收藏量和購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用權(quán)，也可開(kāi)辟新書(shū)短期借閱，加快圖書(shū)文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)。必須改變重藏輕用的觀念，做到書(shū)盡其用。
2.進(jìn)行文獻(xiàn)檢索及利用的教育和積極開(kāi)展導(dǎo)讀工作
通過(guò)開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索及利用課程，培養(yǎng)大學(xué)生逐步掌握各種資料的檢索手段，教會(huì)他們?nèi)绾胃鶕?jù)自己所需知識(shí)，進(jìn)行檢索，獲取利用圖書(shū)文獻(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)利用及對(duì)信息的吸收、選擇和綜合的能力，使圖書(shū)館物盡所用，極大地促進(jìn)和滿足大學(xué)生利用書(shū)籍、吸取知識(shí)的欲望，充分挖掘圖書(shū)館的價(jià)值。積極開(kāi)展多種形式的導(dǎo)讀工作。圖書(shū)館文獻(xiàn)導(dǎo)讀是學(xué)校課堂教學(xué)的延伸，積極主動(dòng)的開(kāi)展各種形式的導(dǎo)讀工作，通過(guò)工作提高大學(xué)生們的自學(xué)能力，使他們可以獲取課堂上得不到的知識(shí)，還可以利用各種方式宣傳圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，向?qū)W生推薦優(yōu)秀書(shū)刊正確引導(dǎo)大學(xué)生的讀書(shū)情趣和閱讀傾向。
3.營(yíng)造良好的育人環(huán)境，學(xué)生參與圖書(shū)館服務(wù)
加強(qiáng)書(shū)刊流通和文獻(xiàn)情報(bào)傳遞環(huán)節(jié)，改善服務(wù)條件和服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造良好、舒適、和諧的借閱環(huán)境。辦好宣傳櫥窗和圖書(shū)館主頁(yè)，及時(shí)報(bào)導(dǎo)和推薦新書(shū)，營(yíng)造積極、濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)美化館內(nèi)外環(huán)境，吸引學(xué)生產(chǎn)生積極的閱讀行為；通過(guò)開(kāi)展主動(dòng)的讀者服務(wù)活動(dòng)和規(guī)范管理，建立良好的閱讀環(huán)境，以吸引更多讀者到圖書(shū)館來(lái)度過(guò)其課外時(shí)間。圖書(shū)館可指派館員“讀者協(xié)會(huì)”開(kāi)展工作，“讀者協(xié)會(huì)”應(yīng)成為圖書(shū)館聯(lián)系學(xué)生的橋梁。通過(guò)問(wèn)卷，了解學(xué)生的閱讀傾向和潛在需求，獲得改進(jìn)圖書(shū)館工作的合理化建議。讀者活動(dòng)、書(shū)展書(shū)評(píng)、等都需要學(xué)生參與，安排勤工儉學(xué)的學(xué)生值班、參與編目活動(dòng)也是很好的舉措。這樣做會(huì)使圖書(shū)館工作更有生機(jī)和活力。讓學(xué)生們利用課余時(shí)間協(xié)助、參與圖書(shū)館工作：讓他們協(xié)助書(shū)刊的整理、借閱和修補(bǔ)；宣傳圖書(shū)借閱規(guī)則；維護(hù)開(kāi)架書(shū)庫(kù)借閱秩序；打掃衛(wèi)生等等。這些措施一方面，可以發(fā)揮參加大學(xué)生的主體作用，向周?chē)瑢W(xué)宣傳關(guān)于利用圖書(shū)館的知識(shí)，推薦出借率高、內(nèi)容好的優(yōu)秀圖書(shū)；另一方面，還可以培養(yǎng)大學(xué)生們的勞動(dòng)觀念，滿足他們參與社會(huì)實(shí)踐的需求。
4.優(yōu)化館藏，正確處理藏與用，素質(zhì)教育與技能教育相結(jié)合的館藏模式
在特色館藏形成的過(guò)程中，既要強(qiáng)調(diào)館藏結(jié)構(gòu)的靜態(tài)特色，又要注意館藏體系的動(dòng)態(tài)特色，這是由高職教育的特點(diǎn)決定。高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)，決定了高職院校圖書(shū)館文獻(xiàn)收藏方向，科學(xué)定位決定了一個(gè)圖書(shū)館的館藏和規(guī)模。學(xué)生的綜合素質(zhì)十分重要，這就要求高職院校圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)以素質(zhì)教育和技能性用書(shū)為重點(diǎn)，過(guò)深理論文獻(xiàn)不宜收藏。文獻(xiàn)收藏只追求本校重點(diǎn)專業(yè)且學(xué)生較多專業(yè)的特色，突出館藏文獻(xiàn)的實(shí)用性。從館藏級(jí)別看，主要收藏文獻(xiàn)水平為大學(xué)級(jí)或略低于大學(xué)級(jí)層次。做到有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地采集文獻(xiàn)，把握學(xué)校專業(yè)開(kāi)設(shè)情況，對(duì)于新開(kāi)專業(yè)，及時(shí)采購(gòu)專業(yè)所需文獻(xiàn)。
5.提高館員素質(zhì)、樹(shù)立良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量
建立一支合格的隊(duì)伍，是辦好圖書(shū)館、發(fā)揮圖書(shū)館作用的決定性條件�，F(xiàn)代化圖書(shū)館對(duì)工作人員的素質(zhì)要求是很高。針對(duì)高職院校圖書(shū)館人員學(xué)歷層次低、科技素質(zhì)差的現(xiàn)狀，要采用多種途徑對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)或進(jìn)修學(xué)習(xí)。一是要具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)，把讀者的需求擺在第一位。二是業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，除熟悉、精通傳統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)外，還要能掌握電腦操作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字處理等現(xiàn)代技術(shù)；同時(shí)具有對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行二次加工的能力。三是至少熟悉一門(mén)，尤其是。館員要以愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神和熱情周到的服務(wù)態(tài)度以及嚴(yán)格的規(guī)章制度，樹(shù)立良好形象，使高職院校圖書(shū)館教育功能得到更加有效的發(fā)揮。
三、高職學(xué)院要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
當(dāng)前，高職院校圖書(shū)館內(nèi)外部發(fā)生了重大變化，圖書(shū)館正由傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館向自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。如何在不同的環(huán)境中使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的步伐呢？這就要求我們?cè)诠ぷ髦凶龅絼?chuàng)新。
1.服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新
這就要求圖書(shū)館館員工作中擺脫以往那種被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書(shū)館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，要在服務(wù)理念和服務(wù)工作方式上要有所發(fā)展和創(chuàng)新。圖書(shū)館只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)中全面提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，才能為讀者提供滿意的信息服務(wù)。
2.內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新
在服務(wù)內(nèi)容上要從傳統(tǒng)的被動(dòng)的服務(wù)向更加廣泛的領(lǐng)域和深層次的信息服務(wù)發(fā)展。在不斷拓展和深化圖書(shū)館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開(kāi)放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來(lái)擴(kuò)大館藏信息。
3.要?jiǎng)?chuàng)新
面對(duì)圖書(shū)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢(shì)，要研究在新形勢(shì)下科學(xué)、合理的管理模式，既要考慮網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的總體要求，又要加快數(shù)字化特色館藏建設(shè)，形成特色。要逐步形成一支以專職管理者為主，有讀者參與專、兼職結(jié)合的圖書(shū)情報(bào)管理隊(duì)伍。圖書(shū)館管理創(chuàng)新是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。
4.目標(biāo)要?jiǎng)?chuàng)新
現(xiàn)代高職學(xué)院圖書(shū)館要明確準(zhǔn)備做什么和做到什么程度，圖書(shū)館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書(shū)有其讀者，每個(gè)讀者有其書(shū)”的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的針對(duì)性和深入性，這意味著圖書(shū)館要做到盡量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時(shí)機(jī)，送到最需要的人手中。
5.角色要?jiǎng)?chuàng)新
變圖書(shū)館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息，評(píng)價(jià)信息、并與信息取得連接，同時(shí)加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等創(chuàng)新性知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)，放在對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新，為讀者提供新的知識(shí)產(chǎn)品。
四、高職學(xué)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)理念
隨著知識(shí)需求的變化，知識(shí)服務(wù)正在向“個(gè)性化”方向發(fā)展。個(gè)性化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù)，目前可分為以下三種形式：一是個(gè)性化推送服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù)，利用信息推拉技術(shù)，向讀者提供定制的WEB頁(yè)面、信息欄目，實(shí)施查詢代理服務(wù)；或基于郵件的信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目。二是個(gè)性化推薦服務(wù)，不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對(duì)性的信息，而且還能通過(guò)對(duì)讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息；三是個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)。即利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的策略。這是數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
圖書(shū)館員工和讀者拋開(kāi)一切界限，平等地交流與溝通，從中了解讀者的需求，為我們更好地為讀者服務(wù)提供保障，提高服務(wù)意識(shí)，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平是我們進(jìn)一步營(yíng)造高職學(xué)院圖書(shū)館氛圍的必由之路。從而達(dá)到在共同努力工作的過(guò)程中營(yíng)造出一種良性的滿意循環(huán)，打造出良好的高職學(xué)院圖書(shū)館形象。我們堅(jiān)信“能夠共享的知識(shí)才能有力量”。
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