導游專業(yè)學生職業(yè)能力結構及關鍵能力因子分析
摘 要: 旅游市場的變化必定會帶來導游服務工作新的變化和挑戰(zhàn),導游作為導游服務中的主體,其職業(yè)能力的高低關系著旅游服務質量的優(yōu)劣,其結構應該從職業(yè)品質、職業(yè)知識和職業(yè)技能三個維度去構建,而其中包含職業(yè)品格和職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)品質又是最為關鍵的能力因子。
關鍵詞: 導游專業(yè)學生 職業(yè)能力結構 關鍵能力因子
職業(yè)能力是指人們成功地從事某一特定職業(yè)活動所必備的一系列穩(wěn)定的能力特征和素質總和,包括職業(yè)品質、職業(yè)知識和職業(yè)技能。因此,導游職業(yè)能力是指導游員必備的能力和素質,也就是說導游員成功地從事導游服務活動所必備的一系列穩(wěn)定的能力特征和素質總和。從職業(yè)能力的定義可知,導游職業(yè)能力與其職業(yè)活動密切相連。由于導游的職業(yè)活動在極其復雜的關系中進行,并且涉及的面廣而繁,因而導游的職業(yè)能力結構應具有整合性和動態(tài)性。根據這一特點,我認為,導游職業(yè)能力結構首先必須從導游活動的范圍和內容入手分析。
一、導游職業(yè)能力的內容分析
1.從導游工作職責和服務范圍分析
職業(yè)能力是成功完成職業(yè)活動的能力特征和素質總和,因此對導游工作職責進行剖析是確定導游職業(yè)能力內容的關鍵。根據當前我國旅游業(yè)發(fā)展的實際情況,導游人員的基本職責可以概括如下:
第一,根據旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
第二,負責向游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源。
第三,配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全。
第四,耐心解答游客的`詢問,協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
第五,反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會見、座談等活動。
導游的工作職責要求導游必須具備較強的帶團技能、講解技能、組織能力、溝通協(xié)調能力等職業(yè)能力。
職業(yè)能力內容的分析是建立在對職業(yè)活動范圍和程序分析之上的,只有對導游服務項目進行分解,才能剖析出完成導游工作所需的各項能力要素。導游服務主要可以分為生活服務和講解服務兩大類,具體分解見圖1:
圖1 導游服務項目分解圖
(資料來源:蔣文中 導游部操作實務,2006:50)
從導游服務項目分解圖來看,每一個服務項目都要求有相對應的能力要素。這些能力要素包括:講解能力、計劃能力、組織能力、溝通能力、豐富的景點知識、安全知識、旅行知識、禮儀知識、國際知識等。
2.從游客角度分析導游職業(yè)能力內容
大多數人腦子里都有一個非常明確的理想的導游員的形象,外向、親和、見多識廣、熱情。當然,最好的導游員應該是這些個性特征的綜合。古今中外,導游員、旅游經銷商、游客對導游員應該具備的最重要的能力和素質有各種不同的描述和表達。
作為游客的卡森和一些歷史學家認為導游員和他們的工作是非常有意義的,
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