建筑論文-裝修行業(yè)中的統(tǒng)計技術應用
【摘 要】統(tǒng)計技術的作用在于可幫助測量、表達、分析在產品壽命周期的各個階段中客觀存在的變異,對不斷完善質量體系、改進產品質量、降低消費、提高經濟效益都有著重要意義。【關鍵詞】統(tǒng)計技術 質量
在ISO9001:2000標準中,過程控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施等諸多要求都與統(tǒng)計技術有著密切的關聯(lián)。ISO9000:2000標準將“統(tǒng)計技術”從1994版標準的一個要素“提升”為質量管理體系的一個基本原理,在2.10條款“統(tǒng)計技術的作用”中做出了具體的規(guī)定。統(tǒng)計技術的作用在于可幫助測量、表達、分析在產品壽命周期的各個階段中客觀存在的變異。通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,能更好地理解變異的性質、程度和原因,有助于解決因變異引起的問題。有助于提高質量管理體系的有效性和管理效率。有利于更好地利用數(shù)據(jù)并作為決策的依據(jù),有助于發(fā)現(xiàn)存在的質量和原因,以便采取相應的對策與措施,使工程質量處于受控狀態(tài)。其重要性在于產品質量的體現(xiàn),從質量的角度反映了質量體系的運行情況,為評價質量體系的有效性提供手段并為制定內部改進計劃提供依據(jù),對不斷完善質量體系、改進產品質量、降低消費、提高經濟效益都有著重要意義。
許多貫標企業(yè)對統(tǒng)計技術的應用卻是一個薄弱環(huán)節(jié)。由于裝修行業(yè)自身的特點,習慣于粗放型管理,對統(tǒng)計技術這一現(xiàn)代管理方法缺乏了解,在實施統(tǒng)計要素時出現(xiàn)對標準理解不深、選用范圍不明確、應用技術的類型掌握不多。有放性難以體現(xiàn)和控制失效等問題。本文針對施工企業(yè)的特點,分析了統(tǒng)計技術應用過程存在的不利因素,闡明標準對統(tǒng)計術的要求,提出應用統(tǒng)計技術的控制方法。
一、統(tǒng)計技術應用過程存在的不利因素
l.由于裝修施工企業(yè)自身特點的制約,統(tǒng)計技術應用的數(shù)據(jù)來源存在失真現(xiàn)象具體表現(xiàn)在:
。1)未能如實反映客觀情況,有的原始統(tǒng)計記錄收集不足;
(2)應用統(tǒng)計技術人員與資料員(或施工員)不是同一人,或相互之間接口關系不明確,相當部份的原始記錄未能及時記載,而是事后憑印象補填。
2.應用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)時效性、系統(tǒng)性不夠。應用人員未能全過程跟蹤掌握數(shù)據(jù)的收集,有效地控制質量管理的持續(xù)性,僅是作為應付檢查的依據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)與客觀事實的時間相隔太長,失去其控制過程能力及產品特性的意義。同時未能建立統(tǒng)計技術應用情況檢查記錄,并將有關記錄按時間順序進行系統(tǒng)積累(信息反饋)。
3.應用人員流動性大或兼職過多,使統(tǒng)計與質量運行脫節(jié)。
4.應用人員素質不高。對統(tǒng)計技術的對象、范圍不夠熟練,影響了具體工作的深入開展。
5.質量體系文件對統(tǒng)計技術應用不夠明確。只是羅列了幾種可以應用的統(tǒng)計方法,對在哪些環(huán)節(jié)(過程、活動)運用哪種方法沒有明確規(guī)定。
6.對統(tǒng)計技術的應用普遍存在模糊認識。在貫標過程中,總感到它繁瑣,加上對這方面的知識技能掌握不夠.普遍存在畏難情緒,實際工作中采取應付態(tài)度。
二、應用統(tǒng)計技術的要求
ISO9001:2000質量保證標準8.4“數(shù)據(jù)分析”要求:組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以證實質量管理體系的適宜性和有效性,并評價在何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。在數(shù)據(jù)分析活動中,應努力采用和推廣統(tǒng)計技術方法對所收集的數(shù)據(jù)加以分析整理,計利用效果進行評價。
因此,裝修施工企業(yè)可根據(jù)自身管理水平和人員素質,以及裝飾產品施工特點確定對統(tǒng)計技術的要求,其包括兩方面:一是明確統(tǒng)計技術的需求場合;二是確定所需要應用的統(tǒng)計技術。
裝修施工企業(yè)在以下場合必須應用統(tǒng)計技術:
1.工程項目各種要求的符合性驗證活動之后,或項目竣工后進行施工總結之時;
2.內部審核、外部審核后期;
3.收集顧客滿意度信息之后;
4.對項目部、供方、各部門的質量管理能力監(jiān)視和測量之后;
5.管理評審活動之中,包括對公司、各部門、各項目部的.質量目標考核。
因此,需編制統(tǒng)計技術應用程序和作業(yè)指導書,以實施本企業(yè)確定的統(tǒng)計技術,同時對使用人員進行應用程序的培訓和再培訓,不定期檢查統(tǒng)計技術應用的有效性,根據(jù)需要實行改正。
三、裝修施工企業(yè)應用統(tǒng)計技術的控制
統(tǒng)計技術是質量管理中進行質量分析、質量控制和質量改進的必要工具。在質量體系運行過程中,對統(tǒng)計技術必須有一個正確、完整的認識,從強化統(tǒng)計思想人手,促進統(tǒng)計技術的合理應用。數(shù)據(jù)分析要素中統(tǒng)計技術的實施與其它要素一樣,是企業(yè)在建立和實施質量體系過程中,在質量策劃、培訓、編制文件、實施文件、內部質量審核、管理評審和認證單位的審核等方面,都要考慮的問題,尤其要把培訓、編制文件和體系審核這三道關。因此,對如下諸方面工作必須加以重視。
1.加強對應用統(tǒng)計技術人員素質的培訓努力提高其操作技能及熟練程度。這類培訓可以分為三個不同層面來考慮;
。1)在企業(yè)主控“統(tǒng)計技術”的職能部門,應該有一至二名對統(tǒng)計技術有較多了解,并對企業(yè)的生產過程,質量管理情況較為熟悉的技術人員,以便管理和指導這方面工作的開展:
。2)企業(yè)中應該有適當人員,通過培訓對統(tǒng)計技術有所了解,他們是企業(yè)選擇應用的骨干。
。3)對一般的統(tǒng)計技術使用操作人員,可以在需要用的統(tǒng)計技術確定后,通過作業(yè)指導書給子培訓獲得有關技能。
2.建立層級應用人員網絡,下定期檢查情況,并形成檢查記錄。
3.從企業(yè)實際出發(fā)應用和編制統(tǒng)計技術工作程序和作業(yè)指導書,對其應用要求不可過高或過低。過高了,人員素質、資源條件達不到,不能有效實施,會導致出現(xiàn)嚴重不合格項;過低,企業(yè)自身質量管理素質不能提高,當認證單位審核員普遍提高對8.4要素的審核水平時,難以通過。
4.應用統(tǒng)計技術需明確掌握它的對象(過程能力、產品特性)及其應用的范圍(確定、控制、驗證過程能力與產品特性)。
5.把統(tǒng)計技術的類型和深度與本企業(yè)管理人員采集數(shù)據(jù)意識的廣度有機地結合起來。通過文件規(guī)定、督促、檢查等手段保證采集數(shù)據(jù)的及時性、真實性、充分性。
6.領導的積極性是提高統(tǒng)計技術應用水平的關鍵之一。因為統(tǒng)計技術有很強的專業(yè)性,主管部門與部門應用意識及指導水平是提高8.4要素實施效果的基礎和前提。
四、結 束 語
施工企業(yè)統(tǒng)計技術應用水平的高低,不僅體現(xiàn)企業(yè)質量體系的有效性和完善程度,也體現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理素質的高低。在實施統(tǒng)計技術過程中,應加強對應用統(tǒng)計技術人員素質的培訓,建立層級應用人員網絡,理解標準,把統(tǒng)計技術的類型和深度與本企業(yè)管理人員采集數(shù)據(jù)意識的廣度有機地結合起來,同時結合建筑施工企業(yè)的特點,根據(jù)不同過程、活動選擇適用的統(tǒng)計技術。
參考文獻:
GB/T19001:2000《質量管理體系—要求》
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1.數(shù)據(jù)挖掘技術在經濟統(tǒng)計中的應用論文