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護理新聞對和諧護患關(guān)系的促進作用論文
【關(guān)鍵詞】 護理新聞;護患關(guān)系;促進作用
隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展和人們生活水平的提高，百姓的法律意識、維權(quán)意識越來越強，對醫(yī)務(wù)人員的要求越來越高，醫(yī)患糾紛也逐年增多，醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系越來越緊張，這對患者的康復起著不良作用。這是因為在為患者實施治療的過程中，護患關(guān)系直接影響著患者的心理變化，與患者的治療效果有著密切的關(guān)系。因此，構(gòu)建和諧護患關(guān)系在護理服務(wù)中尤為重要。目前，造成護患關(guān)系緊張的原因除了護士自身素質(zhì)因素、患者自身因素，還有一個重要的原因就是社會因素，特別是社會輿論和新聞媒體對醫(yī)療市場的密切關(guān)注，輿論監(jiān)督對醫(yī)院建設(shè)雖有促進作用，同時也會對人們的就醫(yī)造成一定的誤導，這是因為輿論、媒體由于專業(yè)所限，不能客觀、公正地評價醫(yī)療行為，一旦出現(xiàn)糾紛，往往以維護弱者自居，陷醫(yī)院于被動，在一定程度上使患者對醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見，這樣會直接影響護患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展。因此，要構(gòu)建和諧的護患關(guān)系除了要不斷提高護理人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、護患溝通外，還要注重針對影響護患關(guān)系的社會因素，尤其是社會輿論因素多作文章，要善于利用媒體宣傳良好的護理服務(wù)。
俗話說“三分治療，七分護理”;“醫(yī)生的嘴，護士的腿”，這些耳熟的話語生動地道出了護理的重要，患者的所有治療、護理等都需要護士去完成，護士與患者接觸的時間最多，有主人翁意識的護士會積極、主動、熱情地為患者提供服務(wù)，患者對其良好的形象和較高的服務(wù)素質(zhì)非常滿意，醫(yī)院的良好服務(wù)質(zhì)量也通過護患者之間的溝通被患者所體會和感知。如果能及時地將這種良好的護患關(guān)系通過媒體對社會進行推廣，不僅讓社會認識了醫(yī)院的服務(wù)，同時對和諧社會的發(fā)展也起到一定的積極作用。在媒介發(fā)達的今天，運用新聞媒體來引導輿論、化解醫(yī)患矛盾、凝聚人心已成為構(gòu)建和諧醫(yī)院的一個良好途徑。作為一名護理人員，也要學會發(fā)現(xiàn)護理工作中新聞點，善于發(fā)揮媒體的輿論引導作用，推動護理工作的進一步開展，促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展。
1、從護理管理中尋找特點，營造和諧的護理文化氛圍
護理質(zhì)量的高低，對醫(yī)院的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，而護理管理水平如何，將直接影響護理質(zhì)量。從我院護理管理情況來看，醫(yī)院已從自身管理、護理人員管理、規(guī)章制度、護理質(zhì)量控制等方面采用一套行之有效的管理方法，同時探索出人性化護理管理的新舉措，通過護理服務(wù)的去實現(xiàn)，融洽了護患、醫(yī)患關(guān)系，調(diào)動了護士的積極性和主動性，提升了護理服務(wù)的執(zhí)行力，提高了護理工作效率、質(zhì)量及患者的滿意度，使護理質(zhì)量及護理管理水平得到持續(xù)提高，促進護理文化的和諧發(fā)展。
1.1 護理管理類新聞案例一 護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。因此，護患間溝通對于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者心身痛苦，提高治療護理效果是非常必要的。但是，在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)時常會碰到一些聾啞病人，通常護患之間溝通是靠寫字交換意見，如果遇上不會寫字的病人則護患溝通是難上加難。為此，我院護理部在護理管理上邁出了新的一步，組織窗口科室的護士學習手語，果然很快派上了用場。一次晚上，一位啞女獨自來到急診科看病，由于急診科護士學了一些手語，很快和患者取得溝通，得知患者不僅來院看病，還需在病區(qū)找一位住院的朋友。經(jīng)過手語溝通，護士很快幫她找到了朋友，也及時為她進行了治療。事后這位啞女非常感謝，直豎起大拇指夸獎護士。我們把護患之間用手語交流場景拍了下來，在報紙上進行刊登，向社會展示了醫(yī)院護理管理上的以人為本理念。
1.2 護理管理類新聞案例二 醫(yī)院女護士多，隨著年齡增長，不少護士逐漸步入婚育年齡。女護士在懷孕后，原來的工作服已不再合身，穿起來顯得特別臃腫。而我院的護理管理者并沒有忽視這些細節(jié)，護理部主任在逛商店時發(fā)現(xiàn)某著名商業(yè)大樓的職業(yè)裝特別人性化，尤其是女服務(wù)員懷孕后有特制的工作服。為此，護理部也為懷孕的護士制作了特殊的護士服，式樣沒有改變，在腰圍等處做了修飾，既美觀又能保證全院護士服裝的統(tǒng)一性，同時也滿足懷孕護士的服裝要求。就是這個細節(jié)管理，我們也通過圖片形式在媒體上刊登了出來，既反映護理管理上的一個新穎的層面，也從側(cè)面反映了醫(yī)院人性化管理無處不在。
以上兩個護理管理新聞案例說明，通過媒體展示醫(yī)院的以人為本管理理念是營造良好護理文化氛圍的一個有效途徑。
2、從護理服務(wù)中挖掘亮點，為建立和諧的護患關(guān)系創(chuàng)造條件
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護士的工作已不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護理在內(nèi)的更為復雜的創(chuàng)造性活動，護士不僅要幫助患者恢復健康，還要幫助和指導恢復健康的人維護健康。因此，以人為本的人性化服務(wù)，不僅能減輕患者心身痛苦，提高治療護理效果，還有助于建立良好的護患關(guān)系。
2.1 護理服務(wù)類新聞案例一 “您好!歡迎您到十一醫(yī)院，在您輸液前請做好以下準備……”在我院輸液室，每隔1小時，這樣的語音提示就會響起。這是因為輸液是有很多講究的，在實行語音提示之前，是由護士口頭提醒每一位病人，病人難免記不住�，F(xiàn)在是采用這種方法，使患者容易記住。除了輪流滾動這些健康知識外，輸液室還增加了一個環(huán)節(jié)，就是為患者準備干凈的病號服。因為武漢的夏季非常炎熱，醫(yī)院空調(diào)一般都開著，但仍有病人覺得較冷。對怕冷的病人，以前醫(yī)院一般都是為他們提供被單，但是隨著護理服務(wù)的人性化發(fā)展，現(xiàn)在改為向病人提供清潔的病員服，就是這一些小細節(jié)上的改變就讓患者感到護理服務(wù)的進步。我們特意將此類溫馨服務(wù)通過圖片形式形象地對外進行了報道，起到了很好的社會效應(yīng)，不少病人反應(yīng)醫(yī)院的護理服務(wù)具有創(chuàng)新性，也很人性化。
2.2 護理服務(wù)類新聞案例二 我院在對婦產(chǎn)科病區(qū)進行改建時，專門建設(shè)了嬰兒淋浴室，每天由經(jīng)驗豐富的護士為新生兒進行淋浴。為了便于讓產(chǎn)婦家屬熟悉為新生兒淋浴的全過程，我們在這項護理服務(wù)上進行了改進，專門設(shè)置家長等待室，等待室和淋浴緊密相連，家長可以隔著玻璃觀賞孩子洗浴的全過程。等候室內(nèi)還配備了沙發(fā)、電視機等設(shè)施及健康教育宣傳欄，這樣家長可以一邊看孩子洗浴，一邊學習掌握一些科普知識，很受家長的歡迎。對此服務(wù)，我們也通過媒體向社會報道了為嬰兒淋浴的圖片新聞，既對外宣傳了醫(yī)院的良好環(huán)境，也宣傳了醫(yī)院新穎的護理服務(wù)，同時也對社會大眾進行了育兒理念的科普教育。
從以上兩個護理服務(wù)類新聞案例來看，護理服務(wù)的改進是為了更進一步方便病人，實惠于病人，服務(wù)于病人。人性化的護理服務(wù)通過媒體向社會進行宣傳及展示，促進護患之間的理解和支持，讓患者主動參與各項護理服務(wù)之中，有助于護患關(guān)系的和諧發(fā)展，最終提高治療效果，提高護理質(zhì)量。
3、從護理隊伍中發(fā)現(xiàn)閃光點，謳歌和諧護患關(guān)系的楷模
從我院情況來看，護理工作在�？平ㄔO(shè)、人才培養(yǎng)、護理科研、護理質(zhì)量、護理技術(shù)和護理管理等許多方面都取得了長足的發(fā)展，這與廣大護士的辛勤努力是分不開的。護士們在為醫(yī)院建設(shè)和為病員服務(wù)上做出了無私的奉獻，我們有責任將護理隊伍中的佼佼者向社會進行推廣，加深全社會對護士工作的理解，進一步推動護理隊伍建設(shè)，有助于推動和諧護患關(guān)系的健康發(fā)展。
3.1 護理人員先進事跡類新聞案例一 我院有一名護士，家住很遠，她每天清晨5時左右起床后，先要乘火車趕往武昌南站，之后坐公共汽車，到漢陽門碼頭坐王家巷的輪渡，按時到達醫(yī)院。下班后，再以相同路線回家。每往返一次，有32公里的路程。每天上班，4個多小時在路上，每3年她這樣走過的路相當于一次“長征”，就是這樣的路，她走了十二年。除了惡劣天氣影響，幾乎都能做到按時上班。她這樣走過的路相當于4次長征，我們把她的事跡向媒體進行了反映，不僅楚天金報作了報道，湖北衛(wèi)視還專門作了10min的專題報道。她執(zhí)著的工作態(tài)度正是護士姐妹默默奉獻的真實寫照，通過報道讓社會知道，廣大的護理工作者為了每一位病人的康復辛勤工作著，她們克服生活上的各種困難，把時間留給病人，把青春獻給了熱愛的護理事業(yè)。這個報道很好地宣傳了醫(yī)院護理人員的良好品德，使不少病人深受感染，認為有這樣的護士為自己治療護理放心。
3.2 護理人員先進事跡類新聞案例二 一次，在醫(yī)院召開的工休座談會上，腫瘤科一位女病人淚流滿面向大家傾訴道，她想通過這個座談會向腫瘤科護士長道歉，說聲對不起。經(jīng)過了解后得知這位女病人曾在腫瘤科住院，因一件小事錯怪了護士長，而且不聽護士長解釋，還破口大罵護士長。當她再次入院住入腫瘤科后，這位護士長仍不計前嫌，親自為她做換床單位、打針、發(fā)藥，好言好語地給予心理安慰，做疾病健康教育……護士長為她所做的一切讓她很感動，她表示今天一定要在這個座談會上，把自己積壓很久的心里話說出來。我將這個故事寫在了報紙上，既幫病人圓了她的“道歉夢”，也向社會介紹了這位醫(yī)德高尚的護士長，同時更真實地向社會宣傳了護患之間的感人真情。
在我們醫(yī)院里，從護理部主任、護士長到臨床一線的護士們都很注重收集護士為病人服務(wù)的代表性事件，不少護士的事跡登報后，確實引起各方的關(guān)注，尤其引起患者的關(guān)注�？梢娮o理新聞的正確運用，不僅提高了醫(yī)院的社會形象，而且對醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀也是很有影響的，在推進和諧護患關(guān)系建設(shè)上有一定的促進作用。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對生命質(zhì)量和醫(yī)療需求的標準逐步提高，這些在客觀上對護理工作質(zhì)量提出了新的要求。病人希望護士不僅護理操作技術(shù)嫻熟，而且希望服務(wù)態(tài)度和藹，生活上關(guān)心，情感上溝通。這就要求我們既要加強護理質(zhì)量的監(jiān)控和管理，又要加強護士素質(zhì)的培養(yǎng)，雙管齊下，才能適應(yīng)病人的醫(yī)療需求。筆者認為在媒介迅速發(fā)展的今天，我們要學會和媒體打交道，要學會發(fā)揮媒體的傳播作用，運用新聞媒體及時將醫(yī)院的護理管理、護理服務(wù)、先進護士等向社會進行展示，營造良好的社會輿論，讓更多的人了解護士，尊重護士，以進一步和諧護患關(guān)系，推進護理事業(yè)健康發(fā)展，促進和諧醫(yī)院建設(shè)。
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