改進非語言性溝通技巧對ICU護理工作滿意度的影響分析論文

　　隨著醫(yī)學(xué)護理的快速發(fā)展，護理的服務(wù)模式也開始發(fā)生了改變。護理的服務(wù)模式開始從傳統(tǒng)的簡單護理發(fā)展為現(xiàn)在的以患者為中心的綜合護理服務(wù)模式[1]。ICU病房是醫(yī)療特殊的治療場所，在ICU病房中接受治療的病人大多為重癥病患者，所以與病人進行非語言溝通是了解病人病情的重要手段之一。傳統(tǒng)的ICU護理中，護士只采用簡單的方法與患者進行溝通，這種溝通方式極易造成病人與護士的溝通產(chǎn)生阻礙，引發(fā)護理人員與病人間的矛盾。為了提高ICU護理工作的滿意度，本院對部分ICU病房中的病人采用改進的非語言性溝通技巧，溝通過程中有效的改進了病人與護士的溝通障礙，取得了顯著的效果，現(xiàn)將總結(jié)如下。

　　1.資料與方法

　　1.1一般資料

　　選取本院2014年7月至2015年7月收治的200例ICU病房患者，隨機分成兩組，分別為觀察組和對照組。觀察組中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年齡分布為10至70歲，平均年齡（40.0±5.0）歲。對照組中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年齡分布為11至68歲，平均年齡（41.5±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡、病理特征等基本資料上差異不顯著，具有可比性，P>0.05。

　　1.2方法

　　對照組患者采取傳統(tǒng)ICU護理方法。觀察組采取改進非語言性溝通技巧進行護理，具體方法有：

　�、僮o理人員提前制作護患溝通示意圖，圖中使用彩色線條畫出人體的各項器官和部位，配上數(shù)字、拼音和文字。例如在人體的心臟部位寫上“心”、“xin”，并標(biāo)上數(shù)字“2”。如果患者心臟感到不適，則用手指向心臟部位，護理人員可以立即得知患者的身體情況，及時對患者進行相關(guān)治療。通過示意圖指示，不同年齡、不用文化程度的患者都能輕松理解，作出正確的表達。

　　②護理過程中，護理人員將之前所制的示意圖交給患者，并向患者詳細(xì)的解釋圖上所表達的各種意思。文化程度高的成人可以直接指出相應(yīng)的部分，文化程度較低的兒童患者則可以指出相對應(yīng)的數(shù)字。對于指向不明的患者護理人員應(yīng)反復(fù)說明，以準(zhǔn)確了解患者的身體狀況，避免溝通中可能出現(xiàn)的障礙和矛盾，以提高護理工作的工作效率。

　�、圩o理人員在護理過程中不斷提高自身的觀察能力，觀察不同時間患者的面部表情、手勢、眼神等情況了解患者想要表達的需求。文化程度高的患者可以給其提供筆紙，讓患者用文字的方式表達。

　�、苡捎诨颊邥簳r缺乏語言溝通能力，患者在ICU病房時可能會感到孤獨、寂寞，甚至不安。ICU護理人員在針對這類患者，護理過程中應(yīng)積極與患者進行溝通，對進行相關(guān)疾病的健康教育，用正能量的語句鼓勵患者。對年齡小的患者可以使用擁抱、撫摸等肢體語言進行交流，使患者感受到關(guān)愛。通過不斷與患者進行交流的方式，讓護患之間的信息溝通變得密切，是患者樹立信心，戰(zhàn)勝疾病，保持心理舒適。

　　1.3護理滿意度調(diào)查

　　使用本科室設(shè)計并制作“護理質(zhì)量調(diào)查問卷”，問卷內(nèi)容包括護患溝通、護理技術(shù)、安全感三個方面，每個方面滿分100分。另設(shè)計一份“護理滿意度調(diào)查表”，分別為十分滿意、一般滿意、不滿意三個選項�；颊唠x開ICU病房轉(zhuǎn)入普通病房后，護理人員發(fā)放兩份調(diào)查問卷給患者，讓患者根據(jù)問卷內(nèi)容進行評分。

　　1.4統(tǒng)計學(xué)分析

　　對數(shù)據(jù)庫的錄入及統(tǒng)計分析均通過 SPSS19.O 軟件實現(xiàn)。P〈0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

　　2.結(jié)果

　　2.1護理工作質(zhì)量

　　觀察組患者在護患溝通、護理技術(shù)、安全感三方面的得分均高于對照組，詳情見表1。

　　2.2滿意度

　　觀察組患者對ICU護理服務(wù)的總滿意度為98%，對照組患者對ICU護理服務(wù)的總滿意度為89%，觀察組的總滿意度明顯高于對照組的總滿意度，詳情見表2。

　　3.討論

　　ICU病房中的患者，大部分因病情需要切開氣管，氣管插管接受治療。部分患者在治療過程中意識仍然清楚，但缺乏語言交流能力。在這樣的環(huán)境中，由于ICU病房的特殊性患者容易產(chǎn)生不良的情緒，只有護士是可以溝通的對象之一。護理人員有效的溝通將直接影響護理工作的效率和質(zhì)量，所以在ICU護理中，應(yīng)改進溝通技巧，使用非語言的交流方式，提高護患之間的溝通效果，以提升護理工作的效率和質(zhì)量。本次研究中，對照組使用常規(guī)護理方式，觀察組使用改進的非語言性溝通技巧進行護理工作，觀察組在護理工作質(zhì)量評分和患者的滿意度上都遠高于對照組的評分，取得了顯著的效果。綜上所述，改進非語言性溝通技巧對ICU護理工作的效果顯著，值得在臨床上推廣。

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