護理科研論文范文
護理是醫(yī)學中重要的一環(huán)，也是關鍵的一環(huán)，以下是小編整理的護理科研論文范文，歡迎參考閱讀！
摘要：目的：討論優(yōu)質護理在門診護理中的應用結果。方法：采用回顧性分析法分析優(yōu)質護理服務在醫(yī)院門診護理中的應用情況，對比分析實施優(yōu)質護理服務前后患者的滿意度等。結果：觀察組護理質量評分和滿意度均顯著高于對照組，實施門診優(yōu)質服務以后患者滿意度明顯高于未實施門診優(yōu)質服務之前。結論：實施門診優(yōu)質服務可以提高患者對護理人員的滿意度，拉近護患之間的距離，實施門診優(yōu)質服務可以提高護理人員的主管能動性來提高護理人員的服務質量，簡化、優(yōu)化門診流程，提高就診效率。
關鍵詞：門診;優(yōu)質護理;護理滿意
優(yōu)質護理不僅是改革與進步的必需品質，在進步的社會也是一種有力的競爭手段，它強調給患者最用心、最優(yōu)質、最溫馨的護理服務，實現(xiàn)護理目標。
1、資料與方法
1.1一般資料
選取實施門診優(yōu)質護理前后兩個月門診患者為研究對象，自2013年3月開展優(yōu)質護理活動至今，待優(yōu)質服務狀態(tài)進入平穩(wěn)以后。選取的患者條件為，二十歲上且自愿接受調查，意識正常，對服務質量能進行客觀評價，選取六百例，然后分成兩組，一組作為對照組，一組作為實驗組，對照組依然進行平常的醫(yī)治流程，實驗組進行優(yōu)質服務治療流程，兩組患者的各種情況包括年齡、身體狀況、評價情況等均具有統(tǒng)計學意義，具有可比性。
1.2方法
1.2.1改善護理工作方式
對每日門診患者人流量進行統(tǒng)計便于了解每日人流量，讓護理人員不間斷輪班，保證每時每刻患者都能找到護理人員，護理人員每時每刻都能為患者解答問題，同時輪班便于對工作崗位進行調整，醫(yī)務人員多可以保證患者排隊等候時間少。根據(jù)患者人數(shù)、就診情況，實行彈性工作制，門診護理人員可以根據(jù)情況選擇參與工作，保證在門診高峰期門診護士依然可以為門診患者提供專業(yè)、細心的護理服務。醫(yī)院實行首問負責制，保證護理人員積極性、主觀能動性，從門診護士接診到患者開始，護理人員就要負責對患者進行指導、建議，解決患者心中的疑問，安撫其焦慮的心理。門診護理工作落實到每個部門、每個護士上，使每個部門、每個門診護士都可以明確了解和履行自己崗位職責，掌握工作重點、了解患者就診流程，為門診患者提供優(yōu)質、細心、溫馨的服務。門診護士既要對患者進行專業(yè)護理和病情觀察、記錄，也要實時對患者進行心理知道和告知患者病情，解答其不解之處，保證其心理、身體都恢復健康，為其提供便民服務。
1.2.2建設人性化的護理服務
改進、增加標識:在各個入口、出口設置醒目、明確的標識，確�；颊吣芗皶r找到自己想去的地方，同時要貼出保證患者安全的標識，例如安全出口、禁止吸煙的標識。實施預約掛號:在網上、電話、現(xiàn)場都設置掛號處，方便患者及時、有效掛號;宣傳指導掛號形式，推出各種政策促進預約質量，通過方便的方法減少患者等候時間，提高預約數(shù)量。改變工作站設置，每個�？崎T診部都設置、配備一些常用體溫計、血壓計，聽診器便于對候診患者的血壓、體溫、心率進行檢查。根據(jù)患者病情輕重進行優(yōu)先救治，若候診患者病情嚴重可以優(yōu)先就診，為患者提供更多便民服務。其他人性化服務，在各個采血點備一些糖果便于患者在空腹狀態(tài)下發(fā)生低血糖等情況時食用，放些輕松愉快的.音樂，用以緩解患者緊張的心情。
1.2.3建設優(yōu)質化護理服務
優(yōu)化門診就診“綠色通道”，確保特需病員優(yōu)先診療、優(yōu)先住院、優(yōu)先安排床位等六優(yōu)先服務。優(yōu)化網上、電話掛號服務，這樣可以對就診患者進行有效的分流，避免患者排長隊等候時間過長，縮短患者的候診時間。改變以往的排班模式:應用APN排班模式，使交接班次數(shù)減少，包干到組，責任到人。
1.3效果評價
開展門診優(yōu)質服務以來，患者對醫(yī)院的服務十分滿意，護理人員的自身素質也隨著優(yōu)質服務的開展而不斷提高，因為優(yōu)質服務的開展護理人員的積極性也在不斷提高，而且對工作的熱情也在不斷增長。同時為醫(yī)院帶來了巨大的社會聲譽和經濟效益，可以說是一舉多得。
2、結果
根據(jù)調查結果顯示兩組患者治療前的SAS評分無明顯差異，治療后的SAS評分均較治療前明顯降低，且實驗組治療后的SAS評分明顯較對照組低。綜合以往數(shù)據(jù)，從20XX年開展優(yōu)質護理服務活動后患者滿意度為百分之九十三到開展優(yōu)質護理服務活動2014年度的滿意度為百分之九十六，患者的滿意度隨著優(yōu)質服務的深入正在逐年提高，且至20XX年滿意度達到百分之九十九點三，20XX-20XX年度實施優(yōu)質服務以來出現(xiàn)了理零投訴的情況。
3、結語
在醫(yī)院門診優(yōu)先、著重開展優(yōu)質護理服務，為護理人員做出明確分工，強調患者至上的觀點，為患者提供優(yōu)質、溫馨的門診護理服務，有助于提高患者對門診的滿意值。通過開展門診優(yōu)質護理服務可以督促護理人員改正缺點，自己主動改進自身的不足，提高護士的工作積極性，讓護理人員了解、喜愛自己的工作，同時督促護理人員為患者提供細心、溫馨、專業(yè)的護理服務。隨著優(yōu)質護理服務的深入可以增進患者和護士之間的關系，提高患者滿意值，為醫(yī)院贏得良好的社會聲譽同時創(chuàng)造更高的經濟效益。優(yōu)質護理在門診護理中的應用，使患者心情放松，護士熱愛工作，提高了醫(yī)治效率。激發(fā)了門診護理人員的積極性，還提高了門診護理工作的效率和質量，人員更好的配合達到良好的醫(yī)治效果。
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