護(hù)理學(xué)自考論文范文
我們知道隨著高等護(hù)理教育改革的深入進(jìn)行 ,全面有效地對(duì)護(hù)理教師進(jìn)行評(píng)價(jià) ,是保證高水平護(hù)理教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教師和學(xué)院發(fā)展的重要手段。下面是小編為大家整理的護(hù)理論文，供大家參考。
摘要:護(hù)理工作是醫(yī)療保健衛(wèi)生工作的重要組成部分,在疾病預(yù)防、治療和康復(fù)的過(guò)程中起著重要作用。近年來(lái)隨著病人和家屬維權(quán)意識(shí)的提高、健康需求的增高,對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在臨床工作中不斷發(fā)生護(hù)理糾紛,護(hù)患糾紛成為困擾衛(wèi)生系統(tǒng)棘手的大問(wèn)題。本文為此將具體探討護(hù)患糾紛產(chǎn)生的原因,同時(shí)提出了一些避免護(hù)患糾紛的措施,從而以利于更好的處理好護(hù)換關(guān)系。
關(guān)鍵詞：護(hù)理工作;醫(yī)療保健衛(wèi)生;職業(yè)精神;醫(yī)院管理
隨著社會(huì)的進(jìn)步,病人運(yùn)用法律武器維持自己的正當(dāng)權(quán)益,已逐漸成為人們的共識(shí),并逐漸成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。
然而護(hù)患糾紛的發(fā)生卻呈上升趨勢(shì),如何提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練,增進(jìn)彼此溝通,優(yōu)化護(hù)患關(guān)系,避免護(hù)理糾紛,將是未來(lái)實(shí)際工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。那么在醫(yī)療糾紛中認(rèn)真分析護(hù)理工作過(guò)程產(chǎn)生的護(hù)患糾紛,對(duì)完善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是十分有益的。
1 引發(fā)護(hù)患矛盾的常見(jiàn)原因
1.1 服務(wù)觀念落后,缺乏法律知識(shí)
現(xiàn)階段護(hù)患糾紛從數(shù)量、性質(zhì)、處理途徑、結(jié)果等都發(fā)生了很大的變化。護(hù)患糾紛數(shù)量日益增多,內(nèi)容也趨向復(fù)雜化。有些護(hù)士不能轉(zhuǎn)變觀念,工作缺乏主動(dòng)性和積極性,有些護(hù)理人員法制觀念淡薄,缺乏法律常識(shí),存在僥幸心理,對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度視而不見(jiàn),工作馬虎,平時(shí)不注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新,導(dǎo)致卷入護(hù)患糾紛。
1.2 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
語(yǔ)言使用不當(dāng),患者的心理一般都很脆弱,一句安慰的話(huà)或者是無(wú)心的話(huà)都可能影響患者的情緒。言語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度生硬,溝通不到位,對(duì)患者缺乏同情心,不理解患者的焦慮心情,當(dāng)患者詢(xún)問(wèn)病情時(shí)解釋不夠甚至極不耐煩,導(dǎo)致患者及家屬的反感,而產(chǎn)生糾紛。
1.3 工作責(zé)任心不強(qiáng)
護(hù)理是一項(xiàng)瑣碎的工作,直接面對(duì)病人,如果工作稍有松懈或漫不經(jīng)心,或談天說(shuō)笑,都會(huì)引起病人和家屬的不滿(mǎn)意和懷疑。如有些護(hù)士工作繁忙時(shí)。容易產(chǎn)生焦慮和煩躁,當(dāng)病人有疑問(wèn)時(shí),表現(xiàn)出不屑一顧的神情,致使病人和家屬的反感,在情緒上與護(hù)士對(duì)立。有的護(hù)理人員不認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度,醫(yī)療保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)著病人隨便說(shuō)話(huà)。執(zhí)行醫(yī)囑不嚴(yán)格,對(duì)可疑醫(yī)囑不問(wèn)清,沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”。只憑經(jīng)驗(yàn)、憑印象或帶僥幸心理匆忙行事,造成用錯(cuò)藥、抽錯(cuò)血標(biāo)本等而導(dǎo)致糾紛。
1.4 病人的期望值與護(hù)理技術(shù)水平存在差異
有的病人對(duì)護(hù)理人員要求特別高,技術(shù)要過(guò)硬,操作要熟練。要求護(hù)士輸液要一針見(jiàn)血,不得失誤。但醫(yī)療護(hù)理不同消費(fèi)服務(wù),不可能達(dá)到白分百的效果。這樣的要求反而會(huì)給護(hù)士帶來(lái)更大的心理壓力,加大操作失敗的可能性。同時(shí)病人希望得到有關(guān)自己疾病的注意事項(xiàng)、飲食、用藥等方面的知識(shí)宣教,如果護(hù)士不能正確全面回答病人,解釋不到位,相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較缺乏,會(huì)造成病人對(duì)護(hù)士的不信任,持懷疑態(tài)度,期望變失望,不能達(dá)到病人的要求。
1.5 病人保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)
隨著法制建沒(méi)的發(fā)展,人們法律知識(shí)的普及,文化水平的提高,社會(huì)上普遍開(kāi)展的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng),使病人牢固樹(shù)立了“病人是上帝”的準(zhǔn)則,對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作有一種戒備心理,對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題或一些不理解的行為都希望有個(gè)說(shuō)法,以求得心理上的平衡。同時(shí)患者家屬希望醫(yī)生能盡快找出患者病因并能得到及時(shí)有效的救治,所以當(dāng)患者病情治療效果不明顯,護(hù)理服務(wù)稍忽略一點(diǎn),對(duì)醫(yī)生工作挑不出問(wèn)題時(shí),轉(zhuǎn)而對(duì)護(hù)士的工作產(chǎn)生不滿(mǎn),容易發(fā)生護(hù)患沖突。
1.6 醫(yī)療費(fèi)用加大病人經(jīng)濟(jì)壓力
隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)達(dá),新業(yè)務(wù),新技術(shù)的不斷開(kāi)展,各項(xiàng)檢查治療的增加,病人在經(jīng)濟(jì)上承受很大壓力,醫(yī)保制度的實(shí)行也產(chǎn)生了利益的沖突,病人對(duì)收費(fèi)相當(dāng)敏感,住院常常需要復(fù)查,做各項(xiàng)檢查治療,這樣就會(huì)增加費(fèi)用,病人常常會(huì)覺(jué)得是亂收費(fèi),沒(méi)有必要產(chǎn)生的費(fèi)用。如果治療效果再不好,病程較長(zhǎng),不滿(mǎn)情緒就會(huì)向護(hù)理人員發(fā)泄出來(lái)。
2 護(hù)理人員避免護(hù)患沖突的措施
2.1 強(qiáng)化法制觀點(diǎn)及法制教育
法律面前人人平等,法律不僅保護(hù)病人的合法權(quán)利,也保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)利。護(hù)士應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。 2.2 提高服務(wù)意識(shí),優(yōu)化服務(wù)理念
護(hù)理人員在工作中應(yīng)杜絕生硬態(tài)度,提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。給病人以全面的身心護(hù)理,尊重病人人格,信仰、習(xí)慣、愛(ài)好、價(jià)值觀、坦誠(chéng)與病人溝通,對(duì)待病人如親人,從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)。要充分理解這一點(diǎn),然后在行動(dòng)上自覺(jué)地做好份內(nèi)工作,使病人在一個(gè)良好的氛圍下康復(fù)。維護(hù)病人的人格和尊嚴(yán),不歧視任何病人,尤其注意對(duì)性病、艾滋病、老年和臨終病人、精神病人等特殊病人的尊重,要承認(rèn)和理解病人的信仰、習(xí)慣、愛(ài)好、價(jià)值觀、合理的需求。不因病人經(jīng)濟(jì)支付能力、地位、信仰等的差異而在服務(wù)上有所不同。讓病人了解和參與醫(yī)護(hù)的有關(guān)過(guò)程,承認(rèn)和維護(hù)病人合理的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。讓病人感覺(jué)到有護(hù)理人員的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。
2.3 加強(qiáng)責(zé)任心,杜絕差錯(cuò)事故
責(zé)任心是個(gè)體對(duì)個(gè)人行為及服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)的一種自覺(jué)意識(shí),是執(zhí)行規(guī)章制度的保證。護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心,針對(duì)性地對(duì)患者進(jìn)行全面護(hù)理,以增強(qiáng)護(hù)理效果,提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士在崗工作到位,精神飽滿(mǎn),言行文明,主動(dòng)熱情,對(duì)待病人認(rèn)真仔細(xì),細(xì)心,耐心,病人得到滿(mǎn)意的服務(wù),這也是預(yù)防糾紛的手段。
2.4 建立良好護(hù)患關(guān)系
護(hù)士應(yīng)及時(shí)與病人溝通,沒(méi)有溝通,護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估患者,無(wú)法收集有效的資料與信息,無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾,必須掌握一定的溝通技巧。通過(guò)有效的溝通建立良好護(hù)患關(guān)系。特別是在各項(xiàng)操作護(hù)理前,都應(yīng)給病人講解治療的目的,藥物的作用及注意事項(xiàng),做好健康指導(dǎo)。使病人對(duì)自己的疾病,治療,有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和了解。掌握正確的服務(wù)方法,不僅會(huì)得到病人的配合,理解,和支持,而且使其得到安全感和信耐感。從而有助于化解矛盾,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。
2.5 加強(qiáng)管理工作
護(hù)理管理者必須樹(shù)立以人為本,以病人為中心的管理思想,使每個(gè)環(huán)節(jié)的管理達(dá)到服務(wù)到位的`目標(biāo)。有效的管理可以提高護(hù)理質(zhì)量為患者創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境,使其身心在最佳狀態(tài)下接受治療和護(hù)理,是患者得到及時(shí)、正確治療的保證。
2.6 培養(yǎng)慎獨(dú)精神
慎獨(dú)是指一種道德境界,也是一種道德修養(yǎng)方法,它會(huì)使人們?cè)跓o(wú)任何人監(jiān)督的情況下,都能按道德的規(guī)范和范疇的要求行事。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德,職業(yè)精神。護(hù)理活動(dòng)是一種特殊的職業(yè)活動(dòng),常常需要獨(dú)自處理很多問(wèn)題。對(duì)護(hù)士而言,慎獨(dú)的前提是堅(jiān)定的信念和良心,是以自己的道德意識(shí)為約束力的。無(wú)論是在人前還是人后;無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)在與不在;無(wú)論病人年長(zhǎng)與年幼,昏迷與清醒,都能一如既往地按照操作規(guī)程與要求完成各項(xiàng)護(hù)理工作。否則,不能達(dá)到慎獨(dú)的境界,就會(huì)造成工作失誤,受到良心的譴責(zé)。因此,護(hù)士要按照自己的內(nèi)心道德信念行動(dòng),任何情況下都要忠于職守,全心全意為病人服務(wù)。
總之,隨著社會(huì)的進(jìn)步和維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),現(xiàn)在的護(hù)患糾紛日益增多,為此,我們應(yīng)針對(duì)產(chǎn)生護(hù)患糾紛的內(nèi)外部因素,通過(guò)不斷地總結(jié)和探索,巧妙化解護(hù)患之間所發(fā)生的糾紛,給病人營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的修養(yǎng)環(huán)境。
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