供水期間骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與管理
限時(shí)供水期間對(duì)病房采取各種積極有效的管理措施，使得病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以順利開(kāi)展，切實(shí)提高了患者的滿意度，有效地保障了護(hù)理安全。下面是小編搜集整理的相關(guān)內(nèi)容的論文，歡迎大家閱讀參考。
［摘要］目的探索海島醫(yī)院限時(shí)供水期間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的管理，為住院患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。方法在限時(shí)供水期間，通過(guò)對(duì)患者提供及時(shí)的限時(shí)供水宣教、啟動(dòng)三級(jí)應(yīng)急儲(chǔ)水系統(tǒng)、強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)、細(xì)微周到的護(hù)理服務(wù)等加強(qiáng)病房管理。結(jié)果在限時(shí)供水期間，科室出院患者護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)97．23%，較2015年同期提高了7．21%，比實(shí)施限時(shí)供水前提高了2．13%，同時(shí)限時(shí)供水期間無(wú)一例護(hù)理不良事故發(fā)生。結(jié)論限時(shí)供水期間對(duì)病房采取各種積極有效的管理措施，使得病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以順利開(kāi)展，切實(shí)提高了患者的滿意度，有效地保障了護(hù)理安全。
［關(guān)鍵詞］優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);病房管理;限時(shí)供水;骨科
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是國(guó)家衛(wèi)生部和總后勤部衛(wèi)生部2010年在全國(guó)、全軍范圍內(nèi)開(kāi)展的一項(xiàng)旨在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題活動(dòng)［1］。我院地處海島，由于海島水資源供應(yīng)緊張及受到氣候的影響，2016年5－6月，實(shí)施了限時(shí)供水，限時(shí)供水給我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展增加了難度，給病房的管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。為保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展，科室采取了一系列措施，順利渡過(guò)了限時(shí)供水期，收到了良好的效果�，F(xiàn)就限時(shí)供水期間骨科的病房管理報(bào)告如下。
1具體管理方法
1．1對(duì)患者提供及時(shí)的限時(shí)供水宣教在接到上級(jí)有關(guān)限時(shí)供水的通知后，由病區(qū)的責(zé)任護(hù)士采取書(shū)面或口頭的形式對(duì)住院患者進(jìn)行限時(shí)供水的有關(guān)宣教活動(dòng)。內(nèi)容包括此次限時(shí)供水的原因、病房供水的時(shí)間表、病房應(yīng)對(duì)限時(shí)供水的儲(chǔ)水設(shè)備等。使患者及家屬有一定的心理準(zhǔn)備，面對(duì)住院期間可能存在取水用水不足的問(wèn)題，第一時(shí)間取得患者及家屬的理解。另外，對(duì)新入院的患者，責(zé)任護(hù)士在入院宣教中重點(diǎn)加入了病房限時(shí)供水相關(guān)情況的介紹，以取得患者的信任和配合。
1．2啟動(dòng)三級(jí)應(yīng)急儲(chǔ)水系統(tǒng)1．2．1病房?jī)?chǔ)水每個(gè)病房均設(shè)有獨(dú)立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有淋浴間、坐式馬桶、洗漱池，平時(shí)患者的取水用水簡(jiǎn)單方便。在限時(shí)供水期間，每個(gè)病房的衛(wèi)生間內(nèi)配備兩個(gè)100升的水桶，分別為白色桶和藍(lán)色桶。白色水桶備的是干凈用水，供患者日常洗臉、刷牙、洗澡、洗腳用;藍(lán)色桶為污水桶，是洗臉?biāo)⒀老丛柘茨_后的污水，用于沖廁所。同時(shí)，護(hù)理人員在桶外做了標(biāo)記，分別注明了“干凈水桶”和“污水桶”，確保了患者的用水安全。由責(zé)任護(hù)士在供水時(shí)間段內(nèi)將桶內(nèi)的水注滿，蓋上桶蓋，并在衛(wèi)生間門口掛上“限時(shí)供水，請(qǐng)您理解”的溫馨提示牌。
1．2．2科室儲(chǔ)水設(shè)用一間30平米的`開(kāi)水房，房?jī)?nèi)配有洗衣池、鍋爐，平時(shí)用水方便。在限時(shí)供水期間，開(kāi)水房配備了兩個(gè)白色的200升儲(chǔ)水箱，用于病房?jī)?nèi)儲(chǔ)水不夠時(shí)患者或家屬應(yīng)急用。同時(shí)，保證鍋爐的工作時(shí)間與供水的時(shí)間相吻合，由護(hù)工在5:00－7:00和17:00－20:00分別為病房每一位患者提供兩暖瓶的開(kāi)水，并在停水前及時(shí)關(guān)閉鍋爐開(kāi)關(guān)并上鎖，以免鍋爐因無(wú)水空燒造成危險(xiǎn)，確保安全。另外，科室及時(shí)購(gòu)買了15箱桶裝水和40瓶礦泉水，用于患者或家屬夜間無(wú)開(kāi)水飲用的情況下應(yīng)急用。
1．2．3醫(yī)院儲(chǔ)水在病房?jī)?chǔ)水和科室儲(chǔ)水不夠用的情況下，可啟動(dòng)醫(yī)院的儲(chǔ)水系統(tǒng)。我院分別在生活區(qū)和訓(xùn)練區(qū)有兩口井水，水質(zhì)好，水量足，在限時(shí)供水期間，可用于病房的普通用水，包括患者洗衣、沖廁所和病房搞衛(wèi)生等。另外，住院部頂樓安裝有可裝2噸水的儲(chǔ)水箱共6個(gè)，有效地緩解病房用水不足的問(wèn)題。
1．3強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)在接到限時(shí)供水的通知后，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)召開(kāi)了科室護(hù)理安全小組會(huì)，科室護(hù)理人員討論了限時(shí)供水期間各個(gè)護(hù)理崗位可能存在的安全隱患，提醒各班人員盡心盡責(zé)解決好患者的生活護(hù)理，不因限時(shí)供水而對(duì)患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理有所疏忽，不因限時(shí)供水而降低患者的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)，夜班護(hù)士提高警惕，加強(qiáng)病房巡視，對(duì)夜間無(wú)水可飲用的患者，給患者送去小瓶裝礦泉水。另外，分別在治療室、換藥室、石膏間臨時(shí)配備了60升的儲(chǔ)水箱，用于醫(yī)護(hù)人員操作前后的洗手，避免因缺水而降低操作中對(duì)無(wú)菌觀念的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
1．4細(xì)微周到的護(hù)理服務(wù)在限時(shí)供水期間，患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理沒(méi)有受到任何影響，其中患者的洗頭、洗澡、足部護(hù)理、修剪指甲等用的水都能得到保證。護(hù)理人員定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異味、馬桶沒(méi)水沖凈的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，懸掛空氣清新劑，保持病房干凈整潔，空氣清新，這些細(xì)微周到的護(hù)理服務(wù)得到了患者的普遍好評(píng)。
2結(jié)果
在限時(shí)供水期間，我科出院患者護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)97．23%，較2015年同期提高了7．21%，比實(shí)施限時(shí)供水前提高了2．13%，同時(shí)限時(shí)供水期間無(wú)一例護(hù)理不良事故發(fā)生。
3討論
3．1及時(shí)的限時(shí)供水宣教取得了患者的理解與配合限時(shí)供水給患者及家屬的最大壓力是害怕自己的用水得不到滿足，容易引起恐慌心理，造成搶水的不良局面。責(zé)任護(hù)士對(duì)新入院和住院患者的及時(shí)宣教，把工作做在前面，取得了患者、家屬的理解與配合。因此，此次限時(shí)供水期間科室日常護(hù)理工作沒(méi)有受到影響。
3．2完備的儲(chǔ)備系統(tǒng)使患者和醫(yī)護(hù)人員的用水得到保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的目的是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，惠及廣大患者［2］。此次限時(shí)供水正是我科室創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房之際。我科及時(shí)啟動(dòng)了三級(jí)儲(chǔ)水系統(tǒng)，雖然物品簡(jiǎn)單，啟用的是水桶、儲(chǔ)水箱、水井、桶裝水和礦泉水，但是實(shí)實(shí)在在地解決了患者的基本用水問(wèn)題。其中，病房?jī)?chǔ)水是解決患者用水的第一線。此次用水的主要來(lái)源是病房?jī)?chǔ)水和科室儲(chǔ)水，另外醫(yī)院儲(chǔ)水起到了后備補(bǔ)充的作用，也使醫(yī)護(hù)人員的日常工作得以順利開(kāi)展。在限時(shí)供水期間，骨科采取的對(duì)患者提供及時(shí)的限時(shí)供水宣教、啟動(dòng)三級(jí)應(yīng)急儲(chǔ)水系統(tǒng)、強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)、細(xì)微周到的護(hù)理服務(wù)等加強(qiáng)病房管理，使病房的護(hù)理質(zhì)量沒(méi)有受到影響。
3．3細(xì)微周到的服務(wù)得到了患者的肯定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是建立“以患者為中心”的理念［3-5］。在限時(shí)供水期間，我科在各取水處懸掛了溫馨提示牌，如“限時(shí)供水，請(qǐng)您理解”、“節(jié)約用水”，這些溫馨提示牌起到了一定的提示作用，體現(xiàn)人性化管理。我科自創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)所推行的迎接新入院患者時(shí)一懷熱開(kāi)水、為住院患者晨晚間一人提供兩暖瓶熱開(kāi)水，每個(gè)衛(wèi)生間懸掛一個(gè)空氣清新劑，這是自限時(shí)供水以來(lái)，根據(jù)實(shí)際需要在病房推行的又一個(gè)新措施。這些在限時(shí)供水期間得以延續(xù)，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。
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