眼科病人對(duì)護(hù)工滿意度調(diào)查概述
眼科個(gè)別醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度差,缺乏主動(dòng)性據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作服務(wù)態(tài)度為92.5%。對(duì)患者語(yǔ)氣生硬,表情木訥。術(shù)中閑談眼科手術(shù)臺(tái)三張,手術(shù)護(hù)士?jī)擅?工作量大,對(duì)玻切眶內(nèi)整復(fù)術(shù)等時(shí)間長(zhǎng),臺(tái)數(shù)較多的情況下容易產(chǎn)生急躁的心理,從而催促醫(yī)生盡快完成手術(shù),對(duì)于小手術(shù),臺(tái)數(shù)少的情況下醫(yī)護(hù)人員時(shí)而存在術(shù)中閑談,眼科手術(shù)病人麻醉方式是表麻或局麻,患者意識(shí)完全清醒的狀態(tài)下進(jìn)行,醫(yī)護(hù)人員在手術(shù)相互配合的過(guò)程中閑談,會(huì)讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度、手術(shù)效果產(chǎn)生質(zhì)疑,從而為醫(yī)療糾紛埋下隱患�；颊哂龅絾�(wèn)題醫(yī)護(hù)人員未能及時(shí)耐心解釋眼科特點(diǎn):病人多,周轉(zhuǎn)快,病人入院后待床時(shí)間較長(zhǎng)。醫(yī)生手術(shù)臺(tái)數(shù)多, 醫(yī)生除了檢查治療外和病人溝通時(shí)間較少。我科患者來(lái)自全國(guó)各地。
患者及家屬對(duì)眼部疾患的認(rèn)知不一,他們有著不同的文化層面、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、對(duì)治療的期望值、用藥和材料的要求等差異較大。比如對(duì)手術(shù)、用藥、材料的知情書(shū)、同意書(shū),手術(shù)潛在風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策協(xié)議書(shū)的理解等,在患者詢問(wèn)有關(guān)護(hù)士或醫(yī)生時(shí),表現(xiàn)極不耐煩,相互推諉。手術(shù)同意書(shū)又存在向患者及家屬解釋欠清楚,患者及家屬未能完全理解。同時(shí)還存在術(shù)后或出院健康教育不到位。住院時(shí)間過(guò)長(zhǎng),治療療效不佳而引發(fā)不滿意。護(hù)士操作技術(shù)有待提高眼科臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏的護(hù)士較多,穿刺技術(shù)一針見(jiàn)血率不高,�？谱o(hù)理操作技術(shù)欠缺。比如靜脈輸液一病人超過(guò)2次穿刺、做術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)有剪睫毛時(shí)剪破上瞼出血的、沖洗結(jié)膜中時(shí)刺破鼻黏膜的現(xiàn)象,引發(fā)患者及家屬不滿意。
改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)護(hù)患者關(guān)系和諧強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員以傷病員為中心的服務(wù)理念,醫(yī)護(hù)患者相互協(xié)助,支持的原則,正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作積極主動(dòng)性與責(zé)任感。熱情接待病人,合理安排床位。醫(yī)護(hù)人員在做各項(xiàng)操作時(shí),操作前應(yīng)有解釋聲、操著中應(yīng)有問(wèn)候聲、操著失誤有道歉聲、操著完畢有應(yīng)答聲、患者情緒波動(dòng)時(shí)應(yīng)有安慰聲[2]。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)的教育,樹(shù)立醫(yī)護(hù)人員全心全意為病員服務(wù)的良好現(xiàn)象,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患者之間的溝通,理解與協(xié)作,讓傷員切實(shí)感受到醫(yī)護(hù)人員工作質(zhì)量的提升,感受到醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作將愛(ài)心,細(xì)心,耐心,責(zé)任心溶于工作,從而提高醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度。制定手術(shù)室相關(guān)管理措施加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心,制定有效的獎(jiǎng)懲制度并落實(shí)到個(gè)人,手術(shù)過(guò)程應(yīng)全力以赴,合理安排手術(shù)臺(tái)次。
禁止術(shù)中閑談,減少患者的不滿。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通,責(zé)任到人護(hù)理工作隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的.開(kāi)展,彈性的APN排班制,責(zé)任制整體護(hù)理的實(shí)施,合理的床護(hù)比,每位護(hù)士管理病人小于或等于8名。所以醫(yī)護(hù)人員對(duì)管轄的病人的文化、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、及手術(shù)并發(fā)癥等更為熟悉,可根據(jù)患者不同要求,讓其得到最大程度滿足。比如,病人要求使用醫(yī)保范圍外的自費(fèi)藥品及材料,醫(yī)生要與患者鑒定自費(fèi)材料或藥品知情同意書(shū)。同時(shí)告知患者手術(shù)存在風(fēng)險(xiǎn)及手術(shù)效果可能小于術(shù)前期望值等,并要求患者鑒署雙份手術(shù)同意書(shū)�；颊叱鲈簳r(shí)醫(yī)護(hù)人員一定要交待患者復(fù)診時(shí)間及進(jìn)院帶藥的用法與用量,并在出院證明書(shū)上注明。
加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員護(hù)理操作的培訓(xùn)眼科資歷較淺的護(hù)士較多,護(hù)理操作技術(shù)須加強(qiáng)由科護(hù)士長(zhǎng)制定出分層次的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃。合理安排每月、每周定期學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。由護(hù)理組長(zhǎng)有針對(duì)性對(duì)淺資歷護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)基本技能培訓(xùn)。通過(guò)護(hù)士高資歷帶動(dòng)低資歷�？剖疫x出護(hù)理骨干到其他先進(jìn)科室或醫(yī)院學(xué)習(xí),進(jìn)修。然后與科室全體護(hù)理人員交流。護(hù)士和醫(yī)生講課,請(qǐng)醫(yī)生帶動(dòng)護(hù)士進(jìn)行�？撇僮�。對(duì)科室引進(jìn)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新設(shè)備等科室要制定相關(guān)的操作流程,組織全體醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)。在短期內(nèi)熟悉。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高護(hù)理操作技術(shù),從而為廣大患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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