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論護士長在現(xiàn)代護理管理中工作重點
摘要: 加強護理管理,提高護理質(zhì)量是當前護理業(yè)務(wù)的要求,樹立正確的管理理念,提升護士品質(zhì),制定業(yè)務(wù)管理目標及計劃,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),保證護理質(zhì)量,明確護士長在現(xiàn)代護理管理中的工作重點。
關(guān)鍵詞: 護士長;現(xiàn)代護理管理;工作重點
隨著社會的進步,醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展,生活水平不斷提高,人們法律意識也在不斷增強,另外,醫(yī)學(xué)模式也在不斷的轉(zhuǎn)化之中,醫(yī)療市場競爭日趨激烈,這些都對護理提出了新的挑戰(zhàn)。護理管理作為醫(yī)院管理的一部分,其科學(xué)管理的效應(yīng)已越來越重要。為適應(yīng)這些變化,加強護理管理,提高護理質(zhì)量則迫在眉睫。作為“兵頭將尾”的護士長,是護理管理工作的基層組織者和骨干力量,在病區(qū)組織和業(yè)務(wù)管理中起著主導(dǎo)作用。
1 樹立正確的管理理念,提升護士品質(zhì)
在臨床護理質(zhì)量管理中,護士長的職責(zé),除檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)外,更重要的是自身服務(wù)理念、管理理念的確立,引導(dǎo)及糾正工作中的偏差;增強護士的質(zhì)量意識;讓單純工作質(zhì)量被監(jiān)控、被管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制,充分發(fā)揮護理技能潛能,為患者創(chuàng)造良好的護理質(zhì)量環(huán)境與氛圍。
護士長是臨床質(zhì)量管理的參與者又是具體實施者,應(yīng)明確地傳達上級的管理要求、標準,及時傳達護理部的管理精神,讓護士們了解護士長對待上級要求的態(tài)度、工作方式及對待檢查的態(tài)度,以及管理上對她們的希望,要求達到的目的。給予每位護士明確的任務(wù),個人在檢查中應(yīng)負的責(zé)任,對她們的處罰、獎勵等管理理念。并與護士們達成共識,全員參與。讓她們參與制訂護理質(zhì)量管理制度,明確目標和標準,完成上級檢查的要求,自覺實踐“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的護理行為準則、質(zhì)量標準。引導(dǎo)護士發(fā)自內(nèi)心地對患者負責(zé)的真實感情,把為患者服務(wù)的理念延伸和升華,準確定位,從“微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“個性化服務(wù)”,就是說將每個患者視為獨立的個體,針對其護理問題進行身心全方位的護理,實行“因人施護”、“因病施護”[1]。
2 正確對待日常工作中的偏差
糾正偏差在臨床護理管理中,除道理上講的規(guī)范、制度、標準外,實際工作中還有許多不定之規(guī),即要達到監(jiān)控目標的結(jié)果,管理的過程、方式是不定式的,不能簡單地用一種規(guī)范和制度去管理,需根據(jù)護士學(xué)習(xí)、掌握知識的程度、工作能力、態(tài)度、效率,患者的要求,制定靈活的可操作性的控制措施、考核標準。
在管理中發(fā)現(xiàn)問題不能只偏重對癥處理,要參照“四不放過”的原則[2],即事故原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。組織相關(guān)人員進行分析,認真查找問題發(fā)生的各種原因,從而落實人員責(zé)任,制定整改措施,達到防患于未然,行之有效的控制。強調(diào)以預(yù)防為主糾正偏差, 使影響護理質(zhì)量的多種因素、技術(shù)及護士的思想狀態(tài)始終處于受控狀態(tài),使每一項護理行為達到上下銜接、橫向協(xié)調(diào),才能發(fā)現(xiàn)護士護理是否到位,有針對性地采取相應(yīng)措施加以糾正,定期工作講評,有助于工作計劃安排及重點檢查。
3 以人為本,掌握溝通技巧
以人為本,即一切管理均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。作為基層的管理者,護士長要全面關(guān)心護士的工作、學(xué)習(xí)、生活、健康,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性,在成就企業(yè)價值的同時,充分實現(xiàn)護士的人生價值。善于用簡練的語言表達自己的意圖,善于做思想工作,抓住對方心理,即使批評對方也能接受,達到預(yù)期的效果;善于交往,能夠與各種不同意見的人溝通思想,善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思想和準確的判斷力,能及時發(fā)現(xiàn)問題,做出正確的決策。
平時要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)心理學(xué)、護理心理學(xué)、護理倫理學(xué)、人文科學(xué)等邊緣學(xué)科的知識,掌握各類人員心理活動特點,并在臨床實踐中學(xué)會運用。學(xué)習(xí)人際關(guān)系和交流技巧的有關(guān)書籍,邀請專業(yè)人員進行講學(xué),掌握影響人際關(guān)系的因素及有效溝通的原則。
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