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開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理質(zhì)量

時間:2024-05-22 22:50:30 護理學(xué)畢業(yè)論文 我要投稿
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開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理質(zhì)量

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開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理質(zhì)量

  手術(shù)室樹立以“病人至上、服務(wù)質(zhì)量第一”的宗旨,使全體護理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),正確處理好醫(yī)護、護護、護患關(guān)系,正確履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé),加強手術(shù)室工作質(zhì)量化、規(guī)范化管理,增強集體協(xié)作精神,充分調(diào)動全體護理人員的工作積極性和進取精神,全面提高護理工作質(zhì)量。在護理工作中, 為了改進服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,做到以病人為中心,構(gòu)建尊重病人,方便病人的人文環(huán)境,滿足病人的護理需要和醫(yī)生的要求,神經(jīng)外科手術(shù)室開展星級護理服務(wù),將人性化的護理服務(wù)帶進手術(shù)室。

  1 加強手術(shù)室護士對病人的服務(wù)

  1.1 術(shù)前人性化訪視 我科自制的術(shù)前訪視畫冊,內(nèi)容包括:手術(shù)室環(huán)境、各種手術(shù)體位示意圖、手術(shù)使用的各種儀器,手術(shù)室全體工作人員照片,再配以術(shù)前注意事項和術(shù)中配合方法等適當(dāng)?shù)奈淖;因其?nèi)容豐富,圖片直觀,簡單易懂使得各年齡層次、各文化階層的病人及家屬都能看懂。做好自我介紹,正確與患者溝通,利用畫冊上圖片向患者介紹手術(shù)室內(nèi)環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)生、護士的配備情況,患者術(shù)中需采取的配合,并對患者提出的問題作耐心細致的解答,通過交談,取得患者的積極配合,融洽了護患關(guān)系,對穩(wěn)定患者的生理、心理狀態(tài)起到良好的作用?s短了護患之間的距離,也提高了護理工作效率和質(zhì)量。

  1.2 做好術(shù)中患者人性化護理和患者家屬的服務(wù)

  1.2.1 提供溫馨環(huán)境 在手術(shù)室門口走廊墻面上設(shè)置一幅明快、淡雅的風(fēng)景畫,畫面中央寫上手術(shù)室護士的承諾“用我的手拉著你的手共同渡過手術(shù)期”,使病人一進入手術(shù)室,就產(chǎn)生溫暖、依靠之感,有效地減輕了病人的恐懼感。

  1.2.2 將燦爛的笑臉綻放給病人 要求護士在手術(shù)室門口迎接病人時摘下口罩,將燦爛的笑臉綻放給病人,縮短護患距離,減輕病人的恐懼。

  1.2.3 環(huán)境調(diào)控 手術(shù)間提前調(diào)節(jié)好,室溫控制在20℃~25℃,濕度控制在50%~60%,配置輕音樂,像老朋友般接病人入室,病人在溫暖舒適的環(huán)境,聆聽優(yōu)美的音樂旋律,漸漸忘卻了恐懼。

  1.2.4 體貼入微關(guān)懷 患者進入手術(shù)室后,巡回護士主動與患者進行再溝通,并做一些查對和解釋工作,讓患者感到放心和有安全感。通過語言交流,消除其緊張恐懼心理,詳細向病人介紹手術(shù)前的麻醉插管、留置尿管的插入、手術(shù)中輸液的輸入,體位擺放等,使之能較好地配合,順利進入麻醉階段。操作前要做好解釋,麻醉時要在病人身邊陪護,既幫助病人固定身體,又可以給病人以安全感,擺放體位要遵循舒適原則,操作敏捷準(zhǔn)確,舉止穩(wěn)重,使患者感到平靜、安全。

  1.2.5 做好手術(shù)中患者家屬的工作 患者進入手術(shù)室后,有專人做好家屬的工作。給他們講述手術(shù)需要的大概時間,讓他們在病人休息室耐心等待,手術(shù)如有特殊情況,與他們及時聯(lián)系。

  1.2.6 手術(shù)結(jié)束 護士應(yīng)清潔皮膚上的血跡,包扎傷口,保暖,與麻醉醫(yī)師一起將患者送回監(jiān)護病房。

  1.3 術(shù)后人性化隨訪 術(shù)后一至兩日對手術(shù)病人進行回訪,像老朋友般回訪手術(shù)患者,了解患者術(shù)后的恢復(fù)情況,給予鼓勵和相應(yīng)的指導(dǎo),讓病人感到自己被重視,使手術(shù)室護理工作更加周密完善,同時征求病人對手術(shù)室護理工作的意見和建議,以更進一步完善人性化服務(wù),加深了患者對手術(shù)室護理人員的印象和好感,對手術(shù)室護理工作的滿意度也大大提高,實現(xiàn)了手術(shù)患者護理工作的連續(xù)性。

  2 加強手術(shù)室護士對醫(yī)生的服務(wù),對手術(shù)醫(yī)生的人性化服務(wù)

 。1)提高護士自身素質(zhì)的培養(yǎng),提高專業(yè)能力,嚴(yán)格按照各層次護士培訓(xùn)要求,進行培訓(xùn),以提高專業(yè)能力,提高手術(shù)配合質(zhì)量,提高對醫(yī)生的服務(wù)與配合的滿意度。(2)為提高手術(shù)配合質(zhì)量,將手術(shù)室護士分為七個亞專科配合小組,分腦室鏡微創(chuàng)手術(shù)配合小組,導(dǎo)航手術(shù)配合小組,動脈瘤手術(shù)配合小組,立體定向手術(shù)配合小組,椎管腫瘤手術(shù)配合小組,大腦半球腫瘤手術(shù)配合小組,后顱窩腫瘤手術(shù)配合小組等,1個月輪轉(zhuǎn)1次,相對的固定,提高手術(shù)配合質(zhì)量。(3)手術(shù)前一日配合護士與醫(yī)生溝通,了解手術(shù)術(shù)式,術(shù)中特殊要求及術(shù)中可能出現(xiàn)的情況,做到心中有數(shù),保證術(shù)前器械、敷料和特殊用物與特殊儀器的充分準(zhǔn)備,手術(shù)得到了密切配合。(4)建立手術(shù)醫(yī)生喜好卡,詳細記錄醫(yī)生術(shù)中使用各種用物的習(xí)慣、愛好,如術(shù)中所需要的棉片大小,顯微器械的要求,沖洗水的習(xí)慣等,以便更好的默切配合,使醫(yī)生滿意。(5)制作醫(yī)院手術(shù)醫(yī)師對手術(shù)室評議表,每臺手術(shù)配合結(jié)束,請醫(yī)生評議,存檔。

  3 科室贏造和諧人性化的工作環(huán)境

  (1)在更衣室、辦公區(qū)的走廊上,張貼一些名言警句,時刻用這些名言警句,鼓舞大家積極向上,愛科愛崗。(2)在科室里,護士之間尊老愛幼,相互協(xié)作,相互幫助,一人有困難大家來幫忙,護士長以身作則,關(guān)愛下屬,使上下級同事之間緊密結(jié)合在一起,在手術(shù)室工作,就像生活在一個大家庭,工作起來輕松愉快,整個科室營造一個團結(jié)向上和諧的工作環(huán)境。

  通過開展手術(shù)室星級護理服務(wù),人性化的護理服務(wù)帶進了手術(shù)室。 實施“溫馨手術(shù)”服務(wù)化,增加了手術(shù)室護士與病人的交流與溝通,密切了護患關(guān)系,提高了服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過術(shù)后病人隨訪,綜合滿意率達到99.7%,病人在術(shù)后訪視單上寫道:“手術(shù)室濃厚的人文氣息和護士們溫馨的服務(wù)消除了我對手術(shù)的‘白色恐怖’,坦然面對,順利渡過了手術(shù)期,謝謝你們!泵吭卤頁P信不斷增加形成了良性循環(huán),在手術(shù)不斷增加的情況下,有效地保證了工作質(zhì)量。人文關(guān)懷已融入手術(shù)室護理中,成為全體員工的自覺行動。通過開展對手術(shù)醫(yī)生的人性化服務(wù)活動, 提高了手術(shù)配合質(zhì)量,醫(yī)生對護士服務(wù)與配合的滿意度大大提高, 醫(yī)生對我們說,現(xiàn)在做手術(shù)是一種享受,這是給予護士的最高評價。通過開展科室贏造和諧人性化的工作環(huán)境活動,增加了護士之間的凝聚力,減少護士的流動,保住了人才,從而提高手術(shù)配合質(zhì)量。

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