開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量

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　　手術(shù)室樹立以“病人至上、服務(wù)質(zhì)量第一”的宗旨，使全體護(hù)理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，正確處理好醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，正確履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé)，加強(qiáng)手術(shù)室工作質(zhì)量化、規(guī)范化管理，增強(qiáng)集體協(xié)作精神，充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的工作積極性和進(jìn)取精神，全面提高護(hù)理工作質(zhì)量。在護(hù)理工作中， 為了改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，做到以病人為中心，構(gòu)建尊重病人，方便病人的人文環(huán)境，滿足病人的護(hù)理需要和醫(yī)生的要求，神經(jīng)外科手術(shù)室開展星級(jí)護(hù)理服務(wù)，將人性化的護(hù)理服務(wù)帶進(jìn)手術(shù)室。

　　1 加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士對(duì)病人的服務(wù)

　　1.1 術(shù)前人性化訪視 我科自制的術(shù)前訪視畫冊(cè)，內(nèi)容包括：手術(shù)室環(huán)境、各種手術(shù)體位示意圖、手術(shù)使用的各種儀器，手術(shù)室全體工作人員照片，再配以術(shù)前注意事項(xiàng)和術(shù)中配合方法等適當(dāng)?shù)奈淖�；因其�?nèi)容豐富，圖片直觀，簡(jiǎn)單易懂使得各年齡層次、各文化階層的病人及家屬都能看懂。做好自我介紹，正確與患者溝通，利用畫冊(cè)上圖片向患者介紹手術(shù)室內(nèi)環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)生、護(hù)士的配備情況，患者術(shù)中需采取的配合，并對(duì)患者提出的問題作耐心細(xì)致的解答，通過交談，取得患者的積極配合，融洽了護(hù)患關(guān)系，對(duì)穩(wěn)定患者的生理、心理狀態(tài)起到良好的作用�？s短了護(hù)患之間的距離，也提高了護(hù)理工作效率和質(zhì)量。

　　1.2 做好術(shù)中患者人性化護(hù)理和患者家屬的服務(wù)

　　1.2.1 提供溫馨環(huán)境 在手術(shù)室門口走廊墻面上設(shè)置一幅明快、淡雅的風(fēng)景畫，畫面中央寫上手術(shù)室護(hù)士的承諾“用我的手拉著你的手共同渡過手術(shù)期”，使病人一進(jìn)入手術(shù)室，就產(chǎn)生溫暖、依靠之感，有效地減輕了病人的恐懼感。

　　1.2.2 將燦爛的笑臉綻放給病人 要求護(hù)士在手術(shù)室門口迎接病人時(shí)摘下口罩，將燦爛的笑臉綻放給病人，縮短護(hù)患距離，減輕病人的恐懼。

　　1.2.3 環(huán)境調(diào)控 手術(shù)間提前調(diào)節(jié)好，室溫控制在20℃～25℃，濕度控制在50%～60%，配置輕音樂，像老朋友般接病人入室，病人在溫暖舒適的環(huán)境，聆聽優(yōu)美的音樂旋律，漸漸忘卻了恐懼。

　　1.2.4 體貼入微關(guān)懷 患者進(jìn)入手術(shù)室后，巡回護(hù)士主動(dòng)與患者進(jìn)行再溝通，并做一些查對(duì)和解釋工作，讓患者感到放心和有安全感。通過語(yǔ)言交流，消除其緊張恐懼心理，詳細(xì)向病人介紹手術(shù)前的麻醉插管、留置尿管的插入、手術(shù)中輸液的輸入，體位擺放等，使之能較好地配合，順利進(jìn)入麻醉階段。操作前要做好解釋，麻醉時(shí)要在病人身邊陪護(hù)，既幫助病人固定身體，又可以給病人以安全感，擺放體位要遵循舒適原則，操作敏捷準(zhǔn)確，舉止穩(wěn)重，使患者感到平靜、安全。

　　1.2.5 做好手術(shù)中患者家屬的工作 患者進(jìn)入手術(shù)室后，有專人做好家屬的工作。給他們講述手術(shù)需要的大概時(shí)間，讓他們?cè)诓∪诵菹⑹夷托牡却�，手術(shù)如有特殊情況，與他們及時(shí)聯(lián)系。

　　1.2.6 手術(shù)結(jié)束 護(hù)士應(yīng)清潔皮膚上的血跡，包扎傷口，保暖，與麻醉醫(yī)師一起將患者送回監(jiān)護(hù)病房。

　　1.3 術(shù)后人性化隨訪 術(shù)后一至兩日對(duì)手術(shù)病人進(jìn)行回訪，像老朋友般回訪手術(shù)患者，了解患者術(shù)后的恢復(fù)情況，給予鼓勵(lì)和相應(yīng)的指導(dǎo)，讓病人感到自己被重視，使手術(shù)室護(hù)理工作更加周密完善，同時(shí)征求病人對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的意見和建議，以更進(jìn)一步完善人性化服務(wù)，加深了患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員的印象和好感，對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度也大大提高，實(shí)現(xiàn)了手術(shù)患者護(hù)理工作的連續(xù)性。

　　2 加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士對(duì)醫(yī)生的服務(wù)，對(duì)手術(shù)醫(yī)生的人性化服務(wù)

　　（1）提高護(hù)士自身素質(zhì)的培養(yǎng)，提高專業(yè)能力，嚴(yán)格按照各層次護(hù)士培訓(xùn)要求，進(jìn)行培訓(xùn)，以提高專業(yè)能力，提高手術(shù)配合質(zhì)量，提高對(duì)醫(yī)生的服務(wù)與配合的滿意度。（2）為提高手術(shù)配合質(zhì)量，將手術(shù)室護(hù)士分為七個(gè)亞�？婆浜闲〗M，分腦室鏡微創(chuàng)手術(shù)配合小組，導(dǎo)航手術(shù)配合小組，動(dòng)脈瘤手術(shù)配合小組，立體定向手術(shù)配合小組，椎管腫瘤手術(shù)配合小組，大腦半球腫瘤手術(shù)配合小組，后顱窩腫瘤手術(shù)配合小組等，1個(gè)月輪轉(zhuǎn)1次，相對(duì)的固定，提高手術(shù)配合質(zhì)量。（3）手術(shù)前一日配合護(hù)士與醫(yī)生溝通，了解手術(shù)術(shù)式，術(shù)中特殊要求及術(shù)中可能出現(xiàn)的情況，做到心中有數(shù)，保證術(shù)前器械、敷料和特殊用物與特殊儀器的充分準(zhǔn)備，手術(shù)得到了密切配合。（4）建立手術(shù)醫(yī)生喜好卡，詳細(xì)記錄醫(yī)生術(shù)中使用各種用物的習(xí)慣、愛好，如術(shù)中所需要的棉片大小，顯微器械的要求，沖洗水的習(xí)慣等，以便更好的默切配合，使醫(yī)生滿意。（5）制作醫(yī)院手術(shù)醫(yī)師對(duì)手術(shù)室評(píng)議表，每臺(tái)手術(shù)配合結(jié)束，請(qǐng)醫(yī)生評(píng)議，存檔。

　　3 科室贏造和諧人性化的工作環(huán)境

　�。�1）在更衣室、辦公區(qū)的走廊上，張貼一些名言警句，時(shí)刻用這些名言警句，鼓舞大家積極向上，愛科愛崗。（2）在科室里，護(hù)士之間尊老愛幼，相互協(xié)作，相互幫助，一人有困難大家來(lái)幫忙，護(hù)士長(zhǎng)以身作則，關(guān)愛下屬，使上下級(jí)同事之間緊密結(jié)合在一起，在手術(shù)室工作，就像生活在一個(gè)大家庭，工作起來(lái)輕松愉快，整個(gè)科室營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上和諧的工作環(huán)境。

　　通過開展手術(shù)室星級(jí)護(hù)理服務(wù)，人性化的護(hù)理服務(wù)帶進(jìn)了手術(shù)室。 實(shí)施“溫馨手術(shù)”服務(wù)化，增加了手術(shù)室護(hù)士與病人的交流與溝通，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過術(shù)后病人隨訪，綜合滿意率達(dá)到99.7%，病人在術(shù)后訪視單上寫道：“手術(shù)室濃厚的人文氣息和護(hù)士們溫馨的服務(wù)消除了我對(duì)手術(shù)的‘白色恐怖’，坦然面對(duì)，順利渡過了手術(shù)期，謝謝你們。”每月表?yè)P(yáng)信不斷增加形成了良性循環(huán)，在手術(shù)不斷增加的情況下，有效地保證了工作質(zhì)量。人文關(guān)懷已融入手術(shù)室護(hù)理中，成為全體員工的自覺行動(dòng)。通過開展對(duì)手術(shù)醫(yī)生的人性化服務(wù)活動(dòng)， 提高了手術(shù)配合質(zhì)量，醫(yī)生對(duì)護(hù)士服務(wù)與配合的滿意度大大提高， 醫(yī)生對(duì)我們說，現(xiàn)在做手術(shù)是一種享受，這是給予護(hù)士的最高評(píng)價(jià)。通過開展科室贏造和諧人性化的工作環(huán)境活動(dòng)，增加了護(hù)士之間的凝聚力，減少護(hù)士的流動(dòng)，保住了人才，從而提高手術(shù)配合質(zhì)量。

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