溝通管理論文

　　無論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文是一種綜合性的文體，通過論文可直接看出一個人的綜合能力和專業(yè)基礎(chǔ)。那么一般論文是怎么寫的呢？下面是小編整理的溝通管理論文，歡迎大家分享。

溝通管理論文1

　　[摘要]

　　20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了XX市機(jī)場航班信息顯示系統(tǒng)項目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機(jī)場有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機(jī)場新航站樓建設(shè)投運(yùn)工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點。項目重點實現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過濾ADB（機(jī)場集成數(shù)據(jù)庫）的航班信息，發(fā)送至終端LED或TFT-LCD上顯示。2提供OPS控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過OPS可以對航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進(jìn)行溝通管理，保障項目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運(yùn)前如期上線，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評。

　　[正文]

　　20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了某市機(jī)場航顯系統(tǒng)項目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收ADB發(fā)送的航班信息，通過高速的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，LED屏、TFT-LCD顯示設(shè)備等，向過往旅客和機(jī)場工作人員及時、準(zhǔn)確地發(fā)布動態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計劃、航班動態(tài)、資源分配信息（柜臺分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為REDHAT5.4,數(shù)據(jù)庫為ORACLE 10G，中間件為IBM MQ,開發(fā)語言為JAVA。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎RDB，以實現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)SQL操作界面。采用1臺國際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)（Stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,共享IIS提供的SAN存儲，形成集群。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有包括ADB LINK 在內(nèi)的52個接口。ADB LINK——對從ADB獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中，供其他接口調(diào)用。3臺國際上先進(jìn)的PC服務(wù)器（HP DL380）做應(yīng)用服務(wù)器，實現(xiàn)負(fù)載均衡，實現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計，當(dāng)其中某個服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。

　　溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟Project 20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進(jìn)行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進(jìn)行。

　　一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計劃。

　　編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：

　　1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項目組成員，通過召開頭腦風(fēng)暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。

　　2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項目干系人較多，包括機(jī)場高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場高層領(lǐng)導(dǎo)A某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進(jìn)展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管B某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內(nèi)容。

　　3、 漸進(jìn)明細(xì)。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進(jìn)展干系人可能會有變化。比如項目前期，機(jī)場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機(jī)場的信息中心需要對本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好PDCA。

　　我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結(jié)合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。

　　二、及時全面的信息分發(fā)。

　　按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對于內(nèi)部的項目團(tuán)隊成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進(jìn)行溝通。向項目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時候，我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場集成系統(tǒng)的對接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動又是項目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術(shù)語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場干系人分享了其他機(jī)場航顯系統(tǒng)的案例；同時讓機(jī)場干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識的培訓(xùn)，以這些方式來掃除溝通的障礙。

　　作為項目經(jīng)理，我深知“只報喜不報憂”對系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場提交了系統(tǒng)各項參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗豐富的人員，保障項目繼續(xù)順利執(zhí)行。

　　三、制定項目的績效報告

　　制定績效報告主要是為了定時進(jìn)行工作的`匯報。每周五我要求項目組成員通過公司OA提交本周工作匯報，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計劃。每個小組成員都要對自己的總結(jié)報告負(fù)責(zé)。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在OA上給予展示，并將電子版發(fā)給機(jī)場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合《工作匯報》召開評審會議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理EMV分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。

　　制定績效報告的時候，我還使用了微軟PROJECT 20xx軟件。Project 20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現(xiàn)金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團(tuán)隊成員和項目關(guān)系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。

　　四、做好項目干系人管理

　　項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項目前期機(jī)場干系人對航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機(jī)人員希望三聯(lián)屏強(qiáng)調(diào)值機(jī)信息，方便旅客辦理值機(jī)手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機(jī)的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進(jìn)行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識，解決了問題。

　　項目變更是難免的，根據(jù)以往項目經(jīng)驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在OPS主機(jī)中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機(jī)場展示了其他機(jī)場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機(jī)場協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會導(dǎo)致項目進(jìn)度的失控。

　　結(jié)束語

　　航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運(yùn)行正常，在新候機(jī)樓投運(yùn)后全面推廣。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機(jī)場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續(xù)的項目提出如下建議：加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。

溝通管理論文2

　　摘要:建設(shè)工程項目管理中各專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的好壞，直接影響建設(shè)項目的投資、質(zhì)量和進(jìn)度。本文就管理中各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通時，出現(xiàn)的問題和原因進(jìn)行分析，提出具體措施，完善項目管理缺陷。

　　關(guān)鍵詞:建設(shè)工程;協(xié)調(diào)溝通

　　建設(shè)工程項目管理從開始至完成，涉及了多種專業(yè)的設(shè)計、施工和監(jiān)理等單位，在每一階段都離不開各單位中各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，如設(shè)計方的建筑、結(jié)構(gòu)、水暖電、人防、幕墻、裝飾、景觀綠化等專業(yè)設(shè)計;業(yè)主、監(jiān)理和施工方土建類和安裝類的專業(yè)管理。但往往由于專業(yè)之間缺乏溝通交流，導(dǎo)致造成項目工期延誤、質(zhì)量缺陷和投資浪費，甚至嚴(yán)重的會帶來安全隱患。所以要實現(xiàn)項目的各項目標(biāo)，建設(shè)實實在在的優(yōu)質(zhì)工程項目，無論從專業(yè)技術(shù)上講，還是從項目管理上講，各參建單位各專業(yè)的協(xié)調(diào)溝通是至關(guān)重要，也是不容忽視的。

　　1出現(xiàn)的問題

　　一個項目的建設(shè)，必然會涉及參建單位的方方面面，如果沒有高效的溝通和及時的協(xié)調(diào)，就會出現(xiàn)一些令人“懊悔”的問題:(1)由于業(yè)主方?jīng)]有與政府部委審批人進(jìn)行高效的溝通，未及時修改回復(fù)，造成項目審批時間拖延，影響項目進(jìn)度目標(biāo);由業(yè)主方?jīng)]有及時協(xié)調(diào)溝通，變更原設(shè)計的使用功能，造成現(xiàn)場拆改。(2)由于綠化和建筑設(shè)計專業(yè)未考慮到地庫頂板結(jié)構(gòu)標(biāo)高的影響，造成花壇覆土厚度不滿足原設(shè)計苗木的種植要求，只得另選合適苗木，造成延期;由于給水和暖通設(shè)計專業(yè)未對室內(nèi)可用凈高進(jìn)行溝通和復(fù)核，原設(shè)計水箱位置出現(xiàn)懸掛式暖通風(fēng)機(jī)組，只得拆改水箱基礎(chǔ)或通風(fēng)機(jī)組移位，造成返工和延期。(3)在水暖電安裝時，由于沒有考慮裝修施工的要求，造成安裝完成的消防管道低于原設(shè)計吊頂高度，造成返工和延期;土建施工時，水電安裝專業(yè)沒有及時跟進(jìn)，造成預(yù)留孔洞遺漏或錯位，造成返工。

　　2問題的原因

　　(1)從技術(shù)角度分析:①由于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求和人類對生活環(huán)境的追求，現(xiàn)代式建筑的科技含量越來越高，涉及的專業(yè)必然會越來越多越細(xì)，如:樓宇和消防監(jiān)控、無線網(wǎng)覆蓋等，每個專業(yè)都有自身特定的空間和技術(shù)要求，同時又必須滿足其他專業(yè)的合理需求，如果設(shè)計時不能及時溝通考慮，將會出現(xiàn)無法安裝或不滿足規(guī)范要求的問題。②在設(shè)計階段，設(shè)計圖紙要能充分反映建設(shè)項目的工藝和功能性需求，設(shè)計師須積極與業(yè)主方專業(yè)管理人員進(jìn)行高效的溝通和確認(rèn)，否則，極易導(dǎo)致設(shè)計成果無法滿足業(yè)主的適用性和功能性需求，如在施工前發(fā)現(xiàn)便造成項目整體進(jìn)度計劃的延誤，如在施工過程中或完成后才發(fā)現(xiàn)勢必造成更大的工期延誤和經(jīng)濟(jì)損失。③在施工階段，各專業(yè)間的協(xié)調(diào)溝通，貫穿于項目建設(shè)全過程，施工方?jīng)]有與設(shè)計人員進(jìn)行透徹交流，沒有理解設(shè)計的真實意圖，隱瞞現(xiàn)場實際存在的問題，還一味的嚴(yán)格按照施工圖紙實施，將導(dǎo)致施工難度加大、耗時加長、成本加高，造成無謂的工期和經(jīng)濟(jì)損失。(2)從管理角度分析:①在現(xiàn)行的管理體制中，設(shè)計和施工方普遍存在專業(yè)分包現(xiàn)象，各分包單位的工作能力和管理能力層次不齊，只管見縫插針的完成自己合同內(nèi)容，不為相關(guān)專業(yè)考慮。另外，各專業(yè)分包在施工界面上很難做到十分明確，總想著少干活多掙錢，相互推諉扯皮，造成工序上的遺漏，人為的增加了協(xié)調(diào)的復(fù)雜性。②參建方組織管理體制不健全，管理人員不盡職責(zé)，思想麻痹，上行下效，領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為:“下屬工作很認(rèn)真，不會出現(xiàn)大問題。不用看了，就直接簽字”;下級總認(rèn)為:“我想同事應(yīng)該想到這個問題了吧，反正有領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)呢”。給項目建設(shè)帶來人為的遺留雜癥。③對合同的`重視程度不夠，嚴(yán)重缺乏合同管理意識，有的甚至都不清楚自己的承包范圍、權(quán)利和義務(wù)。在施工過程中，經(jīng)常出現(xiàn)因施工質(zhì)量和進(jìn)度原因而被停工、罰款而無法正常申請到進(jìn)度款，甚至出現(xiàn)無法繼續(xù)施工欲退場等扯皮現(xiàn)象，對工程各方面造成難以預(yù)料的影響。

　　3解決問題的具體措施

　　(1)提高參建者專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的意識。無論是工程項目的建設(shè)者，還是管理者，都須本著對項目投資者和后期使用者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，做好項目各環(huán)節(jié)中的協(xié)調(diào)管理工作，并通過以下兩點提高參建者協(xié)調(diào)溝通的意識:①可以通過簽訂崗位責(zé)任協(xié)議，約定失責(zé)條款和獎勵措施，從經(jīng)濟(jì)上引起重視;②通過專業(yè)講座或培訓(xùn)，結(jié)合典型案例進(jìn)行宣講其重要性，從思想上引起重視。(2)完善管理性協(xié)調(diào)溝通。通過管理以減少協(xié)作問題，就必須提高專業(yè)之間互通有無的意識，建立由業(yè)主、監(jiān)理為主，各參建方為輔的管理模式，保證協(xié)調(diào)管理工作作用的正常發(fā)揮。作為主導(dǎo)項目建設(shè)的業(yè)主和監(jiān)理，必須全面了解和掌握各專業(yè)的工序和設(shè)計要求，注重項目建設(shè)各階段的實施重點和關(guān)注專業(yè)配合的焦點。建立崗位責(zé)任制，明確每位參與者的任務(wù)和責(zé)任，采用獎懲機(jī)制進(jìn)行獎勵和懲罰，用以保證每位參與者的積極性，避免心存僥幸和消極工作的態(tài)度。(3)加強(qiáng)技術(shù)性協(xié)調(diào)溝通:①要求設(shè)計院把控圖紙的設(shè)計質(zhì)量，不僅要求本專業(yè)的設(shè)計質(zhì)量，還要求專業(yè)與專業(yè)之間相互對接一致。這就需要各專業(yè)設(shè)計師在圖紙會簽時相互核對，把問題解決在出正式藍(lán)圖之前。②各參建管理人員也要注重圖紙會審和技術(shù)交底環(huán)節(jié)，充分理解設(shè)計意圖，專業(yè)之間相互核對圖紙，進(jìn)一步減少專業(yè)之間的交叉性問題。③加強(qiáng)與專業(yè)設(shè)施廠商(電梯、機(jī)械停車、廚房設(shè)備、燃?xì)獾?進(jìn)行前期技術(shù)溝通，協(xié)調(diào)深化設(shè)計，周密考慮安裝所需基礎(chǔ)、預(yù)埋件和預(yù)留孔洞等，滿足后期安裝要求。(4)加強(qiáng)組織性協(xié)調(diào)溝通。建立和完善項目建設(shè)的會議協(xié)調(diào)制度，在項目建設(shè)期間，業(yè)主或監(jiān)理和施工方須定期召開不同層次的協(xié)調(diào)會議:(如:業(yè)主方組織的施工圖會審和技術(shù)交底會、監(jiān)理方組織的監(jiān)理例會、施工方組織的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會等)。通過組織專門的協(xié)調(diào)會，明確各專業(yè)的施工內(nèi)容、方法、順序和責(zé)任。同時，要具有及時、高效和靈活性，需現(xiàn)場解決的立即通知各方齊聚現(xiàn)場，商定解決方案，對形成的決議及溝通協(xié)調(diào)的信息傳遞均以文字方式進(jìn)行;對采用口頭等簡便方式溝通達(dá)成一致意見的，均須整理成紙質(zhì)文件分發(fā)到各單位，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。(5)建立信息平臺。建立由業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計和施工方主要管理人員共同管理的項目建設(shè)信息平臺，及時將項目設(shè)計變更、施工問題、協(xié)調(diào)事宜、施工進(jìn)度等信息，進(jìn)行上傳和傳閱，讓各參建方第一時間了解項目建設(shè)的各種信息和了解自身有無影響施工的工作內(nèi)容等，提高間協(xié)調(diào)溝通的效率。

　　4結(jié)束語

　　在建設(shè)工程項目管理中，協(xié)調(diào)溝通工作的涉及面廣，又縱橫交錯，不僅要做好單位之間本專業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通工作，更要做好單位之間的專業(yè)與其他專業(yè)互通的協(xié)調(diào)溝通工作，只有各參建單位加強(qiáng)專業(yè)協(xié)調(diào)溝通的管理，才能把問題消滅在萌芽之中，從而進(jìn)一步實現(xiàn)項目建設(shè)的各項目標(biāo)。

　　參考文獻(xiàn)

　�。�1］易思游．建筑施工各專業(yè)工種的協(xié)調(diào)與配合［J］．陜西建筑，20xx(4):53－55．

　�。�2］張麗．加強(qiáng)工程項目各專業(yè)之間協(xié)調(diào)管理的重要性［J］．現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，20xx(11):20－21．

溝通管理論文3

　　前言

　　基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時，強(qiáng)化師生間的溝通交流與互動，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營造一個良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境。而如何實現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。

　　教育

　　管理論文

　　相關(guān)信息

　　學(xué)術(shù)語言文言化的復(fù)古傾向--一個值得關(guān)注的語言科學(xué)技術(shù)報告、學(xué)位論文和學(xué)術(shù)論文的編寫格式淺析“教學(xué)學(xué)術(shù)”視角下大學(xué)教師教學(xué)責(zé)任意識剖析傳播學(xué)術(shù)中的“歐洲中心主義”——亞洲中從Ontology的譯名之爭看哲學(xué)術(shù)語的翻譯原則試論新聞學(xué)學(xué)術(shù)規(guī)范研究的依據(jù)與路徑論析大學(xué)教師教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)責(zé)任中學(xué)的學(xué)術(shù):一個亟待關(guān)注的話題試論學(xué)術(shù)嬗變中的教育創(chuàng)新環(huán)境法學(xué)的學(xué)術(shù)特色與貢獻(xiàn)

　　相關(guān)信息

　　“以人為本”做好“90后”大學(xué)生教育管理工作試論貧困大學(xué)生心理特點分析及教育管理對策試析我國職業(yè)教育管理對策研究和發(fā)展現(xiàn)狀“90后”新生適應(yīng)性與教育管理實踐思考試析現(xiàn)代職業(yè)教育管理體制的制度安排“90后”新生黨員教育管理存在的問題淺談落實各級政府責(zé)任職業(yè)教育管理職業(yè)教育管理體制改革的若干思考淺談中國職業(yè)教育管理體制的弊端對學(xué)困生教育管理的探討

　　，供大家參考學(xué)習(xí)。

　　對于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實際開展而言，師生間實現(xiàn)良好溝通交流是提升該項工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問題的`基礎(chǔ)上，以行之有效的對策來促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境。

　　一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題

　　基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長期處于被動地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說教式談話方式，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時，一些教師的教育理念不端正，針對學(xué)習(xí)成績的好壞，以不同的溝通語氣方法進(jìn)行交流，對成績不好的學(xué)生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些。

　　二、在中學(xué)教育管理中實現(xiàn)師生有效溝通交流的對策

　　(一）注重對學(xué)生的表揚(yáng)，掌握好表揚(yáng)學(xué)生的度

　　對于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強(qiáng)，因此，在實際開展教育管理工作的過程中，對于教師而言，則需要注重對學(xué)生的表揚(yáng)，通過表揚(yáng)的方式來激勵、鼓舞學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動機(jī)。而在實際應(yīng)用表揚(yáng)方式的過程中，教師要掌握好表揚(yáng)學(xué)生的度，過多的表揚(yáng)很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實事求是，針對學(xué)生的實際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進(jìn)步點，給予適時且適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學(xué)生的實際性格特點以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個學(xué)生的進(jìn)步點進(jìn)行夸獎與表揚(yáng)，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵的同時，對教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。

　　(二）以語言藝術(shù)的運(yùn)用來促使教師的批評建議能夠被學(xué)生接受

　　在落實教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚(yáng)基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯誤的時候，教師還需要通過批評教育來引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價值取向，在學(xué)生知道自己犯錯誤的同時，能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M(jìn)心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評語言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強(qiáng)，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度，使得學(xué)生會從心理接受教師的批評，并努力的去改正。

　　(三）在閑談中融入談心技巧，強(qiáng)化師生間的溝通交流

　　在平時開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績下降、情緒低落等問題時，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r機(jī)來實現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选�。比如�?dāng)學(xué)生遇到情感問題時，教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學(xué)生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。

　　總結(jié)

　　綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營造出良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實現(xiàn)身心的健康成長，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。

溝通管理論文4

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及社會生活水平的高速發(fā)展，目前我國人民對于醫(yī)療的需要也在不斷地提升。 由此可見，一種全新的醫(yī)院行政管理方式就顯得極為重要。 該院在進(jìn)行醫(yī)院行政管理的過程中，使用行政溝通的方式進(jìn)行，取得了較好的效果，相比使用傳統(tǒng)行政管理方法有著較大提升，在臨床行政管理過程中值得推廣應(yīng)用。

　　1 資料與方法

　　1.1 一般資料

　　收集該院在 20xx 年 9 月—20xx 年 9 月間進(jìn)行行政管理的相關(guān)資料，該院于 20xx 年 10 月開始實施行政溝通進(jìn)行行政管理，收集該院 20xx 年 10 月—20xx 年 10 月間進(jìn)行行政管理的相關(guān)資料，將所有資料進(jìn)行分析。

　　1.2 方法

　　在將該院于行政溝通前以及行政溝通后 1 年間的資料收集完成后，比較我院在實施行政溝通前的實際行政管理效果以及在實施行政溝通后的行政管理效果，并需要將實施行政溝通前后的實際行政管理出錯率進(jìn)行比較，分析在實際的行政管理過程中的行政溝通作用。同時需要讓醫(yī)院管理人員填寫對行政管理的滿意程度評分表，在該次研究中使用的行政管理滿意程度評分表滿分為 10 分。

　　1.3 統(tǒng)計方法

　　將數(shù)據(jù)納入 PSS17.0 軟件中分析，計量資料比較采用 t 檢驗，并以(x±s)表示，計數(shù)資料采用 χ2檢驗，并以率(%)表示，(P<0.05)為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

　　2 結(jié)果

　　在該次研究中，實施行政溝通后的行政管理有效率 98%明顯優(yōu)于實施行政溝通前的行政管理有效率 80%，同時實施行政溝通后的行政管理出錯率 4%明顯優(yōu)于實施行政溝通前的行政管理出錯率 12%，在實施行政溝通后醫(yī)院工作人員對行政管理的滿意程度評分(8.52±1.48)明顯優(yōu)于實施行政溝通前工作人員對行政管理的滿意程度評分(5.03±1.26)分，

　　3 討論

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及社會生活水平的高速發(fā)展，目前我國人民對于醫(yī)療的需要也在不斷地提升。我國人民目前在實際的進(jìn)行治療的過程中，已經(jīng)不僅僅是需要醫(yī)院能夠提供較好的治療，讓自己的身體得到恢復(fù)，同時也需要在實際的治療以及恢復(fù)過程中能夠得到較好的服務(wù)，不在治療和護(hù)理過程中出現(xiàn)任何錯誤。 為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，對于醫(yī)院而言，行政管理是極為重要的一點。但常規(guī)的醫(yī)院行政管理過程中，往往是使用傳統(tǒng)的行政管理方式，即使用行政管理的相關(guān)規(guī)章制度對醫(yī)院工作人員的各項行為進(jìn)行約束。 這種方式機(jī)械而不靈活，在實際的使用過程中往往會出現(xiàn)各種錯誤，并且也不能夠較好的符合醫(yī)院實際的工作情況。 由此可見，一種全新的醫(yī)院行政管理方式就顯得極為重要。

　　對于行政溝通而言，在醫(yī)院中的行政溝通也是屬于一種社會溝通，并且具有社會溝通所具有的創(chuàng)造性、社會性、機(jī)動性、選擇性等相關(guān)的特點，同時也具有醫(yī)院行政溝通自身的特點。 首先醫(yī)院中的行政溝通對象必須是醫(yī)院中的行政管理人員，另一方可以使行政管理人員，也可以是專業(yè)技術(shù)人員。 在實際的醫(yī)院行政溝通的過程中，能夠包括對于各個分院以及各個部門之間的行政溝通，也包括了行政職能的相關(guān)部門與臨床專業(yè)技術(shù)人員以及臨床科室之間的溝通。 在實際的內(nèi)容方面，內(nèi)容主要是和醫(yī)院的管理活動有關(guān)的醫(yī)院信息以及相關(guān)的醫(yī)療信息。

　　在實際的行政溝通過程中，主要是需要嚴(yán)格的按照相關(guān)的章程以及組織制度進(jìn)行，溝通方式必須要正是以及嚴(yán)肅，同時也需要規(guī)范以及統(tǒng)一。 而對于非正式溝通而言，主要是在醫(yī)院的工作人員在日常的工作過程中進(jìn)行的溝通，并無固定的形式以及相關(guān)的組織關(guān)系，由于這種非正式溝通在實際的溝通過程中并不會受到組織監(jiān)控，并且溝通渠道也能夠自由的進(jìn)行選擇，因此具有靈活迅速以及簡單易用等特點，在實際的行政溝通過程中已經(jīng)得到了較好的應(yīng)用。 但需要注意的是，非正式溝通在實際的溝通過程中的信息來源往往并不可靠，因此通過這種方式得到的信息極有可能在準(zhǔn)確程度上發(fā)生失真的現(xiàn)象，降低可信度。

　　在該次研究中，我們收集了該院在實施行政溝通前的醫(yī)院行政管理資料，通過這些資料我么可以看出，雖然該院在實施行政管理的過程中確實能夠取得一定的成績，也能夠有著一定的餓滿意度，但這些行政溝通的有效率已經(jīng)無法滿足與目前我國人民對于醫(yī)療的需求。但該院開始使用行政溝通的形式進(jìn)行行政管理后我們可以發(fā)現(xiàn)，該院的行政管理有效率得到了較大的提升，同時行政管理的出錯率也明顯降低。 而對于行政管理的滿意程度方面，該院工作人員對于行政管理等滿意程度有著明顯的提升。 通過對于該院使用行政溝通的實際過程進(jìn)行分析我們發(fā)現(xiàn)，該院在實施行政溝通的過程中，行政管理人員首先已經(jīng)明確了溝通的重要性，并且在實際的行政溝通過程中正確的'對待溝通，對于行政溝通的計劃、組織、控制以及領(lǐng)導(dǎo)的過程都較為重視，同時對于在溝通過程中出現(xiàn)的問題或是疏漏都進(jìn)行了較好的分析。同時對于醫(yī)院工作人員的講訴內(nèi)容都進(jìn)行了較好的傾聽，并在實際的行政溝通過程中注意為工作人員創(chuàng)造出了一種相互信任并且利于溝通的環(huán)境，因此該院工作人員能夠在實際的行政溝通過程中真正的將行政溝通的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行較好的講訴。 但也需要注意的是，在實際的行政溝通過程中需要注意減輕醫(yī)院工作人員的心理障礙，并且需要將行政管理人員自身的觀念障礙進(jìn)行消除。

　　而通過該次研究我們也可以發(fā)現(xiàn)，在該院的行政管理過程中實施了行政溝通的相關(guān)內(nèi)容后，行政管理工作的有效率得到了較大的提升，并且減少了行政管理出錯率的發(fā)生，醫(yī)院工作人員對于行政管理的滿意程度也有著較大的提升，這說明在實際的醫(yī)院行政管理過程中，行政溝通的方式切實有效，值得推廣應(yīng)用。

溝通管理論文5

　　在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)浪潮中，國家進(jìn)入了21世紀(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)變得更加激烈，由原來的資源競爭逐漸演變成了管理競爭，管理水平的高低已經(jīng)在很大程度上決定了整個企業(yè)的發(fā)展趨勢與方向。換句話說，如果一個企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個企業(yè)將會擁有更大的可能性存活在這個市場經(jīng)濟(jì)中。通過對現(xiàn)階段企業(yè)管理中相應(yīng)問題與現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的溝通問題已經(jīng)越來越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。

　　1企業(yè)管理中的溝通問題

　　1.1對管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視

　　由于我國發(fā)展起步較晚，改革開放時間較短，很多企業(yè)成立時間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒有基本的表達(dá)個人意見的權(quán)利與自由。盡管對于大多數(shù)企業(yè)來說，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻(xiàn)智獻(xiàn)策更能夠為企業(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內(nèi)部沒有較好的溝通平臺與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

　　1.2缺乏有效的管理溝通方式

　　一個完善的溝通渠道對于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來說至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來說很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動企業(yè)進(jìn)步，這對于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會嚴(yán)重制約企業(yè)的長期發(fā)展。

　　1.3管理溝通機(jī)制不健全

　　在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個更為嚴(yán)重的問題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機(jī)制問題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制不完善對于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進(jìn)行企業(yè)管理時，很多都不重視系統(tǒng)機(jī)制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會被人認(rèn)為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制的不完善性。

　　2企業(yè)管理溝通問題解決對策

　　2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識

　　針對企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進(jìn)行了相應(yīng)的論述與分析，針對相應(yīng)的問題，論文有針對性的'提出了一些有建設(shè)性的意見與建議，并對相應(yīng)的解決策略進(jìn)行了分析與研究。首先而言，針對企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問題。

　　2.2改革并完善管理溝通機(jī)制

　　一個有效的內(nèi)部溝通機(jī)制對于企業(yè)的健康發(fā)展與進(jìn)步來說至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達(dá)與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對于內(nèi)部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認(rèn)識，而基層員工可以通過這一溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個方面的看法與意見，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對于企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展至關(guān)重要。

　　2.3通過多種管理溝通渠道促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流

　　在現(xiàn)階段，除了集團(tuán)化公司注重渠道的重要性，對于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營銷渠道，后者所說的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對于中小企業(yè)來說，一個有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補(bǔ)，一個消息能夠通過多種渠道進(jìn)行上下傳達(dá)，在傳達(dá)過程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個較為完善的溝通獎勵機(jī)制，對于那些敢于溝通、敢于表達(dá)正確觀點的員工進(jìn)行獎勵，鼓勵員工積極表達(dá)自身的觀點與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策。總而言之，只有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　3結(jié)語

　　溝通作為一門藝術(shù)，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，對于工作、生活都有著十分重要的作用。對于企業(yè)來說，一個有效的管理溝通機(jī)制與體系，能夠為企業(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問題的解決獻(xiàn)計獻(xiàn)策，它是企業(yè)持久生命力的體現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動力。

溝通管理論文6

　　摘要:現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流,有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿,是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論,闡述了有效溝通在管理中的作用,從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。

　　溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程,整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義,還對其加以理解并讓各方達(dá)到共識。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中,有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

　　一、控制

　　指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級和正式指導(dǎo)方針,執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些,必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工,并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層,以適時調(diào)整,使控制真正得以實現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解,迅速得以實施。在實際的有效溝通運(yùn)作中,決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的,決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力,引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實際工作中,只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程,公司的新決策才能得到準(zhǔn)確,有效地實施。

　　二、協(xié)調(diào)

　　有效溝通是協(xié)調(diào)各個體,各部門,形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解,密切合作,不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié),而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成,嚴(yán)重的會影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù),在工作中需要大量的合作、交流,并且難免會有一些誤解,甚至利益分配上的沖突,此時就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo),明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,進(jìn)行有效溝通,即在實際操作中互相補(bǔ)充,互相信任,避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解,正是差異的存在,不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格,保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性,這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性,即溝通的有效性,促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作,保持工作的高效性,避免不必要的損失的發(fā)生。

　　另外,一個企業(yè)要提高整體形象,要提升可持續(xù)發(fā)展的能力,就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行,并且不斷地深化,灌輸“員工以企業(yè)為本,企業(yè)以人才為本”的雙贏理念,創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

　　三、激勵

　　在實際生活和工作中,每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要。對于員工來說,他們能否有效地工作,是否會對企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情,以及他們能否從自己工作中得到滿足感,在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過程,是一個充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程,也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾(表現(xiàn)為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等)的過程。管理者在實際工作中只有根據(jù)每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時肯定他們的.成績才能構(gòu)建“心理契約”。 一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作的態(tài)度,對生活的態(tài)度,通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來,激發(fā)他們的工作熱情和潛力,把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。

　　在實際的溝通激勵工作中,對待不同的職員,管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工,管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛護(hù),經(jīng)常與他們交流,把組織對他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們,并多給他們鼓勵和提醒,必要時給予指導(dǎo)和幫助。在時機(jī)成熟時,給他們自主行動的自由,讓他們獨自承擔(dān)和完成較重要的工作,保持經(jīng)常的接觸,并及時給予他們鼓勵,肯定成績和進(jìn)步,公開地表揚(yáng)和獎勵工作優(yōu)秀的員工等。對待資歷深的老同志,首先要把他們看作是財富而不是負(fù)擔(dān)因為他們的經(jīng)驗、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們,把他們安排在適合的崗位,經(jīng)常與他們交流,適時給予培訓(xùn)和提高,調(diào)動他們的工作熱情。這樣,這些經(jīng)驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛,增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對公司的歸屬感,激勵員工成為績效接觸者。

　　四、交流

　　在國際化時代中,對于現(xiàn)代企業(yè),跟其它企業(yè)交流可以說是今后的一個必然趨勢。在實際的有效溝通運(yùn)作中,公司的觀點、意愿及立場首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的,富有說服力,引起對方的注意與共鳴�！盁o論多偉大的思想,如果不傳遞給其他人并被其他人理解,都是毫無意義的。”其次要選擇通過何種方式傳達(dá)和溝通,是用書面形式還是面對面商談,是堅決還是委婉,是肯定還是留有協(xié)商余地,是告知方式還是警告方式等,應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時代有不少企業(yè)完全沒見面對面洽談過,然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對方的理解能力,共同之處以及對對方企業(yè)的影響,達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡潔和具有活力的基礎(chǔ)上,才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡潔乃至生動地傳達(dá)下去。

　　企業(yè)之間的合作有時難免會有些誤解,甚至利益分配上的沖突。能否及時消除誤解并達(dá)成協(xié)議,關(guān)系到公司千萬美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,進(jìn)行有效溝通,即在實際操作中互相補(bǔ)充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情況雙方隨時進(jìn)行溝通,這樣就能及時解決實際工作中的難題,把企業(yè)之間合作的過程中可能產(chǎn)生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付,在此過程中,需要雙方密切合作,及時溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

　　五、小結(jié)

　　曾經(jīng)多次在各個公司合作談判會上充當(dāng)翻譯,我深刻地感覺到,有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段,是企業(yè)管理和經(jīng)營當(dāng)中必不可少的工作方式,因為一個企業(yè)的發(fā)展,職員的主觀能動性起著非常重要的作用,而能否調(diào)動他們的積極性,取決于管理者與其溝通的效果,所以,高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。

　　參考文獻(xiàn):

　　略

溝通管理論文7

　　首先作為銷售員，作為公司的窗口，產(chǎn)品的代理人。我們的一言一行也同時代表著公司的形象，產(chǎn)品門面，給人的第一印象很重要，所以更要提高個人自身的素質(zhì)，更高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

　　一、真誠

　　態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。銷售人員代表企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，銷售人員的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

　　二、自信心

　　信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機(jī)會。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品

　　三、做個有心人

　　處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。

　　四、韌性

　　銷售工作實際是很辛苦的，這就要求銷售員的我們具有吃苦、堅持不懈的韌性�！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神

　　五、良好的心理素質(zhì)

　　具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

　　現(xiàn)在對于一個新入職的員工來說，最重要的事情就是要把自己公司所銷售的產(chǎn)品都了解的一清二楚，試想一下，如果一個公司的銷售員連自己公司銷售的產(chǎn)品的型號和規(guī)格都搞不懂的話，他怎么樣來讓客戶相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)呢。一個讓客戶一問就蒙的銷售，又拿什么來讓客戶心甘情愿的下訂單呢。所以說一個連自己公司所銷售的產(chǎn)品都搞不清楚的員工一定不是一個合格的銷售。

　　那是不是僅僅對公司產(chǎn)品了解的夠深入夠透徹就算是一名成功的銷售呢，個人覺得也未必。如果找一名小學(xué)生來，給他發(fā)一本我們百賽生物的目錄讓他記憶，我想用一到兩個月的時間他也能全部背下來吧。所以當(dāng)前期我們的產(chǎn)品功課都做足后，后期最重要的就是如何利用我們學(xué)好的產(chǎn)品知識去說服和引導(dǎo)客戶，讓客戶相信我們的產(chǎn)品，無論是從質(zhì)量還是價格上，都是最具有市場競爭力的。讓客戶心甘情愿，滿心歡喜的下訂單，最后還覺得是自己占了便宜。

　　最后，我相信通過自己的不懈努力和在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，一定能夠快速的'了解公司的產(chǎn)品和適應(yīng)工作節(jié)奏。在為公司作出貢獻(xiàn)的同時也能不斷地提升自己的業(yè)績水平。

　　1、用積極的情緒來感染顧客

　　在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn)；二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象

　　2、尋找準(zhǔn)客戶

　　大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

　　3、了解顧客的需求。。

　　顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

　　4、勤快，臉皮要夠厚

　　第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。（當(dāng)然不可以直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧）

　　第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧

　　銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

溝通管理論文8

　　[摘 要]企業(yè) 文化和 管理溝通是目前企業(yè)管理的熱門話題。本文從企業(yè)文化和管理溝通的理論和內(nèi)涵出發(fā)探討了管理溝通與企業(yè)文化兩者之間的關(guān)系,并從四個方面論述了通過管理溝通推動優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)這一觀點。

　　[關(guān)鍵詞]管理溝通;企業(yè)文化;溝通

　　1 企業(yè)文化的回顧

　　企業(yè)文化作為一種文化,與企業(yè)的存在有著一樣的久遠(yuǎn)歷史。但縱觀企業(yè)文化的歷史,企業(yè)文化的真正的提出卻僅僅在20世紀(jì)70年代末,隨著日本企業(yè)的迅速崛起和不斷壯大,美國和歐洲學(xué)者開始研究東西方管理方法的差異,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理過程中起著十分重要的作用。這也帶來了企業(yè)文化相關(guān)研究的興起。1979年,Andrew Pettigrew在1979年 發(fā)表的 《論 組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨著1981年William Ouchi 的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、 1981年P(guān)ascale & Athos的《日本的管理 藝術(shù)》等著作的發(fā)表,企業(yè)文化正式進(jìn)入人們的眼球,并真正成為管理科學(xué)的一個重要的研究領(lǐng)域。

　　如今,企業(yè)文化已經(jīng)成為人們最熱衷議論的話題,而且大多數(shù)人將一個企業(yè)的成功與否、有無活力等都?xì)w咎于企業(yè)文化的好壞。的確,企業(yè)文化是企業(yè)的生命之源,能為企業(yè)不斷注入新的活力,并給企業(yè)帶來有形和無形的 社會和 經(jīng)濟(jì)的雙重效益。企業(yè)文化的核心就是理念,企業(yè)文化是企業(yè)的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀等理念的總和,企業(yè)文化的精髓在于各企業(yè)成員所認(rèn)同的并在行動上付諸于 實踐行動中的價值理念。

　　2 管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系

　　自從有了群體活動,就有了管理,而管理活動的有效實施必然離不開溝通的作用。管理是一種通過別人完成任務(wù)的藝術(shù),溝通是人類活動和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

　　《大英百科全書》對于溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介,所從事之交換信息的方法”。著名管 理學(xué)家西蒙認(rèn)為：溝通“可視為一種程序,借此程序,組織中的一成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度,我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動和商務(wù)活動中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。

　　管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：①溝通的主體是人或社會組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞,還包括思想、觀點、態(tài)度的交流。②溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動中,管理溝通與一般溝通的區(qū)別在于溝通的背景是發(fā)生在管理活動或商務(wù)活動中。因而溝通的目的性更明確,對對方的反饋期待更高。③管理溝通是為了達(dá)到管理的目的而進(jìn)行的溝通行為與過程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標(biāo),那么,這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通。

　　管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為 語言溝通、非語言溝通、道具溝通等;按照溝通范圍區(qū)分,我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團(tuán)隊溝通、部門內(nèi)溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處 環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通;按照溝通內(nèi)容來劃分,又可以劃分為部門決策溝通、企業(yè)決策溝通、企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通等。

　　管理溝通作為管理科學(xué)的另一個重要領(lǐng)域,在企業(yè)文化建設(shè)與實施過程中,時時刻刻都發(fā)揮著作用。

　　管理溝通可以認(rèn)為是企業(yè)成員在一定的企業(yè)文化背景下進(jìn)行思想和意識的雙向傳遞過程。企業(yè)文化關(guān)注的重點是企業(yè)中的精神文化與物質(zhì)文化的總和,而管理溝通則主要關(guān)注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果;企業(yè)文化主要解決企業(yè)中成員的思想意識、價值觀和行為習(xí)慣的問題,管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問題�？梢赃@樣理解企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系,管理溝通是手段,而企業(yè)文化則是通過溝通這種手段我們所要傳播的具體內(nèi)容。如果我們把組織比喻成一個完整的有機(jī)體,那么管理溝通就猶如保持其良性循環(huán)的一根根血管,而企業(yè)文化則是血管里流動著具體的血液和養(yǎng)分。

　　3

　　3.1 管理溝通是推動企業(yè)文化建設(shè)的必要手段

　　文化最需要也最適合溝通。企業(yè)文化的形成 發(fā)展,既是管理溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)文化中的每一個具體內(nèi)涵,總是通過少數(shù)人探索實踐或倡導(dǎo)帶領(lǐng)下而形成,而在形成過程中,必然要通過正式或非正式等溝通方式向外發(fā)散,并逐漸被企業(yè)中的廣大員工所認(rèn)識、理解、接受并認(rèn)同,從而形成“共識”,最終成為企業(yè)文化中的具體內(nèi)涵。在這一過程中,溝通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企業(yè)內(nèi)缺乏溝通或不暢,員工則無法認(rèn)識、理解企業(yè)文化,更談不上接受、認(rèn)同企業(yè)的文化,而游離于企業(yè)文化之外。員工和企業(yè)沒有共同的理念和價值取向,這又會進(jìn)一步致使溝通的破壞并惡性循環(huán),最終危及企業(yè)生存。

　　3.2 企業(yè)文化建設(shè)必須通過管理溝通體現(xiàn)

　　從某種程度上講,企業(yè)文化是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上,不單單把員工看成“經(jīng)濟(jì)人”,而重視了人的作用。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)了精神激勵并重視員工身心需求,是一種人性化的管理模式。所以企業(yè)文化正是通過管理溝通而體現(xiàn)的。試想在一個企業(yè)中,如果缺少正常管理溝通渠道,企業(yè)員工想法和需求都無法傳達(dá)至企業(yè)管理決策層,管理者就不可能重視員工,更別談建立企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化還包括了企業(yè)的形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)的形象是需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個環(huán)節(jié)都離不開溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內(nèi)的,同時也是向外的,企業(yè)文化的企業(yè)形象需要通過企業(yè)的外部溝通才能建立并廣為流傳。

　　3.3 變革

　　市場競爭中,企業(yè)變革不可避免,而企業(yè)文化也必然隨之變革。而在變革中,管理溝通機(jī)制便是保證企業(yè)文化具有頑強(qiáng)的生命力和蓬勃的、不斷發(fā)展的.要素之一。良好的溝通會促使員工重新審視個體與企業(yè),學(xué)習(xí)了解新的企業(yè)文化。而企業(yè)也可以通過良好的溝通,建立新的企業(yè)文化制度層。充分的溝通也可以將企業(yè)變革中的沖突轉(zhuǎn)化為正面的、積極向上的力量,并創(chuàng)建新的企業(yè)文化。

　　3.4 企業(yè)文化必須立足于管理溝通

　　企業(yè)文化的核心就是理念,其中也包括企業(yè)的宗旨和使命,而對一個企業(yè)來說企業(yè)的宗旨和使命是其存在的根本目標(biāo)和原因。而企業(yè)的理念、宗旨和使命等這些企業(yè)文化的具體內(nèi)容都必須通過溝通讓企業(yè)中的員工理解,才能認(rèn)同并進(jìn)一步按照已有的企業(yè)文化行動。沒有管理溝通,企業(yè)使命只是句空話,是無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的。

　　綜上所述,沒有管理溝通,就沒有對企業(yè)文化的理解與共識,更不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的優(yōu)秀企業(yè)文化,使這種企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自有的觀念和行為模式。企業(yè)文化的培育與塑造,其實質(zhì)是一種思想、觀點和情感的溝通。企業(yè)只有通過建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業(yè)文化,從而創(chuàng)建一流企業(yè)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]孫健敏,徐世勇.管理溝通[M].北京:清華大學(xué)出版社,20xx.

　　[2]朱凱斌,劉美玲.溝通對企業(yè)文化建設(shè)的影響作用[J].湖南廣播電視大學(xué)學(xué)報,20xx(2):44-47.

　　[3]陳慶玲.構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化,提高溝通效率[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),20xx(9):35-36.?

　　[作者簡介]劉哲(1985—),男,湖南人,暨南大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生,研究方向：人力資源管理與組織行為學(xué);戴良鐵,男,博士學(xué)位,暨南大學(xué)管理學(xué)院教授,研究方向：人力資源管理與組織行為學(xué)。

溝通管理論文9

　　摘要：本文主要就國網(wǎng)河南省電力公司技能培訓(xùn)中心績效管理體系中溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計、執(zhí)行，探討如何通過持續(xù)開放的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質(zhì)的過程。

　　關(guān)鍵詞：績效管理；持續(xù)溝通

　　績效管理是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有效工具，而溝通是績效管理體系能否真正發(fā)揮作用最重要的環(huán)節(jié)。工作計劃需要員工在了解組織工作內(nèi)容后，形成個人工作計劃；績效評價需要績效經(jīng)理人就評價結(jié)果向員工進(jìn)行反饋，員工應(yīng)有暢通的申訴通道；績效結(jié)果用于薪酬、評先、培訓(xùn)時，都應(yīng)與員工進(jìn)行溝通。

　　一、持續(xù)溝通的內(nèi)容

　　績效溝通的內(nèi)容由三個部分組成：前期溝通，包括工作任務(wù)和目標(biāo)的分解與制定，員工應(yīng)充分了解組織的工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)職責(zé)制訂個人工作計劃，使兩者相互統(tǒng)一；中期溝通，在工作進(jìn)行期間，主要討論工作的開展進(jìn)度，遇到的問題及采取的措施;后期溝通，主要溝通工作完成情況及效果，找出存在的問題和不足，提出要求和改進(jìn)意見，了解員工對上級提出的工作建議和意見。溝通在績效管理體系運(yùn)行中應(yīng)全過程覆蓋，使每個管理者和員工在工作中能實時獲取自己所必須的信息，以確保工作目標(biāo)不偏離既定目標(biāo)，最終保障工作任務(wù)高效、高質(zhì)量完成。

　　二、溝通的方法

　　技培中心溝通體系的構(gòu)建主要通過四個平臺進(jìn)行：一是績效考核小組內(nèi)部溝通平臺；二是績效考核小組與被考核部門溝通平臺；三是部門與員工溝通平臺；四是員工申訴溝通平臺。組織之間的溝通方式以正式溝通為主，組織與員工之間的溝通以正式溝通和非正式溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　1.召開績效工作例會。每月初，中心召開績效工作例會，績效管理辦公室通報各部門上個績效考核周期工作及督查督辦完成情況，工作中出現(xiàn)的問題及改進(jìn)意見，通報下個績效考核周期工作計劃，了解需要提供的支持與幫助等。

　　2.召開績效考核評價例會。每月末，中心績效考核小組召開績效考核評價例會，績效考核小組成員參與，主要是對各部門工作完成情況進(jìn)行溝通并評價，深入部門溝通了解重點工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導(dǎo)性意見，形成督查督辦意見。

　　3.部門召開部門績效考核例會。每月末，各部門自行召開績效考核例會，各部門員工參與，主要對每員工上個績效考核周期內(nèi)的工作進(jìn)行溝通、評價，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問題，形成員工績效評價結(jié)果。

　　4.部門與員工非正式溝通。部門績效經(jīng)理人有選擇地對員工進(jìn)行非形式溝通，主要了解員工的思想動態(tài)、工作中遇到的困難及困惑，對其工作中的不足提出意見。

　　三、溝通中存在的問題

　　技培中心在對溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計高度重視，但在運(yùn)行過程中也發(fā)現(xiàn)了許多需要完善的地方，主要表現(xiàn)有：

　　1.缺少上行溝通，多是下行溝通�？冃�溝通應(yīng)是績效經(jīng)理人與員工就績效問題進(jìn)行的雙向溝通過程。但一些績效經(jīng)理人不太重視雙向溝通，總覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)，工作上以安排布置為主，下屬只有執(zhí)行的義務(wù)。這樣不能有效地了解下屬的問題和期望，使下屬沒有工作主動性和建設(shè)性，不利于解決工作中出現(xiàn)的困難和問題。

　　2.重視溝通結(jié)果輕視其過程。一些績效經(jīng)理人只注重對員工工作結(jié)果的評價，不重視工作過程中的溝通。因而存在的問題在績效管理過程中沒能及時解決。通常是通過績效反饋把所有問題都攢到一起與員工秋后算總賬，這樣不利于員工素質(zhì)和績效的持續(xù)改進(jìn)和提高。

　　四、全面改善績效溝通制度，保持持續(xù)有效溝通的措施

　　技能培訓(xùn)中心通過以下三個方面措施，全面改善績效溝通制度，確保績效溝通的通暢、有效。

　　1.形成績效溝通理念。思想是行動的先導(dǎo)，要進(jìn)行有效的績效溝通，首先在思想上要重視。技培中心把績效溝通作為一項重要的'工作來做�？冃Ч芾聿粌H要對工作結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、評價，更重要的是要通過暢通、高效的溝通發(fā)現(xiàn)組織及員工在工作中存在的問題，并提出改進(jìn)辦法，使員工能夠端正工作態(tài)度，中心工作得以順利開展。

　　2.明確績效溝通目的�？冃Ы�(jīng)理人與員工之間的溝通要想取得良好的效果，就必須有一致的明確的溝通目，績效溝通目標(biāo)的確定與否影響著溝通的效果。在進(jìn)行溝通之前，雙方應(yīng)明確溝通的目的，溝通應(yīng)達(dá)到的效果，在溝通實施之時，針對問題解決問題。

　　3.注重溝通的技巧。再完美的考核制度都無法彌補(bǔ)績效經(jīng)理人與員工缺乏溝通帶來的負(fù)面影響。在進(jìn)行溝通的時候，績效經(jīng)理人應(yīng)注意培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù)：

　�、偶擅鏌o表情。

　�、萍刹荒蜔┑膭幼�。

　　⑶忌盛氣凌人。

　�、燃呻S意打斷下屬。

　　⑸忌潑冷水。

　　⑹忌籠統(tǒng)反饋。

　�、思蓪θ瞬粚κ�。

　　總之，通過溝通，可以讓員工更加明確該努力的方向，在工作中不斷努力，上級人員不斷提供指導(dǎo)與反饋，從而順利地完成各層級工作目標(biāo)。技培中心將結(jié)合自身的管理特點不斷探索和提高各個環(huán)節(jié)的溝通效果，力爭建立更加完善、科學(xué)的績效管理體系，為建設(shè)全國一流培訓(xùn)中心提供強(qiáng)有力的人力資源保障。

溝通管理論文10

　　20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了 XX 市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項目的建設(shè)，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設(shè)工期為 3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。，

　　該項目于 20xx年 8 月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。

　　20xx 年 5 月，我作為項目經(jīng)理參與了XX市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項目的建設(shè)，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設(shè)工期為 3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用C++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sql server 20xx R2，采用C/S架構(gòu)，兩臺IBM X3850服務(wù)器采用windows 20xx R2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。

　　由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進(jìn)行了管理。

　　1、 編制溝通管理計劃

　　作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進(jìn)行了分類，并對其各自的特點進(jìn)行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層�？蛻舴降膶嶋H業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團(tuán)隊成員。

　　各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求。客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團(tuán)隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。

　　比如：由于此次項目甲方的負(fù)責(zé)科室是信息科，我們平時也是和信息科的人員溝通，所以在做計劃時，把信息科主任作為甲方的第一溝通對象，進(jìn)行整個項目工作詳細(xì)的溝通，其他五

　　個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。

　　2、 信息的分發(fā)

　　信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進(jìn)，每到一個關(guān)鍵節(jié)點，我都會要求項目團(tuán)隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認(rèn)無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。

　　我還建立了一個項目QQ群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進(jìn)來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過PACS/RIS，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。

　　3、 績效報告

　　項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進(jìn)展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進(jìn)行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進(jìn)行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。

　　4、 項目干系人的管理

　　本項目干系人較多，而且各干系人的立場都不相同，為了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤為重要。在項目實施的過程中，由于從他們之前使用的系統(tǒng)更換成我們的系統(tǒng)，難免會產(chǎn)生一些需求，用戶提出需求后，我們會積極與他們溝通，如果是一些不合理的需求，我們也會和他解釋，為什么不能這樣修改。比如我們系統(tǒng)有一個手工登記的.功能，沒收費的病人也可以錄入系統(tǒng)，并能發(fā)出報告，院長認(rèn)為這樣會是個漏洞，方便醫(yī)技科室給熟人做免費的檢查，影響醫(yī)院的收入，院長想從管理的角度，限制這種情況，提出必須要收費的檢查，我們系統(tǒng)才能錄入并出報告。經(jīng)過與各科室溝通，平時會有一些非常緊急的病人，必須要先檢查，出報告后再去補(bǔ)費，如果限制了手工登記，則此部分特殊病人將無法及時檢查，會影

　　響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長也認(rèn)可這個方案，最后這個矛盾順利解決。

　　經(jīng)過我們團(tuán)隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認(rèn)識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

溝通管理論文11

　　摘要:本文通過對跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應(yīng)的對策，并進(jìn)行了實證性跟蹤研究。

　　關(guān)鍵詞:跨文化溝通與管理 失敗 對策

　　隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會對組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績效。

　　一、跨文化溝通與管理失敗案例

　　20xx年12月2日星期五中午，河南財專外經(jīng)系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過老校區(qū)時讓司機(jī)停下車把班車停車點指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網(wǎng)號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網(wǎng)號上網(wǎng)，并記下房間號告訴教師甲。

　　20xx年12月4日星期天，河南財專外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項目市場營銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當(dāng)!”教師甲回復(fù):“好，辛苦了啊，在哪個房間?”教師乙回復(fù):“407�！�

　　次日下午1點20分左右，河南財專外經(jīng)系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來Clare不知道到底在哪等車，賓館服務(wù)員出于好心，問了一下，認(rèn)為Clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個學(xué)校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。

　　晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點，Clare說不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。

　　二、案例分析

　　此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

　　一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書面的指導(dǎo)。

　　二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)!”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學(xué)校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

　　三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關(guān)地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那么容易就了解的。

　　四是語言存在障礙。該外籍教師只會說英語，不會說漢語，而賓館服務(wù)員的英語也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

　　五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車時刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

　　六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現(xiàn)外教找不著班車停車點的`情況。

　　三、所有可選對策

　　根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對策:

　　第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書面的指導(dǎo)�？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭�教師乙更好地完成工作。

　　第二，教師乙要客觀地匯報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。

　　第三，提高賓館服務(wù)人員的英語水平。如果賓館服務(wù)員的英語足夠好的話，就不會把學(xué)校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。

　　第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進(jìn)行簡單的漢語培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現(xiàn)這些問題。

　　第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。

　　第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點。

　　四、最優(yōu)對策

　　結(jié)合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大;而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對策。

　　五、最優(yōu)對策應(yīng)用效果

　　河南財專外經(jīng)系20xx-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下:

　　其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗，沒有出錯;案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經(jīng)驗，是河南財專搬到新校區(qū)后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

　　參考文獻(xiàn):

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　　[3]Business Communications Student Manual[M].Victoria University, Australia, October 20xx

溝通管理論文12

　　關(guān)于溝通管理，內(nèi)容良多，也聽了巨匠級老師的培訓(xùn)，自己稍微總結(jié)1下，并結(jié)合ERP項目施行的具體特色來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會ERP施行進(jìn)程中如何與客戶進(jìn)行溝通，但愿更多的朋友介入討論。

　　1、為何需要溝通？溝通的目的是甚么？

　　1般來關(guān)于溝通管理，內(nèi)容良多，也聽了巨匠級老師的培訓(xùn)，自己稍微總結(jié)1下，并結(jié)合ERP項目施行的具體特色來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會ERP施行進(jìn)程中如何與客戶進(jìn)行溝通，但愿更多的朋友介入討論。說，溝通的目的主要三類：

　　一、傳遞信息。向相干人員傳遞某些特定信息，讓對于方明白、了解1些事情或者者情況。

　　二、討論。相干人員就某件事情的認(rèn)識、處理法子、方案、策略、規(guī)劃等內(nèi)容進(jìn)行討論，以使事情能夠做的更好，能夠做患上更完善。

　　三、談判。對于有不贊成見或者存在分歧之處，相干方面開展談判，擺事實、講道理，試圖說服對于方接受自己的前提，通過說服、讓步、妥協(xié)、理解、包容，終究就某件事情達(dá)成1致意見。

　　2、溝通的方式

　　1般來講，溝通也有三鐘方式。

　　一、單項溝通。把某些事項以通知的方式告訴相干人員，不需要反饋，至少不需要便可反饋。1般用在發(fā)布通知、請求、軌制、命令、通報、分布傳單等情況。

　　二、雙向溝通。溝通由1方與另外一方進(jìn)行互動式信息轉(zhuǎn)達(dá)，并就溝通結(jié)果達(dá)成1致（也可能不1致），但至少雙方都有發(fā)表意見的.機(jī)會以及權(quán)力，可以充沛表達(dá)自己的意見以及建議。比如：談戀愛、工作績效考查溝通、方案溝通等。

　　三、網(wǎng)狀溝通。這是1個多方介入的溝通方式，介入各方代表不同利益主體，他們就相干事情進(jìn)行充沛表達(dá)意見，達(dá)成讓步以及1致。比如：ERP項目施行進(jìn)程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目施行驗收驗收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。

　　3、溝通的渠道（手腕）

　　一、電話

　　二、郵件

　　三、會議

　　四、講演

　　五、報表、

　　六、口頭

　　七、通知

　　八、傳單

　　九、看板

　　一0、短信

　　一一、留言等。

　　4、溝通的原則

　　記患上有位巨匠給咱們培訓(xùn)時強(qiáng)調(diào)了三個原則

　　一、不要先入為主。這個容易理解，就是不要先把對于方“定性”。這常常是因為咱們的立場不同，搜集的信息不夠全面等緣由釀成的。

　　二、先處理情緒，再進(jìn)行溝通。帶有情緒的溝通，至少來講是不理智的，也可能會引發(fā)對于方的情緒變化，結(jié)果確定不會很理想。

　　三、溝通是雙向的。1般情況下，應(yīng)當(dāng)多聽，少說。對于對于方的觀點最佳進(jìn)行重復(fù)以及確認(rèn)，以獲取正確的信息。對于于自己表達(dá)的不肯定或者者理解有難度的觀點，應(yīng)當(dāng)讓對于方充沛理解，并患上到對于方確認(rèn)。

　　此外，我還想再補(bǔ)充幾點：

　　一、態(tài)度要端正，心態(tài)要擺平。如果你是從“共贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發(fā)展”的角度去展開溝通，多半溝通會進(jìn)展的比較順利。

　　二、要有明確的目標(biāo)。而且目標(biāo)還要聚焦。沒有目標(biāo)的溝通就是在揮霍。

溝通管理論文13

　　【摘要】對于項目管理而言，應(yīng)加強(qiáng)項目溝通及管理方面工作。電網(wǎng)工程開展階段，更應(yīng)加強(qiáng)溝通管理，這樣才能使電網(wǎng)工程管理落到實處。本文針對電網(wǎng)工程項目展開相關(guān)探討，并對如何加強(qiáng)溝通管理提出相應(yīng)策略，希望有助于促進(jìn)溝通體系科學(xué)建立。

　　【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)工程；項目；溝通管理；策略；分析

　　電網(wǎng)工程管理實施階段，借助于管理相關(guān)手段，能使項目人員積極性得以有效調(diào)動，并能促進(jìn)資源利用率得到不斷增進(jìn)，從而最終促進(jìn)項目目標(biāo)達(dá)成。電網(wǎng)工程管理開展階段，與溝通密切相關(guān)。溝通通常涵蓋了不同人員之間、不同組織之間相應(yīng)交流，這個過程不僅包括思想信息方面交流，同時還包括情感的傳遞及分享。電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)長期發(fā)展階段，為促進(jìn)自身建設(shè)事業(yè)真正實現(xiàn)不斷發(fā)展，并能與當(dāng)前新形勢相匹配，應(yīng)加強(qiáng)自身工程管理工作，同時力求實現(xiàn)良好溝通體系的形成。

　　1溝通管理對于整個電網(wǎng)工程管理作用

　　1.1溝通管理為項目決策提供基礎(chǔ)

　　對于電網(wǎng)工程項目組而言，為制定科學(xué)戰(zhàn)略決策，應(yīng)將完善科學(xué)信息作為保障和前提[1]。只有針對項目內(nèi)外環(huán)境，不斷加強(qiáng)項目之間溝通交流，使項目實現(xiàn)良好信息溝通，才能有助于信息的獲取，使信息得以更多更豐富，這樣才能有助于實現(xiàn)良好戰(zhàn)略決策，使決策開展過程中具備一定依據(jù)。

　　1.2溝通管理為項目組織提供依據(jù)

　　電力工程項目組人員之間，一旦缺乏相應(yīng)信息溝通，彼此之間情況不明，將難以實現(xiàn)良好組織及管理[2]。為此，只有將溝通管理貫徹落實，才能有助于對項目情況進(jìn)行科學(xué)掌握，這樣才能為組織管理提供一定保障，有助于實現(xiàn)良好科學(xué)組織管理，并使項目組織效能得到科學(xué)改善。

　　1.3溝通管理有助于人際關(guān)系的建立和不斷完善

　　只有通過加強(qiáng)信息溝通，實現(xiàn)彼此之間意見方面交流，才能使一系列相互獨立個人及團(tuán)體進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，最終促進(jìn)成為相應(yīng)整體。信息溝通從本質(zhì)上說，主要基于人與人實現(xiàn)交流心理需求，使不同人員之間，能實現(xiàn)思想及情感方面科學(xué)交流，并有助于尋求彼此之間的友誼，形成良好信息溝通，從而有效避免彼此之間沖突，使項目人員相互關(guān)系得到有效改善。

　　1.4溝通管理有助于項目經(jīng)理實現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)

　　項目經(jīng)理實施管理過程中，主要利用不同方式方法，從而將自身意圖進(jìn)行傳遞，并最終促進(jìn)下級成員得到充分理解。一旦出現(xiàn)溝通不暢等現(xiàn)象，下級成員難以充分理解相關(guān)內(nèi)容，并不能嚴(yán)格進(jìn)行執(zhí)行，項目也隨之難以實現(xiàn)科學(xué)有效開展，甚至?xí)�最終出現(xiàn)項目混亂等方面問題。為此，需不斷增強(qiáng)項目經(jīng)理溝通管理，這樣才能有助于實現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)。

　　2電網(wǎng)工程項目實現(xiàn)溝通管理相關(guān)措施

　　2.1注重加強(qiáng)雙向溝通

　　雙向溝通實際開展階段，通常伴隨一定反饋，這樣才能讓信息發(fā)送者充分了解，并能切實加強(qiáng)雙向溝通，并有助于接受者實現(xiàn)良好表達(dá)，能使接受者充分獲取相應(yīng)幫助，從而使問題充分進(jìn)行解決。

　　2.2加強(qiáng)多種渠道合理利用

　　對于項目組織而言，通常為開展溝通，綜合采用各種手段。也只有通過如此，才能有助于溝通效應(yīng)得以不斷改善[3]。通常來說，不同電力企業(yè)之間也存在一定相似性，彼此之間具有較多共性，部分電力企業(yè)已經(jīng)形成自身信息系統(tǒng)，所以利用加強(qiáng)同類企業(yè)方面交流，有助于信息獲取。

　　2.3科學(xué)使用文字語言

　　按照對象方面不同，通過不同專業(yè)術(shù)語開展溝通，可以是通俗，也可以是相應(yīng)專業(yè)，無論任何對象，需力求實現(xiàn)溝通過程中的簡潔明了，在意思表達(dá)方面應(yīng)力求實現(xiàn)清晰。應(yīng)通過專業(yè)性表達(dá)，將經(jīng)理想法通過一定形成加以科學(xué)表達(dá)，并力求讓接受者理解。

　　2.4應(yīng)力求實現(xiàn)有目的溝通

　　實際開展溝通環(huán)節(jié)，應(yīng)具備一定目的性。在開展溝通之前，項目人員需加以明確，真正理解溝通實際目的，并針對于對方理解，開展科學(xué)溝通。一旦溝通出現(xiàn)漫無目的，將難以體現(xiàn)出溝通實際意義，溝通將變得無效。

　　2.5有效考慮溝通環(huán)節(jié)帶來影響

　　通常來說，溝通環(huán)境涉及多項內(nèi)容，例如溝通過程中相應(yīng)背景，溝通面臨社會環(huán)境，溝通者環(huán)境等。此外，還應(yīng)加強(qiáng)溝通歷史情況了解，這樣才能有助于實現(xiàn)溝通信息有效傳遞，并能使信息和環(huán)境之間相適應(yīng)。

　　2.6加強(qiáng)信息追蹤及反饋

　　信息溝通完成之后，還應(yīng)注重信息反饋，只有采用一定方法獲取反饋，才能對下屬掌握信息情況得以科學(xué)掌握，包括下屬是否嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)命令，下屬是否進(jìn)行了相關(guān)措施等。

　　2.7避免無休止?fàn)幷?/strong>

　　實際開展溝通環(huán)節(jié)，爭論等問題難以避免，但是一味進(jìn)行爭論下去，難以形成科學(xué)有效結(jié)論，并使大量時間進(jìn)行浪費。對于此種爭論，應(yīng)對其進(jìn)行終結(jié)。通常來說，最為有效手段主要力求改變雙方之間立場。實際開展?fàn)幷撾A段，只有雙方彼此之間充分認(rèn)識到，彼此之間對于爭論問題而言，從地位方面始終保持對等，從關(guān)系的'角度也始終保持對稱。對于項目經(jīng)理而言，應(yīng)充分體現(xiàn)出權(quán)威性特點，并對項目決策權(quán)進(jìn)行科學(xué)合理利用。

　　2.8注重現(xiàn)代化工作科學(xué)使用

　　通常來說，現(xiàn)代化工作可循合理適應(yīng)，能切實有助于溝通效率方面不斷加強(qiáng)，通常使溝通距離得到有效拉近，并盡量避免不必要會議的開展。常見現(xiàn)代化工具主要包括，電子郵件、相關(guān)工程軟件等。

　　3電網(wǎng)工程項目實施管理過程中溝通體系的建立

　　3.1加強(qiáng)溝通計劃編制

　　3.1.1溝通需求

　　對于溝通需求而言，主要是指項目職工總體實際需求，包括所有信息需求總量。信息需求還應(yīng)通過一定價值探討，以一定信息格式形式加以科學(xué)定義。信息溝通階段，只有力求實現(xiàn)項目成功，才能使項目資源得到充分拓展。通常而言，信息溝通階段，應(yīng)切實遵循四個不同方面，即明確項目組織及人員之間存在責(zé)任，切實了解項目相關(guān)規(guī)定及部門，對參與項目人員進(jìn)行充分了解，切實掌握一定外部信息需求。

　　3.1.2溝通技術(shù)

　　對于項目要素而言，在進(jìn)行信息傳輸過程中，無論是技術(shù)方面還是方法方面，普遍存在較大差別。無論是簡單談話還是相應(yīng)會議，無論是簡單書面資料還是相應(yīng)計劃，乃至數(shù)據(jù)庫，無不體現(xiàn)項目要素存在差別。概括來說，項目溝通技術(shù)容易受到下面幾個方面影響：①信息需求方面實時作用，例如對于定期發(fā)布相關(guān)資料，能否切實符合實際需求等。②技術(shù)可用性，例如當(dāng)前體系是否合理等。③項目人員配置因素，包括溝通系統(tǒng)能否匹配等。

　　3.1.3項目干系人方面分析

　　需加強(qiáng)項目干系人分析，并按照其實際不同需求，注重加強(qiáng)信息途徑開發(fā)，使其充分符合相關(guān)信息需求。分析開展階段需切實考慮通過有效項目技術(shù)，并切實避免資源浪費等現(xiàn)象。

　　3.1.4加強(qiáng)溝通管理計劃制定

　　通常來說，溝通管理計劃主要涉及到下面幾個方面內(nèi)容：①結(jié)構(gòu)的歸檔。主要進(jìn)行說明存儲信息相應(yīng)措施。②發(fā)布結(jié)構(gòu)，主要進(jìn)行科學(xué)說明信息流向，通過何種措施開展不同信息發(fā)布。③即將發(fā)布信息相關(guān)敘述，例如信息內(nèi)容、信息格式等。④生產(chǎn)進(jìn)度計劃。主要是指溝通何時開展等。具體見表1。

　　3.2項目信息發(fā)送

　　3.2.1溝通技能只有具備一定溝通技能，才能有助于信息交換順利開展。

　　對于信息發(fā)送人而言，本身具備一定責(zé)任，讓信息得以更加清晰和完善，不會出現(xiàn)歧義等現(xiàn)象，保障信息的完整性特點，從而讓信息接受者能夠有效接受信息，同時也能科學(xué)理解信息。為此，從接收人角度考慮，具備一定確認(rèn)信息的責(zé)任。

　　3.2.2信息查詢體系

　　信息共享過程中，能切實按照不同手段進(jìn)行，并經(jīng)過相應(yīng)隊伍成員最終實現(xiàn)傳遞。其中，涵蓋了數(shù)據(jù)庫、人工存檔等諸多子系統(tǒng)。同時，也包括設(shè)計圖紙及其相應(yīng)管理軟件等。

　　3.2.3信息發(fā)送系統(tǒng)

　　對于項目信息而言，信息發(fā)布應(yīng)按照不同手段開展進(jìn)行。信息發(fā)布涵蓋了項目會議等諸多內(nèi)容，同時也包括文檔復(fù)印件、相應(yīng)電子數(shù)據(jù)庫以及語音郵件等諸多方面。

　　3.3執(zhí)行情況報告

　　執(zhí)行情況報告階段，主要涵蓋了情況收集等內(nèi)容，同時也包括情況發(fā)布，這樣才能有助于項目干系人實現(xiàn)良好信息提供。概括來說，該過程涉及下面幾個方面：①狀態(tài)報告。主要用來對項目位置加以判斷及描述。②進(jìn)度報告。主要用來概括當(dāng)前隊伍成績。③預(yù)測，主要預(yù)測項目前景，包括未來項目情況以及進(jìn)度等。④情況報告的科學(xué)執(zhí)行。通常需要進(jìn)行相關(guān)信息提供，信息包括項目質(zhì)量、進(jìn)度以及范圍等。

　　3.4偏差分析

　　偏差分析開展過程中，主要通過實際項目同計劃之間形成一定對比。目前來說，常見分析方法包括成本偏差等。然而，加強(qiáng)項目質(zhì)量分析，做好項目風(fēng)險防控，并從計劃偏差角度加以分析，同樣是常見十分重要手段。

　　4結(jié)語

　　本文針對電網(wǎng)工程項目展開相關(guān)探討，并對如何加強(qiáng)溝通管理提出相應(yīng)策略。溝通能切實有助于實現(xiàn)不同人員之間開展信息分享及其傳遞，因而溝通在電網(wǎng)工程開展階段至關(guān)重要。無論是實現(xiàn)制度方面創(chuàng)新，還是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增長，電網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)結(jié)合實際，加強(qiáng)溝通體系科學(xué)構(gòu)建，這樣才能有助于溝通管理，最終實現(xiàn)項目成功。

　　參考文獻(xiàn)

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溝通管理論文14