淺談?dòng)螒蚬芾韺W(xué)
一、游戲揭示的六大團(tuán)隊(duì)要素
美國(guó)南加州大學(xué)管理學(xué)的游戲?qū)嶒?yàn)培訓(xùn)課，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作力量的培訓(xùn)，具體過(guò)程是這樣的：它并沒(méi)有大量的理論闡述，而是從一開始就是一個(gè)游戲，在南加州大學(xué)，讓人驚訝的是，在管理類教學(xué)上，它設(shè)有一個(gè)巨大的實(shí)驗(yàn)中心，專門用于管理教學(xué)中的實(shí)驗(yàn)，我們有時(shí)稱之為游戲。實(shí)驗(yàn)開始前，一般把參與者四十余人分成若干個(gè)組，每一個(gè)組大約二十人左右，每組獨(dú)立開展實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)由大學(xué)管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心主任作講導(dǎo)，具體還有二個(gè)助教在旁協(xié)助。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容大概如下：中心主任給每個(gè)人分發(fā)二塊小方塊的牌子，這些牌子共有三個(gè)顏色，每個(gè)人手上持有二種顏色。游戲規(guī)則規(guī)定，每個(gè)人都要與其他的人去作交換，在規(guī)定的時(shí)間中，如果手中持有二種一樣顏色的牌子時(shí)，這個(gè)人就獲得成功活下來(lái)，最后實(shí)驗(yàn)中心會(huì)統(tǒng)計(jì)每次時(shí)間段內(nèi)共有多少人能夠活下來(lái)。按照中心主任的要求我們開始實(shí)驗(yàn)，結(jié)果第一輪下來(lái)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有10人遭到淘汰，接下來(lái)重新玩第二輪，反而有18人遭到淘汰。這時(shí)，大家頓時(shí)醒悟，照這樣下去，永遠(yuǎn)也達(dá)不到全部逃生的目的，大家一起想辦法，認(rèn)為必須要改變活動(dòng)的方法，變各自為政為共同行動(dòng)。自從改變玩法以后，效果十分明顯，效率明顯提升�？偣餐娴降谄咻啎r(shí)，達(dá)到了22人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部逃生的目的。最后，中心主任作了詳細(xì)的講解，認(rèn)為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的合作精神，在七輪中取得了成功，最十分稀少的，她所指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)中，最快的用六輪就全部結(jié)束。在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)二個(gè)小時(shí)的游戲后，中心主任才結(jié)合這個(gè)游戲切入課程主題。她認(rèn)為，完成一項(xiàng)工作，必須要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，然而，如何才能有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量呢？實(shí)驗(yàn)過(guò)程碰到的每一個(gè)問(wèn)題采取的對(duì)策已作了回答，那就是需要做好六個(gè)方面的因素，它們是信任、目標(biāo)清晰、角色明確、領(lǐng)導(dǎo)力、組織性、溝通交流�；仡欉@個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程，從一開始的淘汰最多18人，發(fā)展到第七輪，在同樣的時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作，達(dá)到全部人員過(guò)關(guān)，無(wú)一淘汰的程度，主要得益于邊做邊想，眾人拾柴火焰高，大家打破個(gè)人主義的思想，共同合作，充分應(yīng)用了上述團(tuán)隊(duì)的六個(gè)因素。剛開始二輪，大家仍然各自為政，分頭去找交換對(duì)象，但很多人都為自己著想，只想得到自己有好處的牌子，誰(shuí)也不肯讓步，造成了近半人員的淘汰。到第三輪開始，大家就想到，這個(gè)游戲的最終目的不是要求每個(gè)人一個(gè)人過(guò)關(guān)，而要求的是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)成功逃生人員的總數(shù)，前面二輪的工作明顯與這個(gè)目標(biāo)不符，所以在目標(biāo)不清唽的情況下，必然無(wú)法有效地去開展工作。在目標(biāo)明確后的第三輪我們就把所有的牌子放在了一起，集中搭配統(tǒng)一安排，這樣效率明顯提升，但是缺點(diǎn)是仍然比較亂，大家沒(méi)有分工，一哄而上，所以，大家再一次相互溝通，要求有一個(gè)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，以改變目前的無(wú)序列狀態(tài)。第四輪就是在一個(gè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，各位都聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排，效率又有較大的提高，逃生的人明顯增多，但還有差距。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就履行職責(zé)，主動(dòng)召集大家溝通商量，決定改變工作流程，實(shí)行流水線作業(yè)，提高速度，在流水線上，每個(gè)人都做自己的事，只做流水線的一部份，不至于出現(xiàn)所有人都擁擠到前臺(tái)的情況，還有部分多余的人干脆就不介入。在這個(gè)流程下開展第五輪結(jié)束，明顯地感覺(jué)秩序好了很多，每人各司其職，效率又有一定的提升，到第六輪，主要在熟悉流程的基礎(chǔ)上，更換一部分反應(yīng)速度慢的人，大家重新組合，明確職責(zé)，結(jié)果戰(zhàn)績(jī)又有提升，只有一個(gè)人被淘汰。大家再一次分析，主要問(wèn)題是出在了傳遞這個(gè)環(huán)節(jié)上還不夠利索，所以大家再作一次統(tǒng)一的要求。明確了嚴(yán)肅紀(jì)律性與組織性，整個(gè)流程一定要嚴(yán)格按程序去做，不能因自己工作不到位去影響別的工序，每道工序都有嚴(yán)格的要求，確保最終在第七輪達(dá)到目標(biāo)。所以，整個(gè)過(guò)程就是一個(gè)不斷商量、不斷改進(jìn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的六大因素不斷地被發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用，每一個(gè)因素的加入都提升了團(tuán)隊(duì)的效率，起到了疊加的作用。
二、六大要素的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
游戲中得出了團(tuán)隊(duì)高效工作的六大因素，這些因素總結(jié)得相當(dāng)具有深度，每個(gè)因素也富有內(nèi)涵。在現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)班子就是一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，雖然有不少企業(yè)突出個(gè)人英雄主義，企業(yè)名字就是老板的化身，如宗慶后與娃哈哈，萬(wàn)向與魯冠球等，彼此不能分離，企業(yè)家在團(tuán)隊(duì)中一枝獨(dú)秀，左右形勢(shì)，企業(yè)發(fā)展過(guò)程更像是領(lǐng)導(dǎo)在唱獨(dú)腳戲。但是，隨著市場(chǎng)分工的越來(lái)越細(xì)，差異化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，機(jī)會(huì)主義的時(shí)代已逐漸遠(yuǎn)去，現(xiàn)在，競(jìng)爭(zhēng)更多的是管理與創(chuàng)新，而不是機(jī)會(huì)，市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變要求更多的團(tuán)結(jié)協(xié)作，所以，英雄輩出的情況已經(jīng)改變�，F(xiàn)在，企業(yè)中更多的需要團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì)中各具特長(zhǎng)的人物來(lái)獨(dú)當(dāng)一面。那么，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是一門藝術(shù)，不是人才的簡(jiǎn)單總和。游戲中揭示的六大要素就是團(tuán)隊(duì)高效的鑰匙。這六大要素可以分成結(jié)構(gòu)與能力二大部分，第一部分屬于基礎(chǔ)要素，即團(tuán)隊(duì)成員相互之間的關(guān)系及構(gòu)成，包括信任、目標(biāo)清晰及角色明確；第二部分是行為要素，包括領(lǐng)導(dǎo)力、組織性及交流。這二大要素缺一不可，相互作用，共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的提升。關(guān)于第一方面，首先是講到信任。普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所在對(duì)《金融時(shí)報(bào)》100強(qiáng)公司的合作創(chuàng)新方面做了一個(gè)調(diào)研，結(jié)果得出，信任是排位靠前20%的公司和排位墊底的20%的公司之間的第一分辨器，名列前茅的企業(yè)能夠充分發(fā)揮信任的.力量。在學(xué)習(xí)班中的一位高級(jí)管理人員曾這樣表達(dá)自己的獨(dú)到觀點(diǎn)：“在這次模擬游戲之前，我從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到缺乏信任是我們的問(wèn)題所在，我苦惱每件事情進(jìn)展都不順利，但是我從來(lái)沒(méi)有真正懂得為什么人們不能夠同舟共濟(jì)，有了這次經(jīng)歷，我相信問(wèn)題會(huì)解決的。”可見(jiàn)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，信任是基礎(chǔ)性的要素，是所有合作的動(dòng)力源泉。團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立信任要做到注重以下二點(diǎn)，一是制勝的法寶是“基于我們而不是我”，作為領(lǐng)導(dǎo)者，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要多多在傾聽(tīng)與述說(shuō)之間更偏重于傾聽(tīng)，而不是自己居高臨下，總是以發(fā)布信息者自居，有關(guān)專家作過(guò)研究，二者之間合適的比例是2：1，這樣團(tuán)隊(duì)效率最高。平時(shí)要常說(shuō)我們，突出團(tuán)隊(duì)的合作與貢獻(xiàn)，要更少地用“我”來(lái)表達(dá)問(wèn)題。二是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)人都要想著先行一步，特別是領(lǐng)導(dǎo)者，在要求他人信任之前先證明你是值得信任的，只有這樣在組織內(nèi)才能建立起一種信任的氛圍。而要得到別人的信任，比較好的方法是表達(dá)誠(chéng)意，展現(xiàn)自己薄弱的一面，這樣有利于促進(jìn)合作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的相互信任。其次是目標(biāo)清晰，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，方向是關(guān)鍵，像航行一樣，假如方向錯(cuò)了，那是越駛偏離目的越遠(yuǎn)，同樣，對(duì)一個(gè)沒(méi)有方向的航行來(lái)說(shuō)，也永遠(yuǎn)是沒(méi)有順風(fēng)的。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，要取得發(fā)展進(jìn)步最重要的是企業(yè)戰(zhàn)略、公司愿景、使命與核心價(jià)值觀，這就跟航行一樣要先確定方向，這就是管理大師德魯克提出的目標(biāo)管理。企業(yè)管理方向錯(cuò)了，目標(biāo)錯(cuò)了或模糊不清，再多的努力也是無(wú)濟(jì)于事。當(dāng)前，這樣的事情層出不窮，吳曉波寫的《大敗局》中很多失敗企業(yè)就是發(fā)展方向不明確造成的，眾所周知的柯達(dá)公司的破產(chǎn)與諾基亞的困境最能說(shuō)明問(wèn)題，當(dāng)數(shù)字化浪人力資源潮席卷全球，他們卻沒(méi)有把數(shù)字化的發(fā)展作為主攻方向，而是津津于當(dāng)前的市場(chǎng)占有率，這些全球巨無(wú)霸被表象迷惑，也很快無(wú)情地被邊緣化了，成為了人們的記憶。第三是要角色明確，也就是團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)要合理，能力要互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)性能力強(qiáng)才是團(tuán)隊(duì)的能力。有這么一則褲子短四寸的故事充分說(shuō)明了角色分工的重要性，據(jù)說(shuō)有一個(gè)學(xué)生的校褲長(zhǎng)了四寸，回到家里跟家人說(shuō)了，要求把長(zhǎng)的四寸給去掉。一到學(xué)生休息后，他的媽媽理所當(dāng)然去把長(zhǎng)的四寸給剪掉，但同時(shí)，他的奶奶與阿姨都十分牽掛這個(gè)學(xué)生的褲子，對(duì)長(zhǎng)四寸褲子放心不下，分別都在半夜起床，奉獻(xiàn)一份愛(ài)心，每人都偷偷地給學(xué)生褲子剪短了四寸，結(jié)果，到早上，學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己褲子短了八寸，已無(wú)法穿著。這是一則笑話，但反映出分工不明確的巨大隱患。企業(yè)管理千頭萬(wàn)緒，更加要注意角色定位的明確，各司其職，互相補(bǔ)位但又不越位，否則也會(huì)出現(xiàn)褲子短八寸的類似情況。第二部分屬于行為要素，包括領(lǐng)導(dǎo)力、組織性與交流。首先是領(lǐng)導(dǎo)力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中處于團(tuán)隊(duì)管理位置的人必須要具有領(lǐng)導(dǎo)力，他才能帶領(lǐng)其余人明確方向，激勵(lì)成員，清晰愿景，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所謂的領(lǐng)導(dǎo)力，按著名領(lǐng)導(dǎo)力專家，曾經(jīng)出版享譽(yù)世界的專著《領(lǐng)導(dǎo)力》的詹姆斯這樣總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)�，F(xiàn)實(shí)中，不少專家把唐僧的西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的代表，而唐僧又是一個(gè)具有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的管理者。這個(gè)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮每一個(gè)角色的作用，才克服了千難萬(wàn)險(xiǎn)到達(dá)西天。四人分工明確，唐僧是團(tuán)隊(duì)管理者，他起到指引方向，堅(jiān)定信念的作用，同時(shí)給團(tuán)隊(duì)人員搭設(shè)發(fā)揮能力的舞臺(tái)，孫悟空能力非凡，是個(gè)執(zhí)行任務(wù)的好手，豬八戒是個(gè)人際關(guān)系調(diào)際的高手，也是各位的助手，沙和尚是后勤管理的高手，任勞任怨，配合團(tuán)隊(duì)的工作。設(shè)想這個(gè)團(tuán)隊(duì)縱有四個(gè)有天大本事的孫悟空，也不能到達(dá)西天，可能沒(méi)走出多少路，沒(méi)吃多少苦，他就回花果山當(dāng)山大王了，其余幾位更是不可能。所以，這個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功，關(guān)鍵的人物還是唐僧，其柔弱與仁義的背后，隱藏著其優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。他首先信念堅(jiān)定，目標(biāo)明確，百折不撓，耐得寂寞，抵得住誘惑，平衡能力強(qiáng)，有控制力等，正是他有效地搭設(shè)了平臺(tái)，凝聚了每個(gè)人，統(tǒng)一愿景，矢志不移，這才完成了取經(jīng)大業(yè)。其次是要有組織性，所謂組織性實(shí)際是指團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，組織內(nèi)部要有制度，有紀(jì)律，有獎(jiǎng)罰，工作流程清晰，各司其職。一個(gè)團(tuán)隊(duì)猶如一群南飛的大雁，飛向南方是他們清晰的目標(biāo)，但是跨越千里對(duì)雁群來(lái)說(shuō)，都是一次艱難的長(zhǎng)征，所以，雁子南飛時(shí)總是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起行動(dòng)，在飛行中，還為了減少消耗，大家統(tǒng)一行動(dòng)，采取了人字陣形飛行結(jié)構(gòu)，據(jù)研究，這種人字結(jié)構(gòu)在空氣動(dòng)力學(xué)上來(lái)講，是阻力最小的陣形，同時(shí)，雁陣內(nèi)部似乎還有很多規(guī)定，如因飛頭陣的雁子付出最多，不可能長(zhǎng)時(shí)間飛，所以，雁陣領(lǐng)頭的位置是輪流的。另外，據(jù)觀察，雁陣飛越千里總有達(dá)不到要求的，所以，每當(dāng)雁陣中有雁子無(wú)法繼續(xù)飛時(shí)，總有一些同伴陪同降落，待有能力時(shí)再一起飛越。這個(gè)動(dòng)物界的現(xiàn)象只不過(guò)是說(shuō)明了一個(gè)道理，就是雁子要橫跨千里，必須要有內(nèi)部的組織要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，正合上述一句話，雁子要飛得快，就單飛，但要飛得遠(yuǎn)，就必須大家組成陣形一起飛。在企業(yè)管理上，也如雁子南飛，既要強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)，又要強(qiáng)調(diào)集體的紀(jì)律性，只有這樣，才能提升組織效率。最后一項(xiàng)是交流，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)一項(xiàng)最基本的工作，只有通過(guò)交流，才能了解團(tuán)隊(duì)的情況，才能融入了團(tuán)體整體目標(biāo)，如果不交流，我行我素，那么團(tuán)隊(duì)就會(huì)劃塊，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生邊界，產(chǎn)生摩擦與內(nèi)耗，這是團(tuán)隊(duì)的大忌。所以，交流才有了解，才有信任，最終才有動(dòng)力。這六個(gè)要素是團(tuán)隊(duì)成功的必備要素，是經(jīng)無(wú)數(shù)的實(shí)踐得出的結(jié)論，這里只是通過(guò)游戲這個(gè)形式來(lái)表現(xiàn)出來(lái)，而且是在著名學(xué)府內(nèi)得出的結(jié)論，讓人更能相信，更能記憶深刻。我們要記住德國(guó)哲學(xué)家叔本華的一名話：“單個(gè)的人是軟弱無(wú)力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)�！彼裕谄髽I(yè)管理中，我們一定要注重團(tuán)隊(duì)的力量，有效運(yùn)作這六個(gè)要素，參與打造好自己的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。
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