高爾夫會(huì)員的信息管理設(shè)計(jì)論文
�。�摘要］高爾夫會(huì)員管理系統(tǒng)所面向的主要是大量的高爾夫俱樂(lè)部會(huì)員信息積分管理。因而，其最大的要求便是界面簡(jiǎn)潔、使用方便。以實(shí)際服務(wù)流程作為管理導(dǎo)向，必須加強(qiáng)會(huì)員管理系統(tǒng)的信息化、智能化。唯有如此，才能夠使得高爾夫會(huì)員管理更加的智能與便利，從而提高管理效率。這將簡(jiǎn)化過(guò)去復(fù)雜的工作模式，降低工作人員的操作風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)于高爾夫俱樂(lè)部的發(fā)展，具有重要的實(shí)踐意義。
［關(guān)鍵詞］高爾夫；會(huì)員管理；信息系統(tǒng)
0引言
信息時(shí)代的發(fā)展，推動(dòng)了人們的物質(zhì)生活進(jìn)步，同時(shí)也為人們精神世界的豐富提供了巨大的便利。不少商家，為了滿(mǎn)足龐大的市場(chǎng)需求，刺激產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步建立起了完善的會(huì)員積分制度。各式各樣的充值卡、積分卡及會(huì)員卡等，就如雨后的春筍一般，大量涌現(xiàn)。作為維系客戶(hù)與商家之間利益關(guān)系的銷(xiāo)售模式，會(huì)員管理將為商家提供更加方便的會(huì)員管理能力，同時(shí)也會(huì)更加便捷地滿(mǎn)足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)需求。當(dāng)然，這需要商家在管理過(guò)程中，以信息技術(shù)為指導(dǎo)，加強(qiáng)會(huì)員制度的管理能力。通過(guò)增添會(huì)員信息的錄入、查詢(xún)等功能，提高會(huì)員管理效率。
1現(xiàn)階段我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部的管理模式問(wèn)題與會(huì)員系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原因
自高爾夫這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)傳入我國(guó)以來(lái)已經(jīng)過(guò)去了百年的時(shí)間，然而直到20世紀(jì)80年代，這項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)才開(kāi)始出現(xiàn)發(fā)展的苗頭。雖然高爾夫俱樂(lè)部在我國(guó)的起步時(shí)間較晚，然而由于這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)較為高雅，因此頗受大眾喜愛(ài)。高爾夫這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在我國(guó)主要有三種管理模式。分別為業(yè)主直接管理、職業(yè)經(jīng)理人全權(quán)管理、高爾夫俱樂(lè)部公司管理。從中不難看出，高爾夫這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)模式的管理方式，存在著明顯的問(wèn)題。那就是許多高爾夫俱樂(lè)部，缺少直接管理業(yè)務(wù)的能力。許多高爾夫俱樂(lè)部都存在人員嚴(yán)重缺乏的情況，無(wú)法承擔(dān)俱樂(lè)部的全部業(yè)務(wù)管理。同時(shí)，這項(xiàng)熱門(mén)的體育活動(dòng)，在社會(huì)各界的影響力十分巨大。許多人都會(huì)在休息的時(shí)候，打上一桿高爾夫球，作為放松談心的手段。數(shù)量龐大的會(huì)員，數(shù)量稀少的管理人員對(duì)會(huì)員系統(tǒng)的管理設(shè)置提出了極高的要求。同時(shí)便捷的管理系統(tǒng)，出色的管理能力，必然會(huì)成為管理高爾夫俱樂(lè)部的重要助力。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)
從高爾夫俱樂(lè)部會(huì)員管理系統(tǒng)的功能需求上分析，目前高爾夫管理所需的內(nèi)容模塊主要包括以下幾種。分別為，會(huì)員基本信息模塊、會(huì)員卡類(lèi)型管理模塊、會(huì)員積分管理模塊、會(huì)員吧模塊和系統(tǒng)設(shè)置模塊［1］。其中，在基本模塊當(dāng)中，還包括了會(huì)員的信息管理、查詢(xún)、刪除等功能。借助于基本模塊，使用者能夠及時(shí)調(diào)取會(huì)員信息，并加以修改。此外，在會(huì)員卡模塊當(dāng)中，則又包含了會(huì)員卡積分調(diào)整、類(lèi)型修改及規(guī)則置頂?shù)裙δ�。�?huì)員積分模塊則包括了對(duì)會(huì)員的積分調(diào)取，查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能。包括會(huì)員積分的歷史記錄及商品兌換歷史等。最后是會(huì)員吧模塊。會(huì)員吧模塊主要涉及了系統(tǒng)的留言板信息發(fā)布和調(diào)整功能，以及管理者的密碼修改登錄，是高爾夫系統(tǒng)的管理核心。
3系統(tǒng)管理流程
完善的管理系統(tǒng)，要從出色的框架角度開(kāi)始設(shè)計(jì)。首先，是會(huì)員登錄。會(huì)員登錄是信息管理系統(tǒng)的基石，也是初始。管理者在會(huì)員登錄界面，完成對(duì)信息系統(tǒng)的登錄，需要做的第一件事是賬號(hào)密碼輸入。其次，是系統(tǒng)對(duì)管理者賬號(hào)信息準(zhǔn)確與否判斷，如若管理者賬號(hào)密碼賬號(hào)輸入錯(cuò)誤，則返還上一環(huán)節(jié)，即重新輸入賬號(hào)密碼。若管理者賬號(hào)密碼正確，則進(jìn)入下一步。在進(jìn)入系統(tǒng)之后，管理者來(lái)到的是會(huì)員吧模塊。在這一模塊，管理者可以觀(guān)看到其他會(huì)員所刊登的留言信息，并根據(jù)留言信息內(nèi)容，判斷俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和信息。之后管理者可以在留言板當(dāng)中，通過(guò)實(shí)時(shí)交流及留言板留言這兩種渠道，為會(huì)員們提供更多豐富的活動(dòng)內(nèi)容及記錄俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)情況。此外，留言板當(dāng)中顯示會(huì)員所提供的建設(shè)性意見(jiàn)，管理人員應(yīng)多加參考，從而加強(qiáng)會(huì)員管理能力。最后是會(huì)員退出界面，管理者點(diǎn)擊退出功能，退出會(huì)員吧。結(jié)束系統(tǒng)會(huì)員信息操作。借助于這一系統(tǒng)，高爾夫俱樂(lè)部能夠更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的信息和數(shù)據(jù)管理，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，分享會(huì)員的消費(fèi)情況和信息查詢(xún)。
4系統(tǒng)模塊概述
4.1管理系統(tǒng)
管理系統(tǒng)最重要的功能便是為會(huì)員提供權(quán)限管理功能。不同的使用者應(yīng)當(dāng)有不同的管理權(quán)限，會(huì)員使用著會(huì)員的權(quán)限，而管理者則能夠?qū)ν暾南到y(tǒng)，進(jìn)行全程操作。為不同的使用者，提供符合其使用標(biāo)準(zhǔn)的操作權(quán)限，將可以確保系統(tǒng)的有序管理。管理者應(yīng)結(jié)合不同會(huì)員用戶(hù)的權(quán)限級(jí)別，設(shè)置不同組別。并對(duì)不同的組別設(shè)置不同的權(quán)限能力�？梢哉f(shuō)在此過(guò)程中，管理系統(tǒng)模塊將發(fā)揮非常巨大的價(jià)值。首先是權(quán)限的設(shè)置。權(quán)限的設(shè)置所面向的主要有兩個(gè)方面。第一是管理員的管理權(quán)限，第二則是會(huì)員的會(huì)員權(quán)限。管理員的主要工作職責(zé)是，對(duì)全部會(huì)員加以管理，完成會(huì)員的信息錄入、修改、刪除及設(shè)置權(quán)限。管理權(quán)限中，應(yīng)涉及所有可以想到的功能職責(zé)。而會(huì)員管理，則要具備對(duì)會(huì)員的個(gè)人信息進(jìn)行查詢(xún)，以及賬號(hào)積分紀(jì)錄和積分兌換、積分歷史記錄。此外還要有會(huì)員吧留言功能，及兌換品瀏覽、投訴、服務(wù)功能。其次是賬號(hào)管理功能。賬號(hào)管理主要包括會(huì)員的信息注冊(cè)、密碼修改、賬號(hào)注銷(xiāo)功能。賬號(hào)注冊(cè)是消費(fèi)者成為俱樂(lè)部會(huì)員的重要渠道，也是成為系統(tǒng)一份子的重要渠道。而密碼修改，則是使用者在忘記自己的賬號(hào)密碼時(shí)，所使用的功能。以及在自己的賬號(hào)密碼泄露后，需要修改時(shí)所使用的.系統(tǒng)功能。賬號(hào)注銷(xiāo)功能，則是會(huì)員在需要凍結(jié)自己賬號(hào)時(shí)使用的，此外在決定不再參加俱樂(lè)部時(shí)，賬號(hào)注銷(xiāo)功能也扮演了重要角色。
4.2會(huì)員吧
會(huì)員吧為會(huì)員們提供了一個(gè)較為放松且開(kāi)放的交流環(huán)境，是會(huì)員之間形成良好溝通環(huán)節(jié)的重要渠道。在此區(qū)間內(nèi)，會(huì)員們可以進(jìn)行購(gòu)物及商家最新活動(dòng)的交流，以及對(duì)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)形式進(jìn)行討論。這樣將對(duì)會(huì)員的俱樂(lè)部使用，提供更加合理的實(shí)用意義。
4.3會(huì)員卡管理
會(huì)員卡管理這個(gè)模塊主要功能是會(huì)員卡類(lèi)型的管理（包括普通會(huì)員卡、金卡、銀卡、白金卡、VIP會(huì)員卡），獲取和修改會(huì)員積分規(guī)則［2］。
4.4會(huì)員賬號(hào)信息管理
這是管理系統(tǒng)的中心模塊，包括了俱樂(lè)部的員工信息調(diào)取、登記、修改、查詢(xún)、添加、刪除等功能。其中會(huì)員信息查詢(xún)是借助于對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員的賬號(hào)，完成對(duì)會(huì)員信息查詢(xún)。從這一環(huán)節(jié)中，我們可以看到會(huì)員的全部開(kāi)放信息。包括注冊(cè)、辦卡時(shí)間、個(gè)人信息情況與會(huì)員卡類(lèi)型等內(nèi)容。之后則是會(huì)員信息的添加與修改。這是管理者的重要職權(quán)，管理者在此過(guò)程中，做會(huì)員信息的登錄及修改，并將其保存在俱樂(lè)部管理系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)。信息的修改，主要涉及在會(huì)員將會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓?zhuān)蚴且驗(yàn)槠渌颍仨殞?huì)員的信息進(jìn)行改變，如會(huì)員家庭住址變更，聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼變更等。借助于這一功能，俱樂(lè)部可以更好地記錄并管理會(huì)員的賬號(hào)信息。
4.5會(huì)員積分
會(huì)員積分所包含的內(nèi)容主要涉及會(huì)員的福利和會(huì)員的消費(fèi)情況。其最主要的功能包括對(duì)會(huì)員的個(gè)人信息積分查詢(xún)，以及會(huì)員在俱樂(lè)部的商城消費(fèi)記錄，統(tǒng)計(jì)會(huì)員在俱樂(lè)部鍛煉娛樂(lè)的過(guò)程中，所消費(fèi)與購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品情況。管理者或會(huì)員，借助于會(huì)員的會(huì)員卡賬號(hào)信息，能夠完成對(duì)會(huì)員的信息積分查詢(xún)，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)會(huì)員的積分?jǐn)?shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在手機(jī)APP或是俱樂(lè)部的終端電腦上。這樣會(huì)員便可以更加直觀(guān)地了解個(gè)人的積分消費(fèi)情況，并調(diào)節(jié)自我積分消費(fèi)狀況。另外，會(huì)員借助于歷史消費(fèi)記錄，可以獲知近期的消費(fèi)水平。管理者在此模塊下，則能夠更好地掌握不同會(huì)員的不同消費(fèi)水平，及積分累積能力。目前我國(guó)的高爾夫俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式，多采用職業(yè)經(jīng)理人直接管理方式，或業(yè)主將俱樂(lè)部委托專(zhuān)業(yè)高爾夫管理公司管理。此外，大部分高爾夫俱樂(lè)部都存在人手嚴(yán)重不足的情況，人員素質(zhì)較低。所以，許多高爾夫俱樂(lè)部的管理能力，大多受人才瓶頸限制，無(wú)法突破自身管理能力。而借助于這一系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了俱樂(lè)部的自主管理。采用會(huì)員積分制度，不僅會(huì)員能夠得到最新的俱樂(lè)部動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)也能有效幫助俱樂(lè)部緩解管理壓力。在完整健全的高爾夫管理系統(tǒng)框架下，俱樂(lè)部才能夠更好地服務(wù)于會(huì)員，會(huì)員才能夠更好地掌握自己在俱樂(lè)部中的消費(fèi)情況。此外，借助于這一管理系統(tǒng)，俱樂(lè)部可以為會(huì)員們提供更加融洽的交流平臺(tái)，豐富了會(huì)員們的娛樂(lè)和休閑渠道。這將使會(huì)員能夠更加依賴(lài)俱樂(lè)部管理系統(tǒng)，方便管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)員的信息控制�？梢哉f(shuō)，這在很大程度上提升了會(huì)員管理效率，避免了傳統(tǒng)手工管理的人力、物力及時(shí)間的浪費(fèi)。無(wú)形中提高了商家對(duì)會(huì)員管理的效率，達(dá)到雙贏的目的［3］。
5結(jié)語(yǔ)
本文通過(guò)對(duì)高爾夫俱樂(lè)部的會(huì)員積分制度闡述，分析了在會(huì)員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)當(dāng)中，所需用到的功能和使用需求。從而建立起完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架。此外，本系統(tǒng)基于B／S與Internet結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)，可以有效減少系統(tǒng)用戶(hù)操作難度，并實(shí)現(xiàn)多線(xiàn)管理、數(shù)據(jù)共享的商業(yè)管理需求。確保在會(huì)員信息調(diào)用和管理過(guò)程中，會(huì)員的數(shù)據(jù)更加的安全與完整。簡(jiǎn)易的維護(hù)手段，移植便利的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言及高度的安全性是本系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)。完成了用戶(hù)權(quán)限分配，并提供了更加便捷的實(shí)時(shí)交流渠道。通過(guò)本系統(tǒng)，可以最大限度地發(fā)揮會(huì)員管理制度的優(yōu)勢(shì)。
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