企業(yè)電子商務(wù)的管理及應(yīng)用的電子商務(wù)管理論文

　　現(xiàn)今社會(huì)科技水平不斷提高，計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展,將整個(gè)世界帶入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及和運(yùn)用，孕育了電子商務(wù)，電子商務(wù)如洪水猛獸般席卷各個(gè)行業(yè)，電子商務(wù)的飛速發(fā)展不僅僅影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者，由于電子商務(wù)的開放性和全球性，電子商務(wù)在宏觀上將影響到國(guó)家在未來國(guó)際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)想要發(fā)展提升自己，必須利用好電子商務(wù)發(fā)展帶來的商機(jī)。

　　一、電子商務(wù)管理

　　1.電子商務(wù)管理現(xiàn)狀

　　雖然電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟化,但是在電子商務(wù)管理方面卻依然處于雛形階段,相關(guān)學(xué)者在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行研究時(shí),往往只關(guān)注電子商務(wù)理論、方法和安全等問題,很少就電子商務(wù)的管理進(jìn)行研究,相關(guān)的系統(tǒng)性的、理論的論文幾乎是鳳毛菱角。

　　由于信息化時(shí)代的到來,國(guó)外的先進(jìn)思想的流入，給國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)管理研究帶來了改變，電子商務(wù)管理研究開始向成熟的觀念和理論進(jìn)行轉(zhuǎn)變,例如：企業(yè)資源計(jì)劃、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈條管理、虛擬市場(chǎng)管理等。電子商務(wù)環(huán)境與這些新的管理理論和方法有著密切的聯(lián)系，可以說新的管理理論和方法的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的管理，新的管理方式則是以信息流為管理對(duì)象,有效的降低了成本,提高了效率，高質(zhì)量的達(dá)到了管理目的。

　　現(xiàn)有的電子商務(wù)管理理論和方法缺乏系統(tǒng)性和整體性，例如：對(duì)于電子商務(wù)的物流管理時(shí)，無法做到客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、信用管理及管理活動(dòng)間的關(guān)系,這就是缺乏一個(gè)完成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)所造成的問題,顯然在管理者制定管理戰(zhàn)略時(shí)，并沒有把管理活動(dòng)考慮到系統(tǒng)中造成的。為了能夠科學(xué)的構(gòu)建電子商務(wù)管理體系,首先應(yīng)從電子商務(wù)管理原理、電子商務(wù)管理內(nèi)容、電子商務(wù)管理方法入手。

　　2.電子商務(wù)管理原理研究

　　電子商務(wù)管理原理研究可以從管理對(duì)象、管理職能以及結(jié)構(gòu)來展開探討，電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式,從中對(duì)電子商務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行整理。

　　(1)電子商務(wù)管理對(duì)象及其管理職能電子商務(wù)管理對(duì)象和職能包括著管理結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)活動(dòng)組織及其活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和范圍及其任務(wù)等內(nèi)容。

　　(2)電子商務(wù)管理體制

　　電子商務(wù)管理體制和傳統(tǒng)管理體制和模式有著一定的聯(lián)系但是又有著區(qū)別。電子商務(wù)管理體制包括了電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)。隨著電子商務(wù)體制的變革，電子商務(wù)管理體制已經(jīng)被應(yīng)用到企業(yè)管理機(jī)制、人事管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等方面上。

　　(3)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

　　電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要是由電子商務(wù)系統(tǒng)中商務(wù)活動(dòng)組成,所以想要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行研究,必須從電子商務(wù)活動(dòng)結(jié)構(gòu)入手，電子商務(wù)活動(dòng)主要保過電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)活動(dòng)方案、電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)、電子商務(wù)活動(dòng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部模式等內(nèi)容。

　　(4)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

　　電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程正是電子商務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，想要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程做到科學(xué)規(guī)范管理，需要從運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、操作技術(shù)、運(yùn)行管理等方面進(jìn)行。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程探究，必須從網(wǎng)絡(luò)信息流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)物流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資金流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)流平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)契約平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)模型模式。電子商務(wù)互聯(lián)模型模式、運(yùn)作模式及企業(yè)交流模式等內(nèi)容進(jìn)行。

　　3.電子商務(wù)管理內(nèi)容研究

　　電子商務(wù)管理內(nèi)容可以說是電子商務(wù)管理的核心，電子商務(wù)管理內(nèi)容包含的內(nèi)容十分廣泛及多樣,如：與電子電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的組織、對(duì)象、物資、技術(shù)、客戶、信息、環(huán)境、時(shí)間等內(nèi)容。下面將從幾方面研究電子商務(wù)管理內(nèi)容。

　　(1)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略

　　從宏觀來看，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的一方面。在進(jìn)行電子商務(wù)策略研究時(shí)，要認(rèn)識(shí)策略目的、策略方案以及策略的管理地位,最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的管理。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略主要有:財(cái)務(wù)策略、電子商務(wù)活動(dòng)策略、電子商務(wù)環(huán)境策略、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方法等內(nèi)容。

　　(2)電子商務(wù)資源管理分析

　　不論是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)與現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)都無法離開資源,只有資源的存在才能展開商務(wù)活動(dòng),所以說對(duì)資源的管理及優(yōu)化配置是企業(yè)電子商務(wù)管理的重要內(nèi)容。所以，要從財(cái)力、物力、人力、有形無形資產(chǎn)等資源結(jié)構(gòu)及其利用，通過各類資源的特點(diǎn),進(jìn)行資源管理方式方法整合出合理的電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)資源管理可以從以下幾方面入手：電子商務(wù)無形資產(chǎn)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)、電子商務(wù)人力資源管理、人力結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)人力管理制度、企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式及企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容來進(jìn)行分析,以此制定規(guī)范的企業(yè)電子商務(wù)資源管理辦法。

　　(3)電子商務(wù)信息流管理的研究

　　可以說信息帶來了電子商務(wù)，沒有信息的傳遞j就沒有電子商務(wù),信息流就是電子商務(wù)的血液,所以對(duì)于信息流的管理就是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形式來進(jìn)行研究討論，分別從信息處理、信息利用、信息存儲(chǔ)、信息搜索幾方面開展。電子商務(wù)信息流管理包含著財(cái)務(wù)信息管理、客戶信息、技術(shù)信息、企業(yè)信息、合作信息、產(chǎn)品信息幾方面。在制定信息流管理辦法時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)信息化涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息源、企業(yè)信息化目的、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、企業(yè)信息化運(yùn)行方式等內(nèi)容入手。

　　二、電子商務(wù)應(yīng)用

　　1.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過程

　　由于我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)起步較晚，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分別經(jīng)歷了幾下五個(gè)階段：

　　(1)第一階段：電子黃頁(yè)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,各企業(yè)紛紛建設(shè)自己的產(chǎn)品黃頁(yè)，以取代傳統(tǒng)傳播介質(zhì)。與傳統(tǒng)傳播介質(zhì)相比較,黃頁(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì),如:使用方便、成本低、內(nèi)容豐富、傳播廣等特點(diǎn)。雖然這種方式已經(jīng)逐漸被淘汰,但就目前的市場(chǎng)來看,仍然許多企業(yè)在使用。

　　(2)第二階段：電子廣告

　　現(xiàn)今社會(huì)正是信息時(shí)代，相比傳統(tǒng)的宣傳冊(cè)和企業(yè)簡(jiǎn)章來說，電子廣告更具優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)廣告增量了多媒體內(nèi)容,信息量比相對(duì)傳統(tǒng)宣傳要大、要生動(dòng)、要完整、更容易得到認(rèn)同等特點(diǎn)，同時(shí)又為企業(yè)建立了口碑和信譽(yù),有效的加大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(3)第三階段：電商

　　互聯(lián)網(wǎng)的普及為電商發(fā)展提供了便利條件，電商的銷售模式已經(jīng)普遍被接受,并且有著取代傳統(tǒng)銷售方式的趨勢(shì),很多起來開始重視網(wǎng)上銷售。紛紛為自己的產(chǎn)品建設(shè)網(wǎng)店，把產(chǎn)品銷售向互聯(lián)網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)移,這便是企業(yè)對(duì)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的利用，并且互聯(lián)網(wǎng)銷售模式降低了企業(yè)投資成本,從而降低售價(jià),這使得企業(yè)和消費(fèi)者都愿意接受這種銷售模式,建設(shè)電商網(wǎng)站，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

　　(4)第四階段整合

　　科技的發(fā)展，云技術(shù)的強(qiáng)大,加上系統(tǒng)的管理軟件，大大的降低了企業(yè)投資成本,企業(yè)開始采取整合方案，從技術(shù)支持、產(chǎn)品銷售、招聘、招商、宣傳及售后等等服務(wù),都將被整合,統(tǒng)一通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。商業(yè)合作可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行洽談采購(gòu)，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品及技術(shù)咨詢，經(jīng)銷商可以通過網(wǎng)絡(luò)了解生產(chǎn)狀況，電子商務(wù)可以被理解為企業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)。

　　(5)第五階段在線生產(chǎn)

　　電子商務(wù)最終目的需要達(dá)到的就是在線生產(chǎn)和消費(fèi)，并獲得利潤(rùn)，但就目前為止來說，以現(xiàn)在的版權(quán)問題及網(wǎng)絡(luò)安全和信用問題，暫時(shí)還無法得到很好的技術(shù)性解決,但這將是電子商務(wù)的最終形態(tài)。

　　2.企業(yè)電子商務(wù)趨勢(shì)

　　目前電子商務(wù)的主流是以虛擬市場(chǎng)為主，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以用無限大來形容，網(wǎng)絡(luò)將整個(gè)世界連接了起來，如此大的需求量，直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度，目前就我國(guó)來看，網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成一定規(guī)模,每一位網(wǎng)民都成了潛在客戶及消費(fèi)者,并且百分之八十以上的網(wǎng)民都具有一定的消費(fèi)能力和潛在購(gòu)買力，想要發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)，打造自己的商業(yè)網(wǎng)站，建筑虛擬市場(chǎng)，將會(huì)為企業(yè)帶來商機(jī)。不久的將來,隨著電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用，網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售將得到普及。

　　傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易和商業(yè)活動(dòng)對(duì)于商務(wù)環(huán)境有一定的依賴性,需要有配套的商業(yè)圈、銀行服務(wù)、宣傳服務(wù)燈等等，同樣電子商務(wù)也離不開商務(wù)環(huán)境，并且電子商務(wù)對(duì)商務(wù)環(huán)境的優(yōu)化做出了貢獻(xiàn)。如電子商務(wù)交易平臺(tái)系統(tǒng)中包含了滴務(wù)網(wǎng)站、電子支付、物流等。不僅僅民間企業(yè)看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，我國(guó)銀行也開始行動(dòng)起來,紛紛為網(wǎng)上交易提供服務(wù),確�；ヂ�(lián)網(wǎng)交易的安全性和合法性，并且各大銀行紛紛開通電子商務(wù)服務(wù)，如：掌上支付、網(wǎng)銀、一網(wǎng)通等業(yè)務(wù)，有效的加速了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度,但由于我國(guó)在電子商務(wù)法律方面不夠健全,也阻礙了我國(guó)商務(wù)環(huán)境的發(fā)展,相關(guān)法律的出臺(tái)勢(shì)在必行。

　　3.企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

　　(1)網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)用

　　在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，電子商務(wù)背景下的售前服務(wù)，不受時(shí)間空間地域限制，具有即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示及互動(dòng)性,并且通過企業(yè)網(wǎng)站主頁(yè)、電子郵件、多媒體幻燈片等資料,可以幫助客戶更快速的了解先關(guān)產(chǎn)品信息，這種方式相比傳統(tǒng)的廣告宣傳費(fèi)用低廉,大大的降低了成本。在網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行時(shí),售中服務(wù)在電子商務(wù)模式背景下也變的簡(jiǎn)單，消費(fèi)者完全可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行洽談、訂購(gòu)及支付,這將大大縮短服務(wù)流程,為企業(yè)節(jié)省了人力物力，為企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)會(huì),并且也為無形產(chǎn)品提供了有利條件，如音像制品、軟件、書籍等可以實(shí)現(xiàn)在線試、聽、看,再進(jìn)行購(gòu)買。電子商務(wù)也為售后服務(wù)提供了便利，在售后可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線技術(shù)支持解決產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)的問題，排除故障為客戶提供服務(wù)，并且還可以為客戶提供產(chǎn)品升級(jí)改進(jìn)信息來吸引客戶重復(fù)購(gòu)買，并且通過網(wǎng)絡(luò)采集的反饋信息量比較大,更有利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的改善。在電子商務(wù)背景下的售后服務(wù)可以說響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低。

　　(2)企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用

　　電子商務(wù)的應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，在現(xiàn)代化辦公中也可以體現(xiàn)，現(xiàn)在眾多企業(yè)都具備企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，方便企業(yè)內(nèi)部交流和信息資料傳遞，可以說企業(yè)局域網(wǎng)為企業(yè)辦公提供了方便,是提升企業(yè)辦公效率的好工具,并且通過網(wǎng)絡(luò)的辦公模式提高了企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的靈敏度,企業(yè)能夠通過信息做出判斷,選擇正確的戰(zhàn)略方案,更能夠?yàn)橛脩魩�來更好的體驗(yàn)。

　　(3)電子商務(wù)B2B

　　電子商務(wù)的潛力是無限大的，不僅僅可以用于企業(yè)和消費(fèi)者之間，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),也將大大的提高效率�？梢哉f企業(yè)間的電子商務(wù)是最具發(fā)展力潛力的項(xiàng)目，企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)貿(mào)易額度是普通消費(fèi)的幾十倍甚至上百倍，所以將電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)與企業(yè)間將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。

　　(4)企業(yè)與消費(fèi)者間的B2C

　　可以說電子商務(wù)孕育了新型的消費(fèi)模式，為人們提供了網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，用戶在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)商品、并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。這種模式為用戶和企業(yè)雙方都節(jié)約了成本,提高了交易效率,使消費(fèi)者享受了足不出戶進(jìn)行購(gòu)物的服務(wù)，目前電子商務(wù)已經(jīng)成了最火熱的項(xiàng)目。

　　4.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

　　通過以上分析可以看出電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)組成：

　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：由網(wǎng)站服務(wù)器以及郵箱服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等幾大部分組成,服務(wù)器的規(guī)模和數(shù)量由企業(yè)實(shí)力來決定,如果企業(yè)需要承受的內(nèi)部訪問量過多可以設(shè)置多臺(tái)服務(wù)器，如果企業(yè)需要多樣性的電子商務(wù)業(yè)務(wù),往往使用商務(wù)服務(wù)器。

　　互聯(lián)網(wǎng)將客戶與企業(yè)以及企業(yè)連接了起來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，但是互聯(lián)網(wǎng)安全一直困擾著人們，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須要采取相應(yīng)的安全措施,開啟安全工具，提高安全系數(shù)，在這方面企業(yè)必須重視,這將關(guān)系到企業(yè)的財(cái)產(chǎn)利益安全。

　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)都是建設(shè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)要在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行增添商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，一般來講電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)形式,一般以軟件來實(shí)現(xiàn),這些軟件需要依附在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上運(yùn)行,一般電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩個(gè)部分,分別是后臺(tái)和前臺(tái),后臺(tái)提供企業(yè)操作,前臺(tái)提供對(duì)外服務(wù)。

　　5.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展意見

　　(1)更新觀念,正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

　　當(dāng)前很多企業(yè)在電子商務(wù)方面還停留在制做網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳的初級(jí)階段。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)帶給商務(wù)活動(dòng)的便利條件,應(yīng)重互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，把消費(fèi)者、合作伙伴、經(jīng)銷商通過互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來,形成現(xiàn)代化的商業(yè)模式,推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

　　(2)增加建設(shè)資金

　　電子商務(wù)雖然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差強(qiáng)人意,往往一些企業(yè)之采用幾臺(tái)電腦了進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，這樣做并無法得到電子商務(wù)所能達(dá)到的效果。企業(yè)需要加強(qiáng)硬件建設(shè),投入資金引起先進(jìn)硬件及軟件，為辦公提供便利，使生產(chǎn)、理財(cái)、商業(yè)活動(dòng)都通過軟件來實(shí)現(xiàn)。

　　(3)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

　　各個(gè)領(lǐng)域都需要專業(yè)的人才，企業(yè)想要在電子商務(wù)方面取得成就,首先應(yīng)該重視其對(duì)員工的培養(yǎng),使員工具備企業(yè)管理、營(yíng)銷和電子商務(wù)知識(shí),來推進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展,將商業(yè)帶入電子商務(wù)的時(shí)代。近些年電子商務(wù)活動(dòng)必須正在成倍數(shù)增長(zhǎng)，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都有著重大意義。我國(guó)應(yīng)針對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行完善和改進(jìn)形成完整的規(guī)范,再通過制定戰(zhàn)略,增強(qiáng)我國(guó)在未來電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式下的競(jìng)爭(zhēng)力。

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