目標(biāo)管理在后勤管理的應(yīng)用論文
摘要：“目標(biāo)管理”作為高職院校后勤管理的有效方法和手段，其應(yīng)貫穿于后勤實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)的全過程。本文簡(jiǎn)要介紹“目標(biāo)管理”理論和特征，提出高職后勤目標(biāo)管理在后勤管理中的應(yīng)用策略。
關(guān)鍵詞：高職后勤；目標(biāo)管理；應(yīng)用
隨著高校后勤服務(wù)社會(huì)化和市場(chǎng)化步伐不斷向前推進(jìn)，高校后勤實(shí)體的規(guī)模擴(kuò)大、內(nèi)部擴(kuò)張的腳步已慢慢放緩，甚至進(jìn)入停滯期。在當(dāng)前形勢(shì)和大環(huán)境下，其管理重心已逐漸轉(zhuǎn)向注重內(nèi)涵發(fā)展的精細(xì)化管理上來。由此，將目標(biāo)管理應(yīng)用于后勤管理中，成為提高后勤企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。
一、目標(biāo)管理理論
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)管理的理論基礎(chǔ)
美國(guó)管理學(xué)家彼德德魯克于1954年在其《管理實(shí)務(wù)》中首次提出了現(xiàn)代管理理論，該理論是以目標(biāo)作為激勵(lì)手段的現(xiàn)代管理理論。主要內(nèi)容是，先確立組織的總目標(biāo)，然后根據(jù)總目標(biāo)來設(shè)置各部門及各崗位的分目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)鏈，并依據(jù)各自目標(biāo)制訂工作計(jì)劃、實(shí)施方案以及每個(gè)階段的進(jìn)度和目標(biāo)。組織以每個(gè)部門及員工完成的目標(biāo)程度作為考核和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┠繕�(biāo)管理的特征
1.組織成員共同參與制定組織目標(biāo)將組織的總目標(biāo)與部門目標(biāo)和員工個(gè)人的分目標(biāo)進(jìn)行有效結(jié)合，以總目標(biāo)來指導(dǎo)分目標(biāo)，以分目標(biāo)來促成總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。每個(gè)組織成員各司其職，在目標(biāo)完成過程中把握各自的工作重點(diǎn)。2.組織成員自我控制、自我管理德魯克認(rèn)為，員工是負(fù)責(zé)任的，愿意在組織中貢獻(xiàn)自己的聰明才智。目標(biāo)管理的宗旨在于將“壓制式管理”轉(zhuǎn)向“自控式管理”，化被動(dòng)為主動(dòng)，將員工的工作壓力轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，并盡可能把工作做好。3.重視目標(biāo)的管理過程和結(jié)果強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行全過程的控制，包括完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，與其他組織、人員等協(xié)同配合情況，執(zhí)行力等。定期進(jìn)行檢查通報(bào)，對(duì)存在的問題及時(shí)商討解決，對(duì)于目標(biāo)的完成情況進(jìn)行反饋，落實(shí)有效的獎(jiǎng)懲措施。
二、高職后勤管理的內(nèi)涵
高職后勤管理是指高職院校、校內(nèi)后勤組織和人員，為達(dá)成既定的目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)，并對(duì)高職后勤的各項(xiàng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的管理育人和服務(wù)育人的根本目的。高職后勤管理的內(nèi)容主要包括：組織內(nèi)部的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息資源管理、安全保衛(wèi)管理；校內(nèi)保潔、值班、綠化、住宿、餐飲、交通、醫(yī)療衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備維修；校內(nèi)超市、招待所、文復(fù)印、飲用水配送等。
三、目標(biāo)管理在高職后勤管理中的應(yīng)用
高職后勤目標(biāo)管理即高職后勤在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，后勤組織的職工在同一思想和理論的指導(dǎo)下，以共有的價(jià)值觀念作維系，朝一致方向協(xié)調(diào)努力所要獲得的最后成就或成果。
（一）明晰目標(biāo)管理框架體系
在后勤管理中，將管理目標(biāo)分為長(zhǎng)、中、短期的層次目標(biāo)；數(shù)量、進(jìn)度、改善等性質(zhì)目標(biāo)；業(yè)務(wù)、自我發(fā)展等多元目標(biāo)。從管理層級(jí)上來分，包括公司層面、各部門層面以及各崗位層面的工作目標(biāo)；從人員層次上分，包括公司領(lǐng)導(dǎo)層、部門負(fù)責(zé)人、主管人員以及員工個(gè)人工作目標(biāo)；從具體職能上分，還包括人事、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、安全、服務(wù)滿意度目標(biāo)。目標(biāo)管理分縱向和橫向兩條線分別進(jìn)行。在縱向目標(biāo)方面，根據(jù)學(xué)校發(fā)展和教學(xué)需要設(shè)置后勤總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)三大塊。將后勤總目標(biāo)、組織目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。在橫向目標(biāo)方面，根據(jù)后勤改革和發(fā)展以及日常運(yùn)行的需要設(shè)置人事管理目標(biāo)、安全管理目標(biāo)、資產(chǎn)管理目標(biāo)、制度規(guī)范目標(biāo)以及日常管理目標(biāo)等。
�。ǘ┲朴喦袑�(shí)可行的目標(biāo)管理計(jì)劃
計(jì)劃是后勤管理活動(dòng)的起始環(huán)節(jié)，在后勤管理過程中計(jì)劃統(tǒng)率著整個(gè)過程，是整個(gè)過程的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。目標(biāo)是組織發(fā)展的方向和前進(jìn)的動(dòng)力，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)的藍(lán)本。在對(duì)計(jì)劃的要求上，通常需要明確以下幾點(diǎn)。（1）做什么：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，后勤需要完成哪些任務(wù)和內(nèi)容。（2）誰來做：后勤管理由哪些人來實(shí)施。（3）什么時(shí)候做：包括后勤工作安排的時(shí)間及完成時(shí)間點(diǎn)。（4）怎樣做：為取得最佳的活動(dòng)效果采取哪些手段和措施。根據(jù)每一個(gè)管理目標(biāo)，制訂相應(yīng)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)工作計(jì)劃，以支撐管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然后，根據(jù)工作計(jì)劃制訂細(xì)化的實(shí)施方案，包括實(shí)施的具體方法、責(zé)任人、預(yù)計(jì)完成時(shí)間，面臨的問題、困難以及需要政策支持及其他部門配合等相關(guān)事宜。在計(jì)劃制訂過程中需要把握幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：計(jì)劃要提前制訂、要具體、針對(duì)性要強(qiáng)、難度適中、還要求能夠執(zhí)行、有利于檢查和考核。最重要的是要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，調(diào)動(dòng)各方的積極性。
�。ㄈ┮�(guī)范目標(biāo)管理的實(shí)施過程
管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，它需要一個(gè)完整的過程，在過程中對(duì)工作事項(xiàng)的完成進(jìn)度、完成質(zhì)量與目標(biāo)的吻合度進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)，后勤管理許多工作和任務(wù)的完成需要依靠學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及后勤管理層的引導(dǎo)和帶領(lǐng)，依靠廣大員工的自覺和對(duì)工作的責(zé)任心，更多地表現(xiàn)為后勤組織的內(nèi)部控制和員工個(gè)人的自控。正如彼得德魯克指出的.，自我控制意味著更強(qiáng)的激勵(lì)，即一種想達(dá)到的最佳希望，而不是只要做到能行即可。在目標(biāo)管理實(shí)施中，將后勤的總目標(biāo)（一級(jí)責(zé)任目標(biāo)）層層分解到部門目標(biāo)（二級(jí)責(zé)任目標(biāo)），再將部門目標(biāo)分解到員工個(gè)人（三級(jí)責(zé)任目標(biāo)）的具體目標(biāo)。如后勤總目標(biāo)“不發(fā)生一起一票否決的安全責(zé)任事故”，將可能涉及的安全責(zé)任分解為大樓值班安全、公務(wù)車輛安全、水電安全、食品衛(wèi)生安全、財(cái)務(wù)資金安全、員工人身安全等，再按條塊分解到對(duì)應(yīng)的部門，后勤與各個(gè)部門簽訂《部門安全管理責(zé)任書》；各個(gè)部門根據(jù)崗位工作性質(zhì)再與每位員工簽訂《崗位安全責(zé)任書》，在責(zé)任書中明確相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)及處罰措施。
�。ㄋ模┳龊媚繕�(biāo)管理的控制與評(píng)價(jià)工作
1.對(duì)工作事項(xiàng)進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)對(duì)于完成的結(jié)果肯定成績(jī)，指出不足，必要時(shí)征求師生的意見和建議。采用定量研究與定性研究相結(jié)合的方法，對(duì)管理目標(biāo)的實(shí)施成效進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)于服務(wù)滿意率、成本節(jié)約率等，根據(jù)目標(biāo)細(xì)化的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，最后得到具體的數(shù)值，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)比較明確、客觀。不能以單純的完成或沒完成來描述，應(yīng)針對(duì)每一項(xiàng)目描述其實(shí)施的方案，制訂計(jì)劃，采取措施，形成制度，通過師生的反饋、評(píng)價(jià)等方面，通過由點(diǎn)到面，對(duì)整個(gè)目標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合判斷。2.實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲有效的獎(jiǎng)懲能促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于完成或超額完成管理目標(biāo)的部門及員工個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒有完成或是沒有很好地完成管理目標(biāo)的部門和員工要給予一定的警戒和處罰。無論是獎(jiǎng)勵(lì)還是處罰，都要堅(jiān)持客觀、公正、公平的原則，同時(shí)還要與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成效相匹配，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，論功行賞，切忌搞平均主義或憑領(lǐng)導(dǎo)意志決定一切，盡量調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和工作熱情，從而促進(jìn)下一階段目標(biāo)的制定和實(shí)施。
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