醫(yī)院后勤管理與后勤隊(duì)伍建設(shè)的思考論文

　　【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理；后勤管理；人才管理

　　醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步而得到發(fā)展，已由經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)向集約管理型、理論型、實(shí)用型的專門學(xué)科。后勤隊(duì)伍建設(shè)越來(lái)越成為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，在醫(yī)院管理中和實(shí)踐中不僅可以優(yōu)化醫(yī)院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。醫(yī)院后勤管理是保障醫(yī)、教、研活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。它不僅為醫(yī)院正常醫(yī)療活動(dòng)的運(yùn)行提供基本的條件，而且還為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)保障，因此搞好醫(yī)院后勤管理，充分發(fā)揮后勤管理的功能和作用，能更好為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)，是醫(yī)院管理方面必不可少的內(nèi)容。

　　1 后勤管理存在的問(wèn)題

　　1.1 醫(yī)院后勤學(xué)科研究不深，基礎(chǔ)理論薄弱

　　中國(guó)醫(yī)院的后勤管理，已經(jīng)或正在從一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成集約管理型、理論型、實(shí)用型的專門學(xué)科。從總體上看，醫(yī)院的后勤管理者在多年的工作實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但不少醫(yī)院的后勤管理者并沒(méi)有對(duì)該學(xué)科進(jìn)行深入研究，尚未形成專業(yè)細(xì)化和以學(xué)科帶頭人為核心的后勤科研團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)醫(yī)院后勤管理還在走經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的舊路，后勤管理學(xué)科基礎(chǔ)理論薄弱。

　　1.2 對(duì)醫(yī)院后勤管理重要性認(rèn)識(shí)不足，后勤競(jìng)爭(zhēng)乏力

　　從經(jīng)濟(jì)屬性和本質(zhì)上看，后勤管理會(huì)產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院后勤服務(wù)管理的質(zhì)量與效果，將會(huì)直接影響醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量影響醫(yī)院的品牌和形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。可是，對(duì)于后勤管理在醫(yī)院管理中的地位與作用，至今尚未得到廣大醫(yī)院管理者的普遍認(rèn)同。有的醫(yī)院管理者認(rèn)為后勤光花錢不賺錢，光消耗不創(chuàng)造，人難管活難干挨罵受氣地位低，看不到后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性�？床坏胶笄诠芾淼煤茫�能省錢、省心、省力，能為醫(yī)療服務(wù)增加附加值能賺小錢，也能賺大錢。所以，對(duì)后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發(fā)揮后勤為醫(yī)療服務(wù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，仍比較普遍。

　　1.3 醫(yī)院后勤資源配置不到位

　　后勤部門的管理干部、專業(yè)技術(shù)人員后繼乏人，年齡偏大，長(zhǎng)期憑經(jīng)驗(yàn)對(duì)后勤進(jìn)行管理，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)，后勤管理水平直接影響著醫(yī)療質(zhì)量，后勤人員對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏，所以對(duì)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的現(xiàn)代需求很不適應(yīng)。另外機(jī)電、水暖、設(shè)備專業(yè)人才缺，缺少系統(tǒng)培訓(xùn)。班組長(zhǎng)及管理員管理水平有待提高，他們文化水平低，長(zhǎng)期只是埋頭苦干地工作，而沒(méi)有接受過(guò)理論管理培訓(xùn)。

　　1.4 醫(yī)院后勤改革不主動(dòng)

　　對(duì)后勤改革存有疑慮，怕改革，怕改革失敗，怕引起利益沖突。有的以“穩(wěn)妥”為名，等待或觀望，有的以“條件不成熟”為由，不改、少該或跟著別人后面慢慢改。

　　2 加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)的思考

　　2.1 加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)

　�。�1）黨政齊抓共管 后勤黨政領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)自身的崗位責(zé)任，掌握結(jié)合點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，共同抓好后勤職工的思想政治工作。首先，要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立開(kāi)拓意識(shí)。其次，要保證行政政令的通暢。再則，要確立真抓實(shí)干的觀念。要深入到后勤班組，注意把握職工的思想，及時(shí)傾聽(tīng)職工的呼聲，對(duì)待職工誠(chéng)心誠(chéng)意，把職工的積極性、創(chuàng)造性和注意力引導(dǎo)到醫(yī)院改革與發(fā)展的軌道上來(lái) 。

　�。�2）堅(jiān)持正面教育 根據(jù)后勤工作人員素質(zhì)和崗位的特殊性，要實(shí)行分類教育，對(duì)黨員干部應(yīng)經(jīng)常用全心全意為人民服務(wù)的是想來(lái)協(xié)調(diào)自己和病人及醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，主動(dòng)為臨床解決實(shí)際問(wèn)題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。

　�。�3）倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè) 組織后勤部門的職工學(xué)習(xí)、參觀、研討，清除部分職工對(duì)后勤工作的偏見(jiàn)，糾正那種低人一等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到，后勤與臨床只是分工的不同，并沒(méi)有高低貴賤之分，后勤職工只有熱愛(ài)和珍惜自己的崗位，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神來(lái)協(xié)調(diào)自己和病人及醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，主動(dòng)為臨床解決實(shí)際問(wèn)題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。

　　2.2 提高業(yè)務(wù)技能

　　為適應(yīng)改革、順應(yīng)發(fā)展，后勤職工渴望有好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，后勤管理應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)和未來(lái)，切實(shí)把職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)放在重要位置。要結(jié)合實(shí)際，正確引導(dǎo)、積極支持，創(chuàng)造條件，幫助和促進(jìn)職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)。要不斷增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使職工在競(jìng)爭(zhēng)中得到磨煉，不斷增強(qiáng)適應(yīng)能力和心理承受力，更好地在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的后勤職工隊(duì)伍。的宗旨教育，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勤政為民的光榮傳統(tǒng)，對(duì)有中高級(jí)技術(shù)職稱的職工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的職業(yè)道德教育，樹立“服務(wù)于臨床、服務(wù)于病人”的思想；對(duì)青年職工進(jìn)行規(guī)范、責(zé)任和義務(wù)教育，自覺(jué)做到不違紀(jì)、不違法，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。為適應(yīng)改革、順應(yīng)發(fā)展，后勤職工渴望有好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，后勤管理應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)和未來(lái)，切實(shí)把職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)放在重要位置。要結(jié)合實(shí)際，正確引導(dǎo)、積極支持，創(chuàng)造條件，幫助和促進(jìn)職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù) 、學(xué)業(yè)務(wù)。要不斷增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使職工在競(jìng)爭(zhēng)中得到磨煉 ，不斷增強(qiáng)適應(yīng)能力和心理承受力，更好地在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的后勤職工隊(duì)伍 。

　　2.3 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

　�。�1）加強(qiáng)制度建設(shè)：后勤各班組要充實(shí)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，將各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)，崗位服務(wù)規(guī)范以及便民服務(wù)措施進(jìn)一步落實(shí)到位，實(shí)行規(guī)范化管理，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建立主動(dòng)征詢意見(jiàn)制度，使得各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，確保有序運(yùn)行。

　　（2）端正服務(wù)方向：后勤工作為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，同時(shí)也為病人服務(wù)，醫(yī)院醫(yī)療需求的相當(dāng)一部分是由后勤工作的保障服務(wù)來(lái)提供的，這就需要后勤工作必須統(tǒng)觀全局 ，把醫(yī)療、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好 ，牢固樹立“病人第一，服務(wù)至上”，全心全意為職工病人服務(wù)的思想，推行文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、就地服務(wù)、限時(shí)服務(wù) ，主動(dòng)為臨床做好保障工作。

　　2.4 拓寬服務(wù)項(xiàng)目

　　從改善病人就診環(huán)境做起，綠化美化院內(nèi)環(huán)境，要切實(shí)把職工 、病人的膳食搞好，熱忱為病人提供營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)方便、熱情周到的膳食服務(wù)；要認(rèn)真解決職工住房、環(huán)境衛(wèi)生、防署降溫等職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；保證醫(yī)院水、電、汽和車輛、消防安全 ，為醫(yī)療一線提供有力的支持。

　　總之，加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理與后勤隊(duì)伍建設(shè)是加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)之一，是醫(yī)院產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。

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