卓越績效模式在醫(yī)院管理的應用論文

　　摘要：將卓越績效模式應用于醫(yī)院管理工作中具有必要性和可行性，本文在介紹了卓越績效模式特點的基礎上，探討了卓越績效模式在醫(yī)院管理中的應用途徑，希望能為提高醫(yī)院管理效率提供理論方面的借鑒。

　　關鍵詞：卓越績效模式；醫(yī)院管理；績效管理

　　卓越績效模式是產生于十九世紀八十年代末的一種企業(yè)管理模式，以開展創(chuàng)新活動和提高顧客滿意程度為核心，以提高績效為目標的管理模式，當前已經在全世界得到普及。在當前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)備受關注的大背景下，將卓越績效模式應用于醫(yī)院管理中具有非常重要的意義。

　　一、卓越績效模式概述

　　卓越績效管理模式是目前世界普遍認同的一種績效管理模式，其主要包括戰(zhàn)略、領導、市場等多方面的準則，該模式以顧客(患者)和市場為導向，以追求卓越績效為目標。美國將卓越績效模式應用于醫(yī)院管理中后，醫(yī)院管理的規(guī)范化和標準化程度得到了空前的提高。卓越績效管理模式主要具有以下幾個方面的特點：強調以市場和顧客(患者)為中心、更加注重整體決策和資源整合、強調醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展、注重強調社會組織的(影響和)社會責任等等。卓越績效模式的特點與醫(yī)院的管理活動所強調的目標具有一定的相同之處，以卓越績效模式為主對醫(yī)院進行管理有助于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問題，并推動問題的解決，提升醫(yī)院的績效。

　　二、醫(yī)院管理應用卓越績效模式的可行性

　　我國依據(jù)國情制定了卓越績效模式的國家標準，主要強調了卓越績效模式的應用原則和價值追求，可以適用于各行各業(yè)并推，動企業(yè)效益的提高，當然醫(yī)院也可以使用此標準。舊有的管理模式雖然可以應用于醫(yī)院的某些管理環(huán)節(jié)，但是總體來說這些不成體系的管理模式是零散的，不能夠形成一套完整的管理系統(tǒng)。全面學習和落實卓越績效模式有利于醫(yī)院管理人員拓寬管理思路和視野、有助于醫(yī)院管理層抓住關鍵問題并處理好相應的利益關系。研究表明，使用卓越績效模式能夠獲得較大的收益。并且衛(wèi)生部出臺的醫(yī)院管理評價指南對醫(yī)院管理模式進行了進一步補充，醫(yī)院應用卓越績效模式具有一定可行性。

　　三、卓越績效模式在醫(yī)院管理中的應用

　　(一)財務管理

　　醫(yī)院將卓越績效模式用于財務管理是指，制定財務管理的目標和制度，在充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源的基礎上控制成本，在保障醫(yī)療安全和質量的前提下降低患者的支出。醫(yī)院應以卓越績效模式為基礎，制定具體的財務考核體系，以減少患者費用、降低醫(yī)院成本、提高醫(yī)療水平為指標進行嚴格考核。其主要包括以下幾個方面的內容：嚴格按照國家標準和規(guī)定進行收費，完善醫(yī)院收費流程，杜絕亂收費行為的發(fā)生；跟蹤評價醫(yī)院的醫(yī)療設備及基建項目，提高資金使用效率；提高對現(xiàn)有醫(yī)療資源的使用效率。

　　(二)內部流程管理

　　卓越績效模式要求醫(yī)院依據(jù)患者提出的意見和需求提高醫(yī)療服務水平和服務質量，不斷改善服務方式，提高醫(yī)療工作的效率。為了全面減少患者的負擔，有效提高醫(yī)院的服務水平，解決基層群眾的醫(yī)療難題，醫(yī)院應將患者住院時間作為一項重要的考核指標；對醫(yī)生對患者的用藥數(shù)量和用藥強度進行重點考核；對各醫(yī)療部門的藥品收入占醫(yī)療總收入的比重進行考核，優(yōu)化醫(yī)院的收入結構，嚴格控制醫(yī)生對患者亂開藥、開貴藥行為的發(fā)生。其主要包括以下幾方面的內容：繼續(xù)提高管理服務水平、提高醫(yī)療技術和質量，降低患者住院時間和費用；進一步強化醫(yī)護人員的責任，加大對藥物的管理力度，保障醫(yī)療安全。

　　(三)患者管理

　　卓越績效模式以顧客和市場為中心，醫(yī)院應明確市場的醫(yī)療需求，注重患者對醫(yī)療服務態(tài)度與質量的評價，將患者的評價信息反饋給醫(yī)院，以進行管理服務的完善與創(chuàng)新，為患者提供高質量的醫(yī)療服務。醫(yī)院應對預約診療工作加強考核，緩解患者在掛號候診方面的壓力；對醫(yī)護人員的出診情況進行考核，提高醫(yī)院的醫(yī)護人員的出診率；對普通門診的診療次數(shù)進行考核，提高普通門診醫(yī)護人員的醫(yī)療水平和疾病救治能力。具體包括以下幾個方面的內容：在整個醫(yī)院貫徹以患者為中心的服務理念，通過人性化服務建立起醫(yī)患雙方的溝通平臺，構建良好的醫(yī)患關系和人文環(huán)境；定期進行患者滿意程度調查，掌握患者對醫(yī)院管理和服務方面的意見和需求；定期開展醫(yī)療支援工作，提高基層的醫(yī)療水平，解決基層群眾看病難、看病貴的問題。

　　(四)護理及行政管理

　　卓越績效模式要求醫(yī)院繼續(xù)加大對護士的管理力度，進一步提高護理質量和水平，以系統(tǒng)性、導向性和可操作性為原則，對護理人員的護理質量進行考核。為了進一步加強醫(yī)院的公益性質和社會責任，醫(yī)院應以卓越績效模式的價值理念為基礎，對醫(yī)療人員的行政管理水平和工作人員的工作作風進行全面考核。為了保證長期持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，醫(yī)院應采用積極有效的方法和政策引進人才，保持醫(yī)療人員隊伍的科學穩(wěn)定，醫(yī)院應當制定有利于人才學習和發(fā)展的環(huán)境，對醫(yī)院職工的科研水平進行考核，幫助職工實現(xiàn)發(fā)展目標，激發(fā)職工的主動性和創(chuàng)造性，有效促進醫(yī)院醫(yī)療水平的提高。

　　四、結語

　　隨著經濟的發(fā)展，社會對醫(yī)院發(fā)展提出了更高的要求。卓越績效模式在醫(yī)院管理中具有一定的必要性和可行性，將其應用于財務管理、內部流程管理、患者管理、護理及行政管理的過程中，可有效提高醫(yī)院的管理效率和服務水平。

　　參考文獻：

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