人本管理對醫(yī)院老干部服務質量的影響論文
人本管理即以人為本的管理理念，強調人在管理工作中的核心地位，尊重人的主體作用，充分調動人的積極性和創(chuàng)造性，提升組織運行效能，實現團體和個人的雙贏。醫(yī)院離退休老干部的管理既是醫(yī)院員工個人的福利問題，也關系到醫(yī)院和社會的發(fā)展［1］。因此，良好的.離退休干部管理模式對保障老干部基本權益，促進醫(yī)院發(fā)展具有重要意義。本次研究選取我院2013年3月至2015年3月80名離退休老干部作為研究對象，并將人本管理模式引入離退休干部管理中，探討人本管理理念在醫(yī)院離退休老干部管理中的應用價值，現將結果介紹如下，供臨床參考。
1對象與方法
1．1對象選取2013年3月至2015年3月我院80名離退休老干部作為研究對象，隨機分為兩組，每組40例。觀察組男23例，女17例;年齡66～81歲，平均(73．3±2．8)歲;學歷:本科及以上16名，�？�15名，專科以下9名;醫(yī)生22名，護士18名。對照組男21例，女19例;年齡65～80歲，平均(72．8±3．3)歲;學歷:本科及以上14名，�？�18名，�？埔韵�8名;醫(yī)生24名，護士16名。兩組研究對象性別、年齡、學歷及職務等基本資料比較，差異無統(tǒng)計學意義(P＞0．05)，具有可比性。參與此次研究的護理工作人員共40名，每組各20名，兩組護理人員性別、年齡及學歷等基本資料比較，差異無統(tǒng)計學意義(P＞0．05)，具有可比性。1．2納入標準(1)所有研究對象均為我院離退休1年或以上老干部;(2)所有研究對象均了解此次研究內容且簽署了知情同意書;(3)此次研究經我院倫理委員會批準。排除標準:(1)合并有高血壓、糖尿病、冠心病等基礎疾病者;(2)肝腎功能嚴重不全者;(3)伴有老年癡呆不能配合者。1．3方法1．3．1對照組進行常規(guī)管理，定期進行健康體檢，做好老干部的醫(yī)療保健工作，定期到老干部家中看望、慰問，各種福利待遇優(yōu)先照顧老干部，定期組織老干部集體出游、參觀考察。管理時間為半年。1．3．2觀察組在對照組基礎上進行人本管理模式:(1)充分了解離退休老干部心理狀態(tài)，以一對一方式組建幫扶溝通小組，以孝文化指導溝通教育工作，耐心傾聽老干部家庭困難情況，及時了解心理情緒變化，做好說服教育、疏通開導工作，理解關心老人，尤其對于家庭困難或孤寡老干部，要注重家庭照顧，讓老干部感受到關懷溫暖。(2)定期組織老干部交流座談會，組織老干部參加重要節(jié)日、紀念活動，豐富老干部日常生活，在具體活動中應關注老干部情緒變化，支持老干部互相溝通，交流感情、增進了解，感受大家庭溫暖，鼓勵老干部組織或參與各種集體活動，讓老干部感受自我價值和存在感，豐富內心生活。(3)根據護理工作人員特長和能力進行分組，安排工作崗位，給予護理工作人員自主權，同時加強學習。制定離退休干部理論學習、文體活動及服務工作管理制度和培訓方案，建立離退休老干部管理檔案，進行規(guī)范化管理和培訓。另外，建立并完善獎懲制度，鼓勵護理人員與老干部進行交流溝通，調動其工作積極性。管理時間為半年。1．4觀察指標(1)比較兩組老干部對管理工作的滿意度，我院自擬離退休干部管理滿意度調查問卷表，內容主要包括健康保健、自我價值體現、管理氛圍及后勤支持4個方面，滿分100分，評分越高，滿意度越高。(2)比較兩組護理人員服務質量，我院自擬護理服務人員服務質量表，內容包括專業(yè)技能、主動服務意識及溝通交流技巧等，該量表共10項，滿分10分，優(yōu):評分:10分;良:8分≤評分＜10分;可:6分≤評分＜8分;差:評分＜6分。1．5統(tǒng)計學方法選用統(tǒng)計學軟件SPSS19．0對研究數據進行分析和處理，計數資料采取率(%)表示，計量資料(x±s)表示，組間對比進行χ2檢驗和t值檢驗，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結果
2．1兩組離退休干部滿意度比較觀察組管理1個月、3個月及半年后離退休老干部滿意度高于對照組(P＜0．05)。見表1。2．2兩組護理人員服務質量比較觀察組護理人員服務質量優(yōu)良率高于對照組(P＜0．05)。
3討論
人本管理是將人作為最重要的資源，充分尊重人在管理中的中心地位，根據個人能力、特長、興趣等綜合情況安排工作崗位，同時注重個人心理狀態(tài)和人文關懷，將個人和組織發(fā)展放在同等重要的位置［2］。本研究中，人本管理模式既注重離退休老干部人性化服務，也重視對工作人員的培訓學習，提升工作人員服務質量，為醫(yī)院長遠發(fā)展準備后備人才。離退休老干部離開工作崗位后隨著年齡的增長，生活重復單調，可能會產生消極、悲觀的心理情緒。人本管理注重老干部自我價值的體現和存在感培養(yǎng)，通過組織各種機體活動，讓老干部參與并發(fā)揮重要作用，使他們充分展示個人才智，在離退休后仍可實現個人自我價值，這有利于老干部保持積極樂觀的生活態(tài)度，提高生活質量。廉金社［3］還提出老干部是財富不是包袱，是資源不是閑員，使幫手不是對手及讓老同志幸福是我們的責任“三定位一確定”觀點，認為通過人本管理不僅有助于提高離退休老干部的幸福感，還能促進企業(yè)發(fā)展。本研究也顯示，通過人本管理，老干部對我院管理工作滿意度逐漸提高，且高于常規(guī)管理組，與上述報告結論一致。本研究中，我們根據護理人員特長、興趣、能力進行分組并安排工作崗位，始終堅持以人為本的管理理念，并通過規(guī)范化培訓培養(yǎng)護理人員專業(yè)技能，全面提升工作人員工作素養(yǎng)。在工作中，給予護理人員自主權，有利于調動他們工作的主動性、創(chuàng)造性，提高工作效率。韋玉勻［4］主張改革醫(yī)院人力資源管理體系，將醫(yī)院員工作為最重要的資源，考慮員工綜合素質，科學管理分工。王玉偉［5］也認為幸福醫(yī)院構建中，和諧人際關系的建立及協作效率的提高離不開人本管理理念。另外，獎懲機制在調動員工工作積極性和主動性方面具有重要意義，本次研究不僅通過物質刺激，更注重成就和精神激勵，在公平、公正、公開的原則下，為全院職工發(fā)揮才智提供平臺，調動其工作熱情，提高工作能力。本研究結果也顯示，人本管理半年后，觀察組護理人員服務質量優(yōu)良率，高于常規(guī)對照組。綜上所述，人本管理有助于提高醫(yī)院離退休老干部對我院管理工作的滿意度，提高護理工作人員服務質量，臨床應用價值較高。
參考文獻
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