知識管理時代高校圖書館的變化研究論文

　　自從斯威比博士1986年最先使用“知識管理”一詞，并對知識和知識管理的基礎(chǔ)性問題進(jìn)行深入研究以來，知識管理得到了學(xué)術(shù)界的普遍重視，并迅速得到了商界和科技界的廣泛關(guān)注。從1999年起，我國圖書館界對知識管理在圖書館中的應(yīng)用研究也開始升溫，發(fā)表了一些關(guān)于知識管理與圖書館工作結(jié)合方面的論文。本文結(jié)合圖書館具體業(yè)務(wù)工作，從知識管理的角度出發(fā)，研究高校圖書館應(yīng)用知識管理后的新工作流程。

　　1高校圖書館知識管理的定義

　　至今為止，雖然關(guān)于知識管理的研究與實踐都已日浙廣泛，但是知識管理的定義仍未統(tǒng)一。一般來說知識管理的定義分為狹義和廣義兩種，狹義的知識管理是指對組織中的知識資本的管理。廣義的知識管理則是針對知識本身的，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。因此，通常來說圖書館知識管理就是對圖書館所有智力資本(包括顯性的與隱性的、個人的與團(tuán)體的信息和知識)進(jìn)行組織、開發(fā)、運營，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴(kuò)散和知識增值的過程r2]。實際上，高校圖書館的智力資本還應(yīng)包括所在高校擁有的資本。因此，對高校圖書館而言，知識管理的對象不僅包括圖書館本身所擁有的智力資本，還包括所屬高校所擁有的智力資本。

　　英國科學(xué)家和思想家波蘭尼將知識分為兩類，即顯性知識(articulaedknowledge)隱性知識(tacitknowledge)。顯性知識是指通常被說成知識的東西，即用書面語言、圖表或數(shù)學(xué)公式表達(dá)的文字化的東西，它只是知識的一種，是規(guī)范化、系統(tǒng)化的知識，這部分知識正是傳統(tǒng)圖書館管理的對象。隱性知識是指不能系統(tǒng)闡述的知識或者“只可意會，不可言傳”的知識。隱性知識是高度個人化的知識，是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識，它不能用幾個詞、幾句話、幾組數(shù)據(jù)或公式來表達(dá)，是我們知道卻難以表述的知識。通常存在于人們的頭腦和行為之中。

　　對于高校圖書館來說，隱性知識是整個學(xué)校包括圖書館本身全體人員(教師和學(xué)生)頭腦中難以編碼的知識的總和。圖書館傳統(tǒng)工作流程針對的管理對象是顯性知識，但是顯性知識皆有其隱性根源，隱性知識在人類知識中起決定性作用。根據(jù)專家的估計，人類全部知識中的90％多是“隱性知識”，而表現(xiàn)為文本、報告等外顯形式的“顯性知識”只占不到10％，只是知識寶藏的冰山一角。這也是波蘭尼理論中隱性知識相對于顯性知識的優(yōu)先性。波蘭尼指出，隱性知識本質(zhì)上是一種理解力，是一種領(lǐng)會、把握經(jīng)驗，重組經(jīng)驗，以期達(dá)到對其理智地控制的能力；心靈的領(lǐng)會能力在人類認(rèn)識的各個層次上都起著主導(dǎo)性和決定性的作用。所以對隱性知識的管理更加重要，圖書館工作不應(yīng)該僅是管理文字化的顯性知識，對隱性知識的管理雖然復(fù)雜，但是更應(yīng)予以重視。隱性知識的傳播要求與隱性知識的創(chuàng)造者和擁有者直接對話與交流來實現(xiàn)知識的共享，因此高校圖書館的工作流程也要適應(yīng)對高校和圖書館所擁有的隱性知識進(jìn)行管理的需求。

　　2高校圖書館知識管理的內(nèi)容

　　知識管理的目標(biāo)包括：提高組織創(chuàng)新能力；提高組織應(yīng)變能力；提高組織工作效率；提高員工素質(zhì)；實現(xiàn)組織資產(chǎn)價值j。相對應(yīng)的，高校圖書館知識管理的目標(biāo)包括：提高高校和圖書館的創(chuàng)新能力；提高圖書館適應(yīng)學(xué)校要求的能力；提高高校和圖書館的工作效率；提高高校和圖書館師生素質(zhì)；實現(xiàn)學(xué)校和圖書館硬件和軟件資源價值。因此，圖書館工作的內(nèi)容主要包括以下5部分。

　　2．1知識地圖的規(guī)劃和繪制

　　高校通常是融教育、科研于一體的組織，但是中國高校的知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的比例相當(dāng)?shù)�，對科研有�?fù)面影響，這里面原因很多，但是非常重要的一條就是缺乏轉(zhuǎn)化渠道。需要高校的知識進(jìn)行創(chuàng)新的外界組織與個人沒有適當(dāng)?shù)那�道找到合適的合作者，而高校有實用價值的創(chuàng)新項目往往找不到足夠的資金支持。甚至是已經(jīng)成功完成的項目找不到合適的實施者以至擱淺，這種浪費是巨大的。所以為了提高本校的創(chuàng)新能力并實現(xiàn)組織資產(chǎn)價值，高校圖書館的工作應(yīng)包括規(guī)劃和構(gòu)建學(xué)校知識地圖。

　　知識地圖是展示知識客體的知識因子和知識關(guān)聯(lián)所形成的有機(jī)結(jié)構(gòu)，為用戶提供創(chuàng)造時所需的信息和知識f。高校知識地圖就是將學(xué)校所有學(xué)科點及各專家教師及他們的專業(yè)領(lǐng)域、發(fā)表著作及做過的課題按相關(guān)關(guān)系如地圖般繪制出來。就像是書的目錄表，可以讓使用者一目了然地看到不同主題之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，便捷地找到所需知識，隨時發(fā)現(xiàn)誰是相關(guān)問題的專家并及時進(jìn)行溝通；也可以了解到地圖內(nèi)相關(guān)信息內(nèi)容的利用率和信息之間的鏈接關(guān)系，從而形成完整、條理清晰的高校知識體系結(jié)構(gòu)。

　　知識管理系統(tǒng)中專門建立企業(yè)知識地圖的系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)，如IBMLotusDiscovery服務(wù)器。這些知識管理系統(tǒng)可以高效率地從各種信息資源中挖掘出知識，把存放在關(guān)系數(shù)據(jù)庫、Internet／Intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、文檔數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的“知識地圖”，建立團(tuán)隊協(xié)作和通信的專家網(wǎng)絡(luò)，使知識能夠有效地在校內(nèi)和校外得到共享。圖書館是高校知識的管理者，由其建立統(tǒng)一的全校知識地圖不僅有助于提高學(xué)校和圖書館的創(chuàng)新能力而且能幫助實現(xiàn)學(xué)校硬件和軟件資產(chǎn)價值。

　　2．2知識資源的建設(shè)

　　2l世紀(jì)圖書館的資源建設(shè)已不僅局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)資源與電子資源日益成為文獻(xiàn)資源的重要組成部分。因此，對采訪經(jīng)費的分布和使用應(yīng)依據(jù)高校實際情況，針對專業(yè)與層次需求狀況決定采購比例。采訪工作要針對學(xué)校所設(shè)學(xué)科、項目，這已是共識，但是采訪人員的學(xué)科專業(yè)知識畢竟不如各科專家，在公共圖書館，為了提高采訪水平只能通過設(shè)立學(xué)科館員來解決，但是高校圖書館的采訪工作完全可以依托高校教師資源，可以通過在各學(xué)科設(shè)立“圖書資源建設(shè)員”，南具有對口或相關(guān)學(xué)科背景的學(xué)科館員與一個或者數(shù)個學(xué)科的“圖書資源建設(shè)員”進(jìn)行聯(lián)系，及時將本學(xué)科教學(xué)科研巾的所需資料定期反饋給圖書館。此外，針對某個學(xué)科的集中現(xiàn)采活動也應(yīng)邀請相應(yīng)學(xué)科的“圖書資源建設(shè)員”參與，最終達(dá)到提高圖書館適應(yīng)學(xué)校要求的能力與實現(xiàn)學(xué)校資產(chǎn)價值的目標(biāo)。

　　2．3信息系統(tǒng)的應(yīng)用

　　信息系統(tǒng)在圖書館管理工作中的全面應(yīng)用在提高工作效率和提高員工素質(zhì)方面的作用是很明顯的。在采訪TJ作中，信息系統(tǒng)的運用有利于更快、更準(zhǔn)確地查重；在分類編目工作中，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用既可以提供多途徑查詢指導(dǎo)讀者的使用，又可以增加分類的準(zhǔn)確性，幫助分類編目人員對文獻(xiàn)的知識內(nèi)容加深理解；在借閱工作中，信息系統(tǒng)的應(yīng)用提供了更全面、多途徑的檢索，而且檢索不僅可以在圖書館迅速完成，還可以在任何一臺聯(lián)網(wǎng)電腦上完成，節(jié)約讀者的時間與精力，在地域條件允許的情況下，多個圖書館還可以開展館際互借工作，極大地提高了文獻(xiàn)利用率；在參考咨詢工作上，信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使得遠(yuǎn)程工作和合作咨詢都便捷化，充分利用了知識資本；信息系統(tǒng)的統(tǒng)計功能也使得剔舊工作有了量化依據(jù)，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化進(jìn)程�？傊�，信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以既提高學(xué)校與圖書館工作效率又提高師生素質(zhì)。

　　2．4人本管理的實施

　　知識管理的本質(zhì)是人本管理，簡言之就是讀者第一，館員為中心。具體到工作中，讀者培訓(xùn)是圖書館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的常規(guī)工作。讀者培訓(xùn)可分為兩部分，首先是對圖書館的了解，包括了解圖書館有哪些資源，資源在館內(nèi)的物理分布，圖書館所提供的服務(wù)項目，相關(guān)部門的工作內(nèi)容，圖書館借閱規(guī)定等，這些可以在進(jìn)行新生培訓(xùn)、組織新生實地參觀和分發(fā)圖書館指南時完成，同時在館內(nèi)和圖書館首頁醒目處也應(yīng)有介紹。其次是對讀者使用圖書館能力的培訓(xùn)．這對讀者進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)與研究有很重要的作用，可以通過指定專門的館員定期開班進(jìn)行培訓(xùn)來解決。值得注意的是，培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)包括網(wǎng)上信息和電子文獻(xiàn)的獲得技巧，同時，這也是每個圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)具備的能力，可以隨時對利用館藏過程中遇到困難的讀者進(jìn)行指導(dǎo)。

　　2O世紀(jì)7O年代以來，通過學(xué)者帕羅蘇爾曼、貝利、茲桑莫對服務(wù)質(zhì)量的研究可以看出，為了提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，除了提高硬件水平外，衡量讀者期望、增加讀者對服務(wù)的了解和提高館員的服務(wù)水平、責(zé)任心和能力，在近年來起到越來越重要的作用]。這也為圖書館以人為本的管理理念提供了理論基礎(chǔ)。因此，館員的再教育不僅要包括專業(yè)培訓(xùn)，還包括服務(wù)理念的深化�？傊�，人本管理對圖書館知識管理五大目標(biāo)實現(xiàn)都有積極的作用。

　　2．5知識橋梁的構(gòu)建

　　無論顯性知識還是隱性知識的吸收，面對面的交流活動總能達(dá)到很好的效果，特別是對于隱性知識來說。因此，舉辦講座、研討會、論壇、讀書會，為讀者提供與不同領(lǐng)域?qū)＜颐鎸γ娼佑|的機(jī)會也是圖書館丁作的一部分。這不但有益于讀者知識面的開拓和隱性知識的吸收，還有益于學(xué)習(xí)氣氛的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，并在此過程中完成隱性知識顯性化，形成科研成果。這對提高創(chuàng)新能力和師生素質(zhì)都很重要。

　　3基于知識管理的圖書館工作流程

　　傳統(tǒng)圖書館工作流程見圖1。首先由采訪部門通過書目訂購和現(xiàn)采將圖書和期刊購人，再由編目部門將圖書和期刊分類編目，接著由閱覽部門將圖書期刊上架以供讀者借閱，參考咨詢部門知道讀者使用現(xiàn)有資料的情況，最后將部分損毀書和實用價值降低到一定標(biāo)準(zhǔn)沒有保留價值的圖書剔舊�？梢钥闯鰝鹘y(tǒng)工作流程是針對文獻(xiàn)的．可以說紙質(zhì)文獻(xiàn)在圖書館的生命周期是線形的。圖書館實施知識管理后的工作流程見圖2。采訪部門針對讀者需求和本校學(xué)科特點購人一定比例的電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)；編目部門根據(jù)讀者習(xí)慣和分類編目規(guī)則進(jìn)行細(xì)致分編，以此指導(dǎo)讀者閱讀；培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)讀者熟悉圖書館并教授檢索技能；流通部門憑借對館藏的了解幫助讀者選擇資料進(jìn)行流通；參考咨詢部門向讀者提供各種服務(wù)協(xié)助教研工作，包括主動提供服務(wù)與定題跟蹤等；讀者服務(wù)部定期安排講座向師生提供面對面互相學(xué)習(xí)和向外界專家學(xué)習(xí)的機(jī)會，幫助隱性知識的交流，并為有需要的校外機(jī)構(gòu)和個人與本校有能力勝任的專家教師牽線搭橋，激勵創(chuàng)新并實現(xiàn)學(xué)校資源的價值�？梢钥闯�，實施知識管理后的工作流程變成了發(fā)射型，每個丁作步驟都是針對讀者的，與讀者直接相關(guān)，同時對館員的要求也越來越高，包括專業(yè)能力、責(zé)任心。新的圖書館工作流程圖形象地揭示了知識管理工作以人為本的內(nèi)在要求，是以讀者為中心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

　　4結(jié)語

　　知識管理在圖書館的應(yīng)用近年來已有一定的成果，對于圖書館來說，特別是對有著更強(qiáng)知識支持和信息技術(shù)支持的高校圖書館來說，在摸索中實踐知識管理的理念、為理論的研究提供數(shù)據(jù)和實踐支持是當(dāng)務(wù)之急，這就要求高校圖書館從具體工作入手，在每個環(huán)節(jié)的工作中體現(xiàn)知識管理理念，讓知識管理真正成為工作的一部分，以新的、更適合知識管理要求的工作流程為高校服務(wù)。

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