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知識管理時代高校圖書館的變化研究論文
自從斯威比博士1986年最先使用“知識管理”一詞，并對知識和知識管理的基礎性問題進行深入研究以來，知識管理得到了學術界的普遍重視，并迅速得到了商界和科技界的廣泛關注。從1999年起，我國圖書館界對知識管理在圖書館中的應用研究也開始升溫，發(fā)表了一些關于知識管理與圖書館工作結合方面的論文。本文結合圖書館具體業(yè)務工作，從知識管理的角度出發(fā)，研究高校圖書館應用知識管理后的新工作流程。
1高校圖書館知識管理的定義
至今為止，雖然關于知識管理的研究與實踐都已日浙廣泛，但是知識管理的定義仍未統(tǒng)一。一般來說知識管理的定義分為狹義和廣義兩種，狹義的知識管理是指對組織中的知識資本的管理。廣義的知識管理則是針對知識本身的，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。因此，通常來說圖書館知識管理就是對圖書館所有智力資本(包括顯性的與隱性的、個人的與團體的信息和知識)進行組織、開發(fā)、運營，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的過程r2]。實際上，高校圖書館的智力資本還應包括所在高校擁有的資本。因此，對高校圖書館而言，知識管理的對象不僅包括圖書館本身所擁有的智力資本，還包括所屬高校所擁有的智力資本。
英國科學家和思想家波蘭尼將知識分為兩類，即顯性知識(articulaedknowledge)隱性知識(tacitknowledge)。顯性知識是指通常被說成知識的東西，即用書面語言、圖表或數(shù)學公式表達的文字化的東西，它只是知識的一種，是規(guī)范化、系統(tǒng)化的知識，這部分知識正是傳統(tǒng)圖書館管理的對象。隱性知識是指不能系統(tǒng)闡述的知識或者“只可意會，不可言傳”的知識。隱性知識是高度個人化的知識，是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識，它不能用幾個詞、幾句話、幾組數(shù)據(jù)或公式來表達，是我們知道卻難以表述的知識。通常存在于人們的頭腦和行為之中。
對于高校圖書館來說，隱性知識是整個學校包括圖書館本身全體人員(教師和學生)頭腦中難以編碼的知識的總和。圖書館傳統(tǒng)工作流程針對的管理對象是顯性知識，但是顯性知識皆有其隱性根源，隱性知識在人類知識中起決定性作用。根據(jù)專家的估計，人類全部知識中的90％多是“隱性知識”，而表現(xiàn)為文本、報告等外顯形式的“顯性知識”只占不到10％，只是知識寶藏的冰山一角。這也是波蘭尼理論中隱性知識相對于顯性知識的優(yōu)先性。波蘭尼指出，隱性知識本質(zhì)上是一種理解力，是一種領會、把握經(jīng)驗，重組經(jīng)驗，以期達到對其理智地控制的能力；心靈的領會能力在人類認識的各個層次上都起著主導性和決定性的作用。所以對隱性知識的管理更加重要，圖書館工作不應該僅是管理文字化的顯性知識，對隱性知識的管理雖然復雜，但是更應予以重視。隱性知識的傳播要求與隱性知識的創(chuàng)造者和擁有者直接對話與交流來實現(xiàn)知識的共享，因此高校圖書館的工作流程也要適應對高校和圖書館所擁有的隱性知識進行管理的需求。
2高校圖書館知識管理的內(nèi)容
知識管理的目標包括：提高組織創(chuàng)新能力；提高組織應變能力；提高組織工作效率；提高員工素質(zhì)；實現(xiàn)組織資產(chǎn)價值j。相對應的，高校圖書館知識管理的目標包括：提高高校和圖書館的創(chuàng)新能力；提高圖書館適應學校要求的能力；提高高校和圖書館的工作效率；提高高校和圖書館師生素質(zhì)；實現(xiàn)學校和圖書館硬件和軟件資源價值。因此，圖書館工作的內(nèi)容主要包括以下5部分。
2．1知識地圖的規(guī)劃和繪制
高校通常是融教育、科研于一體的組織，但是中國高校的知識轉化為生產(chǎn)力的比例相當?shù)�，對科研有負面影響，這里面原因很多，但是非常重要的一條就是缺乏轉化渠道。需要高校的知識進行創(chuàng)新的外界組織與個人沒有適當?shù)那勒业胶线m的合作者，而高校有實用價值的創(chuàng)新項目往往找不到足夠的資金支持。甚至是已經(jīng)成功完成的項目找不到合適的實施者以至擱淺，這種浪費是巨大的。所以為了提高本校的創(chuàng)新能力并實現(xiàn)組織資產(chǎn)價值，高校圖書館的工作應包括規(guī)劃和構建學校知識地圖。
知識地圖是展示知識客體的知識因子和知識關聯(lián)所形成的有機結構，為用戶提供創(chuàng)造時所需的信息和知識f。高校知識地圖就是將學校所有學科點及各專家教師及他們的專業(yè)領域、發(fā)表著作及做過的課題按相關關系如地圖般繪制出來。就像是書的目錄表，可以讓使用者一目了然地看到不同主題之間的關聯(lián)關系，便捷地找到所需知識，隨時發(fā)現(xiàn)誰是相關問題的專家并及時進行溝通；也可以了解到地圖內(nèi)相關信息內(nèi)容的利用率和信息之間的鏈接關系，從而形成完整、條理清晰的高校知識體系結構。
知識管理系統(tǒng)中專門建立企業(yè)知識地圖的系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)，如IBMLotusDiscovery服務器。這些知識管理系統(tǒng)可以高效率地從各種信息資源中挖掘出知識，把存放在關系數(shù)據(jù)庫、Internet／Intranet網(wǎng)站、文件服務器、文檔數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的“知識地圖”，建立團隊協(xié)作和通信的專家網(wǎng)絡，使知識能夠有效地在校內(nèi)和校外得到共享。圖書館是高校知識的管理者，由其建立統(tǒng)一的全校知識地圖不僅有助于提高學校和圖書館的創(chuàng)新能力而且能幫助實現(xiàn)學校硬件和軟件資產(chǎn)價值。
2．2知識資源的建設
2l世紀圖書館的資源建設已不僅局限于紙質(zhì)文獻，網(wǎng)絡資源與電子資源日益成為文獻資源的重要組成部分。因此，對采訪經(jīng)費的分布和使用應依據(jù)高校實際情況，針對專業(yè)與層次需求狀況決定采購比例。采訪工作要針對學校所設學科、項目，這已是共識，但是采訪人員的學科專業(yè)知識畢竟不如各科專家，在公共圖書館，為了提高采訪水平只能通過設立學科館員來解決，但是高校圖書館的采訪工作完全可以依托高校教師資源，可以通過在各學科設立“圖書資源建設員”，南具有對口或相關學科背景的學科館員與一個或者數(shù)個學科的“圖書資源建設員”進行聯(lián)系，及時將本學科教學科研巾的所需資料定期反饋給圖書館。此外，針對某個學科的集中現(xiàn)采活動也應邀請相應學科的“圖書資源建設員”參與，最終達到提高圖書館適應學校要求的能力與實現(xiàn)學校資產(chǎn)價值的目標。
2．3信息系統(tǒng)的應用
信息系統(tǒng)在圖書館管理工作中的全面應用在提高工作效率和提高員工素質(zhì)方面的作用是很明顯的。在采訪TJ作中，信息系統(tǒng)的運用有利于更快、更準確地查重；在分類編目工作中，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡的應用既可以提供多途徑查詢指導讀者的使用，又可以增加分類的準確性，幫助分類編目人員對文獻的知識內(nèi)容加深理解；在借閱工作中，信息系統(tǒng)的應用提供了更全面、多途徑的檢索，而且檢索不僅可以在圖書館迅速完成，還可以在任何一臺聯(lián)網(wǎng)電腦上完成，節(jié)約讀者的時間與精力，在地域條件允許的情況下，多個圖書館還可以開展館際互借工作，極大地提高了文獻利用率；在參考咨詢工作上，信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡的應用使得遠程工作和合作咨詢都便捷化，充分利用了知識資本；信息系統(tǒng)的統(tǒng)計功能也使得剔舊工作有了量化依據(jù)，進入標準化、科學化進程�？傊�，信息系統(tǒng)的應用可以既提高學校與圖書館工作效率又提高師生素質(zhì)。
2．4人本管理的實施
知識管理的本質(zhì)是人本管理，簡言之就是讀者第一，館員為中心。具體到工作中，讀者培訓是圖書館應當承擔的常規(guī)工作。讀者培訓可分為兩部分，首先是對圖書館的了解，包括了解圖書館有哪些資源，資源在館內(nèi)的物理分布，圖書館所提供的服務項目，相關部門的工作內(nèi)容，圖書館借閱規(guī)定等，這些可以在進行新生培訓、組織新生實地參觀和分發(fā)圖書館指南時完成，同時在館內(nèi)和圖書館首頁醒目處也應有介紹。其次是對讀者使用圖書館能力的培訓．這對讀者進行專業(yè)學習與研究有很重要的作用，可以通過指定專門的館員定期開班進行培訓來解決。值得注意的是，培訓內(nèi)容也應包括網(wǎng)上信息和電子文獻的獲得技巧，同時，這也是每個圖書館工作人員應當具備的能力，可以隨時對利用館藏過程中遇到困難的讀者進行指導。
2O世紀7O年代以來，通過學者帕羅蘇爾曼、貝利、茲桑莫對服務質(zhì)量的研究可以看出，為了提高圖書館服務質(zhì)量，除了提高硬件水平外，衡量讀者期望、增加讀者對服務的了解和提高館員的服務水平、責任心和能力，在近年來起到越來越重要的作用]。這也為圖書館以人為本的管理理念提供了理論基礎。因此，館員的再教育不僅要包括專業(yè)培訓，還包括服務理念的深化�？傊�，人本管理對圖書館知識管理五大目標實現(xiàn)都有積極的作用。
2．5知識橋梁的構建
無論顯性知識還是隱性知識的吸收，面對面的交流活動總能達到很好的效果，特別是對于隱性知識來說。因此，舉辦講座、研討會、論壇、讀書會，為讀者提供與不同領域?qū)＜颐鎸γ娼佑|的機會也是圖書館丁作的一部分。這不但有益于讀者知識面的開拓和隱性知識的吸收，還有益于學習氣氛的培養(yǎng)，激發(fā)學習熱情，并在此過程中完成隱性知識顯性化，形成科研成果。這對提高創(chuàng)新能力和師生素質(zhì)都很重要。
3基于知識管理的圖書館工作流程
傳統(tǒng)圖書館工作流程見圖1。首先由采訪部門通過書目訂購和現(xiàn)采將圖書和期刊購人，再由編目部門將圖書和期刊分類編目，接著由閱覽部門將圖書期刊上架以供讀者借閱，參考咨詢部門知道讀者使用現(xiàn)有資料的情況，最后將部分損毀書和實用價值降低到一定標準沒有保留價值的圖書剔舊�？梢钥闯鰝鹘y(tǒng)工作流程是針對文獻的．可以說紙質(zhì)文獻在圖書館的生命周期是線形的。圖書館實施知識管理后的工作流程見圖2。采訪部門針對讀者需求和本校學科特點購人一定比例的電子文獻和紙質(zhì)文獻；編目部門根據(jù)讀者習慣和分類編目規(guī)則進行細致分編，以此指導讀者閱讀；培訓部門負責引導讀者熟悉圖書館并教授檢索技能；流通部門憑借對館藏的了解幫助讀者選擇資料進行流通；參考咨詢部門向讀者提供各種服務協(xié)助教研工作，包括主動提供服務與定題跟蹤等；讀者服務部定期安排講座向師生提供面對面互相學習和向外界專家學習的機會，幫助隱性知識的交流，并為有需要的校外機構和個人與本校有能力勝任的專家教師牽線搭橋，激勵創(chuàng)新并實現(xiàn)學校資源的價值�？梢钥闯�，實施知識管理后的工作流程變成了發(fā)射型，每個丁作步驟都是針對讀者的，與讀者直接相關，同時對館員的要求也越來越高，包括專業(yè)能力、責任心。新的圖書館工作流程圖形象地揭示了知識管理工作以人為本的內(nèi)在要求，是以讀者為中心的網(wǎng)狀結構。
4結語
知識管理在圖書館的應用近年來已有一定的成果，對于圖書館來說，特別是對有著更強知識支持和信息技術支持的高校圖書館來說，在摸索中實踐知識管理的理念、為理論的研究提供數(shù)據(jù)和實踐支持是當務之急，這就要求高校圖書館從具體工作入手，在每個環(huán)節(jié)的工作中體現(xiàn)知識管理理念，讓知識管理真正成為工作的一部分，以新的、更適合知識管理要求的工作流程為高校服務。
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