酒店管理論文-淺談酒店細節(jié)管理范文參考

　　摘 要：伴隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)迅速崛起，其對GDP的增長作用也越來越大。同時，隨著居民收入水平及消費能力的提高，人們對生活質(zhì)量及外界所提供的服務(wù)水平要求益提高，對服務(wù)的分工及要求益精細化。面對這一市場現(xiàn)象，酒店必然更為重視服務(wù)中的細節(jié)。本文針對細節(jié)管理這一方式，選取酒店服務(wù)業(yè)為研究對象，對酒店的服務(wù)細節(jié)及細節(jié)問題進行分析。

　　關(guān)鍵字：細節(jié)服務(wù) 細節(jié)管理 酒店素質(zhì)

　　Abstract ：With the development of the economy, the rapid growth of the tertiary industry had made great contribution to the GDP. In the last few years ,there has been a dramatic increase in the income of the resident and the consuming ability , people are more careful and attentive to the service they confront. Hotel have to pay more attention to how to make the service more accurate and skillful . This thesis take the service in the hotel as the research object , which analysis the details in the service as well as the underlying problems。

　　Key word: Services details Management details Quality hotels

　　目 錄

　　1 細節(jié)管理產(chǎn)生的背景

　　(一)、細節(jié)管理的產(chǎn)生

　　(二)、細節(jié)管理的重要性

　　二、細節(jié)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　三、目前我國細節(jié)管理應(yīng)用中出現(xiàn)的問題

　�。ㄒ唬�、服務(wù)人員對細節(jié)的忽視

　�。ǘ�）、管理人員對細節(jié)的重視不夠

　　四、問題解決的幾點建議

　�。ㄒ唬└纳茟B(tài)度

　�。ǘ�）提高技能

　　（三）增強效率

　�。ㄋ模└淖兎绞�

　　（五）注重細節(jié)

　　五、結(jié)論

　　“細節(jié)決定成敗”—如今的酒店服務(wù)業(yè)競爭儼然已是細節(jié)的較量。從過單純追求名氣的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店業(yè)態(tài)勢，客人對酒店服務(wù)的選擇已經(jīng)上升到了“形而上”的高度。顧客選擇一個酒店，多是從“綜合素質(zhì)”考慮，是對環(huán)境、氛圍、服務(wù)等各方面的一個綜合考評。酒店應(yīng)努力為顧客營造出“物超所值”的消費觀，讓他們不僅消費到服務(wù)，還能消費到尊崇、關(guān)愛、榮耀等“附加值”。

　　一、細節(jié)管理產(chǎn)生的背景

　　（一）、細節(jié)管理的產(chǎn)生

　　服務(wù)是經(jīng)營者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營者最主要的目標(biāo)之一。伴隨著商戰(zhàn)的益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式———細節(jié)服務(wù)，以完善的細節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng)營者們青睞。能關(guān)注服務(wù)細節(jié)，做好細節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　精細化管理是相對粗放化管理而言的，精細化管理是《細節(jié)決定成敗》一書中提出的管理概念，總結(jié)出“做人、做事、做管理—細節(jié)決定成敗”的觀點，提示企業(yè)和社會各界，精細化管理時代已經(jīng)到來，一定要注重細節(jié)，把小事做好。細節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本，客戶是上帝不能只停留在口號上，尊重并滿足他們是最基本的要求�？蛻粜枰�什么？暢銷的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)等都體現(xiàn)了對人的尊重。不僅要關(guān)注客戶，還要真誠地關(guān)心客戶，惟有如此，才能贏得客戶。如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對細節(jié)的管理就是藝術(shù)。企業(yè)處理細節(jié)的能力積少成多，就形成了企業(yè)的管理能力，在常經(jīng)營管理中，必須充分重視細節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千里之堤，潰于蟻穴”。

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