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連鎖酒店管理系統(tǒng)論文
在信息時(shí)代，利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)提高酒店的管理效率，是改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一，下面為大家分享了連鎖酒店管理系統(tǒng)的論文，歡迎閱讀！
摘 要：文章介紹了酒店管理系統(tǒng)出現(xiàn)的背景及在生活中的重要作用。系統(tǒng)主要用戶包括操作人員、管理人員和客戶三類。系統(tǒng)功能模塊圖顯示了系統(tǒng)的各個(gè)組成部分。系統(tǒng)架構(gòu)分為設(shè)備層、傳輸層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層以及用戶層。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)給出了客房管理、經(jīng)營(yíng)信息管理和顧客客戶端的流程圖。
關(guān)鍵詞：酒店管理；客房管理；顧客客戶端
Abstract： In the paper， it introduces you the background of hotel management system and the important role it plays in everyday life. There are three categories of users， operators， managers and customers. The function module diagram shows the parts of the system. The system's architecture is composed of equipment layer， transmission layer， data layer， application layer and user layer. The flow charts of guest room management， business information management and customer client are given in the implementation part.
Keywords： Hotel management； Guest room management； Customer client
引言
二十一世紀(jì)以來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，人民生活水平顯著提高，出行旅游需求日益旺盛，各類酒店也如雨后春筍般興起，這是一個(gè)季節(jié)性、突發(fā)性、不確定性極高的產(chǎn)業(yè)，商業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展對(duì)酒店的服務(wù)要求愈發(fā)嚴(yán)格，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅在于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，智能化、信息化的管理和服務(wù)系統(tǒng)越來越受到青睞。酒店數(shù)字化管理不僅可以提高酒店的經(jīng)管管理效率，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮可以降低成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本系統(tǒng)在對(duì)行業(yè)內(nèi)數(shù)十家酒店系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)查研究后，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)內(nèi)核心功能為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一套較為實(shí)用的軟件系統(tǒng)。
酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)、后臺(tái)功能以及數(shù)據(jù)管理功能，以酒店經(jīng)營(yíng)管理對(duì)象為核心，顧客能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房瀏覽、預(yù)定等服務(wù)，后臺(tái)可實(shí)現(xiàn)客房信息管理、客戶信息管理、廣告管理等功能，還有入住情況分析、客戶統(tǒng)計(jì)分析以及財(cái)務(wù)分析等輔助決策功能，可以更好為廣大顧客、管理人員服務(wù)[1]。
1 系統(tǒng)分析
經(jīng)過分析，系統(tǒng)大致可分為三類用戶，一是前臺(tái)操作人員，即酒店前臺(tái)客戶或者收銀；二是酒店管理人員，如大堂經(jīng)理和店長(zhǎng)等權(quán)限較高的職位；三是客戶，即需要入住的顧客。因此系統(tǒng)分為三個(gè)模塊，包括管理系統(tǒng)前臺(tái)模塊，管理系統(tǒng)后臺(tái)模塊以及顧客客戶端。
酒店管理前臺(tái)模塊是提供信息和管理的工具。在提供信息方面，前臺(tái)接待處是信息錄入和查詢的主要職責(zé)，因此前臺(tái)的服務(wù)信息模塊，包括酒店員工和客戶的基本信息，包括與其相關(guān)的餐飲、旅游、娛樂、生活等信息都是其中的重要內(nèi)容。提供這些服務(wù)的基本信息，諸如營(yíng)運(yùn)狀況和具體價(jià)格供客戶進(jìn)行選擇則是酒店管理系統(tǒng)中必須包含的服務(wù)。
酒店管理系統(tǒng)后臺(tái)模塊主要有兩大功能：一是酒店資源信息管理功能，主要對(duì)酒店的基本信息進(jìn)行管理，如房間、廣告管理；二是統(tǒng)計(jì)決策管理功能，提供入住情況分析、客戶統(tǒng)計(jì)分析以及財(cái)務(wù)分析等功能，幫助管理者更好的了解酒店運(yùn)營(yíng)情況[2]。
顧客客戶端供客戶使用，進(jìn)行客房查詢、酒店預(yù)訂等功能。
酒店管理系統(tǒng)功能模塊如圖1所示。
2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
經(jīng)過分析酒店的系統(tǒng)需求和現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)研，本酒店管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖2所示。
系統(tǒng)從下至上分為設(shè)備層、傳輸層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層以及用戶層。
設(shè)備層：包括設(shè)備運(yùn)行所需的網(wǎng)絡(luò)和物理硬件，如交換機(jī)、服務(wù)器和PC機(jī)。
傳輸層：為系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)傳輸，組網(wǎng)方式可以采用無線網(wǎng)絡(luò)，有限網(wǎng)絡(luò)或者兩者結(jié)合的方式。
數(shù)據(jù)層：用于系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，是系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，也提供數(shù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)異常報(bào)警、報(bào)表引擎和日志記錄等基礎(chǔ)服務(wù)。
應(yīng)用層：實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)邏輯，如廣告發(fā)布管理、客戶管理、客戶端應(yīng)用等，直接和用戶進(jìn)行交互。
用戶層：系統(tǒng)的主要用戶類別包括住宿客戶，酒店管理人員和系統(tǒng)維保人員等。
3 系統(tǒng)核心模塊實(shí)現(xiàn)
3.1 客房管理模塊實(shí)現(xiàn)
客房管理模塊的主要功能是對(duì)客房信息的添加、修改、刪除、查詢。具體流程圖
管理員登錄系統(tǒng)后可以查看當(dāng)前的客房狀態(tài)，即每間客房的入駐情況，對(duì)于新增的房間可以執(zhí)行新增房間操作，對(duì)于未入住的房間，可以執(zhí)行刪除房間，即下架操作。也可以編輯客房信息，如關(guān)聯(lián)客戶，即為客戶辦理預(yù)訂和入住，以及修改房間價(jià)格，面積等信息[3]。
3.2 經(jīng)營(yíng)信息管理模塊實(shí)現(xiàn)
經(jīng)營(yíng)信息管理模塊的主要功能是根據(jù)各種時(shí)間段和其他條件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。具體流程圖如圖4所示。管理員可以按照時(shí)間或者特定條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按時(shí)間統(tǒng)計(jì)時(shí)可以導(dǎo)出日、月、季和年等豐富的報(bào)表，按條件統(tǒng)計(jì)包括按用戶的地區(qū)、年齡、性別和性質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
3.3 顧客客戶端模塊實(shí)現(xiàn)
顧客客戶端管理模塊的主要功能包括驗(yàn)證身份信息，新用戶需要注冊(cè)，老用戶登錄密碼輸入錯(cuò)誤三次自動(dòng)退出，如登錄成功，可以查看酒店的新聞和酒店介紹，可以查看客房信息和修改個(gè)人信息[4]。
4 結(jié)束語
酒店管理系統(tǒng)可以有效管理經(jīng)營(yíng)信息，快速了解客房與入住信息，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，有助于酒店未來發(fā)展的輔助決策，提供了客戶與企業(yè)交流的平臺(tái)，未來希望加入移動(dòng)終端服務(wù)模塊，形成一體化的數(shù)字系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張承琳.酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].軟件設(shè)計(jì)，2014（4）：255-256.
[2]尹權(quán).中小型酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].管理研究，2015（11）：16-17.
[3]劉寧，王澤發(fā)，吳江鴻.酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)研究[J].河北北方學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2017（1）：45-51.
[4]張亮.基于Web技術(shù)的酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2016（2）：54-55.endprint
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