淺談醫(yī)患關系與醫(yī)療管理論文

　　一、后醫(yī)療管理系統(tǒng)的建立

　　為了使醫(yī)院能夠真正建立起完善的后醫(yī)療管理系統(tǒng)，可考慮引進愛生醫(yī)院患者關懷服務平臺(一般稱為hcs)，以現有的醫(yī)院經營管理方案為基礎，將患者的個人檔案資料經專人導入至為患者服務的部門從而展開以醫(yī)院全體患者為對象的多樣化、全方位的服務項目。具體的服務內容包括以下幾方面：第一，對已經出院的病人進行問候和隨訪工作；第二，為病人提供可靠的醫(yī)療信息；第三，為方便病人接受醫(yī)療服務，還應專門設立一個服務平臺，供病人通過電話預約獲得醫(yī)療服務；第四，服務平臺的功能應包括方便快捷的復查方式;第五，病人可通過平臺咨詢醫(yī)療信息；第六，為了能對醫(yī)院的工作進行有效的評估并提出有針對性的改進措施，還應定期進行滿意度調查以及健康知識教育、康復指導等。

　　二、后醫(yī)療管理平臺的運行

　　1.宣傳、推廣作為一種日益受到關注的全新醫(yī)院管理理論，后醫(yī)療管理的有效實施不僅能夠增強醫(yī)院的競爭實力和品牌形象，更能夠保證眾多的患者從中受益。站在醫(yī)院的立場來看，醫(yī)院的任何一項舉措都需要考慮到對醫(yī)患關系的維護，因此醫(yī)院有必要使患者充分了解醫(yī)院能夠為患者提供的服務內容，從而建立起更加合理有序的醫(yī)療工作秩序，以更加科學優(yōu)化的方式對醫(yī)療資源加以利用。為了實現這一目標，醫(yī)院可借助輿論宣傳手段對本院的獨特優(yōu)勢進行擴大宣傳，傳播方式可包括多種，如當地電視臺、城市宣傳欄、醫(yī)院網頁以及hcs平臺等等，主動將信息傳遞給患者，從而使更大規(guī)模的患者及其家屬對醫(yī)院的hcs平臺有所認識并自覺利用。

　　2.問候、隨訪出院病人如果患者在住院期間癥狀得到了較大程度的緩解，病情暫時得到了控制，考慮到經濟或其他因素，有時會選擇辦理出院，但此時患者的治療過程并未隨之結束。這在許多慢性疾病的患者中表現尤為明顯，他們往往需要得到更長時間的治療過程。為了使患者感受到來自醫(yī)院的貼心服務，醫(yī)院應根據這類情況，對住院一星期左右的患者及其家屬進行問候。隨訪平臺專門對問候工作進行了內容上的安排，包括病情好轉情況、有無進行過復查、目前是否打算繼續(xù)治療等等，這樣就能夠對患者出院以后的信息進行實時掌握并在此基礎上給患者提出康復指導意見。在這項工作的展開過程當中，醫(yī)院需通過對隨訪平臺的有效利用，把握更多與患者面對面溝通的機會，在幫助患者戰(zhàn)勝疾病的同時鼓勵他們樹立起信心。尤其當面對長期臥床的患者時，應在為其提供醫(yī)療服務的同時，積極采取一定的心理疏導方式，對其病情進行關心。這樣一來，隨訪平臺就能夠在加強醫(yī)患之間的溝通方面發(fā)揮真正的實效，并逐漸使其成為良好溝通的橋梁和紐帶，從而維持并加深醫(yī)患之間的感情。經過大量的事實調查，可發(fā)現被隨訪對象往往傾向于選擇原來的醫(yī)院就醫(yī)，并在對醫(yī)院的感恩中將醫(yī)院的良好服務形象宣傳給更多的人。

　　3.對病人發(fā)布相關的醫(yī)療信息要想與患者維持長期良好的關系，應保證患者能夠充分了解當前醫(yī)療市場的最新資訊。為使已經出院的患者在繼續(xù)治療的階段獲取可靠的動態(tài)化醫(yī)療資訊以及進展情況，還可打造方便的短信平臺、微信平臺等，這樣就可在平臺上發(fā)布信息和通知，例如可為糖尿病患者俱樂部、脾胃病風濕病患者俱樂部等俱樂部會員發(fā)布聽課通知，再如還可對出院患者發(fā)出費用結算的通知。由于醫(yī)患之間的信息溝通因此而變得更加方便，因而能夠使醫(yī)患關系向著良好的方向發(fā)展。

　　4.病人通過平臺電話預約服務由于隨訪平臺在醫(yī)院日常工作中的應用，使得醫(yī)患間的信任與理解得到了增強。許多患者或家屬可通過服務平臺來尋求自己信得過的醫(yī)生進行預約，為廣大患者提供了許多方便，尤其對骨科患者的益處最大，骨科患者由于行動不便，因此利用服務平臺進行預約就減少了許多不必要的麻煩，可足不出戶就可確定好醫(yī)生的出診時間。病人還可將自己的病情癥狀在電話中進行反映，并由平臺的工作人員將病人的描述反饋給接受預約的醫(yī)生，這樣醫(yī)生就可通過分析病史資料，再次使用隨訪平臺對病人提出治療意見，明確告知其復查內容。這樣病人進入醫(yī)院后可立即接受復查，不僅避免了長時間的就診準備程序，給就診病人帶來了真正的實惠，從而在無形中提高醫(yī)院的信譽形象。

　　三、結論

　　本文通過對醫(yī)院在市場經濟時代的后醫(yī)療管理進行分析，指出后醫(yī)療管理對于提高醫(yī)院的市場競爭力和品牌形象有著十分重要的積極作用。醫(yī)院為贏得長期穩(wěn)定的發(fā)展，就應加強對醫(yī)患關系的重視，將后醫(yī)療管理作為醫(yī)院工作的一項重要內容。本文對后醫(yī)療管理系統(tǒng)的建立過程進行了簡要的論述，并對后醫(yī)療管理平臺的運行進行了探究，提出了醫(yī)院為加強醫(yī)患關系應采取的措施。

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