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城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)研究的論文
天津市自來水集團(tuán)有限公司與天津大學(xué)合作進(jìn)行“城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的研究，并于1998年將這一研究成果應(yīng)用在“供水綜合熱線服務(wù)系統(tǒng)”中。研究內(nèi)容包括各級供水熱線服務(wù)系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與硬件集成，并按主管部門的要求做到功能齊全，滿足實(shí)際工作需要：運(yùn)行速度快、界面友好、操作簡單、信息輸入簡捷、輸出信息豐富等。具體設(shè)計(jì)思路是把系統(tǒng)中營業(yè)所、水廠、管網(wǎng)所及下屬各服務(wù)站業(yè)務(wù)管理微機(jī)作為遠(yuǎn)程結(jié)點(diǎn)，在程序支持下，采用Modem撥號方式與管網(wǎng)所、公司兩級調(diào)度中心互聯(lián)，并支持本站、所、公司調(diào)度中心的對外業(yè)務(wù)服務(wù)。即用熱線電話對外接待所有用戶，及時記錄用戶報(bào)修的業(yè)務(wù)和站、所派修及完工的情況，建立業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析，按要求打印各種報(bào)表和進(jìn)行站—所、所—公司的遠(yuǎn)程通訊等。
在項(xiàng)目研制過程中不僅使用了先進(jìn)的微機(jī)、通訊等管理設(shè)施，改變了原有傳統(tǒng)工作方式，而且使供水服務(wù)管理工作規(guī)范化，提高了工作效率和信息反饋速度，更便于供水服務(wù)的管理和監(jiān)控，進(jìn)一步提高了自來水企業(yè)科學(xué)管理水平和窗口服務(wù)水平。
1、系統(tǒng)構(gòu)成
1.1系統(tǒng)構(gòu)成圖
本系統(tǒng)為站、所(或廠)、公司三級子系統(tǒng)用Modem遠(yuǎn)程連接而成，見圖1。
1.2硬件配置
�、僬尽⑺�(或廠)級
彩色VGA監(jiān)視器：建議256色或以上，實(shí)際采用256色、分辨率800×600；
586微機(jī)：建議CPU200或以上，內(nèi)存16M或以上，實(shí)際采用CPU200、內(nèi)存32M；
打印機(jī)：A3(Canon330,LQ1600KIII)；
Modem：實(shí)際采用33600bits/s；
電話線：2對。
�、诠炯�
主要配置同上，另增設(shè)通訊中繼線一條、通訊用工控機(jī)(公司調(diào)度室)一臺。
2、系統(tǒng)軟件研究
2.1軟件開發(fā)環(huán)境
操作系統(tǒng)：Windows95
開發(fā)工具(RAD)：對較為流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等進(jìn)行分析，考慮到VFP50是在中文Windows95環(huán)境下使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，其運(yùn)行速度快，數(shù)據(jù)處理功能強(qiáng)，用戶界面友好，軟件開發(fā)工具豐富，在開發(fā)費(fèi)用、開發(fā)周期、使用維護(hù)等方面均有一定的優(yōu)勢，而且這一系統(tǒng)已經(jīng)為公司各有關(guān)部門業(yè)務(wù)管理和微機(jī)操作人員所熟悉、掌握，故將其作為開發(fā)工具。
2.2軟件設(shè)計(jì)流程圖
經(jīng)反復(fù)研究修改后，提出各級軟件設(shè)計(jì)流程框圖，因篇幅關(guān)系，僅給出站級軟件(以下同)設(shè)計(jì)流程框圖(見圖2)，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和程序的編制。
2.3數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
與公司、所、站內(nèi)各部門協(xié)調(diào)，建立數(shù)據(jù)采集、處理、儲存的標(biāo)準(zhǔn)。建立數(shù)據(jù)庫最基本的策略是各部門(包括各站)的信息資源不但能為本部門的人員訪問，而且可被上一級部門具有合法權(quán)限的人員訪問。
根據(jù)需要解決的問題和生成報(bào)表的格式，同時收集當(dāng)前用于記錄數(shù)據(jù)的表格等，最后確定采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。
2.4數(shù)據(jù)庫文件設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫文件主要由主執(zhí)行文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫字典、數(shù)據(jù)庫復(fù)合索引、數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)表、巡檢、施工及業(yè)務(wù)人員表和遠(yuǎn)程通訊等20多個文件組成。
2.5菜單結(jié)構(gòu)與軟件功能
2.5.1菜單結(jié)構(gòu)
菜單項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)見表1、表2、表3。
2.5.2軟件主要功能
①電話熱線服務(wù)：全系統(tǒng)用一個對外公布的特號(易記號)電話進(jìn)行供水服務(wù)，用戶一旦有需求電話撥入，系統(tǒng)即可形成用戶、公司(或所)、站(用戶所在地)的三方同時通話。由站級操作人員接待用戶電話、錄入電話記錄、發(fā)出派工單并錄入完工信息等；所、公司級操作管理人員進(jìn)行追蹤查詢和監(jiān)督，并對用戶與上級領(lǐng)導(dǎo)的詢問及時反饋。
�、谠黾印⑿薷模簩ο到y(tǒng)中各個數(shù)據(jù)庫文件增加新接報(bào)的電話記錄、修改或刪除已有記錄，并對新記錄或修改記錄進(jìn)行合法性檢驗(yàn)。
�、蹫g覽：讓操作人員隨時瀏覽查看數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。
�、懿樵儯焊鶕�(jù)操作人員輸入的條件，查詢有關(guān)記錄。
�、輬�(bào)表：根據(jù)操作人員輸入的條件，從數(shù)據(jù)庫中整理出有關(guān)記錄加以匯總、統(tǒng)計(jì)，并以報(bào)表形式顯示或打印(本系統(tǒng)可根據(jù)需要打印數(shù)十種不同格式的報(bào)表)。
�、藿y(tǒng)計(jì)計(jì)算：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的要求，計(jì)算出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并以報(bào)表形式顯示或打印。
⑦數(shù)據(jù)傳送與接收：對數(shù)據(jù)文件(日報(bào)、月報(bào)等)隨時可進(jìn)行站—所、所—公司之間的遠(yuǎn)程傳送與接收。
�、嗨�、公司可根據(jù)接收的數(shù)據(jù)文件(日報(bào)、月報(bào)等)進(jìn)行有關(guān)報(bào)表的打印和匯總分析。
3、結(jié)論
經(jīng)過近一年的運(yùn)行、考核與改進(jìn)，該服務(wù)系統(tǒng)可最大限度地發(fā)揮供水業(yè)務(wù)管理資料的作用與效能，并可實(shí)現(xiàn)三級數(shù)據(jù)資料共享(站、所、公司)。操作人員可以改變過去人工的、經(jīng)驗(yàn)的管理方法，用微機(jī)在軟件系統(tǒng)支持下進(jìn)行高效、科學(xué)的管理。
參考文獻(xiàn)：
1劉秋生.供水管理信息系統(tǒng).江蘇工學(xué)院學(xué)報(bào)，1993；(5)
2趙新華，鄭毅等.給水管網(wǎng)模擬顯示屏及水閘微機(jī)管理系統(tǒng)研究.中國給水排水，1995；11(5)
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