產(chǎn)品質(zhì)量管理論文（精選8篇）
在學(xué)習(xí)和工作中，大家都嘗試過寫論文吧，通過論文寫作可以提高我們綜合運(yùn)用所學(xué)知識的能力。相信許多人會覺得論文很難寫吧，下面是小編收集整理的產(chǎn)品質(zhì)量管理論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇1
21世紀(jì)將是質(zhì)量的時代，質(zhì)量將成為和平占領(lǐng)市場的最有效的武器。美國質(zhì)量專家柯勞斯畢博士根據(jù)多年質(zhì)量管理研究與實踐的經(jīng)驗，總結(jié)出：“想要質(zhì)量好，并且做到一次成功和零缺陷，必須對過程經(jīng)行控制�！边@一至理名言。由此提高企業(yè)效益和企業(yè)競爭力。
我國的大多數(shù)制造型企業(yè)要想擺脫粗放低質(zhì)量的生產(chǎn)模式，就必須加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)的過程控制，改變落后的質(zhì)量管理理念，變事后控制為預(yù)防控制，全員參與，才能在激烈的市場競爭中沖出困境，改變世界對我們的不正確的認(rèn)識。
[美]凱克.博特，阿迪.博特在《世界級質(zhì)量管理工具》一書中較詳細(xì)的介紹了質(zhì)量管理的各種方法和工具，特別對生產(chǎn)過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制要求、目標(biāo)，方法進(jìn)行了闡述。
重草（1999）在《生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制》一文中提到，生產(chǎn)過程質(zhì)量控制就是要把質(zhì)量管理從事后把關(guān)為主轉(zhuǎn)變到以預(yù)防控制為主的軌道上，預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的每個環(huán)節(jié)實施有效的控制。
衛(wèi)國熊，何衛(wèi)紅（2009）《精益生產(chǎn)模式與全面質(zhì)量管理》中提出，運(yùn)用精益生產(chǎn)和卓越的現(xiàn)場7S管理，以零缺陷為目標(biāo)，以保證質(zhì)量為工作準(zhǔn)則。對質(zhì)量控制體系通過嚴(yán)格的工序質(zhì)量控制為生產(chǎn)提供可靠的質(zhì)量保證，消除潛在和已經(jīng)暴露的質(zhì)量問題，確保每個工序出來的多是合格產(chǎn)品。
萬壽義 《成本管理》在本書中講述了質(zhì)量成本的概念和重要性。
某制造公司生產(chǎn)質(zhì)量管理研究
索尼，微軟，瑞士手表，可口可樂等等這些百年企業(yè)或金子招牌是靠什么能在長長的商海中彌久不衰，靠的就是創(chuàng)新和品質(zhì)。品質(zhì)為企業(yè)的創(chuàng)新打下了堅石的基礎(chǔ)和聲譽(yù)，創(chuàng)新又賦予了產(chǎn)品品質(zhì)更艱巨的責(zé)任。美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾預(yù)言：21世紀(jì)將是質(zhì)量的時代，質(zhì)量將成為和平占領(lǐng)市場的最有效的武器。隨著我國改革開放的不斷推進(jìn)與深化，實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不斷改善，我國在國際上話語權(quán)的增加，我國企業(yè)必須改變粗放低質(zhì)量的生產(chǎn)模式，走精品生產(chǎn)的道路，改變世界上其他國家對我國在制造業(yè)產(chǎn)品上的不正確的認(rèn)識。曾任美國 A&T質(zhì)量保證部經(jīng)理和付總裁的美國質(zhì)量專家柯勞斯畢博士，根據(jù)多年質(zhì)量管理研究與實踐的經(jīng)驗，總結(jié)出：“想要質(zhì)量好，并且做到一次成功和零缺陷，必須對過程經(jīng)行控制�！边@一至理名言�？梢姰a(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制對于產(chǎn)品質(zhì)量的好壞至關(guān)重要。因此企業(yè)要想生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，必須對產(chǎn)品的制造過程經(jīng)行嚴(yán)格的控制。制造企業(yè)想要改變現(xiàn)在這種低質(zhì)量的“大路貨”產(chǎn)品的格局，必須學(xué)習(xí)國外先進(jìn)和成熟的質(zhì)量管理方法，改變觀念，加快提高產(chǎn)品質(zhì)量的速度，縮短與國際先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量方面的差距。
某制造公司是一家具有悠久歷史的跨國獨資公司，是一家生產(chǎn)高端貼片保險絲的專業(yè)公司，在世界同行業(yè)中名列前列，具有引領(lǐng)的地位。此類產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于各類民用和軍用的電子，集成電路產(chǎn)品中。是各類電子產(chǎn)品中必不可少的產(chǎn)品，具有很大的市場。但同時由于市場需求量大，在產(chǎn)品的市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量的要求上競爭也是異常的激烈，作為一家老字號的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)也同樣在產(chǎn)品質(zhì)量的控制上遇到了諸多的挑戰(zhàn)。例如，在為占領(lǐng)如日本這種對質(zhì)量要求很高的市場上，由于我們在質(zhì)量管理上落后的觀念和方法付出了承重的代價，并且已經(jīng)出現(xiàn)被其他公司趕超的實例。因此我們必須要有一個清醒的認(rèn)識和緊迫感來提高我們質(zhì)量管理方法與觀念，在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制上不斷的采用有效的方法來縮小差距�，F(xiàn)在的放任必然帶來將來難以彌補(bǔ)的損失。
一、全面質(zhì)量管理概述
�。ㄒ唬┵|(zhì)量管理的涵義
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）最早起源于上世紀(jì)50年代，在60年代初由美國著名質(zhì)量專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的迅速發(fā)展起來的現(xiàn)代質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是對公司努力提供能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的文化、態(tài)度和組織的一種描述。企業(yè)從一開始就要正確地運(yùn)作，從根本上杜絕過失和浪費(fèi)。為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進(jìn)行市場研究，設(shè)計，制造和提高質(zhì)量的活動成一體的一種有效體系。
在國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中質(zhì)量的定義為“一組固有特性滿足要求的程度。”“固有特性”是指產(chǎn)品具有的技術(shù)特征，不是后來認(rèn)為附加的內(nèi)容�！肮逃刑匦浴毕薅水a(chǎn)品的質(zhì)量范疇�！皾M足要求的程度”是指將產(chǎn)品的固有特性和要求相比較，根據(jù)產(chǎn)品“滿足要求的程度”對其質(zhì)量的優(yōu)劣做出評價。
質(zhì)量管理是對質(zhì)量方面的指揮和控制，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
（二）質(zhì)量過程控制的要素
在生產(chǎn)過程中須從影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要5大要素入手進(jìn)行控制，他們包括：
人員：質(zhì)量管理是一項全體員工參與的管理。
機(jī)器設(shè)備：產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的各類工具。
原料：制造產(chǎn)品所需的各類原材料。
方法：產(chǎn)品制造的方法與要求。
環(huán)境：產(chǎn)品制造的必要環(huán)境要求。
二、某制造公司生產(chǎn)過程質(zhì)量控制中存在的問題
某制造公司在實際生產(chǎn)過程中對加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)雖采取了一些措施如：加強(qiáng)了對公司全體員工品質(zhì)概念的培訓(xùn)、對工藝和品質(zhì)要求進(jìn)行了一定的完善、通過績效考核強(qiáng)化控制落實，在品質(zhì)的提高上取得了一定的進(jìn)步。但是從本質(zhì)上來說并沒有改變以往較落后的品質(zhì)管理理念，問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┤狈|(zhì)量成本意識
質(zhì)量成本是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因沒有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失之和。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本，即質(zhì)量工作費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量獎勵費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)、工資等； 鑒定成本包括檢測試驗費(fèi)、工資、辦公費(fèi)、檢測設(shè)備折舊和修理費(fèi)等；內(nèi)部故障成本包括廢品損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費(fèi)等；外部故障成本包括索賠費(fèi)用、退貨費(fèi)用、保修費(fèi)、訴訟費(fèi)、產(chǎn)品降價損失。
在產(chǎn)品質(zhì)量的控制上各部門缺乏質(zhì)量成本的意識，在其他的各個方面都提出了降低成本的目標(biāo)，唯獨沒有提出如何從提高產(chǎn)品品質(zhì)上來降低成本。由于質(zhì)量問題，有大量的返工和問題產(chǎn)品被重復(fù)檢驗的事件發(fā)生，投入了大量的人力和財力，減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時員工抱怨不斷，產(chǎn)品質(zhì)量仍得不到保證。
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公司的質(zhì)量管理重視事后檢驗，客戶的投訴作為重點來進(jìn)行質(zhì)量的控制，處于被動的在處理生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制問題。從各條線來說也多是被動的在等待質(zhì)量問題的出現(xiàn)，本月沒有出現(xiàn)內(nèi)部或外部投訴，就沒有人去關(guān)注和分析，自認(rèn)是很好，但一旦出現(xiàn)投訴就會相互推委，忙于應(yīng)付客戶的追訴。雖然在應(yīng)用8D報告的形式處理質(zhì)量問題，但大多流于表面，以應(yīng)付客戶為主。很多投訴由于沒有找到真正的原因和解決方法而多次遭到顧客的投訴，退貨，帶來了很大的經(jīng)濟(jì)損失。
公司雖有制定了一些列的品質(zhì)控制要求，但各部門在過程的執(zhí)行中大多沒有很好的執(zhí)行，尤其是在各個環(huán)節(jié)的過程質(zhì)量控制中。員工在生產(chǎn)過程中對品質(zhì)要求不嚴(yán)，存在過度依賴品質(zhì)部門和下道工序質(zhì)檢員的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題不及時報告，更有一些員工當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題后為逃避責(zé)任而掩蓋問題，致使當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時已造成了重大的損失，有的甚至已經(jīng)流入到客戶的手中，增加了公司的質(zhì)量成本和信譽(yù)成本，給公司造成很不良的影響。其次管理層在品質(zhì)管理上也明顯的把關(guān)注點主要放在了應(yīng)對客戶的投訴上，而不是在如何提高和加強(qiáng)過程控制上做文章。同時在生產(chǎn)中還存在很多客戶投訴的問題并不在我們制定的質(zhì)量控制范圍內(nèi)，與客戶的品質(zhì)要求存在明顯的脫節(jié)，造成接到投訴時措手不及。
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇2
摘要：本文對安徽正遠(yuǎn)科技公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，找出該公司生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理存在的問題并進(jìn)行了原因分析，最后提出了相應(yīng)的對策措施。
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)過程；質(zhì)量管理；問題；對策
1質(zhì)量管理概念界定
質(zhì)量管理是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，根據(jù)組織設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量執(zhí)行計劃，通過組織的指揮和協(xié)調(diào)來達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量控制目的。
2安徽正遠(yuǎn)包裝科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析
2.1安徽正遠(yuǎn)包裝科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀
為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，安徽正遠(yuǎn)科技公司產(chǎn)品質(zhì)量控制表現(xiàn)以下幾方面：第一，認(rèn)真貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，實施質(zhì)量管理工作。第二，對不同崗位的員工進(jìn)行有針對性的質(zhì)量培訓(xùn)，培養(yǎng)員工品質(zhì)的自檢意識、互檢意識、專檢意識。第三，制訂設(shè)備保養(yǎng)及管理辦法；編寫完成《安徽正元包裝科技有限公司設(shè)備管理手冊》。第四，原材料入庫管理的采用“先進(jìn)先出”的措施。例如運(yùn)用標(biāo)簽法、運(yùn)用顏色管理、運(yùn)用電腦條碼等。第五，做好外協(xié)件的質(zhì)量控制，外協(xié)件必須經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門檢驗合格后方可入庫使用。
2.2安徽正遠(yuǎn)包裝科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理問題分析
公司采用ISO9000質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量，但在生產(chǎn)過程中，對質(zhì)量管理相關(guān)制度執(zhí)行不到位，員工為了提高產(chǎn)量犧牲了產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致一些問題的存在。
2.2.1倉庫管理制度不完善。公司的倉庫管理制度不完善，導(dǎo)致倉庫里原料、產(chǎn)品、廢品無序堆放，這種情況會導(dǎo)致以下情況的出現(xiàn)：原材料入庫時放置混亂，容易和檢驗過的合格批次放在一起，導(dǎo)致生產(chǎn)員工在領(lǐng)取包裝盒時出現(xiàn)混淆，這種現(xiàn)象也造成成品質(zhì)量的不穩(wěn)定；貨物標(biāo)識不明確，員工花費(fèi)更多時間尋找所需的生產(chǎn)原材料，生產(chǎn)效率大大降低；上述情況又增加了員工的搬運(yùn)工作量，造成生產(chǎn)車間的工作效率低下，同時也引起了時間、工作場地和資金的浪費(fèi)。
2.2.2機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)制度執(zhí)行不到位。公司實行定人定機(jī)制度，即車間機(jī)械操作人員工作時總是使用同一臺機(jī)械設(shè)備，但機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)的工作落實不到位，車間機(jī)械操作人員往往“只用不修”，維修人員僅僅維持機(jī)械設(shè)備能夠運(yùn)轉(zhuǎn)，日常的清洗潤滑等保養(yǎng)工作操作人員與維修人員互相推諉。這種情況，降低了產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量，縮短了設(shè)備的使用壽命，還造成了維修費(fèi)用、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用的增加。
2.2.3質(zhì)量管理文化氛圍沒有全面形成。公司全體員工的質(zhì)量至上的思想理念還沒有形成，主要體現(xiàn)在：一是沒有牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想意識，抓產(chǎn)量趕工期輕質(zhì)量現(xiàn)象仍然存在；二是品牌、精品意識不強(qiáng)，沒有形成“創(chuàng)品牌、做精品”的企業(yè)文化氛圍；三是ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量理念有待進(jìn)一步加強(qiáng)，具體表現(xiàn)在公司內(nèi)部上工序的材料存在瑕疵，導(dǎo)致下工序生產(chǎn)原料質(zhì)量不完全合格，從而使最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格。
3安徽正遠(yuǎn)包裝科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理解決對策
針對以上所存在的問題，我認(rèn)為應(yīng)采取了以下幾方面來提高產(chǎn)品質(zhì)量管理。
3.1完善倉庫管理制度
倉庫是集中反映工廠原料、配件、半成品、成品等物品的綜合場所，不斷完善倉庫管理制度，提高倉庫管理水平，確保生產(chǎn)經(jīng)營的正常進(jìn)行，對現(xiàn)有三個倉庫重新劃分，重新規(guī)劃，配置物料標(biāo)識卡，每料一卡，最好制作月份區(qū)別標(biāo)志,給來料標(biāo)識,有利先進(jìn)先出。
3.2形成質(zhì)量管理的文化氛圍
要在公司內(nèi)部形成“客戶至上”和“零缺陷”的質(zhì)量文化氛圍，切實把質(zhì)量作為企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本。此外，在搞好企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步從產(chǎn)品原材料供應(yīng)鏈端加強(qiáng)對原材料質(zhì)量的控制，同時了解用戶需求，制造出高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，以ISO9000質(zhì)量管理體系為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]王信義,計志孝,張建民.機(jī)械制造工藝學(xué)[M].北京:北京理工大學(xué)出版社,1990.
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產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇3
摘 要：質(zhì)量就是企業(yè)的生命，隨著知識經(jīng)濟(jì)與管理創(chuàng)新的發(fā)展，市場競爭的日趨激烈，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提出了越來越苛刻的要求，如何更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客完全滿意，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。而實現(xiàn)這一目標(biāo)，其中一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是，企業(yè)建立和實施有效的質(zhì)量管理體系，采取有力的質(zhì)量控制措施來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。本文主要研究質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，并且細(xì)致的分析產(chǎn)品生產(chǎn)各階段的質(zhì)量管理。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;產(chǎn)品;全過程管理
一、質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展的價值效用
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場競爭日益激烈，制造企業(yè)在迎來機(jī)遇的同時也迎來了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在未來的市場競爭中掌握主動并贏得發(fā)展，就必須確保其產(chǎn)品的質(zhì)量。而制造企業(yè)要對其產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效控制，就有必要從產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)、原料采購、制造、檢驗等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計過程決定了產(chǎn)品的先天性質(zhì)量，而原材料的采購、生產(chǎn)和檢驗過程則是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，對產(chǎn)品質(zhì)量的管理方法應(yīng)該是一個基于全過程的管理方案，加強(qiáng)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的有效途徑。筆者結(jié)合多年對集成電路芯片的質(zhì)量管理經(jīng)驗，對如何加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理工作提出了一些意見，以供探討。
二、設(shè)計開發(fā)階段質(zhì)量管理
在產(chǎn)品形成并被用戶接受的過程中，其質(zhì)量的影響大致可分設(shè)計開發(fā)、原料采購、生產(chǎn)控制和檢測驗收四個階段，其中每個階段對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是各不相同的。據(jù)相關(guān)資料表明，60～70%的產(chǎn)品質(zhì)量問題都是由設(shè)計缺陷造成的。因為一旦產(chǎn)品圖紙和技術(shù)規(guī)范形成，產(chǎn)品的先天性質(zhì)量就己基本形成，其后的原料采購、生產(chǎn)制造和檢驗等環(huán)節(jié)都是為了保證設(shè)計要求的實現(xiàn)，即使制造的產(chǎn)品符合設(shè)計質(zhì)量的要求，在后續(xù)各環(huán)節(jié)中，幾乎沒有進(jìn)一步提高產(chǎn)品先天性質(zhì)量的可能。因此，制造企業(yè)應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)開始，狠抓質(zhì)量管理。
集成電路芯片等產(chǎn)品技術(shù)含量高，屬于高科技產(chǎn)品，要搞好產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段的質(zhì)量管理工作，特別需要配備專業(yè)知識扎實、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的設(shè)計開發(fā)人員。為了提高產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計人員有必要在進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)時同步編寫設(shè)計文檔，對設(shè)計方案進(jìn)行說明，并加強(qiáng)對設(shè)計方案的評審工作，例如對制造過程進(jìn)行模擬、對產(chǎn)品的應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行測試等。通過對設(shè)計方案的相關(guān)評審工作，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量和制造可行性進(jìn)行評估，從而盡量將設(shè)計的先天性缺陷消滅在萌芽狀態(tài)中。此外，通過規(guī)范設(shè)計文檔的管理工作，可以為后續(xù)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)提供寶貴的參考資料。
在設(shè)計過程中，當(dāng)遇到必須對產(chǎn)品的設(shè)計方案進(jìn)行重大修改時，則需在該產(chǎn)品項目負(fù)責(zé)人的組織下，由產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)部門、制造部門、質(zhì)量管理部門和售后服務(wù)部門等共同組成設(shè)計修改評審會，進(jìn)而對產(chǎn)品的修改需求和改進(jìn)方案進(jìn)行充分討論，并力求將產(chǎn)品質(zhì)量的定位思路迅速地傳達(dá)給設(shè)計開發(fā)人員。這里需要特別提及一點，對產(chǎn)品設(shè)計方案的修改工作應(yīng)盡量采用并行工程的作業(yè)方式，以縮短設(shè)計修改周期。
三、采購階段質(zhì)量管理
產(chǎn)品原料采購階段質(zhì)量管理的要點在于對原料供應(yīng)商的評價和選擇，其評估項目包括原料質(zhì)量、價格、服務(wù)和交貨期限等方面。其中，對供應(yīng)商原料質(zhì)量的審查是重中之重，實際工作中，這往往需要經(jīng)過制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系審核。
對產(chǎn)品原料采購階段的質(zhì)量管理具體包括以下兩個方面：
1.在合格供應(yīng)商優(yōu)化管理方面
制造企業(yè)可根據(jù)價格、質(zhì)量、服務(wù)、交期等因素對原料供應(yīng)商的業(yè)績進(jìn)行綜合評估，對于業(yè)績達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，可對其原料實施抽檢，適當(dāng)放寬檢測程序，并允許其直接參與招投標(biāo)的競爭;對于所提供的原料質(zhì)量沒有問題但其它方面存在問題的供應(yīng)商，應(yīng)對其提出相應(yīng)的糾正建議，當(dāng)建議不被采納時可考慮解除合作關(guān)系;對于所提供的原料質(zhì)量存在問題的供應(yīng)商，應(yīng)立即中斷合作關(guān)系。
2.在供應(yīng)商質(zhì)量管理方面
制造企業(yè)的質(zhì)量管理部門應(yīng)該以試驗檢測的方式對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行實時監(jiān)控。
四、生產(chǎn)制造階段質(zhì)量管理
制造企業(yè)要加強(qiáng)生產(chǎn)制造階段的質(zhì)量管理，需要注意以下三點：a.關(guān)鍵工序、重要工序?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量的影響較大，所以在實際生產(chǎn)制造的過程中，可針對關(guān)鍵工序和重要工序編制詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書以指導(dǎo)一線人員進(jìn)行制造生產(chǎn)，并對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題做到及時協(xié)商解決。b. 加強(qiáng)質(zhì)量意識的教育與培訓(xùn)，例如在管理制度上通過制定企業(yè)的質(zhì)量教育考核評估制度，把質(zhì)量教育考核同個人績效掛鉤，進(jìn)而將員工的質(zhì)量意識真正確立起來。c. 加強(qiáng)產(chǎn)品制造過程的檢驗控制，進(jìn)一步完善和規(guī)范一線人員的自檢控制活動。自檢不但能夠判斷工序控制是否有效、工序質(zhì)量是否合格，還可以提前發(fā)現(xiàn)不合格品，并通過及時采取糾正措施來避免出現(xiàn)成批量的不合格品，以降低損失。
五、檢驗階段質(zhì)量管理
檢驗過程中的質(zhì)量管理是建立在完備的各級監(jiān)督管理體系與嚴(yán)密科學(xué)的檢驗測量制度基礎(chǔ)上的，它為產(chǎn)品符合確定的要求提供了證據(jù)，但遺憾的是，在具體執(zhí)行過程中，常常出現(xiàn)這樣或那樣的疏失，從而造成了許多產(chǎn)品質(zhì)量事件。
我國政府高度重視質(zhì)量檢驗過程，設(shè)置了各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并且享有法律賦予的執(zhí)法權(quán)。各級質(zhì)量監(jiān)管人員應(yīng)為高質(zhì)量的產(chǎn)品保駕護(hù)航。
制造企業(yè)再完美的工藝也無法保證百分之百的良品率，產(chǎn)品質(zhì)量需要檢驗的保證。提高產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作，要立足于企業(yè)自身的實際情況和發(fā)展需求，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗部門，配備專職的質(zhì)量檢驗人員和先進(jìn)智能化的檢驗裝備;二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度，按照產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢和專職檢查的“三檢制”，做到道道工序控制質(zhì)量，全員參與質(zhì)量管理。在具體工作中，需要從以下三個方面進(jìn)行檢驗控制：1)質(zhì)量檢驗部門對供貨商的質(zhì)量證明文件、技術(shù)協(xié)議和產(chǎn)品圖樣進(jìn)行核對，有必要時可以通過試驗的方法對原料質(zhì)量進(jìn)行檢測，質(zhì)檢不合格的原料不準(zhǔn)進(jìn)廠;2)每一道工序中和工序后都應(yīng)加強(qiáng)自檢，自檢不合格的半成品不準(zhǔn)進(jìn)入下一道制造工序;3)產(chǎn)品全部工序結(jié)束后，需對成品作最后檢驗，不合格的產(chǎn)品禁止出廠。隨著技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)效率的提高，傳統(tǒng)的事后檢驗必將被在線檢測和過程檢測所替代，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作將延展到產(chǎn)品制造的全過程。
六、結(jié)語
產(chǎn)品質(zhì)量已成為企業(yè)的生命，讓質(zhì)量管理的理念滲入到產(chǎn)品制造的全過程中去是當(dāng)務(wù)之急。
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產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇4
摘要：隨著，當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程全面加快，如今我們看到，在整個國際貿(mào)易活動中，交流與碰撞愈加頻繁。做好茶葉產(chǎn)品具體的質(zhì)量管理活動，對人們的日常生活和健康生活等等，有著無可替代的重要價值。本文擬從當(dāng)前茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動的實施背景分析入手，結(jié)合茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動中常見的法律問題分析，結(jié)合茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動中法律體系構(gòu)建的價值認(rèn)知，從而具體探究茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動中的法律機(jī)制構(gòu)建思路。
關(guān)鍵詞：茶葉產(chǎn)品；質(zhì)量管理；法律問題；思考機(jī)制；策略構(gòu)建
茶葉產(chǎn)品，本身就是一種食品，更是滿足社會大眾日常使用的重要生活元素。而茶葉產(chǎn)品自身的品質(zhì)把控和質(zhì)量管理，實際上，就是基于整個茶葉產(chǎn)業(yè)應(yīng)用訴求出發(fā)的具體活動。所以，在當(dāng)前整個茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，全速增加的時代背景下，如何做好具體的茶葉產(chǎn)品質(zhì)量控制工作就至關(guān)重要。
1當(dāng)前茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動的實施背景分析
在具體的茶葉產(chǎn)品對外貿(mào)易活動中，我們看到，一直占據(jù)著相當(dāng)重要份額的茶葉，其在國際競爭中的優(yōu)勢日益消退。而造成我國整個茶葉產(chǎn)業(yè)“大而不強(qiáng)”的重要原因，在于我國整個茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，其缺乏必要的產(chǎn)品品質(zhì)把控。因此，在當(dāng)前整個茶葉產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展背景下，融入法律元素已經(jīng)發(fā)展成為重要的時代內(nèi)容。當(dāng)然，在當(dāng)前整個時代背景下，做好茶葉產(chǎn)品的具體貿(mào)易交流活動時，其出現(xiàn)了全新變化，除了優(yōu)化具體的經(jīng)營機(jī)制外，其要注重完善其他相關(guān)元素內(nèi)容，尤其是要豐富詮釋和融入法律元素。當(dāng)然，我們不能只有單一的認(rèn)知意識，其同時也需要構(gòu)建科學(xué)、高效、完善的法律機(jī)制，通過將整個茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)把控，納入到整個法律機(jī)制中，其所實現(xiàn)的效果和價值，將是與整個茶葉產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展相關(guān)的重要詮釋與表達(dá)。在整個茶葉產(chǎn)業(yè)具體發(fā)展的時代要求下，完善的法律要素，其不僅關(guān)系到整個茶葉產(chǎn)業(yè)的健康運(yùn)行，更重要的是，通過以法律形式，來對整個茶葉產(chǎn)品，進(jìn)行必要的質(zhì)量控制，其絕對不只是規(guī)范產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的單一訴求。不僅如此，在當(dāng)前茶葉產(chǎn)品的國際貿(mào)易活動，實施過程中，我國積極融入到整個國際茶葉產(chǎn)品交易過程中，但是我國整個茶葉產(chǎn)業(yè)在具體參與整個國際市場發(fā)展過程中，其中存在諸多差距，除了經(jīng)營理念上的缺失和不足外，更重要的是因為，在整個茶葉產(chǎn)業(yè)的實際經(jīng)營時，我們普遍缺乏必要的質(zhì)量管理。所以，在人們?nèi)找孀⒅亟】蹬c養(yǎng)生的時代背景下，人們所具體關(guān)注的更多是茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)。
2茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動中常見的法律問題分析
如果我們對當(dāng)前整個茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理活動進(jìn)行成熟界定和有效分析，我們看到在當(dāng)前該管理活動具體實施過程中，其存在較多的法律問題，只有客觀、精準(zhǔn)的認(rèn)知這些法律問題的具體存在，并且制定針對性的法律問題解決思路，才能實現(xiàn)其最佳效果�？陀^的看，其中問題，集中表現(xiàn)為：首先，當(dāng)前我國社會，尤其是整個茶葉產(chǎn)業(yè)的具體經(jīng)營過程中，缺乏合理完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理法律機(jī)制。出現(xiàn)這一問題，實際上與我國的立法部門和行政部門的認(rèn)知欠缺有著重要關(guān)聯(lián)。在其看來，茶葉產(chǎn)業(yè)是一項有著悠久經(jīng)營歷史的產(chǎn)業(yè)，因此，在其具體經(jīng)營過程中，其始終未能注重將法律元素融入其中。其次，在整個茶葉產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的各個細(xì)節(jié)之中，都未能滲透融入應(yīng)用的法律機(jī)制，和權(quán)責(zé)約束。不僅如此，在目前茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理機(jī)制構(gòu)建與傳承時，整個社會尚且未能形成客觀而成熟的社會認(rèn)知。當(dāng)然，在茶葉產(chǎn)業(yè)的具體發(fā)展過程中，我們未能將把法律機(jī)制和茶葉產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展與轉(zhuǎn)型突圍結(jié)合起來，從而大大限制了當(dāng)前茶葉產(chǎn)品質(zhì)量的全面、有效控制。客觀地說，無論是國際市場的具體發(fā)展影響，還是因為我們認(rèn)識到法律規(guī)范的價值作用，其都在當(dāng)前時代發(fā)展的整體背景下實現(xiàn)了全面發(fā)展。因此，要做好茶葉產(chǎn)品質(zhì)量控制，必須充分發(fā)揮法律機(jī)制的必要監(jiān)管作用。當(dāng)然，建立具體的法律約束機(jī)制，實際上也與當(dāng)前整個茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點和趨勢方向之間密切相關(guān)。
3茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動中法律體系構(gòu)建的價值認(rèn)知
如果缺乏對整個茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，那么，這不僅影響了整個茶葉產(chǎn)品的市場營銷活動以及茶葉產(chǎn)品的國際貿(mào)易活動，同時更重要的是，在這一過程中，其實際上，也大大影響了，整個茶葉產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。因此，如何長期、系統(tǒng)化的做好茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，實際上就成為當(dāng)前我們在發(fā)展和創(chuàng)新整個茶葉產(chǎn)業(yè)過程中的關(guān)鍵訴求�？陀^來看，在開展茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理活動時，影響其開展效果的因素中，除了技術(shù)上的不足、規(guī)范上的缺失、道德上的約束力不夠等等外，法律機(jī)制的缺失才是造成這一問題的關(guān)鍵要素。實際上，在當(dāng)前法制建設(shè)日益成熟的今天，只有將法律元素的應(yīng)用，完全融入，到整個茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動的各項細(xì)節(jié)之中，才能促進(jìn)整個茶葉產(chǎn)品的經(jīng)營發(fā)展。實際上，當(dāng)前整個茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，其需要考慮的元素內(nèi)容極為多樣，除了內(nèi)涵上的缺失外，還要考慮時代因素的具體融入。對于當(dāng)前整個茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營發(fā)展來說，其中所包含的元素是多樣的，尤其是在電商模式中，茶葉產(chǎn)品的營銷活動最后一個環(huán)節(jié)是茶葉產(chǎn)品的配送環(huán)節(jié)，而在整個茶葉產(chǎn)品的具體配送過程中，一旦缺乏完善而良好的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和清晰的權(quán)責(zé)約束機(jī)制，那么，其將影響整個茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理。客觀地看，在充分適應(yīng)當(dāng)前我國茶葉產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的整體時代背景和具體的價值訴求，那么它不僅需要展示其重要的現(xiàn)代思維和經(jīng)營觀念，還需要具體有效地做好整個茶葉產(chǎn)品質(zhì)量的必要控制工作。但是，我們必須認(rèn)識到，在當(dāng)前整個茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，由于我們自身對茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量價值認(rèn)知缺乏必要的認(rèn)識，特別是未能融入和考慮了當(dāng)前社會大眾的具體訴求，從而影響了整個茶葉產(chǎn)品的有效應(yīng)用和健康生產(chǎn)。事實上，在當(dāng)前茶葉產(chǎn)品的具體經(jīng)營機(jī)制中，其最大的缺乏在于未能形成合理的法律思維。這不僅僅是因為目前多數(shù)茶葉企業(yè)經(jīng)營者缺乏合理的法律意識。同時更關(guān)鍵的是整個社會中未能形成相應(yīng)的茶葉產(chǎn)品法律氛圍。因此，如果我們想要有效開展茶葉產(chǎn)品的市場營銷活動，并且適應(yīng)當(dāng)前整個時代發(fā)展的具體訴求就必須充分注重整個法律機(jī)制的具體研究。
4茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動中的法律機(jī)制構(gòu)建思路
借助法律元素的合理有效應(yīng)用，其所能實現(xiàn)的效果，將不僅僅是具體經(jīng)營元素上的完善，同時，更需要注重完善融入時代訴求，并且對整個茶葉產(chǎn)品的具體生產(chǎn)過程中，其法律要素的有效應(yīng)用提供重要幫助。當(dāng)然，在構(gòu)建具體的法律機(jī)制時，必須圍繞茶葉產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的各個細(xì)節(jié)，尤其是權(quán)責(zé)雙方進(jìn)行必要的約束和界定，通過豐富具體的責(zé)任約束，從而實現(xiàn)整個茶葉產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營過程中相應(yīng)的品質(zhì)把控。以法律規(guī)則和完善的條文為具體的約束機(jī)制，其將讓整個茶葉產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，始終以嚴(yán)格的法律機(jī)制作為約束，并且，在該過程中，法律思維始終存在。尤其是，對于整個茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者和參與者來說，如果我們能夠?qū)⒕唧w的法律思維和法律體系應(yīng)用其中，那么，其不僅能夠推動茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)把控，同時更重要的是，在我國法制建設(shè)日益規(guī)范化的時代特點下，我們需要融入必要的法律機(jī)制建設(shè)。做好茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的法律機(jī)制建設(shè)，尤其是充分做好法律資源的合理利用機(jī)制，其事實上，也為當(dāng)前茶葉產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和壯大，提出了極為重要的需求。而這也是當(dāng)前我國整個茶葉產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新、完善發(fā)展的重要過程。因此，如何在合理巧妙的利用整個法律因素的基礎(chǔ)上，切實有效地構(gòu)建茶葉產(chǎn)品的法律規(guī)范和機(jī)制，其不僅需要融入法律要素的有效整合，同時也要嘗試性圍繞茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)，當(dāng)然，在這一過程中，還需要積極引導(dǎo)社會大眾對法律機(jī)制應(yīng)用和茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)管，形成正確認(rèn)識，從而形成有效的法律應(yīng)用。
5結(jié)語
當(dāng)然，我們也必須要看到，在目前茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營活動中，其關(guān)注焦點也發(fā)生了具體的變化，特別是關(guān)注茶葉產(chǎn)品質(zhì)量的具體控制，實際上已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)前茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體要求，并且助力整個茶葉產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。
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產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇5
摘要：近年來，我國航天飛速發(fā)展,新的航天產(chǎn)品和設(shè)備層出不窮。航天產(chǎn)品的科技含量極高，設(shè)計又極其的精密，甚至每一個零部件都具有特殊性和復(fù)雜性，是一項大型的系統(tǒng)工程。航天產(chǎn)品追求一次成功，不允許失敗，所以要杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生，航天產(chǎn)品的質(zhì)量控制就顯得尤為重要，質(zhì)量檢驗是實施質(zhì)量控制的核心角色。本文主要探究質(zhì)量檢驗在航天產(chǎn)品質(zhì)量管理中起到的作用，并分析如何實現(xiàn)精準(zhǔn)有效的質(zhì)量控制，以期對我國航天質(zhì)量控制水平的提高有所幫助。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量控制；質(zhì)量檢驗；核心角色；精準(zhǔn)有效
一、我國航天產(chǎn)品質(zhì)量檢驗人員隊伍的現(xiàn)狀
隨著我國航天事業(yè)的飛速發(fā)展，航天技術(shù)也有著突破性進(jìn)展，全世界對于我國的航天事業(yè)都有著高度的關(guān)注，而航天事業(yè)的發(fā)展也成為我國重要的發(fā)展目標(biāo)。質(zhì)量檢驗是質(zhì)量控制的有效手段，通俗的解釋質(zhì)量檢驗作用的就是把關(guān)、預(yù)防、報告、改進(jìn)�，F(xiàn)有從事航天產(chǎn)品質(zhì)量控制的質(zhì)量檢驗人員隊伍，兩級分化（年老和年輕）嚴(yán)重，年紀(jì)大的對新產(chǎn)品不熟悉，憑借經(jīng)驗在工作；年紀(jì)輕的缺乏對工作的掌控，使得質(zhì)量檢驗在航天系統(tǒng)中的地位不高，有的甚至不被重視。
二、產(chǎn)品質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗的關(guān)系
航天產(chǎn)品設(shè)計周期長，生產(chǎn)制造過程非常復(fù)雜，涉及到的硬件繁多，軟件復(fù)雜，是國內(nèi)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的代表。其涉及到多種生產(chǎn)工藝，并且由無數(shù)個子系統(tǒng)、分系統(tǒng)組成。元器件、零部件都采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，無論是制作過程還是結(jié)構(gòu)和接口，都需要精密的處理。目前，我國的航天產(chǎn)品生產(chǎn)，是生產(chǎn)和研制一體化模式，導(dǎo)致管理航天產(chǎn)品質(zhì)量還無法做到完美。但是這種生產(chǎn)模式暫時無法改變，那么在這種情況下來控制航天產(chǎn)品質(zhì)量，就需要高水平的質(zhì)量檢驗。航天產(chǎn)品質(zhì)量檢驗是航天產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制的核心，其作用主要是為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，預(yù)防和避免產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，并且能夠保證航天產(chǎn)品持續(xù)性改進(jìn)。過程就是按照產(chǎn)品的規(guī)范和參數(shù)進(jìn)行檢測分析，然后對不合格產(chǎn)品和殘次品篩選出來，將檢驗符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品投入到接下來的生產(chǎn)環(huán)節(jié)或者是使用中。通常狀況下，航天產(chǎn)品的生產(chǎn)過程需要建立ISO9001或者GJB9001B的質(zhì)量管理體系，這就需要生產(chǎn)企業(yè)建立好完整的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，并且能夠保證很好的運(yùn)行在質(zhì)量檢測過程中。因此，質(zhì)量檢驗已經(jīng)成為航天產(chǎn)品質(zhì)量的保障，也造就質(zhì)量檢驗和航天產(chǎn)品質(zhì)量控制之間密不可分的關(guān)系。
三、質(zhì)量檢驗如何實現(xiàn)精準(zhǔn)有效的質(zhì)量控制？
航天產(chǎn)品質(zhì)量控制即是細(xì)節(jié)控制，除加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的6S管理外，質(zhì)量檢驗應(yīng)從以下十個方面進(jìn)行質(zhì)量控制，它們是：
1）設(shè)計控制；
2）工藝控制；
3）技術(shù)狀態(tài)更改控制；
4）人員控制；
5）儀器、設(shè)備控制；
6）生產(chǎn)環(huán)境控制；
7）材料（原材料、元器件、外協(xié)件、外購件）控制；
8）調(diào)試、測試和試驗控制；
9）關(guān)重件控制；
10）不合格品（含廢品）控制。
實現(xiàn)精準(zhǔn)有效的質(zhì)量控制，除對上述十個方面進(jìn)行有效的控制外，還需要執(zhí)行以下八個要點：
�。ㄒ唬⿲珳�(zhǔn)控制人員的要求
直接從事過程控制的人需要具備：熟悉質(zhì)量管理程序文件、檢驗管理規(guī)章制度；熟悉主管產(chǎn)品，學(xué)習(xí)與其相關(guān)的技術(shù)文件、工藝文件等等，掌握產(chǎn)品性能指標(biāo)及其重要性能參數(shù)；熟悉產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)試驗流程、掌握產(chǎn)品檢測要求和試驗方法。質(zhì)量檢驗人員只有充分熟悉所要控制的產(chǎn)品，方能得心應(yīng)手地進(jìn)行有效監(jiān)督、糾錯。
�。ǘ┲匾暜a(chǎn)品防護(hù)
防護(hù)，是為防止產(chǎn)品在加工、裝配、測試、試驗、貯存、周轉(zhuǎn)和運(yùn)輸?shù)冗^程中質(zhì)量發(fā)生變化而采用的保護(hù)措施。近年來發(fā)生的低層次質(zhì)量問題中，總會有因產(chǎn)品防護(hù)不當(dāng)而造成的質(zhì)量問題，尤其是在趕進(jìn)度的時候，最易忙中出錯。航天產(chǎn)品質(zhì)量要求高，堅決避免低級的安全事故發(fā)生，因此需高度重視產(chǎn)品防護(hù)，嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)過程中的防靜電損傷、防多余物、防潮、防塵、防跌落等安全防護(hù)問題。
�。ㄈ┲匾暅y試覆蓋性
質(zhì)量控制中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有“文文不一致”或“遺漏項目”問題，“遺漏測試項目”最好的解決辦法是表格化———列表梳理比對，列表后遺漏的測試項目一目了然。實施表格化預(yù)防控制，能做到全面、準(zhǔn)確，無遺漏，避免過程中因文文不一致或測試覆蓋性存在問題而對產(chǎn)品質(zhì)量造成隱患。（四）重視數(shù)據(jù)比對航天產(chǎn)品需性能穩(wěn)定可靠，質(zhì)量過硬，產(chǎn)品的性能穩(wěn)定與否備受關(guān)注。一個產(chǎn)品從裝配合格調(diào)試完成后，經(jīng)各種試驗考核，試驗前后均有常規(guī)測試。根據(jù)經(jīng)驗，產(chǎn)品出現(xiàn)超差情況前，有的會漸露端倪。若對同一產(chǎn)品的多次測試結(jié)果進(jìn)行比對，通常會有所斬獲。當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)波動大、變化趨勢大、處于臨界值或處于極限值的情況時，務(wù)必請相關(guān)人員進(jìn)行原因分析、后果風(fēng)險分析或驗證，排除產(chǎn)品隱患，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
（五）重視對各類原始記錄的管控
航天產(chǎn)品試驗繁多，各階段測試比比皆是，因此對各類原始記錄的管控就顯得尤為重要。及時形成各類相關(guān)質(zhì)量原始記錄，并確保其完整、準(zhǔn)確，具有可追溯性，為后續(xù)各階段需求提供第一手可靠的原始積累數(shù)據(jù)。
�。┲匾晻炦^程中糾錯
近年來，隨著技術(shù)人員的年輕化、任務(wù)緊急、會簽的人草率簽署等種種原因，導(dǎo)致需要會簽的各種設(shè)計文件、研試文件問題多多。對此，質(zhì)量檢驗一定要先拒簽，然后糾錯指正，確認(rèn)文件修改無誤后再履行會簽職責(zé)。質(zhì)量控制的作用是監(jiān)督和糾錯，只有把存在質(zhì)量隱患的文件盡早發(fā)現(xiàn)，修改完善，準(zhǔn)確無誤，才能將產(chǎn)品質(zhì)量問題防患于未然。有零缺陷質(zhì)量意識，能“事前識別、事中控制”，就能避免“事后舉一反三”。管控質(zhì)量，重在預(yù)防，預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實設(shè)計開發(fā)時已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過程只是去實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的過程，所以，一個產(chǎn)品在設(shè)計過程中各種指導(dǎo)性文件是不允許有錯誤和偏差的，設(shè)計文件的審查簽署是產(chǎn)品設(shè)計程序的重要環(huán)節(jié)，這就要求三級審簽者對技術(shù)文件內(nèi)容的正確性、合理性、協(xié)調(diào)性、可行性負(fù)責(zé)，及時糾錯指正。
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇6
隨著時代的發(fā)展，中國加入世界貿(mào)易組織后，與世界各國的經(jīng)濟(jì)合作在逐步加強(qiáng)，與各國的也就越來越激烈。在世界競爭中要想取得勝利，必須擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，這是非常重要的條件。企業(yè)管理的重要內(nèi)容就是要使企業(yè)質(zhì)量管理不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。企業(yè)要想獲得成功，就必須增強(qiáng)質(zhì)量管理。這篇文章從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度入手，首先對我國企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性進(jìn)行分析，然后對質(zhì)量管理中的問題進(jìn)行查找，最后針對存在的問題，提出加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的對策或者建議。
一個企業(yè)競爭實力和發(fā)展能力的體現(xiàn)就是看產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。人類社會不斷取得進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，這就使得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)成為了主體，而且也成為了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體，要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須從產(chǎn)品質(zhì)量這個核心問題來著手，不斷對產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行強(qiáng)化，從生產(chǎn)出讓人非常滿意的高品質(zhì)的產(chǎn)品。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的.推動之下，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭已經(jīng)成為了最為主要的競爭，質(zhì)量管理已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)面前的發(fā)展戰(zhàn)略上的跨世紀(jì)選擇。所以，怎樣加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理成為企業(yè)重要的研究課題。
1.充分認(rèn)識加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作的意義
1.1加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是企業(yè)立足自身長遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)實需要
第一，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)長期生存的生命，是企業(yè)發(fā)展的核心。必須保證質(zhì)量，才能使企業(yè)長期發(fā)展下去，失去了質(zhì)量，就會失去生命。在商品經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件和保證是看其能否向市場提供滿足用戶需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
第二，提高社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基本途徑就是質(zhì)量問題。只有質(zhì)量問題有了保證，才能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不斷提高，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，才能為社會創(chuàng)造更高的社會效益。要想做到質(zhì)量好，就通過低的制造成本和使用成本，給用戶提供性能好、壽命長和可靠的產(chǎn)品。所以，質(zhì)量好就代表有更好的社會效益。
第三，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視就是企業(yè)文明生產(chǎn)、提高企業(yè)管理水平的根本需要。企業(yè)管理的綜合反映就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。抓產(chǎn)品質(zhì)量就像抓企業(yè)管理的牛鼻子，提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，也就是對企業(yè)管理進(jìn)行加強(qiáng)，提高企業(yè)管理水平的過程。
1.2加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是應(yīng)對當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)變化、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)政策的必然需要
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，不管是國內(nèi)的市場還是國外的市場，如果一個企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上沒有優(yōu)勢，也就在市場競爭中被淘汰，不能進(jìn)入市場，會被市場競爭的大潮所淹沒，就會使企業(yè)在競爭中逐漸被遺棄，也就不可能在競爭中長足發(fā)展。所以說一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量成為了市場競爭中最重要的支柱。
1.3加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作是保障民生、構(gòu)建和諧社會的迫切需要
作為產(chǎn)品質(zhì)量問題不但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題，而且也是關(guān)系社會和諧的重大的政治問題。人民生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)就是質(zhì)量安全狀況，產(chǎn)品質(zhì)量的安全關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到人民群眾的生命安全，和消費(fèi)者的健康和生命密切相關(guān)。只有充分注重產(chǎn)品質(zhì)量的安全問題，企業(yè)才能逐漸被消費(fèi)者和社會所認(rèn)可，才能為消費(fèi)者和社會生產(chǎn)出更為健康和安全的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在的難點問題
產(chǎn)品質(zhì)量管理在本質(zhì)上是對產(chǎn)品從設(shè)計、制造到使用進(jìn)行控制，從而滿足用戶的使用要求，所以我們平常都把質(zhì)量管理叫做質(zhì)量控制。只有對產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行加強(qiáng)，才能保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，才能對社會責(zé)任，支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)�？墒�，當(dāng)前在時間的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在許多的難點，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有非常大的制約作用。
(1)企業(yè)中有些人對質(zhì)量意識淡薄，要做好全面質(zhì)量管理工作，自然而然離不開人，質(zhì)量管理首要的原則就是要全員參與，這就體現(xiàn)了人在質(zhì)量管理工作中有著非常重要的作用和意義。
(2)個別產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)質(zhì)量不完善。要想擁有好的產(chǎn)品質(zhì)量，最關(guān)鍵的因素就是產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)水平、“設(shè)計和開發(fā)”的控制分別從策劃、輸入、評審、驗證、確認(rèn)和更改等方面來規(guī)范審計過程。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量控制問題。特別是對外協(xié)、外購廠家產(chǎn)品的質(zhì)量的控制還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。
3.對策和建議
3.1全面強(qiáng)化質(zhì)量意識
首先，要提高認(rèn)識，企業(yè)管理階層在質(zhì)量管理方面起著至關(guān)重要的作用。只有管理者加強(qiáng)了認(rèn)識，才能做到全面強(qiáng)化質(zhì)量意識。其次，通過會議宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。著重強(qiáng)調(diào)人和 產(chǎn)品的關(guān)系，如果每個人的工作到不了位，則有可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量過不了關(guān)。再其次，定期制作警示的牌子，或者在企業(yè)的現(xiàn)場拍攝的圖片制成幻燈片形式，組織相關(guān)的人員，特別是組織操作的人員進(jìn)行觀看。最后，加強(qiáng)對相關(guān)人員的質(zhì)量意識的教育工作，或者通過簽訂“質(zhì)量責(zé)任書”來對質(zhì)量行為進(jìn)行約束。
3.2提高員工的質(zhì)量素質(zhì)
在產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)中，對產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素有很多種，可是人員的素質(zhì)是影響質(zhì)量最基礎(chǔ)、最活躍和最有潛力的因素。企業(yè)要長期生存發(fā)展下去，必須不斷更新工藝技術(shù)和設(shè)備，這時，員工的知識和技能也需要不斷更新，就需要不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、更新知識、提高技能。
3.3堅持“用戶導(dǎo)向”質(zhì)量觀
產(chǎn)品和企業(yè)具有競爭力的重要表現(xiàn)就是要使用戶滿意。企業(yè)在發(fā)展的道路上，很多的企業(yè)都意識到，只有產(chǎn)品質(zhì)量贏得顧客的信賴和滿意，才能使企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益得到提高，才能夠長足的發(fā)展，才能在競爭中立于不敗之地。
3.4提高推行質(zhì)量管理體系的執(zhí)行力
實現(xiàn)企業(yè)各種目標(biāo)的源動力就是執(zhí)行力。執(zhí)行力對于實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起著非常關(guān)鍵的作用。流程如果不好，可以通過執(zhí)行發(fā)現(xiàn)不足并對其進(jìn)行改善;不管多么好的流程，如果不去執(zhí)行，也就成為了夸夸其談。質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要企業(yè)全體員工的共同參與，怎樣才能讓所以員工圍繞著體系要求積極工作呢?在質(zhì)量管理體系推進(jìn)過程中，不要讓每個員工感受到質(zhì)量管理體系是對他們的一種約束和制約，在推行過程中，不應(yīng)該只是簡單要求員工嚴(yán)格按照體系的規(guī)定做事，而更要幫助員工在滿足要求的前提下，找到更為有效的做事的辦法。
3.5加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化對于產(chǎn)品質(zhì)量也有著非常重要的作用，它對組織決策行為、經(jīng)營行為、員工行為以及企業(yè)發(fā)展方向起著保障和推動作用。一個企業(yè)要想在競爭中明確自己的優(yōu)勢地位，以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化建設(shè)是重點。
第一要加大宣傳力度。企業(yè)要利用各大活動宣傳產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性，公開表面質(zhì)量觀念，真正把質(zhì)量當(dāng)做自己的生命，強(qiáng)化質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗。關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。第二要培養(yǎng)員工的歸屬感，讓他們把企業(yè)當(dāng)成自己的家，樹立強(qiáng)烈的憂患意識，對企業(yè)的未來和發(fā)展做到真心真意的關(guān)心，尋找一切機(jī)會提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生產(chǎn)效率，使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。第三要做到精神鼓勵和物質(zhì)獎勵并重，宣傳并及時獎勵優(yōu)秀質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的人員，給予更多的關(guān)注，形成企業(yè)員工人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的良好氛圍，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理文化建設(shè)得到更好的發(fā)展。
總之，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。所以產(chǎn)品質(zhì)量管理工作在企業(yè)中就顯得非常的重要，成為企業(yè)工作最為重要的一項任務(wù)。目前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的競爭，要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須加大對企業(yè)質(zhì)量管理工作的力度，使質(zhì)量管理真正發(fā)揮作用，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，從而使社會效益得到更大的進(jìn)步。
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇7
摘要：旅游產(chǎn)品是旅游吸引及其提供過程綜合作用的復(fù)合體。本文通過對旅游產(chǎn)品本身及其質(zhì)量管理特性的分析，以期對我國旅游企業(yè)提供針對性的改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品特性質(zhì)量管理
一般來講，產(chǎn)品是用來滿足人們某種需求或欲望的消費(fèi)品，分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。旅游業(yè)由于涵蓋范圍較廣，旅游產(chǎn)品體現(xiàn)為多種特點，不同于傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品概念。
旅游產(chǎn)品概念及特性
從旅游者角度看，在旅游過程中購買并消費(fèi)的旅游產(chǎn)品大部分是接待服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)，所購回的除了少量有形物質(zhì)產(chǎn)品之外，總體上是一次完整的經(jīng)歷，而不是一件實物；旅游企業(yè)要為游客提供包括行、購、娛、食、住等各個方面的一攬子產(chǎn)品，旅行過程中的所有片斷共同構(gòu)成游客的旅游經(jīng)歷。因此，旅游產(chǎn)品是旅游吸引物及其提供過程綜合作用的復(fù)合體，包含實現(xiàn)一次全程旅游活動所需要的各種服務(wù)組合。在旅游過程中，各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都同等重要，在產(chǎn)品質(zhì)量趨同的情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)戰(zhàn)勝對手的重要手段。由于服務(wù)具有不同質(zhì)性，旅游產(chǎn)品質(zhì)量不單依靠產(chǎn)品本身，只有一部分可由供應(yīng)者自主評定，其余部分必須由旅游者親身實踐并依據(jù)自身感受來評價其質(zhì)量和價值，因此游客的感受和評判標(biāo)準(zhǔn)異常重要，但是涉及主觀心理因素，旅游者出游動機(jī)各不相同，難以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行客觀評判，目前采取的辦法是通過外部檢驗標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)進(jìn)行評價，一般由政府或行業(yè)組織對該行業(yè)質(zhì)量制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)規(guī)范化和體系化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，旅游企業(yè)也在嘗試引入一套完整的適合本身行業(yè)特點的服務(wù)質(zhì)量管理制度。
旅游產(chǎn)品的獨特性
旅游活動是旅游者利用自己的時間和金錢來參與一系列自己選擇的環(huán)境和背景下發(fā)生的活動，目的是得到不同的精神收益。不同于一般消費(fèi)者，旅游者更多地把旅游看作是一種經(jīng)歷，而不僅僅是一種產(chǎn)品和服務(wù)。由于旅游經(jīng)歷由多種復(fù)雜的行為構(gòu)成，服務(wù)質(zhì)量的評判只能建立在個人理解和感知的基礎(chǔ)之上。游客自始至終直接參與到服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，不僅對最終產(chǎn)品進(jìn)行比較和評價，而且對“生產(chǎn)”過程進(jìn)行評價，由于服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)存在同時性，使服務(wù)質(zhì)量不可能預(yù)先“把關(guān)”，發(fā)生質(zhì)量問題也難以“返修”，使顧客行為、顧客預(yù)期和感知、產(chǎn)品組合等變得較為重要。
旅游產(chǎn)品質(zhì)量特性
迄今為止，學(xué)術(shù)界對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的概念沒有統(tǒng)一界定，這在某種程度上反映了衡量顧客滿意度和確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面面臨的困難。通常地，理論界將服務(wù)質(zhì)量分成客觀質(zhì)量和主觀質(zhì)量：客觀質(zhì)量是對有形因素進(jìn)行客觀評價；主觀質(zhì)量是指對無形因素進(jìn)行主觀評價，無形因素的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工技能及其服務(wù)態(tài)度等。
作為旅游企業(yè)，以服務(wù)為核心競爭力的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量差異，不僅與產(chǎn)品和服務(wù)本身有關(guān)，還與提供產(chǎn)品，增進(jìn)顧客經(jīng)歷有關(guān)，在競爭態(tài)勢、消費(fèi)需求和消費(fèi)行為以及技術(shù)等要素擠壓下，旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在無形要素方面，例如品牌、企業(yè)管理模式、銷售網(wǎng)絡(luò)等。對旅游產(chǎn)品來說，企業(yè)不僅對服務(wù)質(zhì)量中的硬性指標(biāo)負(fù)責(zé)，還要對服務(wù)的消費(fèi)感受負(fù)責(zé)，而且功能性質(zhì)量遠(yuǎn)比技術(shù)質(zhì)量重要得多，為了更好地完善產(chǎn)品質(zhì)量，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)有自己的服務(wù)評價體系，將其與可感知服務(wù)質(zhì)量評價體系結(jié)合在一起，共同在評價旅游產(chǎn)品質(zhì)量的過程中發(fā)揮作用。
旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理特性
隨著市場競爭日益激烈和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，旅游者的各種經(jīng)歷和體驗被不斷商品化，旅行社、航空鐵路交通以及旅游目的地和管理部門之間的關(guān)系更加密切。旅游企業(yè)管理不僅是簡單地提供旅游活動或設(shè)施，以常規(guī)方式進(jìn)行管理，還應(yīng)把質(zhì)量管理放在企業(yè)管理的重要位置，進(jìn)行柔性管理，承認(rèn)顧客和員工之間的相互作用是旅游服務(wù)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。不僅如此，專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在特定旅游環(huán)境中給游客提供方便，并給予引導(dǎo)，旅游管理人員還應(yīng)深入了解游客的消費(fèi)行為和服務(wù)管理的特點。
消費(fèi)者評價服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一般來講，顧客對服務(wù)的評價取決于對所接受服務(wù)的感受與事先期望之間的比較，當(dāng)顧客對服務(wù)的感知等于或超過了對服務(wù)的預(yù)期時，就會感到滿足；如果低于顧客預(yù)期，就會認(rèn)為是低質(zhì)量的。導(dǎo)致這種差異的因素主要來源于以下五個方面：
顧客對服務(wù)的期望與企業(yè)對這些期望的詮釋存在差異旅游管理研究表明，旅游活動包含許多相互管理的行為，旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預(yù)期的要好，這樣不但使旅游者達(dá)到消費(fèi)滿意，還會向家人及朋友推薦，從而擴(kuò)大企業(yè)的正面形象傳播。
顧客和企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知之間存在差異由于企業(yè)對顧客偏好的重視程度不同，一些企業(yè)容易將少數(shù)顧客的要求或偏好看作是大多數(shù)人的需求，從而出現(xiàn)判斷錯誤，可能會使用不合適的設(shè)備，雇傭不合適的人員等，最終導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)無法滿足顧客期望。
企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望存在差距雖然企業(yè)準(zhǔn)確理解了顧客需求，但在制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，管理人員可能認(rèn)為企業(yè)無法提供或不應(yīng)當(dāng)完全提供顧客所需服務(wù)；或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會以其他方面為重點，去掉所謂多余的服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率等，導(dǎo)致企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)，無法滿足顧客需求。
企業(yè)提供的服務(wù)未能達(dá)到其制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)正確理解顧客需求，并制定了相應(yīng)的詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在服務(wù)過程中，一線人員因工作乏味或缺乏良好的獎懲機(jī)制不愿完全按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)，或者因其能力所限不能完全理解自己的工作內(nèi)容而不能確切地知道如何給顧客提供滿意服務(wù)，出現(xiàn)“角色模糊”或者“角色不明確”。
企業(yè)的對外宣傳與提供的實際服務(wù)內(nèi)容不符企業(yè)在進(jìn)行促銷過程中，經(jīng)常采用多種宣傳方式和技巧，以期美化企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度，有時是企業(yè)為開拓市場而做出的服務(wù)過度承諾，實際卻無法做到，使顧客對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑和不信任感，從而轉(zhuǎn)向其它競爭企業(yè)。
旅游產(chǎn)品滿足顧客需求特質(zhì)
對于旅游產(chǎn)品來講，由于很多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商同時面向一般消費(fèi)者和旅游者，具有多重運(yùn)營目標(biāo)，所以旅游產(chǎn)品比一般服務(wù)產(chǎn)品提供的內(nèi)容寬泛，服務(wù)內(nèi)容和范圍也會根據(jù)不同要求和不同價格確定不同等級。隨著旅游市場日趨成熟，游客對旅游目的地越來越熟悉，消費(fèi)經(jīng)驗日益豐富，消費(fèi)預(yù)期相應(yīng)提高，促使旅游企業(yè)一方面加速設(shè)施設(shè)備，一方面努力提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；同時，來自消費(fèi)者協(xié)會組織和媒體等第三方機(jī)構(gòu)對旅游企業(yè)包括景點、住宿、交通等在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，也相應(yīng)提高對旅游業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求程度。因此，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商需要面臨新的挑戰(zhàn)，不斷推出適應(yīng)社會發(fā)展的產(chǎn)品。
旅游企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方案
經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到相當(dāng)水平，旅游產(chǎn)品供給基本滿足游客需求，已走過了數(shù)量急速擴(kuò)張階段，逐漸步入提升質(zhì)量的成熟階段，因此注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量成為旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。目前相關(guān)部門已出臺多項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)，敦促旅游企業(yè)注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，但是在實際運(yùn)營過程中由于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較難把握，服務(wù)質(zhì)量波動較大，消費(fèi)者對此投訴頗多，主要集中在賓館、飯店和景點的服務(wù)質(zhì)量管理水平不高，服務(wù)不到位等方面，一些星級飯店盡管在硬件設(shè)施方面滿足了顧客需求，但是在軟環(huán)境方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，例如酒店服務(wù)員在樓道內(nèi)大聲喧嘩、馬桶滴水等行為雖屬小事，在日常管理中也常被忽略，大大影響了客人對酒店服務(wù)的整體印象，甚至?xí)绊懙綄φ麄�旅游過程的評價。因此旅游企業(yè)應(yīng)注重顧客評價質(zhì)量的軟標(biāo)準(zhǔn)，并積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系。
軟標(biāo)準(zhǔn)建立在消費(fèi)者意見或建議的基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客評價作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，通過顧客與員工或其它人進(jìn)行專門交談收集確切信息，為企業(yè)滿足顧客需求提供具有針對性的指導(dǎo)和信息反饋。但在實踐中，由于實施成本過高，企業(yè)往往將軟標(biāo)準(zhǔn)硬化，實行全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement）。具體內(nèi)容包括：能夠在任何時間與顧客保持接觸；能夠?qū)︻櫩偷母鞣N要求做出實時反應(yīng)；具有彈性保障系統(tǒng)和人員以滿足顧客的實時要求；創(chuàng)造和顧客的雙邊對話機(jī)制。
目前，許多旅游企業(yè)已經(jīng)根據(jù)這一管理體系以及行業(yè)自身特點，逐步改善旅游產(chǎn)品質(zhì)量。例如，景點、飯店、旅行社、航空公司等部門采納包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)，不斷改善客房預(yù)訂系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)以提高服務(wù)質(zhì)量，廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜取游客信息，從而改進(jìn)服務(wù)體系。
為了保證服務(wù)質(zhì)量能在不同地區(qū)、不同時間達(dá)到相對一致的水準(zhǔn)，消費(fèi)者對所接受的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行定量或定性評價的需求日益迫切，建立并推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系成為旅游企業(yè)面臨的主要問題。所謂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是企業(yè)為使服務(wù)達(dá)到最佳效果而制定的可重復(fù)使用的統(tǒng)一規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，從而使服務(wù)這一軟指標(biāo)實現(xiàn)規(guī)范化和程序化。目前在旅游業(yè)中，一些國際大集團(tuán)已實現(xiàn)了全球化經(jīng)營管理，通過特定名稱、企業(yè)信譽(yù)保證達(dá)到一定的服務(wù)水準(zhǔn)，將業(yè)務(wù)拓展到世界各國，如凱悅、希爾頓、萊麥丹等酒店集團(tuán)。
對于旅游業(yè)中占絕大多數(shù)的中、小企業(yè)而言，建立符合本企業(yè)實際情況的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)由三個子體系組成，即工作標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系。旅游企業(yè)作為以提供服務(wù)產(chǎn)品為主的行業(yè)，企業(yè)通過與游客在履行服務(wù)過程中的接觸活動來展現(xiàn)質(zhì)量，供應(yīng)方以提供服務(wù)為主，服務(wù)工作即為其產(chǎn)品。因此，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)為主體，涵蓋技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。具體來講，服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)包含三個要素：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，亦即服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量效果；服務(wù)工作規(guī)程，即為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)過程所應(yīng)履行的操作程序；服務(wù)物質(zhì)條件，即提供服務(wù)時所使用的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要指提供服務(wù)所采用的技術(shù)手段等標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)則是為確保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的全面實施所提供的一系列管理保障，包括履行管理(含監(jiān)督與考核)必備的組織機(jī)構(gòu)、人員、規(guī)劃、信息資料、教育培訓(xùn)、后勤保障及信息化管理手段等。
在企業(yè)外部，對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價和監(jiān)督一般采取體系認(rèn)證制度，主要對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)效果和企業(yè)排名進(jìn)行認(rèn)證，對不同企業(yè)的同一服務(wù)項目依據(jù)服務(wù)的功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等特征制定統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些不同性質(zhì)的服務(wù)采取不同方式的體系認(rèn)證，例如飯店星評、景區(qū)等級評定采取的評價方法是認(rèn)證形式與IS09000族體系認(rèn)證兩種體系。此外，旅游業(yè)還應(yīng)當(dāng)吸取國外同行業(yè)經(jīng)驗，通過行業(yè)協(xié)會等中介結(jié)構(gòu)建立并發(fā)展自身的認(rèn)證體系。
實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立外部認(rèn)證體系，不僅可以降低服務(wù)成本支出，還可以精簡服務(wù)環(huán)節(jié)提高服務(wù)效率和效益，同時有助于提高企業(yè)的美譽(yù)度和可信賴度。對于實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)而言，這些標(biāo)準(zhǔn)在單位內(nèi)部具有強(qiáng)制性，而在外部必須依法接受當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政管理部門、相關(guān)行業(yè)管理部門和消費(fèi)者的監(jiān)督。客觀上降低了消費(fèi)者評判服務(wù)質(zhì)量的難度，減少了主觀不確定性的干擾。
實踐表明，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平愈高，企業(yè)市場競爭實力愈強(qiáng)。因此，通過實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，旅游產(chǎn)品質(zhì)量將更加有章可循。
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇8
摘要：本文首先對我國化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的主要問題進(jìn)行介紹，主要包括醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門對于管理內(nèi)容不明確;醫(yī)藥化工制造廠沒有完善國家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對質(zhì)量管理不到位;政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過程中沒有扮演好職能角色，分析問題出現(xiàn)的主要原因，最后給出了醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的對策。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥化工 質(zhì)量管理 問題及對策
隨著我國醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用越來越突出，但在醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的同時醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理也暴露出許多的問題，目前由于醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關(guān)的管理部門對于醫(yī)藥產(chǎn)品監(jiān)督不力，不合格的醫(yī)藥產(chǎn)品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫(yī)院的公信力不斷的降低，醫(yī)藥化工質(zhì)量管理工作已經(jīng)到了不容怠慢的地步。
一、醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問題
1.部分醫(yī)藥化工企業(yè)的法律意識淡薄，對質(zhì)量管理工作不夠重視，對于企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容較模糊
對國家出臺的相關(guān)規(guī)定沒有在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過程中嚴(yán)格的遵守，忽視制度對生產(chǎn)過程的要求，私自降低有關(guān)的化學(xué)制藥標(biāo)準(zhǔn)，過度的排放廢棄物。我國醫(yī)藥化工起步較晚，化工制藥技術(shù)相對落后于其他國家，部分企業(yè)為了謀取利益，沒有遵循循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，技術(shù)相對落后，生產(chǎn)設(shè)備不完善，用于環(huán)境保護(hù)的資金較少，片面的追求制造藥品的數(shù)量，部分醫(yī)藥化工工廠沒有對醫(yī)藥的生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，制藥化工企業(yè)對質(zhì)量管理工作不夠重視，重產(chǎn)量輕質(zhì)量，相關(guān)管理部門對需要管理的內(nèi)容不明確，造成該管的沒管不該管的亂管，管理部門的工作效率較低。
2.醫(yī)藥化工生產(chǎn)企業(yè)沒有完善國家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對質(zhì)量管理不到位，許多企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃的時候沒有與國家相關(guān)的政策配套，忽視國家對于醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)指導(dǎo)作用，導(dǎo)致醫(yī)藥生產(chǎn)出現(xiàn)眾多問題。
3.部分醫(yī)藥企業(yè)的藥物生產(chǎn)人員思想較松懈，技術(shù)工作人員思想觀念陳舊，不注重對藥物生產(chǎn)過程的管理，在進(jìn)行藥物生產(chǎn)活動中注意力不集中，缺乏高度的責(zé)任感，由于企業(yè)對員工的思想政治工作不到位，導(dǎo)致許多的員工在進(jìn)行藥物生產(chǎn)的時候不注重對自身責(zé)任的把握，當(dāng)管理人員對生產(chǎn)人員提出教育批評的時，部分員工錯誤的將管理人員的說教認(rèn)為對自己的不滿，對管理人員產(chǎn)生抵觸情緒，沒有嚴(yán)格遵守管理人員提出的生產(chǎn)要求，給企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理帶來巨大的阻力。
4.政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過程中沒有扮演好職能角色，政府對醫(yī)藥化工產(chǎn)品起到宏觀調(diào)控的作用，我國對醫(yī)藥產(chǎn)品管理一直難以形成系統(tǒng)的管理，主要的原因是政府部門的職責(zé)偏失，政府對于國家制定的制度規(guī)定和扶持政策沒有對制藥化工企業(yè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，對于企業(yè)的管理沒有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，對企業(yè)的管理工作不到位，企業(yè)和政府之間缺乏有效的溝通協(xié)作，導(dǎo)致政府對醫(yī)藥化工企業(yè)的管理收效甚微。
二、醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理對策
1.醫(yī)藥化工企業(yè)的管理部門要明確管理要求，加強(qiáng)對企業(yè)日常生產(chǎn)的管理。
醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門要對國家出臺的相關(guān)規(guī)定在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過程中嚴(yán)格的遵守，強(qiáng)調(diào)管理制度對于安全生產(chǎn)的重要性，嚴(yán)格控制相關(guān)國家醫(yī)藥化工標(biāo)準(zhǔn)，對于生產(chǎn)過程排放的廢棄物進(jìn)行監(jiān)管，遵循經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合有關(guān)部門通力合作，不斷的改進(jìn)醫(yī)藥生產(chǎn)技術(shù)，購買先進(jìn)的藥物生產(chǎn)設(shè)備，樹立醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量第一的觀念，在保證質(zhì)的同時提高量的生產(chǎn)，加大對環(huán)境保護(hù)資金的投入，對藥物生產(chǎn)過程嚴(yán)格的進(jìn)行把關(guān)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)監(jiān)管技術(shù)，做到對生產(chǎn)過程全方位的管理，管理人員要深入員工內(nèi)部，了解員工對于企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的認(rèn)識，企業(yè)管理人員要加強(qiáng)與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作。管理人員對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時解決，對思想道德水平較低，沒有按照要求進(jìn)行生產(chǎn)的員工進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，確保醫(yī)藥化工產(chǎn)品管理質(zhì)量得到切實的提高。
2.注意相關(guān)政策對于醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的幫助作用。
我國實行的每一項政策都是在深入實踐了解的基礎(chǔ)上制定的，國家的政策對于企業(yè)的發(fā)展起到重要的指導(dǎo)作用，企業(yè)在化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中，要以國家政策為指導(dǎo)方向，在政策指導(dǎo)的基礎(chǔ)上不斷地完善自身的管理系統(tǒng)，建立完善管理體系，對醫(yī)藥化工產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全方位的管理
3.加強(qiáng)醫(yī)藥化工產(chǎn)品生產(chǎn)員工的思想教育和專業(yè)培訓(xùn)工作。
員工是醫(yī)藥化工生產(chǎn)的主體，要想對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，必須先對生產(chǎn)員工進(jìn)行管理。針對目前員工思想觀念較為陳舊，作業(yè)過程缺乏責(zé)任感等現(xiàn)象，企業(yè)管理部門要加強(qiáng)對員工的思想教育工作，強(qiáng)調(diào)員工對于藥物產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，明確員工在藥物生產(chǎn)中所扮演的重要角色，提高員工對于企業(yè)管理的認(rèn)識，確保企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作順利的展開。
4.政府部門充分發(fā)揮宏觀管理的作用。
政府對醫(yī)藥化工產(chǎn)品要充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，政府部門要定期指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導(dǎo)制藥化工企業(yè)對國家相關(guān)制度的學(xué)習(xí)和對相關(guān)政策的有效利用。政府對制藥化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，做到有的放矢。政府職能部門要加強(qiáng)與制藥化工企業(yè)的管理部門的交流合作，最終保證對企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理得到進(jìn)一步的提升。
5.對醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作開展全方位的合作管理模式。
要實現(xiàn)對對醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，各個企業(yè)必須加強(qiáng)合作，政企也要建立長期的管理合作，各個企業(yè)加強(qiáng)溝通合作，對于先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法進(jìn)行交流分享，努力提高醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的整體水平，政府可以運(yùn)用其職能為企業(yè)輸送、培訓(xùn)更加專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理人員，確保企業(yè)的產(chǎn)品管理工作有效的展開。
6.注意對產(chǎn)品質(zhì)量管理細(xì)節(jié)的把握
部分管理人員在對醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)行檢查時，對于檢查的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不斷明確，對于檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)真實的記錄，檢查完畢以后，對于檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的整理并告知生產(chǎn)部門，標(biāo)出需要改進(jìn)的地方，并組織相關(guān)人員對改進(jìn)的地方進(jìn)行復(fù)檢。醫(yī)藥管理部門可以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
隨著我國社會主義和諧社會的不斷創(chuàng)建，人民對于健康狀況越來越關(guān)注，醫(yī)藥化工單位作為醫(yī)院藥物的生產(chǎn)商，擔(dān)負(fù)巨大的責(zé)任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強(qiáng)對醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量的管理，明確醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各個部門所扮演的較色，充分的發(fā)揮各個部門的管理職責(zé)，使我國的醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作不斷地提升。
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