無形資產(chǎn)管理論文
無形資產(chǎn)是企業(yè)擁有的全部非物質(zhì)性資產(chǎn)，其價(jià)值無法用普通的會(huì)計(jì)方法來衡量，下文就是一篇無形資產(chǎn)管理的論文，歡迎大家閱讀了解。
摘要：
改革開放以來，我國(guó)國(guó)有企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)浪潮中逐漸拼殺出一條屬于自己的道路，為社會(huì)進(jìn)步做出了巨大的貢獻(xiàn)，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的自我增值。但與此同時(shí)，盡管企業(yè)資產(chǎn)構(gòu)成發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，其管理制度與理念卻沒能適應(yīng)這種變化，大部分來自企業(yè)外的無形資產(chǎn)其價(jià)值能夠得到明確，而在企業(yè)內(nèi)部生成的無形資產(chǎn)價(jià)值則常被忽略。多數(shù)企業(yè)只是在遇到購(gòu)并等危機(jī)時(shí)才會(huì)對(duì)無形資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，很少有企業(yè)對(duì)其進(jìn)行戰(zhàn)略性或系統(tǒng)性管理。鑒于此，企業(yè)無形資產(chǎn)的管理在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天愈顯重要，為更好地管理企業(yè)，本文就此進(jìn)行了系統(tǒng)分析并提出相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：
企業(yè)；無形資產(chǎn)；客戶
中圖分類號(hào)：
F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）01-00-02
一、無形資產(chǎn)
無形資產(chǎn)是企業(yè)擁有的全部非物質(zhì)性資產(chǎn)，其價(jià)值無法用普通的會(huì)計(jì)方法來衡量。無形資產(chǎn)的范圍，是指有哪些資產(chǎn)屬于無形資產(chǎn)，是一個(gè)與有形資產(chǎn)相對(duì)應(yīng)的概念。但同有形資產(chǎn)一樣，無形資產(chǎn)也屬于客觀存在的范疇，這種存在不受人的主觀意志影響。很多企業(yè)的管理層往往會(huì)忽視無形資產(chǎn)，很少進(jìn)行評(píng)估或管理，但是投資者對(duì)企業(yè)的無形資產(chǎn)卻極為重視。無形資產(chǎn)是指企業(yè)擁有的"軟性"資產(chǎn)：持有專利、軟件、品牌、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、特許經(jīng)銷權(quán)、科研開發(fā)資源、創(chuàng)意、專門知識(shí)與客戶關(guān)系。利用無形資產(chǎn)，企業(yè)對(duì)有形資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)股東創(chuàng)造收益。
無形資產(chǎn)在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的過程中擔(dān)當(dāng)著越來越重要的角色。因此，作為企業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)重視無形資產(chǎn)的評(píng)估與管理。選擇無形資產(chǎn)管理工具和方法并不在于追求精確，而是要平衡有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的投資分配，充分發(fā)揮無形資產(chǎn)的價(jià)值。
二、無形資產(chǎn)管理的手段與重要性
為了完成企業(yè)管理的核心職能，高效率地進(jìn)行資本分配，企業(yè)管理人員必須有能力對(duì)企業(yè)無形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估與管理。在這一瞬息萬變的領(lǐng)域中，有許多方法與工具可以為管理人員提供幫助，其中部分工具和技術(shù)已經(jīng)成熟，有些則尚待完善。選擇無形資產(chǎn)管理工具與方法的關(guān)鍵是要牢牢把握兩個(gè)目標(biāo)：第一，建立一個(gè)既包括有形資產(chǎn)又包括無形資產(chǎn)的量化評(píng)估系統(tǒng)；第二，協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，最大限度地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
在很多條件下，企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值受企業(yè)盈利潛力影響而產(chǎn)生波動(dòng)，因此企業(yè)無形資產(chǎn)管理存在諸多不確定性。網(wǎng)絡(luò)加快了有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化并使之國(guó)際化，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了供應(yīng)鏈與經(jīng)營(yíng)形式的傳統(tǒng)格局，以多種形式重新構(gòu)架，從而使非物質(zhì)性資產(chǎn)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，此外，其使無形資產(chǎn)更具有靈活性與可交易性，各種無形資產(chǎn)都可以通過重新包裝轉(zhuǎn)化為其它資產(chǎn)形式，音樂與電影就是其中最典型的例子。因此在無形資產(chǎn)的管理中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具的使用與管理至關(guān)重要。
很多企業(yè)管理懷疑論者認(rèn)為，永遠(yuǎn)無法對(duì)無形資產(chǎn)進(jìn)行有效的評(píng)估，無形資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告只會(huì)對(duì)投資者產(chǎn)生負(fù)面影響。雖然存在著種種不同意見，企業(yè)管理者必須采取行動(dòng)，對(duì)企業(yè)無形資產(chǎn)進(jìn)行估價(jià)、監(jiān)控與管理。其原因主要有：
1.市場(chǎng)對(duì)無形資產(chǎn)極為重視
評(píng)估并宣傳無形資產(chǎn)的價(jià)值，會(huì)極大地促進(jìn)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)與潛力的認(rèn)同。在微軟、亞馬遜和戴爾等企業(yè)，有形資產(chǎn)只占企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的很小一部分。
2.投資形勢(shì)不斷變化
要制訂明智的戰(zhàn)略決策，財(cái)務(wù)經(jīng)理人員必須有能力平衡企業(yè)有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的投資分配。為此，就必須對(duì)企業(yè)的科研開發(fā)、品牌和人力資本等無形資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。
3.只有做到心中有數(shù)，才能進(jìn)行管理
由于多數(shù)企業(yè)對(duì)無形資產(chǎn)的關(guān)注非常不足，因而使其得不到充分利用。比如，企業(yè)往往對(duì)自身知識(shí)技能積累的深度和廣度缺乏了解，因而失去許多內(nèi)部協(xié)作和互助營(yíng)銷的機(jī)會(huì)；不能在經(jīng)營(yíng)中充分發(fā)揮諸如知識(shí)產(chǎn)權(quán)等知識(shí)優(yōu)勢(shì)，因而無法利用有償轉(zhuǎn)讓或特許聯(lián)營(yíng)等收益來源；對(duì)自有品牌的潛力認(rèn)識(shí)不夠，不能明智投資，增加品牌價(jià)值。
三、無形資產(chǎn)中客戶關(guān)系管理
對(duì)企業(yè)自身價(jià)值影響最大的六種無形資產(chǎn)分別為：客戶、品牌、科研開發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與版權(quán)、企業(yè)聲譽(yù)和人力資源。而其中“客戶關(guān)系”是企業(yè)最為重要的無形資產(chǎn)之一，能否有效對(duì)客戶群進(jìn)行管理是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。下面就如何從客戶關(guān)系管理的角度來管理無形資產(chǎn)做了詳實(shí)的分析。
1.客戶關(guān)系管理
怎樣才能了解客戶的情況，客戶關(guān)系是企業(yè)最為重要的軟性資產(chǎn)之一，我們以建立客戶關(guān)系為例作一些說明。管理專家Peter Drucker認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)就是培養(yǎng)客戶，實(shí)際上，對(duì)很多新創(chuàng)企業(yè)來說，客戶可能是企業(yè)唯一的重要資產(chǎn)。能否有效對(duì)客戶群進(jìn)行管理是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在評(píng)估客戶群價(jià)值時(shí)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)“客戶長(zhǎng)期價(jià)值”的概念很有幫助，它是指與某客戶保持聯(lián)系為企業(yè)帶來的全部收益。而支出項(xiàng)目則包括爭(zhēng)取客戶、提供服務(wù)與留住客戶的一切開銷。
2.客戶價(jià)值
多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理人員都能精確計(jì)算出企業(yè)在廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷或培訓(xùn)等方面投入的支出。但是，要評(píng)估品牌、研發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和客戶關(guān)系的回報(bào)率就不那么簡(jiǎn)單了。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)必須學(xué)會(huì)對(duì)無形資產(chǎn)進(jìn)行精確評(píng)估和充分發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中確立優(yōu)勢(shì)。用企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)獲得的收益減去在服務(wù)過程中的所投入的全部支出，就是客戶價(jià)值。在管理并提高客戶價(jià)值時(shí)，有幾個(gè)重要問題必須注意：
(1)是否真正了解你的客戶以及它們對(duì)企業(yè)的重要程度。一般說來，80%的企業(yè)利潤(rùn)來自20%的客戶。因此，必須對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控和管理。
(2)企業(yè)的客戶關(guān)系是否能保證長(zhǎng)期的增長(zhǎng)與利潤(rùn)。在當(dāng)今的`電子商務(wù)時(shí)代，客戶越來越善于利用企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，也越來越多地更換光顧對(duì)象。對(duì)很多B2C企業(yè)來說，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶、收回初始投資成了最主要的目標(biāo)。
(3)如何利用自身資源吸引并留住重要客戶。隨著經(jīng)營(yíng)支出急劇上升，僅僅在市場(chǎng)份額方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無濟(jì)于事。只有推行個(gè)性化的客戶價(jià)值促進(jìn)活動(dòng)(包括宣傳與銷售目標(biāo))，才能最大限度地增加企業(yè)的吸引力，從而提高客戶的保有率。
(4)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的投入是否以提高客戶價(jià)值為中心。有些CRM計(jì)劃只是提高了企業(yè)運(yùn)作效率，但是并沒有真正提高客戶價(jià)值和客戶保有率。
3.企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估
許多企業(yè)在評(píng)估客戶價(jià)值時(shí)，采用統(tǒng)一的回報(bào)率或當(dāng)前價(jià)值作為標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估具體計(jì)劃時(shí)可能會(huì)有幫助，但是就客戶價(jià)值管理而言，這一標(biāo)準(zhǔn)就顯得過于教條和功利了，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同客戶的情況進(jìn)行具體分析，眼光也要放得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)些，因此，推薦采取如下四個(gè)步驟：
(1)評(píng)估在客戶方面的收支
這需要站在長(zhǎng)期的觀點(diǎn)上，分別計(jì)算企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的累積支出。在長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值評(píng)估的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)掌握以財(cái)務(wù)年度為單位的客戶明細(xì)支出，或者是根據(jù)當(dāng)前銷售合同起止日期，計(jì)算對(duì)客戶的收支平衡情況。對(duì)收支情況作出比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，有利于在直接客戶投入方面更好地決策，從而提高企業(yè)利潤(rùn)率。
(2)建立“客戶價(jià)值加權(quán)指數(shù)”系統(tǒng)
除了財(cái)務(wù)方面，其它形式的企業(yè)價(jià)值也應(yīng)該考慮在內(nèi)。諸如產(chǎn)品使用、客戶忠誠(chéng)度、付款方式、客戶滿意度以及市場(chǎng)影響 等因素同樣應(yīng)在這一指數(shù)系統(tǒng)中得到反映。把財(cái)務(wù)收支狀況這些因素相結(jié)合，就得出了客戶價(jià)值加權(quán)指數(shù)。應(yīng)用這一指標(biāo)非常有助于企業(yè)建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)程序。
(3)掌握客戶的總體情況
不僅是價(jià)值指數(shù)系統(tǒng)，建立完整的客戶檔案也非常必要。掌握客戶總體情況不但使企業(yè)得以了解客戶的地理分布情況以及社會(huì)/人口 數(shù)據(jù)，還可以幫助企業(yè)對(duì)客戶特點(diǎn)進(jìn)行分析，比如購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容、使用方式、付款情況以及客戶與各企業(yè)、家族和機(jī)構(gòu)的關(guān)系等等。
(4)進(jìn)行客戶價(jià)值管理
這一階段，會(huì)出現(xiàn)許多促進(jìn)收益的方案可供選擇。市場(chǎng)營(yíng)銷策略可以因不同客戶而異，根據(jù)客戶的不同情況對(duì)廣告宣傳和產(chǎn)品描述進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。對(duì)客戶群的再投資也要進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，以期獲得最大收效。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶價(jià)值評(píng)估的監(jiān)控與對(duì)策將會(huì)成為管理活動(dòng)的重心�？蛻魞r(jià)值原則很可能改變或重塑企業(yè)包裝產(chǎn)品和提供服務(wù)的方式。對(duì)企業(yè)管理人員來說，在尋找評(píng)估管理客戶關(guān)系等無形資產(chǎn)的過程中會(huì)遇到很多問題，首要問題就是使企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，這就要求財(cái)務(wù)管理人員與企業(yè)其它職能部門密切合作，了解各個(gè)部門的非物質(zhì)性資產(chǎn)情況，并評(píng)估其對(duì)企業(yè)發(fā)展與效益的潛在作用，為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存帶來活力，從而全面的提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。
總之，對(duì)大多數(shù)正在努力確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來說，無形資產(chǎn)是一種尚未開發(fā)的豐富資源。因此，企業(yè)管理人員的任務(wù)緊迫，必須建立一種機(jī)制，制定企業(yè)非物質(zhì)性資產(chǎn)的評(píng)估和資本分配標(biāo)準(zhǔn)，從而在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，充分發(fā)揮無形資產(chǎn)的價(jià)值。通過充分利用企業(yè)無形資產(chǎn)，使它們發(fā)揮最大的價(jià)值，讓企業(yè)不斷的實(shí)現(xiàn)自我增值，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
[1]傅建設(shè).無形資產(chǎn)范圍研究[J].天津商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2008,11(6):60.
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