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內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與管理論文
內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與管理
摘 要：內(nèi)部講師隊(duì)伍，是基于企業(yè)發(fā)展、事業(yè)目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)的開展而建設(shè)的，是企業(yè)在內(nèi)部開展人才培養(yǎng)工作的核心之一。通過規(guī)劃梯隊(duì)型結(jié)構(gòu)的內(nèi)部講師隊(duì)伍、建立規(guī)范性與靈活性兼?zhèn)涞墓芾頇C(jī)制、結(jié)合核心業(yè)務(wù)開展培養(yǎng)實(shí)施三方面層層推進(jìn)，能較有效的推動(dòng)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)。本文并總結(jié)了選拔講師培養(yǎng)負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵素質(zhì)能力。
關(guān) 鍵 詞：內(nèi)部講師 ；梯隊(duì)建設(shè) ；規(guī)劃 ；管理機(jī)制 ；培養(yǎng)實(shí)施 ；負(fù)責(zé)人素質(zhì)
內(nèi)部講師隊(duì)伍，是基于企業(yè)發(fā)展、事業(yè)目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)的開展而建設(shè)的，是公司在內(nèi)部開展人才培養(yǎng)工作的核心之一。講師隊(duì)伍存在的價(jià)值，是培養(yǎng)公司發(fā)展所需的人才，積累和傳承有效的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。講師隊(duì)伍的素質(zhì)、專業(yè)水平和講師技巧的高低決定培訓(xùn)課程能否得以有效落實(shí)。內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)，已逐漸成為企業(yè)重視人才培養(yǎng)的標(biāo)志之一。
1. 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)的必要性
1.1 節(jié)省培訓(xùn)成本
據(jù)統(tǒng)計(jì)，內(nèi)部講師授課的成本，僅為外訓(xùn)成本的2-10%。
1.2 授課針對(duì)性強(qiáng)
內(nèi)部講師比外部講師更清楚如何將課程內(nèi)容與公司實(shí)際情況相結(jié)合，使培訓(xùn)更有效。在授課過程中，也能結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際工作中遇到的問題和困難為切入點(diǎn)，更好地幫助員工成長。
1.3 促進(jìn)知識(shí)傳承和經(jīng)驗(yàn)沉淀
大部分內(nèi)部講師都在本職工作上表現(xiàn)出色，這些成功經(jīng)驗(yàn)的積累與傳承是公司寶貴的財(cái)富。
2. 目前企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)面臨的普遍問題
近年來，隨著越來越多的企業(yè)逐步建立內(nèi)部講師隊(duì)伍，一些共性的問題逐漸涌現(xiàn)，主要集中在以下幾點(diǎn)：
2.1 講師培養(yǎng)缺乏規(guī)劃、缺乏有效的管理機(jī)制。
基礎(chǔ)的、難度小的課程講師人數(shù)過多，講師缺乏實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，授課技巧日漸生疏，
對(duì)培訓(xùn)的熱情也降低；而高級(jí)的、難度大的課程講師普遍較難培養(yǎng)，人數(shù)少，給培養(yǎng)重點(diǎn)人才、高級(jí)人才造成壓力。
2.2 按講師能力分級(jí)設(shè)定的激勵(lì)機(jī)制不合理。
每年的開班量沒增加，卻因授課講師的級(jí)別上升而導(dǎo)致單位成本增加，給企業(yè)造成沉重的成本負(fù)擔(dān)。
2.3 各部門對(duì)講師培養(yǎng)的支持力度不足、積極性不高，講師隊(duì)伍建設(shè)及培養(yǎng)項(xiàng)目
的推進(jìn)力度因項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力差異而有所不一。
3. 內(nèi)部講師梯隊(duì)建設(shè)與管理
內(nèi)部講師隊(duì)伍應(yīng)基于企業(yè)發(fā)展、事業(yè)目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)的開展而建設(shè)。結(jié)合專業(yè)理論知識(shí)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我通過規(guī)劃梯隊(duì)型結(jié)構(gòu)的內(nèi)部講師隊(duì)伍、建立規(guī)范性與靈活性兼?zhèn)涞墓芾頇C(jī)制、結(jié)合核心業(yè)務(wù)開展培養(yǎng)實(shí)施三方面層層推進(jìn)，較好的解決了現(xiàn)大部分企業(yè)在講師隊(duì)伍建設(shè)中遇到的問題，激發(fā)優(yōu)秀員工加入講師隊(duì)伍，培養(yǎng)合格講師，發(fā)揮內(nèi)部講師的作用。
3.1 基于滿足課程需求的梯隊(duì)規(guī)劃
3.1.1 梳理課程體系
規(guī)劃內(nèi)部講師隊(duì)伍必須與內(nèi)部課程體系緊密結(jié)合，只有課程要求和講師能力充分匹配，才能發(fā)揮講師的作用，達(dá)到期待的課程效果。
內(nèi)部講師梯隊(duì)的規(guī)劃，需考慮兩方面因素：課程要求和講師能力。一方面，內(nèi)部講師是為滿足公司內(nèi)部長期開設(shè)的培訓(xùn)課程而存在的。根據(jù)課程的內(nèi)容、難度差異，每一門課程對(duì)講師的要求各有差異。另一方面，高級(jí)的、難度大的課程對(duì)講師的專業(yè)水平、授課技巧、經(jīng)驗(yàn)閱歷等要求都較高，并非一朝一夕可以培養(yǎng)起來，也并非所有人都是合適的培養(yǎng)對(duì)象。因此，建立內(nèi)部講師隊(duì)伍的第一步，是梳理內(nèi)部課程體系、理清課程對(duì)講師能力的要求，并進(jìn)行課程分級(jí)。
課程分級(jí)的方法有很多種，針對(duì)講師隊(duì)伍建設(shè)來說，較合理的方法是根據(jù)課程所含的信息量大小、對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求高低、邏輯性的強(qiáng)弱對(duì)課程的難易度進(jìn)行分級(jí)。這種評(píng)價(jià)和分級(jí)的好處，是可以通過對(duì)課程的評(píng)價(jià)，把握課程的特點(diǎn)，在開展講師培養(yǎng)時(shí)，可以有針對(duì)性的采用有效的方法。
第一步：難易度評(píng)價(jià)權(quán)重——根據(jù)評(píng)價(jià)項(xiàng)和權(quán)重，對(duì)課程進(jìn)行難易度評(píng)價(jià)。
第二步：難易度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)——按課程難易度評(píng)價(jià)，對(duì)課程進(jìn)行分級(jí)。
3.1.2 講師隊(duì)伍梯隊(duì)型規(guī)劃
基于滿足課程需求的內(nèi)部講師梯隊(duì)規(guī)劃，是以公司內(nèi)部課程對(duì)講師的能力要求為基礎(chǔ)、以一定時(shí)期內(nèi)的開班量對(duì)講師的數(shù)量需求為依據(jù)，對(duì)講師隊(duì)伍進(jìn)行人才選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證。梯隊(duì)建設(shè)的核心體現(xiàn)在兩方面，一是講師能力的培養(yǎng)循序漸進(jìn)、且各級(jí)均有明確的能力培養(yǎng)重點(diǎn)；二是各級(jí)課程的講師人數(shù)呈動(dòng)態(tài)型數(shù)量變化，摒棄金字塔型沉積的弊端，始終與公司內(nèi)部開班需求相匹配。
素質(zhì)能力方面，內(nèi)部講師能力規(guī)劃，不外乎就是三個(gè)因素——專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)與工作經(jīng)驗(yàn)（重在選拔）、課程內(nèi)容的理解（重在培養(yǎng)）、授課技巧（重在培養(yǎng)）。針對(duì)課程難易度分級(jí)，各級(jí)別課程的講師培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)不同。
初級(jí)課程，通常是知識(shí)宣貫型課程，對(duì)講師的培養(yǎng)重點(diǎn)是幫助其理解課程內(nèi)容及課堂呈現(xiàn)技巧的鍛煉。
中級(jí)課程，不僅需要講師對(duì)課程內(nèi)容有充分的理解，對(duì)講師專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累都有更高的要求，另一方面因課程的邏輯性增強(qiáng)，能否將課程通過符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣的方式進(jìn)行講解，并與學(xué)員分享相關(guān)知識(shí)點(diǎn)在工作中的運(yùn)用，也是課程成功與否的關(guān)鍵。因此，在培養(yǎng)對(duì)象選拔的初期就需要設(shè)定相應(yīng)的甄選條件，例如相關(guān)專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、課程呈現(xiàn)技巧就可以作為入門條件，這樣既可以提高整體受訓(xùn)對(duì)象的基礎(chǔ)，也可以降低培訓(xùn)的難度。培養(yǎng)方面，可以分析課程邏輯結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，結(jié)合重要知識(shí)點(diǎn)講解呈現(xiàn)對(duì)準(zhǔn)講師開展培訓(xùn)。
高級(jí)課程，對(duì)講師的綜合素質(zhì)能力要求則更高，或是涉及更深層面的專業(yè)知識(shí)，或是涉及廣泛的知識(shí)面、需要很強(qiáng)的邏輯思維將課程內(nèi)容串聯(lián)起來。因而，相關(guān)專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)課程內(nèi)容的理解、邏輯思維能力是否已達(dá)到課程要求的水平，應(yīng)該作為培養(yǎng)對(duì)象選拔的基礎(chǔ)甄選條件。因?yàn)槿襞囵B(yǎng)對(duì)象沒有達(dá)到課程所要求的水平，培養(yǎng)的內(nèi)容就非常多，也難以甄選合適的培養(yǎng)對(duì)象。而培養(yǎng)的重點(diǎn)，可落腳在幫助準(zhǔn)講師們構(gòu)建課程邏輯線，并以此為中心，將相關(guān)的課程內(nèi)容、知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并設(shè)計(jì)自己的授課方式。這樣，既可以確保課程內(nèi)容的有效傳承，也有助于提高課程的生動(dòng)性。
最后，準(zhǔn)講師們是否達(dá)到相應(yīng)的課程水平，應(yīng)該以實(shí)踐中能否講授相應(yīng)課程為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。 培養(yǎng)數(shù)量方面，各級(jí)課程的講師人數(shù)應(yīng)始終與公司內(nèi)部開班需求相匹配，呈動(dòng)態(tài)型數(shù)量變化。開班量大，講師培養(yǎng)的人數(shù)增加；開班量少，講師培養(yǎng)的人數(shù)減少。大部分企業(yè)中，內(nèi)部講師都是兼職的，難免出現(xiàn)授課工作與其本職工作相沖突。因此，為確保課程的正常開展和減少講師授課的壓力，適當(dāng)?shù)挠嗍呛侠淼�，但若�?shí)踐機(jī)會(huì)嚴(yán)重不足，部分講師長期不授課，則無法保證講師的授課水平，亦影響講師的授課積極性。衡量講師數(shù)量是否足夠，我采用的是根據(jù)講師活躍度來判斷：
某課程講師活躍度 = 某課程年度內(nèi)授課講師人數(shù) ÷ 某課程講師總?cè)藬?shù)
3.2 建立規(guī)范性與靈活性兼?zhèn)涞墓芾頇C(jī)制
建立完善的管理機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)講師培養(yǎng)、激勵(lì)、管理、淘汰的關(guān)鍵。其重點(diǎn)包括內(nèi)部講師職責(zé)的定義、選拔培養(yǎng)的流程及標(biāo)準(zhǔn)、講師考核及激勵(lì)管理標(biāo)準(zhǔn)、淘汰規(guī)則等等。值得一提的是，由于內(nèi)部講師隊(duì)伍的培養(yǎng)與內(nèi)部課程密切相關(guān)，是基于公司發(fā)展、事業(yè)目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)的開展而建設(shè)，因此，內(nèi)部講師的管理機(jī)制應(yīng)兼?zhèn)湟?guī)范性與靈活的。做到既可以實(shí)現(xiàn)有效的管理，也可以及時(shí)根據(jù)公司發(fā)展對(duì)人才的需求而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
3.3 結(jié)合核心業(yè)務(wù)開展培養(yǎng)實(shí)施
內(nèi)部講師培養(yǎng)的實(shí)施，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）立項(xiàng)獲得支持；（2）實(shí)施過程調(diào)動(dòng)講師積極性；（3）培養(yǎng)實(shí)施中以核心業(yè)務(wù)課程作為突破點(diǎn)。
3.3.1 講師培養(yǎng)項(xiàng)目獲得支持
內(nèi)部講師是公司內(nèi)知識(shí)傳承和經(jīng)驗(yàn)沉淀的主力，其在完成本職工作之余付出了大量的心思和時(shí)間參與課程修訂，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，提高課程的有效性，并可為公司節(jié)省外部培訓(xùn)的成本。立項(xiàng)階段，將內(nèi)部講師隊(duì)伍定位清楚是立項(xiàng)成功的關(guān)鍵。
另一方面，講師培養(yǎng)和授課安排，需要各部門的大力配合與支持。讓各部門和講師們意識(shí)到，講師培訓(xùn)可以促進(jìn)各部門對(duì)優(yōu)秀人才的選拔和培養(yǎng)、提供跨部門交流的平臺(tái)和突破日常工作的溝通機(jī)會(huì)，這樣各部門的配合度就會(huì)大大提高，并感謝講師培養(yǎng)項(xiàng)目為部門帶來人才培養(yǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
3.3.2 調(diào)動(dòng)講師積極性
由于絕大部分內(nèi)部講師都是兼職的，促進(jìn)講師授課的積極性，是保證課程順利開展的關(guān)鍵。就個(gè)人而言，加入講師隊(duì)伍，可以幫助講師建立個(gè)人專業(yè)形象、促進(jìn)其業(yè)務(wù)水平的提升、拓寬知識(shí)面和職業(yè)發(fā)展道路。這些，都是公司內(nèi)參加講師培養(yǎng)活動(dòng)的附加價(jià)值，是難得的自我提升機(jī)會(huì)。另一方面，講師管理機(jī)制和其余考核、評(píng)價(jià)機(jī)制中也應(yīng)包含講師激勵(lì)方面的內(nèi)容，認(rèn)可講師為公司作出的貢獻(xiàn)，以保持對(duì)講師的短期和長效激勵(lì)。
3.3.3 以核心業(yè)務(wù)課程作為突破點(diǎn)開展講師培養(yǎng)
公司的內(nèi)部課程那么多，選擇哪一門課程可以建立起大家對(duì)講師培養(yǎng)工作的信心呢？答案是選擇公司內(nèi)的核心業(yè)務(wù)課程作為突破點(diǎn)。公司會(huì)有長、中、短期的事業(yè)計(jì)劃，項(xiàng)目開展初期，適合選擇有助于短期事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的課程作為講師培養(yǎng)的重點(diǎn)。一來，可以獲得更多的支持和配合；二來，此舉符合講師隊(duì)伍建設(shè)的核心原則：內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)，是基于企業(yè)發(fā)展、事業(yè)目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)的開展而建設(shè)。只有成功培養(yǎng)出公司所需的人才，支持事業(yè)計(jì)劃的達(dá)成，內(nèi)部講師才能體現(xiàn)其存在的價(jià)值。
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