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員工忠誠與心理契約的關(guān)系研究
心理契約主要用于研究組織與員工之間的關(guān)系，是組織與員工之間的心理紐帶，下面是小編搜集整理的一篇探究員工忠誠與心理契約關(guān)系的論文范文，歡迎閱讀參考。
一、心理契約的內(nèi)涵
心理契約是美國著名管理心理學(xué)家施恩(E.H.Schein)教授提出的一個(gè)名詞。他認(rèn)為，心理契約是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。它雖然不像合同一樣是一種有形契約的存在，卻發(fā)揮著比有形契約更巨大的作用，具有不確定性、動(dòng)態(tài)性、雙向性與隱蔽性等特點(diǎn)。
心理契約主要用于研究組織與員工之間的關(guān)系，是組織與員工之間的心理紐帶，其核心是員工的工作滿意度。當(dāng)心理契約包括的期望(良好的工作環(huán)境，任務(wù)與職業(yè)取向的吻合，安全與歸屬感，報(bào)酬，價(jià)值認(rèn)同，培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會，晉升)被滿足時(shí)，員工就會表現(xiàn)出較高的工作滿意度，實(shí)現(xiàn)對組織的強(qiáng)烈歸屬感和對工作的高度投入。然而，心理契約不僅僅是一種員工單方面的期望，也不僅僅是組織單方面的一種承諾，還是組織與員工彼此承擔(dān)責(zé)任與履行義務(wù)的承諾與互惠。當(dāng)員工所期望的沒有達(dá)到，心理契約沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，會導(dǎo)致違背心理契約的不良后果，員工產(chǎn)生失望感，消極怠工甚至離職。
此外，心理契約還是一個(gè)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的過程。當(dāng)心理契約已實(shí)現(xiàn)，或者員工的期望與組織所給予的出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)，就會對原心理契約做出一個(gè)調(diào)整或者產(chǎn)生新的心理契約。
二、員工忠誠度的內(nèi)涵及其類型
企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度，是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一。在企業(yè)管理的過程中，不難發(fā)現(xiàn)員工的忠誠度對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用，是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、健康成長的關(guān)鍵。員工忠誠會帶來最終的顧客忠誠，從而為企業(yè)帶來源源不斷的利益與創(chuàng)造各個(gè)方面的價(jià)值;另一方面，員工忠誠度的提高意味著流失率的下降，一定程度上節(jié)約了企業(yè)的人力成本。
此外，員工忠誠可分為主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠。前者是指員工主觀上具有忠誠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致，組織幫助員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)等因素造成的。如良好的培訓(xùn)、廣闊的晉升空間、價(jià)值認(rèn)同等。被動(dòng)忠誠是指員工自身不愿意長期留在組織里，但是由于一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等，而不得不留在組織里，一旦這些條件消失，員工就可能不再對組織忠誠了。兩者相比較而言，主動(dòng)忠誠比被動(dòng)忠誠更穩(wěn)定。主動(dòng)忠誠是員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，發(fā)自內(nèi)心的對服務(wù)的企業(yè)盡心竭力奉獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也得到了自我的實(shí)現(xiàn)，員工會對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感。而被動(dòng)忠誠則是一種偏向于"經(jīng)濟(jì)契約"的忠誠，是以一種制度化、規(guī)范化的方式來調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系，僅僅是因?yàn)橐幌盗胁辉阜艞壍慕?jīng)濟(jì)條件而不得不留在組織里。
三、員工忠誠度降低的危害
在員工流失率較高的今天，提高員工的忠誠度并留住人才已經(jīng)成為許多企業(yè)的重要目標(biāo)，因?yàn)閱T工忠誠度的降低將對企業(yè)的成長與發(fā)展帶來巨大的危害。
第一，員工的工作滿意度下降。員工的工作滿意度下降是員工忠誠度降低最明顯的表現(xiàn)形式。當(dāng)員工認(rèn)為自己的工作缺乏挑戰(zhàn)性，對此失去興趣;組織提供的工作環(huán)境不夠舒適;所獲得的報(bào)酬不具公平性或者在組織里看不到自己的未來，認(rèn)為自身的價(jià)值沒有得到完全體現(xiàn)時(shí)，員工會對工作甚至對組織產(chǎn)生不滿，做出降低自己工作積極性和工作效率等一系列行為，從而對組織的生產(chǎn)效率產(chǎn)生巨大的影響。
第二，員工流失率上升，損害組織聲譽(yù)。員工忠誠度降低的最終后果是離開組織導(dǎo)致組織的員工流失率上升。當(dāng)員工對組織產(chǎn)生不滿，對組織的評價(jià)下降并且最后組織無法留住員工時(shí)，就會對組織的聲譽(yù)造成損害。員工忠誠會帶來顧客忠誠，若一個(gè)企業(yè)的員工忠誠度下降，聲譽(yù)受到損害，那么該企業(yè)所擁有的忠誠顧客也將逐漸流失。
第三，增加企業(yè)的人工置換成本。原來的員工流失后，企業(yè)必須招聘、培訓(xùn)新的員工來代替，而招聘、培訓(xùn)員工是一個(gè)漫長的過程，產(chǎn)生巨大的人力成本。新的員工存在是否適應(yīng)、勝任工作以及是否能夠達(dá)到原生產(chǎn)效率、標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)，員工流失也存在盜取商業(yè)機(jī)密，帶走企業(yè)核心競爭力的風(fēng)險(xiǎn)。
四、員工忠誠與心理契約的關(guān)系
員工與企業(yè)交易的不僅僅是勞動(dòng)力與報(bào)酬，還是心理方面的。員工通過付出自己的勞動(dòng)力與智力，從企業(yè)得到的除了基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬外，更期望的是得到良好的工作環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作，安全與歸屬感，價(jià)值認(rèn)同，培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會以及廣闊的晉升空間等非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，這些非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬能對員工起到更好的激勵(lì)作用，使員工感到心里滿足。可是當(dāng)企業(yè)的承諾與給予達(dá)不到員工的期望，無法實(shí)現(xiàn)心理契約時(shí)，員工對企業(yè)的滿意度降低，最終導(dǎo)致忠誠度下降。心里契約無法實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致員工忠誠度降低存在兩種情況。第一種是企業(yè)由于經(jīng)營問題而無法滿足員工的預(yù)期或者員工的表現(xiàn)不滿意使企業(yè)故意違背心理契約，不滿足員工的預(yù)期。第二種是員工與企業(yè)之間缺乏必要且有效的溝通使雙方對心理契約的理解不一致，致使企業(yè)所給予的沒有滿足員工的預(yù)期。如企業(yè)為了激發(fā)員工的工作積極性會口頭暗示或承諾一些員工達(dá)到甚至超過目標(biāo)績效的獎(jiǎng)勵(lì)，但對企業(yè)而言，這只是一種激勵(lì)員工的手段，并不是真正意義上的組織承諾，這樣就會出現(xiàn)企業(yè)與員工對心理契約理解不一致導(dǎo)致最后的員工忠誠度降低。所以，員工忠誠度下降的根本原因是組織與員工之間的心理契約無法實(shí)現(xiàn)，如果組織與員工彼此對心理契約的理解越趨向于一致，那么心理契約實(shí)現(xiàn)得越完全，從而員工會有較高的忠誠度。
五、基于心理契約提高員工忠誠度的措施
員工與組織的心理契約并不是簽訂合約之后才建立的，而是貫徹了招聘、錄用、培訓(xùn)、用人的全過程，所以心理契約下的員工忠誠度提高就要從招聘開始。
第一，招聘中傳遞企業(yè)的真實(shí)信息。應(yīng)聘者傳遞的企業(yè)信息會對其錄用后所建立的心理契約產(chǎn)生影響，真實(shí)的信息是建立合理的心理契約的基礎(chǔ)。許多企業(yè)會在招聘時(shí)向應(yīng)聘者傳遞不真實(shí)甚至是夸大的信息，例如錄用后會提供完備的培訓(xùn)，正式簽訂合約后將獲得滿意的薪酬，廣闊的發(fā)展與晉升空間等，此時(shí)應(yīng)聘者已建立心理契約。然而，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)根本無法承兌許諾，實(shí)現(xiàn)心理契約時(shí)，員工將對企業(yè)產(chǎn)生不滿，降低對企業(yè)的滿意度甚至離開。因此，企業(yè)應(yīng)在招聘階段就向應(yīng)聘者傳遞真實(shí)的信息，企業(yè)的組織架構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)制、規(guī)章制度、薪酬晉升等，這樣才能建立合理的心理契約以便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)員工較高的忠誠度。
第二，建立科學(xué)合理的各項(xiàng)體系與制度。員工效力一方面是為了通過勞動(dòng)取得經(jīng)濟(jì)方面的報(bào)酬，另一方面是為了展現(xiàn)能力獲得組織對自己的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這種認(rèn)可體現(xiàn)在報(bào)酬增加、參與培訓(xùn)、職位晉升等各個(gè)方面，而組織對員工給予這些認(rèn)可的前提是具備科學(xué)合理的薪酬、績效、激勵(lì)等一系列的體系與制度。例如一個(gè)企業(yè)的薪酬制定要具備內(nèi)部公平性和外部競爭性，這樣才能保證員工在感受到公平合理的同時(shí)又滿足了其內(nèi)心的心理期望，促使員工最大限度地為組織付出。這就意味著員工與組織達(dá)成了關(guān)于薪酬的心理契約的一致，充分發(fā)揮了在薪酬方面提高員工忠誠度的作用。
第三，培養(yǎng)以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)希望雇傭的員工將其擁有的能力與資本都奉獻(xiàn)于組織，全心全意為其效力，這樣企業(yè)就必須樹立"以人為本"的核心價(jià)值觀，重視員工的個(gè)人發(fā)展與價(jià)值實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的資源有很多，資金、設(shè)備、技術(shù)等，而人是最重要的，企業(yè)應(yīng)該把人作為最重要的資源，充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與能動(dòng)性。摒棄傳統(tǒng)的獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)，采用民主的領(lǐng)導(dǎo)方式，重視員工提出的意見與建議，讓員工參與組織決策，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感與主人翁精神。此外，重視員工的個(gè)人發(fā)展，只有員工認(rèn)為自己在該企業(yè)有晉升的空間和發(fā)展的價(jià)值，才會主動(dòng)留下來，并將自身目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)相一致，為之奮斗。
第四，與員工進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)心理契約。企業(yè)作為一個(gè)組織，對員工進(jìn)行的是統(tǒng)一的管理，但家庭背景、學(xué)歷、生活工作經(jīng)驗(yàn)的不同又使每個(gè)員工都具備各自的獨(dú)特性，造成對企業(yè)的認(rèn)知不同，對心理契約的定位不同。而建設(shè)心理契約是一個(gè)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的過程，所以企業(yè)需要與員工進(jìn)行有效的溝通，了解員工的內(nèi)心想法與真實(shí)的需求，必要時(shí)雙方需對心理契約作出改變與調(diào)整，以免出現(xiàn)員工與組織對心理契約理解不一致或員工對心理契約定位存在偏差，導(dǎo)致組織無法實(shí)現(xiàn)心理契約或沒有達(dá)到員工期望，使員工忠誠度降低。
六、結(jié)束語
組織員工關(guān)系在企業(yè)的成長發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用，企業(yè)若想加強(qiáng)組織員工關(guān)系，提高員工忠誠度，就必須履行雙方的心理契約。為了更好地履行心理契約，從最初的招聘開始，在有效溝通的基礎(chǔ)上，致力于建立一致的心理契約，雙方彼此信任，目標(biāo)一致才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
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