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笑談售票員禁帶手機(jī)上崗病急亂投醫(yī)
畢業(yè)論文
病急亂投醫(yī)。
鐵路部高調(diào)宣布35年內(nèi)解決春運(yùn)問(wèn)題，這讓年年為買(mǎi)票回家發(fā)愁的民工們看到1絲遙遠(yuǎn)的希望，但遠(yuǎn)水總解不了近渴，網(wǎng)友最關(guān)心的還是今年怎么辦。凡事預(yù)則立，離春節(jié)已經(jīng)不算太久，鐵路部顯然早已運(yùn)籌帷幄，立馬公布了幾條重大舉措。羊認(rèn)真研究了以下幾條重要舉措，最有趣的當(dāng)屬禁止售票員帶手機(jī)上崗。
只所以禁止售票員帶現(xiàn)金和手機(jī)上崗，顯然售票員是作惡的主體，而現(xiàn)金和手機(jī)就是作惡的工具，現(xiàn)在把作惡工具給“沒(méi)收” 了，作惡者也就心有余而力不足。能提出如此想法，顯然經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，招數(shù)看起來(lái)彈指拈花之間，卻疑似正中命門(mén)。
據(jù)羊所知，很多服務(wù)機(jī)構(gòu)都有禁止員工上班帶手機(jī)的規(guī)定。外面排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，里面的工作人員卻在悠悠地接打手機(jī)，這顯然既不符合顧客的利益，也不符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的利益；即便工作人員高度自律，在服務(wù)過(guò)程中明知有來(lái)電卻拒接，那整個(gè)服務(wù)區(qū)鬧得跟領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)開(kāi)會(huì)1樣，這也同樣不合適，再說(shuō)了，這廂里數(shù)著鈔票，那心里邊卻惦記著誰(shuí)的電話，長(zhǎng)此以往不出差錯(cuò)就怪了。禁止工作人員帶手機(jī)上班，是規(guī)范服務(wù)行為的基本共識(shí)。
雖然有鐵老大1說(shuō)，鐵路售票員仍然也算是服務(wù)行業(yè)中的1員，因此規(guī)定售票員不得帶手機(jī)上班也不算什么新鮮事，也完全沒(méi)必要如此大張旗鼓，但鐵路售票員與普通服務(wù)人員不同的是，火車(chē)票1到春節(jié)就成了緊俏商品，而博取緊俏商品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是信息的快速傳遞，于是售票員的手機(jī)就由普通通訊工具變成了某些倒買(mǎi)票者作惡的工具，這不僅是服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，更關(guān)涉到公正正義與廉潔服務(wù)，因此，小CASE變成了大問(wèn)題。
問(wèn)題的核心是，如果1個(gè)售票員要幫著倒票，沒(méi)有手機(jī)是不是就不能實(shí)現(xiàn)？第1，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有沒(méi)有固定電話？如果有固定電話，就存在著信息傳遞的途徑，無(wú)非是私密性稍差1些，但相對(duì)又節(jié)省了自己的電話費(fèi)，跟倒不倒票沒(méi)有什么特別關(guān)系。第2，就算營(yíng)業(yè)場(chǎng)所沒(méi)有任何通訊設(shè)備，是不是售票員就能斷掉炒票的信息呢？有幾個(gè)炒票者是臨時(shí)起意的？哪兒到哪兒票源緊張，這是路人皆知的，既然已經(jīng)準(zhǔn)備炒票，怕是早幾年都拿定了主意，售票員何以要到進(jìn)入售票崗再電話確認(rèn)？由此可見(jiàn)，手機(jī)固然有作惡工具之嫌，但有沒(méi)有手機(jī)絕對(duì)跟售票員炒不炒票無(wú)關(guān)。其實(shí)售票員拿手機(jī)才幾天呀？但售票員炒票的歷史相對(duì)是那么的悠久，管理售票員炒票從手機(jī)抓起，這多少跟網(wǎng)友要求沒(méi)收奸犯作案工具1樣，乍1看是劑良方，細(xì)1想幾近惡搞。
治理車(chē)票黃牛，年年出招，年年失敗，甚至實(shí)行憑身份證購(gòu)票的招數(shù)都用上了也沒(méi)見(jiàn)多大作用，根本的問(wèn)題在于沒(méi)有抓住問(wèn)題的本身。記得多少年前，羊買(mǎi)1張機(jī)票，不但要找人，還得單位開(kāi)證明，那時(shí)候賣(mài)飛機(jī)票的跟賣(mài)臥鋪票的1樣拽，后來(lái)呢？全國(guó)航空事業(yè)大發(fā)展，現(xiàn)在買(mǎi)個(gè)飛機(jī)票比買(mǎi)1瓶礦泉水還方便，不信你打電話要1瓶礦泉水試試？火車(chē)票緊張的根本在于供給不足，只要供給問(wèn)題不解決，倒賣(mài)火車(chē)票的事情就永遠(yuǎn)不會(huì)杜絕，這關(guān)涉的是規(guī)律，不是法律。
羊也不是說(shuō)既然取之不盡就可以放任，管肯定是要管的，比如有網(wǎng)友呼吁：關(guān)鍵是公平。公平就是說(shuō)機(jī)會(huì)均等，比如大家都排隊(duì)，先來(lái)后到。應(yīng)該說(shuō)鐵道部管售票員從主體上對(duì)的，只是對(duì)策過(guò)于荒誕。這種事情鐵道部完全沒(méi)必要苦思冥想，找家銀行問(wèn)1下銀行是怎么管理儲(chǔ)蓄員的，崗位差不多，天天面對(duì)大把進(jìn)出的鈔票，人間儲(chǔ)蓄員都管得住，鐵道部就管不住個(gè)售票員？
需要強(qiáng)調(diào)1下的是，售票員固然是倒票的1個(gè)重要環(huán)節(jié)，但鐵道系統(tǒng)整體在售票環(huán)節(jié)上是不是應(yīng)該更多地反思？這邊管住的售票員，那邊站長(zhǎng)局長(zhǎng)1大堆，大家是不是都得關(guān)了手機(jī)上班呢？相信絕大多數(shù)售票員有問(wèn)題也最多是幫親戚朋友買(mǎi)張票，這種事情，領(lǐng)導(dǎo)同志表現(xiàn)怎么樣？最終的希望，只能寄望于拉動(dòng)內(nèi)需早日見(jiàn)效了。
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