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醫(yī)院的信息化管理
前言
隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展和管理水平的不斷深化，信息化管理在醫(yī)院的管理中的優(yōu)勢越來越突出，并且大大的促進(jìn)了醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展。有了系統(tǒng)的支持，還需要管理人員、硬件、軟件以及制度等幾個方面，所以任何一個環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，都會影響到信息化管理的正常運(yùn)行。
一、醫(yī)院管理存在的問題
醫(yī)院引進(jìn)信息化管理既然有諸多的優(yōu)點，又經(jīng)過了多家醫(yī)院十幾年的摸索與實踐，但從國內(nèi)醫(yī)院實施的進(jìn)展情況看卻始終不能令人滿意。
(一)人們的認(rèn)識問題
醫(yī)院的管理者在醫(yī)院整體的信息化方面沒有樹立起管理觀念。目前一些醫(yī)改方案如醫(yī)療保險、醫(yī)藥分家的出臺，不但對先前的醫(yī)院管理和醫(yī)療市場體系產(chǎn)生了沖擊，而且對醫(yī)院的管理提出了相對更高的要求。信息化管理的引進(jìn)能夠有助于醫(yī)院更好的完善和加強(qiáng)自身管理，并使其對醫(yī)療保障環(huán)境下的醫(yī)療市場和患者需求的適應(yīng)能力提高。然而，引進(jìn)信息化管理并不容易進(jìn)行。首先，許多醫(yī)院的管理者對其重要性認(rèn)識不到位，更有一些管理者過分重視利益而不想在醫(yī)院整體的發(fā)展軌道上納入信息化建設(shè)。其次，醫(yī)護(hù)人員對信息化管理建設(shè)的阻礙。信息化管理對醫(yī)療的常規(guī)操作進(jìn)行了更加嚴(yán)格的規(guī)定，這對醫(yī)護(hù)人員往日的隨意性及不規(guī)范的習(xí)慣、行為產(chǎn)生約束，再者，醫(yī)護(hù)人員沒有明確認(rèn)識信息化的重要所在，所以他們很容易產(chǎn)生抵觸心理，不能夠積極地配合管理者建設(shè)信息化系統(tǒng)，由此導(dǎo)致了工作量增加、系統(tǒng)實施失敗的結(jié)果。要解決以上問題，最根本的還是要解決思想認(rèn)識問題，首先要轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者的思想。他們必須了解，醫(yī)改的大環(huán)境已經(jīng)形成，為了保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，信息化管理勢在必行。信息化管理旨在打破原有的管理制度，從而建立起新的更加規(guī)范的業(yè)務(wù)規(guī)章制度及組織制度，以保證業(yè)務(wù)可以順利開展、數(shù)據(jù)能夠及時準(zhǔn)確的采集。這也正是信息化管理的優(yōu)勢所在。只有管理者的思想認(rèn)識提高了，建立新的管理流程及員工的思想教育工作才能更加有效的進(jìn)行，加之措施上的獎懲力度，更能夠保證信息化工作的順利實施。
(二)開發(fā)者和使用者脫節(jié)
在醫(yī)院的管理中，出現(xiàn)了醫(yī)院的管理者和技術(shù)的開發(fā)者脫節(jié)的情況，因為作為軟件的開發(fā)者不了解醫(yī)院的內(nèi)部管理信息;而醫(yī)院的管理者不了解軟件的使用流程。所以做好兩者的良好結(jié)合，才能使得醫(yī)院的信息的運(yùn)作流暢。作為軟件的開發(fā)者在實際的開發(fā)時必須了解醫(yī)院的環(huán)境和實際的需要。在有實力的醫(yī)院可以做的比較完善，但是如果是實力稍遜點的醫(yī)院，軟件的開發(fā)者還必須考慮到周圍的硬件環(huán)境。例如：很多城市的醫(yī)院都是用卡來消費(fèi)的，但是如果在農(nóng)村就不容易實現(xiàn)，所以一定要結(jié)合醫(yī)院周圍的具體的環(huán)境。
因此，不同起點的醫(yī)院信息化管理工作重點會截然不同。對于基礎(chǔ)薄弱的醫(yī)院，怎樣快速的提高醫(yī)院的管理水平，就必須從基礎(chǔ)開始，在總體規(guī)劃逐步實施。醫(yī)院信息化管理的路還很長，必須以務(wù)實、科學(xué)的態(tài)度才能建設(shè)好醫(yī)院的信息化管理。
二、醫(yī)院管理的解決策略
(一)樹立信息化的管理理念
在信息管理系統(tǒng)被引入之后，職工醫(yī)院不但轉(zhuǎn)變了先前的管理思路，樹立了信息化管理理念，而且改變調(diào)整了以前信息管理的方式、流程，以及各醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)作方式。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在這些方面做了強(qiáng)有力的工作，首先，他們高度重視信息管理系統(tǒng)在每一個科室應(yīng)用的推動情況，曾多次召開有關(guān)醫(yī)院全部應(yīng)用信息管理系統(tǒng)的動員大會，讓醫(yī)院全體上下都了解目前的信息管理的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展方向，同時也讓大家意識到對于數(shù)字化信息管理軟件的使用是非常重要并且必要的。然后，全院采取了多種方式，認(rèn)真積極的做好所有準(zhǔn)備工作。職工醫(yī)院不僅要做好各種宣傳及動員工作，而且要求醫(yī)院信息中心同北京雷姆森信息管理軟件設(shè)計有限公司進(jìn)行充分的溝通協(xié)調(diào)，使信息系統(tǒng)軟件的開發(fā)公司能夠?qū)鸫瘓F(tuán)公司職工醫(yī)院的硬件設(shè)施及技術(shù)支撐力量有一定的了解。還有就是職工醫(yī)院將傳統(tǒng)手工作業(yè)的方式、計算機(jī)輔助的半自動化的信息管理業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成應(yīng)用信息系統(tǒng)全自動化流程，使得各項業(yè)務(wù)人員都在網(wǎng)上進(jìn)行，每一個科室均通過信息系統(tǒng)完成處理信息管理的業(yè)務(wù)。
(二)提高信息管理人員的信息化應(yīng)用水平
醫(yī)院臨床的新型的信息管理體系的構(gòu)建，不僅要進(jìn)行新型信息管理系統(tǒng)的引進(jìn)、管理思路的轉(zhuǎn)變、信息化管理理念的樹立等工作，而且還要使信息管理人員得信息化水平及對信息系統(tǒng)的掌握使用能力提高：首先，為了使醫(yī)務(wù)工作人員的信息化水平提高，要積極組織開展多種信息技術(shù)的培訓(xùn)，例如：辦公自動化軟件的應(yīng)用培訓(xùn)，SQLSERvER的操作管理等。因為隨著金川集團(tuán)職工醫(yī)院引入使用信息系統(tǒng)，其對醫(yī)院工作者的信息化水平有了更高更嚴(yán)格的要求。醫(yī)院在有計劃地加強(qiáng)工作人員信息技術(shù)培訓(xùn)的同時，還應(yīng)不間斷的安排信息系統(tǒng)專業(yè)人員到每一個科室對員工開展定期的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的培訓(xùn)。第二，加大考核力度，督促職工自覺學(xué)習(xí)掌握信息技術(shù)。為了使培訓(xùn)取得實效，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的信息化水平，將員工的工資、職稱評審直接和相應(yīng)的信息技術(shù)考核掛鉤，以激發(fā)員工自覺學(xué)習(xí)勢頭。第三，開展定期培訓(xùn)，臨床信息系統(tǒng)應(yīng)用。金川集團(tuán)職工醫(yī)院設(shè)計有限公司推出了北京的雷姆森信息管理軟件信息管理系統(tǒng)軟件，定期邀請北京雷姆森信息管理軟件設(shè)計有限公司對金川集團(tuán)職工醫(yī)院的工作人員開展有關(guān)應(yīng)用程序信息系統(tǒng)和管理培訓(xùn)。
(三)運(yùn)用信息技術(shù)規(guī)范信息管理
業(yè)務(wù)辦理流程的公開化和透明化。金川集團(tuán)通過引人信息管理系統(tǒng)，為職工醫(yī)院信息的公開化和透明化程度的進(jìn)一步提高有很大的幫助。在引入了信息系統(tǒng)之后，方便了門診掛號、專家門診預(yù)約、臨床檢驗和化驗結(jié)果查詢等業(yè)務(wù)，其流程可以在網(wǎng)上進(jìn)行，而每一步的具體進(jìn)度，處理到什么程度，存在什么問題，病患都可以通過網(wǎng)絡(luò)對其進(jìn)行查詢，從而知道自己所需要知道的信息目前處在哪一環(huán)節(jié)，還需要做哪些進(jìn)一步的工作，還有沒有再繼續(xù)完善的空間，從而大大的提高了醫(yī)院信息的公開化和透明化。
進(jìn)一步規(guī)范化醫(yī)院的各項行政管理工作。一是以信息化來取代傳統(tǒng)的手工排班、考勤統(tǒng)計等耗時工作，提高了工作效率，大大地減輕了醫(yī)院臨床和行政部門的工作量。更加適應(yīng)了信息化發(fā)展的需要，二是構(gòu)建高效的科研管理平臺，主要是為了高效地完成醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)論文、課題研究、學(xué)術(shù)著作、科研成果、科研績效等工作，完善了科研管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了信息化對醫(yī)院各項行政管理工作的作用，三是通過信息化管理，出現(xiàn)病人投訴的情況后，自動流會將其轉(zhuǎn)到相關(guān)科室進(jìn)行處理;表揚(yáng)信可以通過自動系統(tǒng)推送到門戶網(wǎng)站;可以通過設(shè)計各種各樣的調(diào)查問卷，和在線調(diào)查;從而實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息的收集、統(tǒng)計分析等，從而更好的實現(xiàn)了信息的加工和整合。通過信息化的手段，加強(qiáng)了患者和醫(yī)生的關(guān)系管理，更好的實現(xiàn)人性化的服務(wù)。
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