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知識密集型企業(yè)柔性人力資源管理研究
摘要：當(dāng)前動態(tài)多變的環(huán)境給企業(yè)尤其是知識密集型企業(yè)的人力資源管理工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，文章將柔性管理思想應(yīng)用于人力資源管理領(lǐng)域，分析知識密集型企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)、柔性人力資源管理的本質(zhì)，探究知識密集型企業(yè)柔性人力資源管理的方法及策略。
關(guān)鍵詞：知識密集型企業(yè)；柔性管理；人力資源管理
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)正經(jīng)歷著從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)跨越的歷史性階段，以信息技術(shù)為代表的新興的知識型企業(yè)比傳統(tǒng)的企業(yè)有著更加光明的未來。知識經(jīng)濟(jì)時代，在知識密集型、技術(shù)密集型、勞動密集型企業(yè)人力資源管理比較中，知識密集型企業(yè)的人力資源管理將逐步成為我們關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的剛性人力資源管理是以規(guī)章制度為依據(jù)，用規(guī)章制度約束規(guī)范員工的行為，依靠組織職權(quán)實(shí)施程序化管理。而當(dāng)今人力資源管理僅要求員工具備崗位所需知識技能、統(tǒng)一工作時間等已越來越不適應(yīng)知識密集型企業(yè)發(fā)展的需要。知識密集型企業(yè)必須找到能夠管理和激勵員工的最有效的方式方法以提高自身的核心競爭力，求得發(fā)展。
1知識密集型企業(yè)的內(nèi)涵及其人力資源管理特點(diǎn)
1.1知識密集型企業(yè)的內(nèi)涵
對知識密集型企業(yè)范圍的不同界定形成兩種不同類型的知識密集型企業(yè)。狹義的知識密集型企業(yè)是指以知識為對象，對知識進(jìn)行直接生產(chǎn)、加工和分配的企業(yè)。廣義的知識密集型企業(yè)是指以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，對信息和知識進(jìn)行生產(chǎn)、存儲、使用和傳播的企業(yè)。廣義的知識密集型企業(yè)是知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)。知識密集型企業(yè)根據(jù)知識在企業(yè)中的不同作用和處理方式可分為：第一，知識生產(chǎn)型企業(yè)。指以信息和知識為對象，對知識進(jìn)行生產(chǎn)、加工以及與信息硬件產(chǎn)品制造相關(guān)的企業(yè)；第二，知識應(yīng)用型企業(yè)。指應(yīng)用高科技和信息技術(shù)，使企業(yè)生產(chǎn)和管理軟化的企業(yè)，這種軟化并不是僅注入一些高新技術(shù)，而是科技和知識的成分大大提高，并且在企業(yè)財富創(chuàng)造中起主要作用；第三，知識傳播型企業(yè)。指對知識進(jìn)行規(guī)范、傳播、加速知識的流通和擴(kuò)大知識的使用范圍的企業(yè)。
1.2知識密集型企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)
�。�1）知識資本是創(chuàng)造財富的最主要的資本。知識是知識密集型企業(yè)最重要的資源。
�。�2）知識型員工是知識密集型企業(yè)的主體。與傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)有所不同的是，知識密集型企業(yè)對員工個人與整體素質(zhì)的要求極高，這些員工不僅要有扎實(shí)的知識基礎(chǔ)和靈活應(yīng)變的頭腦，還必須具有不斷追求知識的欲望和學(xué)習(xí)能力，從這些特點(diǎn)以及其知識結(jié)構(gòu)上來看，這些員工就是所謂的知識型員工。從某種意義上說，知識密集型企業(yè)的真正價值更多地是體現(xiàn)在知識型員工個體身上。
（3）企業(yè)經(jīng)營管理和組織結(jié)構(gòu)軟化。由于知識成為最主要的資本，知識密集型企業(yè)的生產(chǎn)方式、組織結(jié)構(gòu)、管理模式變化顯著，傳統(tǒng)嚴(yán)密的層級分工和高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平化和彈性化，企業(yè)更加注重部門之間的協(xié)調(diào)與合作。
�。�4）知識型員工有著較為鮮明和突出的特點(diǎn)。淤個性化。知識型員工組織中員工個體的個性化特點(diǎn)表現(xiàn)得極為突出，這也是人力資源管理工作者的普遍共識。這種個性化主要體現(xiàn)在員工個體的需求、發(fā)展及其價值觀與組織的需求、發(fā)展不對稱、不平衡和不協(xié)調(diào)方面。于較強(qiáng)的創(chuàng)造性。知識型員工從事的不是簡單反復(fù)的機(jī)械體力勞動，而是運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，不斷形成新的成果，推動技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高企業(yè)的效益。盂較高的自主性。知識型員工大多具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識技能，因而有較強(qiáng)的自主意識。他們更傾向于寬松的工作環(huán)境和靈活的工作時間、方式，而往往不8俯首聽命。榆對知識型員工的知識價值缺少有效的評價方法和手段。從理論上講，由于知識作為人們認(rèn)識或感知結(jié)果的特殊屬性，以及作為知識載體的人的復(fù)雜性，長期以來對知識的價值、掌握知識的人的價值進(jìn)行準(zhǔn)確地度量是十分困難的。從而造成了人力資源管理在對于知識型員工的真正價值度量、評估方面缺少有效的、定量或半定量的方法與手段。虞較高的需求層次和較強(qiáng)的流動欲望。知識型員工工作不單純是為了掙錢，更注重自身價值的實(shí)現(xiàn)。他們很希望得到社會的認(rèn)可和尊重，往往不希望終身在一個組織中工作。知識型員工更多地忠誠于對職業(yè)的承諾而非對企業(yè)的承諾。
2柔性管理及柔性人力資源管理
”柔性”一詞引用到工業(yè)生產(chǎn)和管理中最早出自于”柔性制造系統(tǒng)”的概念。所謂柔性管理，是指在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭�人的自覺行動的管理。柔性人力資源管理本質(zhì)上是一種”以人為中心”的管理，要求用”柔性”的方式去管理和開發(fā)人力資源。人力資源柔性是”企業(yè)人力資源系統(tǒng)的一種能力，反映了人力資源所具備的有用技能的數(shù)量，所表現(xiàn)出的有益行為的寬度，以及為最大化這些技能和柔性所必須的人力資源管理實(shí)踐能夠被快速識別、開發(fā)和利用的程度”。柔性人力資源管理有利于滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)員工并大大提高員工滿意度和凝聚力。此外，柔性人力資源管理的運(yùn)用還可以在很大程度上提升組織的效率�？梢哉f，柔性人力資源管理會成為人力資源管理未來發(fā)展的方向。
3知識密集型企業(yè)柔性人力資源管理探析
3.1靈活的組織架構(gòu)設(shè)計
傳統(tǒng)的管理組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的，其組織層次過多，信息傳遞渠道過長，反應(yīng)遲緩；各部門相互隔離、信息流動容易受阻；上下級之間的信息傳遞常常被扭曲，極易導(dǎo)致失真。而知識密集型企業(yè)柔性的管理則可以用網(wǎng)絡(luò)型的扁平化、彈性化組織結(jié)構(gòu)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的多層次的垂直型組織結(jié)構(gòu)，由于管理層次少，所以提高了信息傳遞的速度和工作效率，并加強(qiáng)了部門和團(tuán)隊之間的相互溝通，提高了企業(yè)整體系統(tǒng)的反應(yīng)靈敏度，使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)環(huán)境的變化。
3.2柔性工作設(shè)計
工作設(shè)計為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，應(yīng)采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。對于知識密集型企業(yè)員工的柔性工作設(shè)計，需要根據(jù)他們的知識與技能水平、工作性質(zhì)和家庭物質(zhì)生活條件等的不同而不同。此外，柔性工作設(shè)計還表現(xiàn)為彈性工作制的實(shí)行。彈性工作制指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間的制度。彈性工作制不僅可以在一定程度上降低缺勤率、遲到率和流失率，還可以增加工作滿意度，提高工作效率。
3.3柔性績效考核
績效一般意義上可以理解為一定時期企業(yè)員工個人工作成績表現(xiàn)、團(tuán)隊運(yùn)作效率及總體業(yè)績效益的總稱。柔性的績效考核是一個學(xué)習(xí)的過程，改進(jìn)的過程和控制的過程，其實(shí)質(zhì)不再只是為了得到一個公正的考核結(jié)果，而更在于通過持續(xù)的、動態(tài)的、雙向的溝通，達(dá)到真正提高組織和個人的績效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、促進(jìn)員工發(fā)展的目的，是一個系統(tǒng)工程。目前在績效考核設(shè)計方面，許多知識密集型企業(yè)仍然采用的是”過程管理”的管理方式，即上級對下級進(jìn)行全程”監(jiān)控”、全面考核并具體指導(dǎo)。這樣一來，往往上級其實(shí)是做了下級的”助手”，把大量的精力都浪費(fèi)到了本屬于下級工作范圍的具體事務(wù)上了。如果采用目標(biāo)管理這種柔性管理方法進(jìn)行績效考核，使上下級之間能夠做到分工明確、目標(biāo)清晰，既使員工有充分的發(fā)揮空間施展自己的能力和才干，又便于上級對下級進(jìn)行有效管理和績效考核，從而達(dá)到人力資源管理中”把合適的人放在合適的崗位上”的理想狀態(tài)。
3.4柔性激勵
人力資源管理的關(guān)鍵在于建立一套合理的激勵制度。動機(jī)代表了個人欲望的追求，一個有良好動機(jī)的員工會有良好的工作態(tài)度，且抱有積極的工作精神。在以知識型員工為核心的知識密集型企業(yè)，要提高員工士氣、工作興趣及其與管理者配合的積極性，激發(fā)工作動機(jī)實(shí)為首要的課題。企業(yè)人力資源管理有三大激勵機(jī)制，分別為：以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵；用權(quán)力與地位進(jìn)行的激勵；企業(yè)文化激勵。激勵機(jī)制不管是物質(zhì)激勵，還是精神激勵，只要能發(fā)揮激勵的作用，就是好的激勵機(jī)制。柔性激勵有利于滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)員工的工作動機(jī)，最大化地提高員工滿意度和凝聚力。
3.5柔性培訓(xùn)
激烈的競爭和多變的環(huán)境要求知識密集型企業(yè)員工必須懂得現(xiàn)代科學(xué)知識，熟練掌握多種技能技巧，并不斷學(xué)習(xí)新的知識技能。知識型員工會有不斷增強(qiáng)自己專業(yè)水平的愿望，他們非�？粗仄髽I(yè)是否能提供知識增長的機(jī)會。知識密集型企業(yè)應(yīng)使培訓(xùn)職能柔性化，更好地適應(yīng)環(huán)境對企業(yè)提出的要求。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式往往是灌輸型培訓(xùn)方式，通常是單向的培訓(xùn)，缺乏連續(xù)性和計劃性，多是專業(yè)性、臨時性的針對工作任務(wù)和職務(wù)升遷培訓(xùn)。針對知識密集型企業(yè)的特點(diǎn)，現(xiàn)代柔性的培訓(xùn)制度應(yīng)是以提高組織學(xué)習(xí)能力為核心的新的人力資源開發(fā)教育體系。應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，增加連續(xù)性和計劃性的培訓(xùn)，把單向培訓(xùn)變?yōu)殡p向、多向的教育，鼓勵員工之間、員工與管理者之間互相學(xué)習(xí)。應(yīng)該注重對員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機(jī)制�？梢栽谂嘤�(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容兩方面靈活變革，例如員工自選學(xué)習(xí)內(nèi)容和培訓(xùn)教師，使員工及時更新知識，提高培訓(xùn)效率，降低成本。
3.6柔性員工管理
知識密集型企業(yè)不能將人力資源管理的重點(diǎn)只集中在對員工的激勵和培訓(xùn)上，對員工生活、情感、意8等方面的管理則同樣需要給予重視。柔性員工管理是知識密集型企業(yè)人力資源管理的核心之一。它意味著將企業(yè)人力資源管理的范圍從企業(yè)內(nèi)部拓展到員工的社會活動區(qū)域，將企業(yè)人力資源管理的關(guān)注點(diǎn)從員工的工作內(nèi)容、工作方式和工作效果轉(zhuǎn)向員工的思想和心理。柔性員工管理是柔性思想與人本主義思想相結(jié)合的產(chǎn)物，充分體現(xiàn)了以人為本的思想，可使員工深切感受到企業(yè)對他的關(guān)心和愛護(hù)，因而必將極大地推動企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
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