挖掘員工潛能
何種強化?
由于兩種強化都能提高工作表現(xiàn),管理人員就要搞清楚究竟是哪一種在起作用,這一點至關(guān)重要。如果通過負強化取得了成效,那么你實際上已經(jīng)錯過了正強化本可以帶來的大得多的成效。
假設(shè)派給你了一個表現(xiàn)很差的員工,他在公司已經(jīng)干了很長時間,所以前任上司容忍了他的表現(xiàn)。但隨著競爭加劇,壓力越來越大,每個人都必須提高產(chǎn)出。
于是你對他說:"一小時干70件不行。從今天算起三十天內(nèi),要是不能增加到一小時干100件,我就得請你走人。"他相信你說得出辦得到,因為已有先例了。換言之,這個人是為避免被解雇的結(jié)局而被動地改變自己。什么時候他才會達到這個目標?從第一天起就會這么干嗎?只要了解負強化是怎么起作用,就知道根本不會。
規(guī)定截止日期就等于允許等待 以30天為限,就是告訴他到第二十九天再達到要求也為時不晚。也許你并不希望如此,但如果他一直等到最后一刻才達到要求,還是可以避免被解雇的后果。
在這種情況下,只可能在限期的`最后幾天工作表現(xiàn)才會達到要求。從員的角度來看,一開始就達到要求和拖到最后再這么做沒什么兩樣:都是保住飯碗而已。他們可能還擔心,如果太快達到要求,就會有把要求提得更高。所以,大部分寧肯坐等最后一刻。
達到目標后裹足觀望 假如這個"問題員工"最后做到了每小時100件,他會怎么辦?他很可能維持在100件上下。他知道就算不能干得更好,維持現(xiàn)狀才是上策。因為要求早晚還會提高,所以現(xiàn)在就打住的話,下一個目標就不至于太高不可攀。
質(zhì)量管理權(quán)威W. Edwards Deming曾對這種"目標-表現(xiàn)"現(xiàn)象進行過研究,他力勸管理者放棄目標、劃標準的做法,因為這些做法限制員工的表現(xiàn)。定目標真有限制作用嗎?既有又沒有。這取決于目標本身,看它是正強化因素,還是負強化因素。
如果只是在最后幾分鐘才見效,而且還是剛剛達到過關(guān)的水平,那就一定是負強化在起作用。
負強化跡象
當你自以為是在正面強化時,通過哪些跡象可以看出實際上你用的是負強化呢?究竟哪種強化因素在起作用?可以根據(jù)以下幾條線索進行判斷:
如果在規(guī)定期限的最后幾天績效大幅度提高,很可能是負強化在起作用。要是員工總在最后一刻拼命干,甚至加班加點趕工期,就要小心很可能是負強化的功勞。
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