加強(qiáng)信息溝通

加強(qiáng)信息溝通 摘 要 信息溝通的重要性已成為管理者的共識。從分析影響員工績效的因素和信息溝通的重要性入手，歸納出信息溝通中可能出現(xiàn)的障礙并提出相應(yīng)的解決措施。
　　關(guān)鍵詞 信息溝通 員工績效

1 引言
　　近些年來，不少研究者對如何提高員工績效進(jìn)行了大量的研究和探討，他們的研究主要集中在如何改進(jìn)績效考評方案，加強(qiáng)績效考核。然而大量的實踐證明，大部分企業(yè)的年終績效考核是流于形式，對提高員工績效毫無幫助。究其原因，我們認(rèn)為是溝通不夠�？冃Ч芾硎且粋�完整的系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的信息溝通，溝通才是整個鏈條上最重要的一環(huán)，研究統(tǒng)計表明，企業(yè)中的管理者在信息溝通方面用掉的時間占全部時間的50%~90%，而在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。因此，本文探討了溝通在管理尤其是績效管理中的應(yīng)用，旨在為管理者總結(jié)有關(guān)信息溝通經(jīng)驗，提高員工績效提供參考。
2 溝通的作用
　　信息被認(rèn)為是現(xiàn)代文明的三大支柱之一�，F(xiàn)代社會中人們生活在信息的海洋里，天天與信息打交道，一刻也離不開信息，信息把許多獨(dú)立的人、團(tuán)體、組織貫通起來使它們成為一個整體。隨著經(jīng)濟(jì)一體化的到來，信息傳遞加速，跨文化管理愈加復(fù)雜，在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值。管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想。溝通的目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。主管和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)各項指令，同事之間了解工作進(jìn)度，無論是上級與下級之間，還是同層之間，都要充分借助溝通的力量來保證工作協(xié)作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使組織內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的發(fā)展。沒有有效的信息溝通，就不利于協(xié)同工作，表達(dá)感情，就不利于分享信息，甚至就無法知道該做些什么。美國的未來學(xué)家約翰·奈比斯特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效競爭”。因此，作為管理者，首要的任務(wù)之一就是加強(qiáng)信息溝通。
2.1 有助于提高決策的正確率
任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了更全面的信息，從而增強(qiáng)了判斷能力，提高決策的正確率。
2.2 有助于增加員工工作的協(xié)作性
　　現(xiàn)代社會是一個相互依存的社會，企業(yè)亦是如此。企業(yè)是由許多員工構(gòu)成的一個完整體，他們有著共同的目標(biāo)和任務(wù)，每個員工的工作都是企業(yè)這一整體中的一個環(huán)節(jié)，大家的利益已聯(lián)成一個共同體，這就要求每個人都應(yīng)保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通過溝通才能實現(xiàn)。信息溝通可以加強(qiáng)員工之間相互理解和相互尊重，使他們共同努力、步調(diào)一致形成一種無可比擬的全力，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
2.3 有助于建立良好的上下級關(guān)系，提高員工的士氣
　　溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的上下級關(guān)系，從而增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，使企業(yè)有一個和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”，就是有效溝通的結(jié)果。
2.4 有利于消除員工的不滿情緒，減少沖突
　　大量的研究表明，員工的不滿情緒主要不是來源于工作條件，也不是來源于工資待遇問題，而是由于缺乏必要溝通。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ�管理者對下屬的需求了解不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確地圓滿地完成，這樣，不僅會導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失，同時滋生不滿情緒，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和安定團(tuán)結(jié)。
3 問題及措施
　　在溝通中，一般來講，絕對達(dá)到溝通者的目的幾乎是不可能的。在任何溝通網(wǎng)絡(luò)中都可能存在溝通障礙，這種障礙直接影響和妨礙管理人員掌握信息，使他們不能順利實施各項職能，因此，必須及時發(fā)現(xiàn)溝通中的障礙并加以疏導(dǎo)。常見的溝通障礙有個人障礙、物理障礙、語義障礙和組織結(jié)構(gòu)障礙等。

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