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淺析知識(shí)管理綜合評(píng)價(jià)體系研究與應(yīng)用
論文關(guān)鍵詞:知識(shí)管理 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) 評(píng)價(jià)體系
論文摘要:本文從企業(yè)知識(shí)管理的目的出發(fā)，分析用戶參與程度和知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量時(shí)于知識(shí)管理實(shí)施效果的重要意義。得出知識(shí)管理實(shí)施的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分析綜合評(píng)價(jià)體系中尚存在的問(wèn)題，為相關(guān)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，借鑒。
一、引言
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)不再是以單純的金融資本作為戰(zhàn)略資源，知識(shí)正成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要資源。企業(yè)知識(shí)管理作為一種全新的管理思想和模式，將使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、知識(shí)管理的實(shí)施
企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的要求，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新的企業(yè)管理模式，其運(yùn)作環(huán)境涉及信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、合作網(wǎng)絡(luò)等方面。為使企業(yè)知識(shí)管理有效運(yùn)作，需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理活動(dòng)相互適應(yīng)。
美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的6種方法:(1)構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系;(2)加大對(duì)知識(shí)管理的資金投人;(3)創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化;(4)制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施;(5)開(kāi)發(fā)支持知識(shí)管理的信息系統(tǒng);(6)建立知識(shí)管理評(píng)價(jià)體系。
知識(shí)管理綜合評(píng)價(jià)體系，是知識(shí)管理實(shí)施效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)集，結(jié)合在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)知識(shí)管理的實(shí)施效果，便于企業(yè)了解知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可靠的解決辦法，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的可持續(xù)性發(fā)展。
三、知識(shí)管理的評(píng)價(jià)模型
從知識(shí)管理實(shí)施的目的出發(fā)，企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施效果最好應(yīng)具備以下幾個(gè)特征:
(1)企業(yè)用戶經(jīng)常使用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和解決實(shí)際問(wèn)題;
(2)企業(yè)用戶經(jīng)常貢獻(xiàn)知識(shí)，知識(shí)庫(kù)內(nèi)容是持續(xù)增長(zhǎng)的;
(3)知識(shí)內(nèi)容是有價(jià)值的。
從這個(gè)角度分析，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的評(píng)價(jià)可以分為對(duì)以下兩方面內(nèi)容的評(píng)價(jià)。
1.用戶的參與程度評(píng)價(jià)
是否有人參與知識(shí)庫(kù)的維護(hù)和使用，參與者在企業(yè)整體中所占的百分比是多少，這直接關(guān)系著知識(shí)庫(kù)的發(fā)展。如果有人參與但僅僅是幾個(gè)人參與，這樣的知識(shí)管理是不成功的，因?yàn)椴⑽赐诰虺?rdquo;群體”的知識(shí)。知識(shí)庫(kù)的維護(hù)和使用是集體行為，需要企業(yè)全體員工的參與，因此需要提高參與者的比率。另外，評(píng)價(jià)用戶的參與程度除了要統(tǒng)計(jì)用戶參與的廣度之外，還要評(píng)估用戶參與的深度。假定目標(biāo)用戶都參與了知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，而知識(shí)內(nèi)容卻增長(zhǎng)緩慢，這只能說(shuō)明用戶參與的深度不夠，貢獻(xiàn)的知識(shí)條目數(shù)量太少。在知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程中，有這樣一種常見(jiàn)的情況:初期用戶的參與程度比較高，后期用戶參與的廣度不斷下降，而深度不斷提高。這說(shuō)明到了后期，僅少量的人還在參與知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，他們貢獻(xiàn)了大部分的知識(shí)內(nèi)容，而其他人不是摒棄了知識(shí)庫(kù)就是沒(méi)有積極參與知識(shí)庫(kù)的維護(hù)。針對(duì)這些問(wèn)題，可以通過(guò)以下兩個(gè)基本指標(biāo)來(lái)衡量:(1)參與者百分比;(2)貢獻(xiàn)知識(shí)條目的平均數(shù)量。
參與者百分比用來(lái)評(píng)價(jià)用戶參與的廣度。在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，用戶參與的百分比可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)用戶登錄率、共享率等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。登錄率為一段時(shí)間內(nèi)登人知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)用戶的數(shù)量與目標(biāo)用戶數(shù)量的比值，目標(biāo)用戶為知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)在冊(cè)的所有用戶，該指標(biāo)反映了目標(biāo)用戶中參與知識(shí)庫(kù)維護(hù)和使用的用戶的比例。共享率為一段時(shí)間內(nèi)貢獻(xiàn)過(guò)知識(shí)條目的用戶數(shù)量與目標(biāo)用戶數(shù)量的比值，該指標(biāo)反映了目標(biāo)用戶中維護(hù)過(guò)知識(shí)庫(kù)的用戶的比例。
貢獻(xiàn)知識(shí)條目的平均數(shù)量用來(lái)評(píng)價(jià)用戶參與知識(shí)庫(kù)建設(shè)的深度。在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，用戶參與的百分比可以通過(guò)平均在線時(shí)間、平均貢獻(xiàn)率等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。平均在線時(shí)間為一段時(shí)間內(nèi)所有用戶在線時(shí)間與登人系統(tǒng)用戶數(shù)的比值，反映了用戶維護(hù)和利用知識(shí)庫(kù)的平均時(shí)間。平均貢獻(xiàn)率為新增的知識(shí)條目數(shù)與貢獻(xiàn)過(guò)知識(shí)條目的用戶數(shù)的比值，反映了參與維護(hù)知識(shí)庫(kù)的用戶貢獻(xiàn)知識(shí)條目的平均數(shù)量。
2.知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量評(píng)價(jià)
知識(shí)庫(kù)和垃圾信息庫(kù)的區(qū)別在于，前者的大部分內(nèi)容是有價(jià)值的。在信息爆炸的時(shí)代背景下，如果將其他系統(tǒng)中的信息拿來(lái)存放在本企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，這樣的知識(shí)庫(kù)的價(jià)值不大。知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)內(nèi)容應(yīng)該具備可讀性、可擴(kuò)展性，具有較高的使用價(jià)值。要保證知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)內(nèi)容具有一定的使用價(jià)值，就需要對(duì)知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測(cè)。我們用知識(shí)普及度的概念來(lái)對(duì)知識(shí)的質(zhì)量進(jìn)行度量。無(wú)疑，位于技術(shù)領(lǐng)域前沿的知識(shí)都是最不普及的知識(shí)，也即質(zhì)量最高的知識(shí);反之，家喻戶曉、婦孺皆知的就是質(zhì)量最低的知識(shí)一常識(shí)。需要說(shuō)明的是，這里的質(zhì)量高低不等于質(zhì)量?jī)?yōu)劣，它反映的是知識(shí)的層次高低和濃度高低，越是位于金字塔上方的知識(shí)質(zhì)量越高，因?yàn)�，它的建立所需占有的基礎(chǔ)性知識(shí)越雄厚，或者說(shuō)它所包含的基礎(chǔ)性知識(shí)越豐富。知識(shí)本身并不存在質(zhì)量?jī)?yōu)劣的問(wèn)題。
由于知識(shí)的無(wú)形性和作用效果的間接性，我們對(duì)知識(shí)質(zhì)量直接進(jìn)行評(píng)測(cè)是很困難的，但可以通過(guò)一種間接方式一用戶評(píng)價(jià)的方式來(lái)反映知識(shí)的質(zhì)量。其主要指標(biāo)包括知識(shí)條目的平均閱讀數(shù)、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、引用次數(shù)等。平均閱讀數(shù)是指每個(gè)知識(shí)條目平均被閱讀的數(shù)量。評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)是指每個(gè)知識(shí)條目被用戶評(píng)分的平均值，表明用戶對(duì)知識(shí)條目質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。單純追求知識(shí)條目的平均閱讀數(shù)的提高，會(huì)深陷于人們都樂(lè)于制造聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題的狀況，所以需要結(jié)合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、引用次數(shù)來(lái)進(jìn)行綜合性的衡量，根據(jù)不同情況，確定各自的權(quán)重，從而設(shè)計(jì)出一個(gè)合理的計(jì)分系統(tǒng)。
兩組指標(biāo)，一個(gè)關(guān)注的是使用知識(shí)的人，一個(gè)關(guān)注的是被使用的知識(shí)內(nèi)容，兩者結(jié)合基本上可以評(píng)價(jià)知識(shí)管理的實(shí)施效果。通過(guò)逐月對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而找到持續(xù)推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施的方法。知識(shí)管理實(shí)施常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)如表1所示。
四、實(shí)際應(yīng)用與存在的問(wèn)題
隨著知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)的盛行，很多大型企業(yè)都構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐。國(guó)內(nèi)很多研究機(jī)構(gòu)和軟件企業(yè)也對(duì)企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行了研究.特別是在企業(yè)知識(shí)管理的基本理論問(wèn)題、企業(yè)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)”、”企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略、創(chuàng)新、實(shí)施、評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)制等方面，取得了一定的研究成果。但是，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的現(xiàn)狀仍然不容樂(lè)觀，很少有企業(yè)把知識(shí)管理真正做得很成功。
2007年，中軟公司邁開(kāi)了企業(yè)知識(shí)管理的腳步。在建設(shè)中國(guó)工商行業(yè)信息化知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中，中軟公司將知識(shí)管理綜合評(píng)價(jià)體系集成到了知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，產(chǎn)生了大量具有實(shí)用價(jià)值的分析數(shù)據(jù)，為中軟公司實(shí)施知識(shí)管理進(jìn)一步?jīng)Q策提供了基礎(chǔ)。
在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，對(duì)于綜合評(píng)價(jià)體系中的知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量綜合評(píng)分指標(biāo)統(tǒng)計(jì)還缺乏完善的統(tǒng)計(jì)模型，需要進(jìn)一步研究。
五、結(jié)束語(yǔ)
本文從企業(yè)知識(shí)管理的目的出發(fā)，分析了用戶參與程度和知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量對(duì)于知識(shí)管理實(shí)施效果的重要意義，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，得出知識(shí)管理實(shí)施的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分析了綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中尚存在的問(wèn)題.為相關(guān)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供借鑒。
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