知識(shí)共享方式及影響因素分析

摘要　知識(shí)共享成為企業(yè)知識(shí)管理、獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。但是，知識(shí)共享具有兩面性，既可以帶來(lái)收益，也會(huì)產(chǎn)生共享過(guò)程中的組織成本和雇員成本。因此，企業(yè)正確的知識(shí)共享方式的選擇決定了知識(shí)共享效率的高低和效果的好壞。本文在對(duì)知識(shí)共享的相關(guān)研究進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上，概括了兩類(lèi)知識(shí)共享方式。通過(guò)對(duì)影響企業(yè)主導(dǎo)共享方式的幾種重要因素的分析，指出企業(yè)應(yīng)選擇適宜的主導(dǎo)知識(shí)共享方式，并建立支持性和互補(bǔ)性的知識(shí)共享機(jī)制。
　　關(guān)鍵詞　知識(shí)共享；共享方式；影響因素
　　
　　企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)理論認(rèn)為員工的知識(shí)是企業(yè)價(jià)值的第一來(lái)源。員工知識(shí)共享是組織知識(shí)形成的關(guān)鍵，沒(méi)有它，公司就不能利用其最有價(jià)值的資產(chǎn)。通過(guò)知識(shí)共享，可以創(chuàng)造知識(shí)的指數(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，提高組織成員正確識(shí)別組織環(huán)境及快速適應(yīng)的能力，而組織通過(guò)整合員工的互補(bǔ)性知識(shí)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。但是，組織內(nèi)員工知識(shí)共享的方式不同，且不同方式的效率高低和效果好壞對(duì)不同的組織來(lái)說(shuō)也不相同。所以，組織應(yīng)考慮自己的具體環(huán)境和特點(diǎn)，選擇適宜的知識(shí)共享方式。
　　
　　一、知識(shí)共享的兩類(lèi)方式及比較分析
　　
　　學(xué)者們從不同角度對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行了描述和界定，包括信息技術(shù)角度、溝通學(xué)習(xí)角度等等。概括而言，信息技術(shù)角度的研究主要是建立在信息技術(shù)理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)，利用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)交流和促進(jìn)知識(shí)共享。這種觀點(diǎn)實(shí)際上是通過(guò)知識(shí)發(fā)送者的主動(dòng)發(fā)送和知識(shí)接收者的主動(dòng)尋找，使得知識(shí)從知識(shí)源流向接受者的單向傳遞方式。溝通、學(xué)習(xí)等角度的研究主要是基于組織行為學(xué)、心理學(xué)等理論，強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享過(guò)程中的知識(shí)發(fā)出方和接收方的行為互動(dòng)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)行為的動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和能力的研究，本文將這類(lèi)觀點(diǎn)歸納為雙方互動(dòng)的知識(shí)共享方式。
　　1、單向式知識(shí)共享方式
　　單向式知識(shí)共享方式包括基于信息技術(shù)的知識(shí)庫(kù)的建立和使用、各種正式的會(huì)議、電子方式的信息傳遞等。通過(guò)知識(shí)源對(duì)知識(shí)接收者的知識(shí)發(fā)送或者接收者的主動(dòng)獲取，實(shí)現(xiàn)知識(shí)從知識(shí)源到接收者的轉(zhuǎn)移過(guò)程。在知識(shí)共享研究中，很多學(xué)者強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在知識(shí)共享過(guò)程中的重要作用，形成了單向方式中的知識(shí)庫(kù)主導(dǎo)模式。例如，Watson等(2006)認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享包括知識(shí)的編碼化和將現(xiàn)有知識(shí)存入知識(shí)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)，以便能夠被組織中的個(gè)人獲取或重復(fù)使用。Newell(1982)等認(rèn)為：知識(shí)共享是將個(gè)人所擁有的信息或知識(shí)傳播給其他人，使對(duì)方也擁有相同的信息或知識(shí)，人們可以通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)，在計(jì)算機(jī)的知識(shí)庫(kù)中利用特定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)表示知識(shí)�？梢哉f(shuō)，基于信息技術(shù)的知識(shí)分享，特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)的可編碼化、符號(hào)化以及知識(shí)庫(kù)的建立，通過(guò)將知識(shí)編碼、符號(hào)化等方法將知識(shí)存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的知識(shí)庫(kù)中。單向方式可簡(jiǎn)單表示為圖1。
　　基于信息技術(shù)的單向式共享對(duì)組織有重要意義。首先，知識(shí)庫(kù)不僅提高了共享行為的效率，為員工的共享行為搭建了平臺(tái)，而且還可以將知識(shí)永久保存，不會(huì)因?yàn)閱T工的流失而丟失；其次，基于IT的知識(shí)庫(kù)不僅可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)詞典等形式將知識(shí)保留，而且還通過(guò)建立虛擬知識(shí)團(tuán)隊(duì)等實(shí)現(xiàn)不同空間的知識(shí)共享，通過(guò)學(xué)習(xí)地圖的形式提供社會(huì)翻譯幫助；第三，根據(jù)激勵(lì)理論，基于信息技術(shù)的知識(shí)庫(kù)提供激勵(lì)的保健因素。但是，基于信息技術(shù)的知識(shí)庫(kù)的建立并不能解決所有問(wèn)題：它不能導(dǎo)致必然的知識(shí)交換，不能保證共享行為真正發(fā)生，因?yàn)閭�(gè)體是否產(chǎn)生行為取決于個(gè)體的價(jià)值觀、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等因素；它只能將編碼化、符號(hào)化的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移和共享，對(duì)于不能編碼的、大量存在且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起關(guān)鍵作用的隱性知識(shí)的共享問(wèn)題無(wú)法解決；知識(shí)庫(kù)的建立還會(huì)帶來(lái)知識(shí)作為“公共物品”出現(xiàn)，從而導(dǎo)致搭便車(chē)行為和兩難困境問(wèn)題出現(xiàn)。另外，單向方式下的知識(shí)源無(wú)法了解接收者對(duì)知識(shí)的理解情況和使用效果，如果接收者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力有限。那么，即使知識(shí)源提供了大量的高質(zhì)量的有用知識(shí)，也很難達(dá)到期望的效果。
　　
　　2、互動(dòng)式知識(shí)共享方式
　　互動(dòng)式知識(shí)共享包括面對(duì)面溝通、非正式會(huì)議。以及一些促進(jìn)知識(shí)共享的培訓(xùn)等。人們一般從溝通、學(xué)習(xí)的角度對(duì)其進(jìn)行闡釋。Senge(1997)認(rèn)為，知識(shí)共享不僅僅是一方將信息傳給另一方，還包含愿意幫助另一方了解信息的內(nèi)涵并從中學(xué)習(xí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為另一方的信息內(nèi)容，并發(fā)展個(gè)體的行動(dòng)能力。Ipe(2003)認(rèn)為，個(gè)人的知識(shí)通過(guò)共享、交換、評(píng)價(jià)與接納同任務(wù)相關(guān)的思想、信息與建議，轉(zhuǎn)化為共識(shí)性和整合性的知識(shí)，知識(shí)共享是個(gè)體間相互交換他們的(顯性和隱性)知識(shí)、被他人理解、吸收并聯(lián)合創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程�；�動(dòng)式知識(shí)共享更強(qiáng)調(diào)意愿、能力和效果�；�動(dòng)的方式可簡(jiǎn)單表示為圖2。 　　可以說(shuō)，基于雙方互動(dòng)的知識(shí)共享體現(xiàn)了共享行為的更多要素和更深刻內(nèi)涵。共享行為的產(chǎn)生與行為的效果取決于多種因素乃至人們的心理活動(dòng)過(guò)程，互動(dòng)式共享可以解決分享行為中的許多心理因素及社會(huì)影響。例如，互動(dòng)方式提供了更多的解釋和修正機(jī)會(huì)，員工可以詢(xún)問(wèn)同事而獲得建議和信息，可以有更多致力于共享行為的機(jī)會(huì)和環(huán)境；互動(dòng)過(guò)程有助于互惠和信任的建立，特別有助于隱性知識(shí)的共享；而且，對(duì)于許多難以編碼和說(shuō)明的隱性知識(shí)，可以通過(guò)互動(dòng)過(guò)程中的身教與言傳實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的目的。因此，鼓勵(lì)成員面對(duì)面開(kāi)會(huì)、參與社會(huì)活動(dòng)、反饋、指導(dǎo)可以導(dǎo)致更有效的知識(shí)共享。非正式會(huì)議如面對(duì)面交談、工作后的社會(huì)活動(dòng)，被認(rèn)為是豐富的溝通媒介，可以給組織成員提供跨越組織邊界的機(jī)會(huì)，建立成員間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。大量網(wǎng)絡(luò)研究的成果證明了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)知識(shí)共享機(jī)會(huì)、動(dòng)機(jī)和能力的影響，尤其提高異質(zhì)性組織成員轉(zhuǎn)移復(fù)雜知識(shí)的能力。但是，互動(dòng)式知識(shí)共享對(duì)組織和共享雙方提出了更高要求，例如個(gè)體必須有足夠的時(shí)間和意愿、組織有保證避免機(jī)會(huì)主義行為產(chǎn)生的環(huán)境等。
　　
　　二、影響知識(shí)共享方式選擇的因素分析
　　
　　不同企業(yè)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)特點(diǎn)等諸多因素的不同，決定了企業(yè)應(yīng)該選擇其主導(dǎo)的知識(shí)共享方式，而不是追求時(shí)髦或流行的方式。主導(dǎo)方式的選擇一方面可以降低企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的成本，另一方面可以實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)環(huán)境下更好的共享效果。
　　1、企業(yè)技術(shù)知識(shí)的特點(diǎn)
　　知識(shí)可以有多種不同的分類(lèi)方式，比如將之分為個(gè)體知識(shí)、組織知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、系統(tǒng)知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，等等。鑒于知識(shí)共享的重要性，實(shí)踐和理論中對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的劃分給予了較多的重視。顯性知識(shí)是指能夠編碼，可用文字、語(yǔ)言表達(dá)的知識(shí)，他們便于交流和分享；隱性知識(shí)則是難以編碼化、難以觀察、難以模仿的知識(shí)，尤其是嵌入性知識(shí)，如組織文化、氛圍、行為路徑、行為方式等，很難用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，也不易覺(jué)察。隱性知識(shí)相對(duì)于顯性知識(shí)來(lái)說(shuō)，共享和轉(zhuǎn)化變得更為困難。但是，隱性知識(shí)對(duì)于組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得卻非常重要。Philip(2001)認(rèn)為隱性知識(shí)的重要性在于其包含了對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)及問(wèn)題探求的許多感知與直覺(jué)，包含許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發(fā)這種知識(shí)，并通過(guò)某種機(jī)制使之在不同的主體之間更好地流動(dòng)、傳遞與共享，那么隱性知識(shí)就能指導(dǎo)問(wèn)題的解決，繼而轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)或者形成創(chuàng)新的知識(shí)。所以，組織選擇知識(shí)分享方式，必須考慮分享知識(shí)的特點(diǎn)。不同企業(yè)的生產(chǎn)性質(zhì)不同，導(dǎo)致使用的技術(shù)不同，因此，技術(shù)知識(shí)的性質(zhì)不同。伍德沃德從任務(wù)的多變性和問(wèn)題的可分析性?xún)蓚�(gè)方面，將企業(yè)使用的技術(shù)分為常規(guī)技術(shù)、工程技術(shù)、工藝技術(shù)和非常規(guī)技術(shù)。對(duì)于常規(guī)技術(shù)，由于任務(wù)比較確定，問(wèn)題的可分析性強(qiáng)。因此，技術(shù)知識(shí)的可編碼程度高，容易文字化和格式化，利用知識(shí)庫(kù)便可以進(jìn)行大量的技術(shù)知識(shí)分享。但是，對(duì)于工藝技術(shù)和非常規(guī)技術(shù)，技術(shù)知識(shí)的可編碼程度差、難以用語(yǔ)言文字表達(dá)。因此，互動(dòng)式的知識(shí)共享方式更為有效。
　　2、接收者的學(xué)習(xí)定位
　　知識(shí)共享過(guò)程包括知識(shí)發(fā)出者、接收者、所處的環(huán)境等要素。Gray等(2004)將知識(shí)的接收者分成學(xué)習(xí)傾向型和績(jī)效傾向型兩類(lèi)。學(xué)習(xí)傾向型接收者相信他們的能力可以提高，更愿意將注意力指向?qū)W習(xí)行為，在障礙和阻力面前保持較高的自我效能評(píng)價(jià)。他們更愿意為了提高自己的知識(shí)、技能、能力，與同事進(jìn)行協(xié)商，致力于對(duì)知識(shí)源的搜尋行為和主動(dòng)學(xué)習(xí)行為。而績(jī)效傾向型接收者認(rèn)為他們的能力不可能改變，對(duì)于知識(shí)搜尋行為缺乏動(dòng)力，不愿意主動(dòng)搜尋知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)。因此，對(duì)于前者，不論哪種類(lèi)型知識(shí)共享方式都是有效的，知識(shí)的接收者都會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，而且隨著學(xué)習(xí)行為的不斷增加，學(xué)習(xí)能力和效果也在不斷提高。但對(duì)于后者，個(gè)體的事先自我定位導(dǎo)致了他們?nèi)狈�學(xué)習(xí)和主動(dòng)尋找知識(shí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，以至于難以產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為。根據(jù)計(jì)劃行為理論(TPB)，個(gè)體的行為動(dòng)機(jī)和行為產(chǎn)生受外界環(huán)境刺激的影響，在外界環(huán)境的正向刺激下，行為的動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生并會(huì)增強(qiáng)。所以，如果構(gòu)建能夠刺激績(jī)效型接收者動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的外部環(huán)境，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們認(rèn)識(shí)到通過(guò)學(xué)習(xí)不僅可以提高績(jī)效，而且通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)績(jī)效后組織還可以滿(mǎn)足他們的需要，那么績(jī)效傾向型的知識(shí)接收者會(huì)產(chǎn)生搜尋知識(shí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和行為。而互動(dòng)式的面對(duì)面的接觸直接影響接收方的意向和動(dòng)機(jī)，減少他們的行為成本，提高他們對(duì)行為結(jié)果的預(yù)期，從而達(dá)到刺激動(dòng)機(jī)和行為產(chǎn)生的目的。
　　3、組織結(jié)構(gòu)形式
　　組織結(jié)構(gòu)是重要的影響個(gè)體溝通方式的組織因素，結(jié)構(gòu)代表了組織歷史的角色模式，反映和儲(chǔ)存了組織對(duì)于環(huán)境感知的知識(shí)，影響溝通過(guò)程，與解決問(wèn)題的行為密切相關(guān)。影響組織結(jié)構(gòu)形式選擇的因素很多，包括組織使用的技術(shù)、組織規(guī)模、組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略等。在這眾多的因素作用下，組織選擇了某種結(jié)構(gòu)形式后，其知識(shí)分享的方式可以說(shuō)是已經(jīng)確定。扁平式結(jié)構(gòu)由于減少了中間管理層次，使得上下級(jí)之間的溝通機(jī)會(huì)增加，面對(duì)面的交流溝通成為可能，參與管理成為現(xiàn)實(shí)。所以，扁平式結(jié)構(gòu)中的上下級(jí)之間的知識(shí)分享，或互動(dòng)式的知識(shí)分享方式成本低、效果好。但是，對(duì)于高聳式的組織結(jié)構(gòu)形式，組織內(nèi)部管理層次增加，上下級(jí)之間的直接溝通變得相對(duì)困難，而且過(guò)長(zhǎng)的溝通渠道不僅浪費(fèi)時(shí)間，還造成信息的失真與變異。因此，在這種情況下，知識(shí)庫(kù)的建設(shè)和其他單向溝通方式，比如正式的開(kāi)會(huì)、電視會(huì)議等變得非常重要。Walton(1985)將組織分為控制基礎(chǔ)導(dǎo)向型和承諾基礎(chǔ)導(dǎo)向型�？刂苹�礎(chǔ)導(dǎo)向的組織在組織的管理和架構(gòu)方面專(zhuān)注于控制，組織任務(wù)設(shè)計(jì)傾向于書(shū)面化、細(xì)分化，正式的規(guī)則和明確的指揮系統(tǒng)，通過(guò)正式渠道進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，決策權(quán)和資源配置權(quán)集中在高層，所以其知識(shí)的可編碼化程度高，通過(guò)知識(shí)庫(kù)等單向方式進(jìn)行知識(shí)分享的可行性非常大。而承諾基礎(chǔ)型則專(zhuān)注于創(chuàng)造員工承諾的文化，鼓勵(lì)創(chuàng)新，任務(wù)設(shè)計(jì)傾向于組織化，比如團(tuán)隊(duì)式工作設(shè)計(jì)，管理人員的職能在于協(xié)調(diào)而不是命令，所以，該種組織形式中互動(dòng)的效果更好，更適合隱性知識(shí)和復(fù)雜知識(shí)的共享。
　　4、組織所處的生命周期階段
　　每一個(gè)組織都會(huì)經(jīng)過(guò)形成、成長(zhǎng)、成熟和衰退幾個(gè)階段，不同的是有的組織在某個(gè)階段經(jīng)歷的時(shí)間長(zhǎng)，有的組織經(jīng)歷的時(shí)間短而已。組織處在不同的生命周期階段，其目標(biāo)、資源和市場(chǎng)的穩(wěn)定程度不同。在組織的形成期和成長(zhǎng)期，組織的目標(biāo)、資源和市場(chǎng)是不穩(wěn)定的，組織無(wú)法設(shè)計(jì)穩(wěn)定的組織制度和組織規(guī)范，組織需要成員的創(chuàng)新與合作行為，以便應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定的環(huán)境狀態(tài)，需要成員間的及時(shí)互動(dòng)，解決不穩(wěn)定狀態(tài)下的突發(fā)問(wèn)題，互動(dòng)成為重要的組織成員行為。因此，在組織的形成期和成長(zhǎng)期，知識(shí)共享應(yīng)以互動(dòng)式為主。組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造利于互動(dòng)共享的內(nèi)外環(huán)境，以促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)和組織與外部的知識(shí)流動(dòng)。但是，當(dāng)組織發(fā)展到成熟階段，組織的內(nèi)外環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，組織的生產(chǎn)、管理等使用的技術(shù)基本成熟，許多技術(shù)性知識(shí)和制度性知識(shí)的編碼化、文字化水平相對(duì)提高，組織需要將對(duì)未來(lái)發(fā)展有用的各種知識(shí)保留下來(lái)，因此，知識(shí)庫(kù)的建立非常重要。De Long等(2000)認(rèn)為，傳統(tǒng)的企業(yè)可能依賴(lài)已經(jīng)設(shè)計(jì)的正式的溝通過(guò)程和會(huì)議將大家集合在一起，而創(chuàng)新型企業(yè)則期望經(jīng)常的、非計(jì)劃好的、非結(jié)構(gòu)化的成員關(guān)系。在這些組織中，對(duì)正式和非正式互動(dòng)的價(jià)值認(rèn)可不同，所以，導(dǎo)致不同模式的知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。
　　5、組織文化的影響
　　組織文化是組織在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中建立起來(lái)的特有價(jià)值觀念、組織信念、制度規(guī)范和行為方式。組織文化具有剛性，價(jià)值觀念具有一元性，對(duì)于已經(jīng)形成的精神文化、物質(zhì)文化或制度文化進(jìn)行變革，往往存在非常大的阻力。不同文化決定了組織內(nèi)部員工對(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神榮譽(yù)的認(rèn)識(shí)不同。有的組織特別注重榮譽(yù)、地位，而有的組織特別注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。基于人性理論和社會(huì)交換理論，知識(shí)的發(fā)出者并不是純粹的經(jīng)濟(jì)人，交換過(guò)程中更注重長(zhǎng)期的互惠，不僅考慮物質(zhì)所得，更注重未來(lái)的榮譽(yù)和非金錢(qián)的獲得。長(zhǎng)期互惠需要建立在成員之間、成員與組織之間信任的基礎(chǔ)上。所以，基于這種假設(shè)和組織環(huán)境下的知識(shí)共享，應(yīng)以互動(dòng)式為主，因?yàn)榛��?dòng)方式下，知識(shí)的發(fā)出者可以直接感知到接收者對(duì)他們的尊重和敬仰，利于雙方信任關(guān)系的建立。如果組織是注重物質(zhì)報(bào)酬的文化氛圍，以物質(zhì)作為最重要的獎(jiǎng)勵(lì)形式，那么單向式的知識(shí)共享方式更為有效。因?yàn)樵趩蜗蚰Ｊ较�，知識(shí)共享行為特別容易模式化、結(jié)構(gòu)化，行為特別容易量化，并且可以根據(jù)量化的結(jié)果對(duì)知識(shí)發(fā)出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，因此，個(gè)體更容易感知到共享行為帶來(lái)的收益。尤其是在知識(shí)庫(kù)環(huán)境下，收益可以更加顯性化和正式化，更容易刺激員工的知識(shí)共享動(dòng)機(jī)和行為。
　　
　　三、構(gòu)建以主導(dǎo)方式為主的互補(bǔ)性知識(shí)共享機(jī)制
　　
　　本文根據(jù)文獻(xiàn)研究視角的不同，對(duì)知識(shí)共享方式作了大致的類(lèi)型劃分。實(shí)際上，上述兩類(lèi)方式是互相支持而不是絕對(duì)分離的。信息技術(shù)的建立和有效使用，需要相應(yīng)的制度以及融洽的組織文化、組織氣氛和社會(huì)關(guān)系給予支持。否則，難以保證知識(shí)貢獻(xiàn)者的知識(shí)共享行為和知識(shí)接收者的知識(shí)接收意愿。融洽的文化和氣氛可以促進(jìn)組織內(nèi)建立有效的社會(huì)關(guān)系。有效的社會(huì)關(guān)系可以促進(jìn)組織和成員學(xué)習(xí)，幫助成員了解別人所知并何時(shí)求助于他們，雙方致力于解決問(wèn)題而不是單純，提高知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和能力。當(dāng)然，互動(dòng)共享的行為頻率和行為效率，也需要較高效率的信息平臺(tái)的支持。這一平臺(tái)不僅縮短了知識(shí)共享行為的時(shí)間及空間距離，還可以防止知識(shí)共享動(dòng)機(jī)的減弱。所以，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，這兩種類(lèi)型的知識(shí)共享方式都非常重要。但是，鑒于共享過(guò)程所產(chǎn)生的組織成本和雇員成本，組織必須根據(jù)自己的實(shí)際情況考慮主導(dǎo)共享方式的建立，然后考慮對(duì)主導(dǎo)方式建立互補(bǔ)和促進(jìn)的次要共享方式和補(bǔ)充機(jī)制，從而保證知識(shí)共享效率更高、效果更好。
　　參考文獻(xiàn)：
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