論職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)

摘要：市場經(jīng)濟(jì)就是競爭經(jīng)濟(jì)，當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已不再是單純的產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、服務(wù)競爭，它更多地體現(xiàn)為從業(yè)人員的素質(zhì)競爭。一個高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，能帶動起整個團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，在變革管理思想、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法、開發(fā)管理技術(shù)、升級管理手段等方面起到至關(guān)重要的作用。 　　一、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的定義和作用　　對中國物業(yè)管理行業(yè)而言，未來的五年將是行業(yè)高速發(fā)展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。我們對物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的定義表述為：具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財、物各項(xiàng)資源，獨(dú)擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)管理和盈利目標(biāo)。　　職業(yè)經(jīng)理人，通俗來講，就是以經(jīng)營管理為生，并精于企業(yè)經(jīng)營管理之道的人。職業(yè)經(jīng)理人通常不是資本所有者，但是他以自己的知識技能，受資本所有者委托把經(jīng)營企業(yè)作為一種職業(yè)對待，企業(yè)經(jīng)營者把經(jīng)營好企業(yè)作為自己的神圣職責(zé)，把追求資產(chǎn)保值增值作為自己的崇高使命，并根據(jù)企業(yè)績效的好壞而獲得報酬。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國際一體化的進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)呼喚著真正的優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。　　實(shí)際上，我們針對物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人概念更深刻的感受在于：　　（一）物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一個專業(yè)化程度很高的職業(yè)（全美國注冊物業(yè)經(jīng)理僅在萬人左右），需要積累相當(dāng)多的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得注冊資質(zhì)后才具備基本條件。目前深圳眾多的物業(yè)管理處主任距離應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)�！　。ǘ�）確定一個物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是一項(xiàng)高風(fēng)險、高機(jī)會成本的選擇。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人要獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。也可以說公司把一個物業(yè)管理項(xiàng)目全權(quán)交托給職業(yè)經(jīng)理人了。一個素質(zhì)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人可以救活一個瀕臨癱瘓的管理項(xiàng)目，相反，用錯一個職業(yè)經(jīng)理人，不但難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)，甚至有可能丟失項(xiàng)目。喪失競爭的機(jī)會，耽誤了寶貴的時光�！　。ㄈ�）物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是本行業(yè)最為稀缺的寶貴資源。之所以稀缺，是因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人具備獨(dú)立承擔(dān)一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項(xiàng)目的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人不是隨便花錢可以雇請來的，亦不是單靠培養(yǎng)、鍛煉就一定能塑造出來的，這種人才往往是可遇不可求。特別是在行業(yè)激烈競爭形勢下，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人真是千金不換，物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng)造品牌、開拓市場在很大程度上要靠這批職業(yè)經(jīng)理人的努力。就筆者的體會，深圳物業(yè)管理行列中，真正令人怦然心動的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人不是很多，極為稀缺。從這方面看，可以說物業(yè)管理企業(yè)的競爭就是職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的競爭�！�　二、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)注意的問題　　社會學(xué)家Jone R，P.French把職業(yè)經(jīng)理人所掌握的POWER分以下幾種力量�！　。�1）威嚇力——職業(yè)經(jīng)理人借權(quán)力的剝奪，卑劣的工作指派、懲戒以及解雇、發(fā)配等手段影響甚至潛在威脅下屬，以令下屬屈從他的旨意。　�。�2）法定力——職業(yè)經(jīng)理人可借他在組織結(jié)構(gòu)中的法定地位發(fā)揮其影響力，亦即利用職位所擁有的權(quán)力支配下屬。　�。�3）報償力——職業(yè)經(jīng)理人可借薪資的提高，晉升的推薦，優(yōu)越的工作的指派，以及良好的工作表現(xiàn)獎勵等報償手段以影響下屬的行為。　�。�4）專家力——職業(yè)經(jīng)理人可借所有的淵博知識，豐富的經(jīng)驗(yàn)，高深的技術(shù)與杰出判斷力而贏得下屬的折服。例如：下屬接受職業(yè)經(jīng)理人提議的方法辦事時，并不是因?yàn)樵摲椒ㄗ钣行Ф�接受它，而是因�(yàn)閷β殬I(yè)經(jīng)理人的能力有信心而接受它，在這種情況下領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的即是專家力�！　。�5）吸引力——職業(yè)經(jīng)理人可借下屬對他的尊重與崇拜，使下屬設(shè)法按職業(yè)經(jīng)理人旨意辦事，此時職業(yè)經(jīng)理人所發(fā)揮的即是吸引力，這種吸引力一定是下屬自覺地行動。　　總而言之，就是要避免做兩種類型的上司：　　1. 好好先生型上司。其作風(fēng)與大家庭中仁慈的長者極為相似。他以人和為宗旨，經(jīng)常保持息事寧人的態(tài)度，崇尚忍讓，時時姑息，處處遷就。該型上司的錯誤觀念在于　�。�1）將軟性管理視同人的管理；　　（2）將沖突視為一無是處；　　（3）以為和諧的氣氛有助于士氣與生產(chǎn)力之提高。

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