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信息化對企業(yè)知識管理的影響
摘 要：信息化是企業(yè)實施知識管理的基本工具，提出了以信息化為基礎(chǔ)的企業(yè)知識管理漸進(jìn)模型，探求了通過知識管理構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的發(fā)展路徑。從知識的角度研究了信息化對高新企業(yè)的影響，并從管理要素與信息化協(xié)同的角度提出了對策。關(guān)鍵詞：信息化；知識管理；協(xié)同管理；創(chuàng)新機(jī)制
1 信息化對企業(yè)知識管理的影響
企業(yè)是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系的核心，起著引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)作用。企業(yè)知識理論認(rèn)為企業(yè)以契約為保證積聚和整合知識，知識與資源的組合能夠創(chuàng)造新的知識，進(jìn)而通過可觀察的企業(yè)能力及行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效，企業(yè)的知識存量、結(jié)構(gòu)，以及吸收、整合知識能力的異質(zhì)性是形成企業(yè)績效差異的根本原因，因而增強企業(yè)的知識管理能力成為企業(yè)提高創(chuàng)新能力，構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵�；谛畔⒓夹g(shù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為內(nèi)部顯性知識的主要載體，成為現(xiàn)代企業(yè)制度下實行知識管理的操作平臺和基本工具。
國外學(xué)者從企業(yè)管理職能(運營、規(guī)劃與戰(zhàn)略)層次范疇揭示了信息化對企業(yè)資源的配置經(jīng)低階到高階的發(fā)展路徑(圖1)，呈現(xiàn)一種高階依賴低階支撐的綜合運用形態(tài)，國內(nèi)學(xué)者從功效的角度將信息化的功能歸納為媒介、協(xié)同、驅(qū)動和誘導(dǎo)四類功能，并提出四種功能相互作用下的創(chuàng)新促進(jìn)機(jī)制：主體關(guān)系培育引導(dǎo)機(jī)制、創(chuàng)新資源配置均衡機(jī)制，以及知識創(chuàng)新鏈優(yōu)化機(jī)制。
企業(yè)的創(chuàng)新是各創(chuàng)新要素的全面協(xié)同創(chuàng)新，而信息化需要與企業(yè)的組織、管理、技術(shù)、制度諸要素協(xié)同來促進(jìn)企業(yè)績效提升。綜合理論研究，并結(jié)合信息系統(tǒng)在企業(yè)中的實際應(yīng)用，從知識管理的視角，可以從四個逐級抽象和深入的階段來認(rèn)識信息化手段對企業(yè)知識管理的影響(圖2)，從中探求創(chuàng)新機(jī)制的發(fā)展路徑。
(1)信息流通媒介功能。實施了以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化的企業(yè)，內(nèi)外部實體可借助電子郵件、瀏覽器、文件服務(wù)器等方式進(jìn)行快捷溝通。顯性知識以可編碼的信息形式存儲在系統(tǒng)中，提供了信息共享和跨實體范圍的信息檢索服務(wù)。
(2)信息化革新了企業(yè)生產(chǎn)和管理方式。這是應(yīng)用于組織結(jié)構(gòu)整合的知識體現(xiàn)，引致了組織協(xié)作程度提高和管理優(yōu)化。由于組織內(nèi)部存在分工，可編碼知識在流通與運作過程中，將因各組成單元的功能及任務(wù)需求差異性而出現(xiàn)有選擇的淀積，從而呈現(xiàn)知識配置的優(yōu)化和分布的不均衡性。借助信息系統(tǒng)的媒介功能，不同管理層次的員工可以平等、開放地快速溝通，命令鏈突破了傳統(tǒng)意義上的組織層級，以及時間、地域的限制，驅(qū)使組織架構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、扁平化進(jìn)行整合。企業(yè)在電子商務(wù)、決策支持系統(tǒng)等各種先進(jìn)信息技術(shù)的支撐下，有能力提高計劃精度，減少時間消耗，通過實施時間管理獲得速度競爭優(yōu)勢。
(3)企業(yè)知識理論從知識共享、運作的需求解釋了企業(yè)的存在。信息化媒介可以明顯地促進(jìn)知識共享和運作的效率，然而這是一種處于下意識層面的對知識的管理。當(dāng)企業(yè)認(rèn)識到自己作為知識集合體的本質(zhì)，能將知識管理上升到意識形態(tài)的高度，從而主動地為企業(yè)充分利用知識資源創(chuàng)造條件，如：激勵組織內(nèi)部知識共享，開發(fā)組織單元的知識學(xué)習(xí)能力，減輕知識轉(zhuǎn)移的障礙等。知識管理的內(nèi)容包括知識的積聚(學(xué)習(xí)、獲取、存儲)、知識評估體系、知識的運用和轉(zhuǎn)化(SECI模型)等。知識管理過程中應(yīng)當(dāng)對知識價值的鑒別和知識資產(chǎn)的商品化予以充分關(guān)注：前者是促使微觀知識存量和宏觀企業(yè)戰(zhàn)略保持一致性的必要步驟，也是提高知識存量應(yīng)用效率的重要環(huán)節(jié)；后者則是知識資產(chǎn)價值和企業(yè)績效體現(xiàn)的根本目標(biāo)，是知識管理的核心所在。
(4)信息化條件下的組織、管理優(yōu)化，和知識管理的實施，是企業(yè)運營管理進(jìn)步的外象，深入到戰(zhàn)略層次，其底蘊和根本目的則是建立具備創(chuàng)新誘導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織，這類組織具有知識良性動態(tài)循環(huán)的環(huán)境，體現(xiàn)為：知識流通、共享、轉(zhuǎn)換的阻尼��；組織單元及員工個體擁有足夠的知識存量來學(xué)習(xí)、理解新知識；企業(yè)管理者具有創(chuàng)新的管理理念，組織中，容忍失敗、鼓勵創(chuàng)新、全員創(chuàng)新的創(chuàng)新型文化得到崇尚和彌漫；在管理機(jī)制上，應(yīng)能協(xié)同發(fā)揮創(chuàng)新個體的外部激勵和內(nèi)在的創(chuàng)新自激勵；組織的創(chuàng)新不是一時的，而是受到知識的運動所誘導(dǎo)，遵循“知識流通和運用→發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點或問題涌現(xiàn)→創(chuàng)新行動實施→產(chǎn)生創(chuàng)新成果→再激勵”的路徑，源源不斷地持續(xù)產(chǎn)生的。企業(yè)創(chuàng)新型核心能力(企業(yè)配置、使用資源，以及發(fā)現(xiàn)未來機(jī)會的能力)由此得以提升和優(yōu)化。
以上四個階段相互交融和影響，逐級支撐，構(gòu)成一個逐步抽象和螺旋式上升的形態(tài)。對創(chuàng)新型組織機(jī)制形成路徑的認(rèn)知將為企業(yè)實施知識管理提供有力的指導(dǎo)。
2 信息化對微電子企業(yè)知識范疇產(chǎn)生的影響
高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域是世界各國綜合國力競爭的焦點，由于產(chǎn)品生命周期短，高新企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新能力，知識的運用至關(guān)重要。微電子產(chǎn)業(yè)早在1991年即被國家認(rèn)定為高新技術(shù)范圍之一。微電子企業(yè)可劃分為IC(集成電路)設(shè)計和制造兩類，前者通過CAD軟件生產(chǎn)IC功能電路圖和工藝版圖；后者則通過復(fù)雜昂貴的大規(guī)模生產(chǎn)設(shè)備制造出最終的集成電路。兩者分別是技術(shù)研發(fā)型和生產(chǎn)制造型高新企業(yè)的代表。
我們從知識管理的角度對上海地區(qū)部分微電子企業(yè)調(diào)研了信息化對其產(chǎn)生的影響。調(diào)查表明微電子企業(yè)在信息化建設(shè)方面優(yōu)勢明顯。受調(diào)研企業(yè)均實現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，與外部廣域網(wǎng)接通，并擁有或正在籌建對外發(fā)布的WEB網(wǎng)站．受調(diào)研的IC制造企業(yè)和近60％的IC設(shè)計企業(yè)建立了用于生產(chǎn)計劃、進(jìn)度控制的信息系統(tǒng)，CSCW(計算機(jī)支持協(xié)同工作)方式被廣泛運用。微電子企業(yè)的高技術(shù)含量和生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁多的特點決定了企業(yè)對信息化需求的內(nèi)生性，能夠積極投入信息化建設(shè)，而國家對高新企業(yè)發(fā)展的支持(如高新開發(fā)區(qū)的建設(shè))也對此起到了重要作用。
受調(diào)研企業(yè)明顯體現(xiàn)出信息化基礎(chǔ)之上的知識管理特征。①企業(yè)在內(nèi)部廣泛運用網(wǎng)絡(luò)手段共享知識資源(圖3)，同時通過外部網(wǎng)吸納外部知識。受調(diào)研員工中，70％認(rèn)為大部分的企業(yè)內(nèi)部信息由內(nèi)部網(wǎng)獲取，46％認(rèn)為主要通過外部網(wǎng)獲取與工作相關(guān)的外部信息。②IC制造類企業(yè)基本都通過廣域網(wǎng)向供應(yīng)鏈上游的IC設(shè)計企業(yè)客戶提供了信息虛擬通道，以便客戶在授權(quán)的范圍內(nèi)局部訪問自己的內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈范圍的知識共享行為。③通過信息化方式進(jìn)行任務(wù)委派使企業(yè)組織架構(gòu)一定程度上突破了層級關(guān)系、時間及地域的限制，呈現(xiàn)出柔性化組織的特點，企業(yè)管理人員的管理幅度也有所增大。然而在管理溝通有效性方面，絕大部分員工則認(rèn)同“工作會議”與“面對面委派”等非信息化方式。
3 當(dāng)前的問題及對策
就被調(diào)研的企業(yè)總體來看，對知識的管理還是處于自發(fā)性的、下意識的形態(tài)。管理者容易產(chǎn)生一種誤解，認(rèn)為有了信息系統(tǒng)就實現(xiàn)了對知識的管理。這其實僅僅處于知識管理漸進(jìn)模型的第二進(jìn)階。這種管理形態(tài)容易受到市場的短期利益所驅(qū)動，因片面追求市場份額而忽視了培育創(chuàng)新競爭力的核心任務(wù)，對企業(yè)的長期發(fā)展不利。在享用信息化所帶來的便捷性的同時，容易旁生出對信息系統(tǒng)的非理性依賴。信息化的直接優(yōu)勢體現(xiàn)在可編碼知識的共享上，然而應(yīng)用于默會知識的轉(zhuǎn)移則是困難的，這方面組織單元、個體間的正面溝通和長時期磨合不可或缺。如果管理者認(rèn)識不到這一點，過分依賴信息系統(tǒng)來溝通，會產(chǎn)生溝通效率損失，還可能使管理者產(chǎn)生信息接收者拒絕知識轉(zhuǎn)移的誤解。在微電子企業(yè)員工中對溝通方式有效性的調(diào)研結(jié)果佐證了這個問題的存在。
知識外溢是企業(yè)知識轉(zhuǎn)移過程中的負(fù)效應(yīng)，通過信息系統(tǒng)外溢是引起知識外溢的其中一種原因。在所考察的微電子企業(yè)中，存在著通過嚴(yán)格監(jiān)控信息載體進(jìn)出，盡可能減少對合作企業(yè)的數(shù)據(jù)共享范圍，以及限制離職人員一段時間內(nèi)不能在本行業(yè)從業(yè)等手段減輕知識外溢的做法。對合作客戶降低數(shù)據(jù)共享程度一定情況下會引起合作的信任缺失問題，這需要從知識聯(lián)盟管理的角度加以研究。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，高新企業(yè)人力資源工作面臨一些新的挑戰(zhàn)。一方面，我國高新產(chǎn)業(yè)起步晚，專業(yè)人才緊缺，企業(yè)呈現(xiàn)人員的高流動性，員工跳槽將引起知識外溢和企業(yè)內(nèi)知識資產(chǎn)遺失的問題。另一方面，對員工的培訓(xùn)工作要求提高，除了要進(jìn)行企業(yè)規(guī)章、常規(guī)技能等顯性知識的培訓(xùn)外，還需要研究如何將企業(yè)所賴以生存的創(chuàng)新觀念和思維方式傳遞給員工。
面對這樣一些問題，企業(yè)需要走出片面強調(diào)信息化的誤區(qū)，從知識管理的高度，以及管理要素與信息化協(xié)同的角度來完善管理體制。
1)企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)對企業(yè)是知識管理體系的本質(zhì)有所認(rèn)知，并要認(rèn)識到知識良性循環(huán)環(huán)境和企業(yè)知識存量的有效積聚是產(chǎn)生創(chuàng)新能力的根本驅(qū)動因素，從意識層面上主動實施企業(yè)知識管理。企業(yè)內(nèi)設(shè)置首席知識官(CTO)和各個層級的知識經(jīng)理是有效的途徑，進(jìn)而構(gòu)建公司層面的知識管理體系結(jié)構(gòu)。
2)培育知識共享和轉(zhuǎn)換的良性循環(huán)過程。既要促進(jìn)組織單元之間的緊密關(guān)系和溝通頻度，同時也要提升組織單元和員工個體的知識存量及其與新知識的相關(guān)性，從而提高吸收、理解新知識的能力。尤其要重視默會知識的轉(zhuǎn)化：默會知識→顯性知識，對體制改變、科研成果產(chǎn)生的歷程進(jìn)行分析和總結(jié)，挖掘成功背后所蘊含的思維方式、理念，將其顯性化，通過應(yīng)用于企業(yè)文化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及其他手段廣為傳播；知識資產(chǎn)→默會知識，將顯性成果及其背后的思維方式、管理方法貫徹到新的創(chuàng)新過程中去�？刹僮鞯氖侄斡性黾诱鎱f(xié)作和交流頻度；在項目實施過程中實行一定比例的人員輪崗制，兼顧開發(fā)團(tuán)隊的人員穩(wěn)定和流動性。應(yīng)促使個體知識轉(zhuǎn)換到企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)知識體系中，這種知識體系是具有排他性、難以復(fù)制的，能有效避免知識的外溢和遺失。以CTO為首的企業(yè)知識管理團(tuán)隊在知識轉(zhuǎn)換過程中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮指導(dǎo)和監(jiān)控作用。
3)建立多方位的創(chuàng)新激勵體制，如運用知識產(chǎn)權(quán)手段，在進(jìn)行知識保護(hù)的同時，授予創(chuàng)新員工署名權(quán)也能對其形成精神激勵；通過創(chuàng)新知識人股及知識員工股權(quán)分享提高知識持有人員對企業(yè)的忠誠度，從而保護(hù)企業(yè)知識存量，減輕知識流失和非授權(quán)使用。
4)政府及相關(guān)部門應(yīng)發(fā)揮宏觀引導(dǎo)作用。我國的高新產(chǎn)業(yè)一方面起步晚，技術(shù)存量低，許多產(chǎn)業(yè)依賴產(chǎn)品和技術(shù)引進(jìn)，另一方面，國內(nèi)消費屬成長性市場，比如IC設(shè)計行業(yè)，技術(shù)要求低的中低端需求占據(jù)了市場主導(dǎo)。受利益驅(qū)動，企業(yè)必然更注重以現(xiàn)有產(chǎn)品搶占市場份額，缺乏研發(fā)自主技術(shù)的動力。中國科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)多次警示我國高新企業(yè)缺乏科技創(chuàng)新理念，重引進(jìn)技術(shù)輕消化吸收，重規(guī)模擴(kuò)張輕研發(fā)投入，不少行業(yè)有產(chǎn)業(yè)技術(shù)空心化的危險。政府職能部門和科研管理部門應(yīng)采取國家科研項目支持等手段激勵企業(yè)從短視的市場爭奪向培育長期創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)變，在市場導(dǎo)向和國家戰(zhàn)略的雙重任務(wù)間取得平衡。教育部門也應(yīng)當(dāng)積極實施人才培養(yǎng)系統(tǒng)工程，采取多樣的教育方式為高新企業(yè)跨越式地培養(yǎng)專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新型人才。
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