淺析團隊溝通

【摘 要】從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的熟悉。溝通的技巧對團隊的成功非常重要，本文分析了團隊溝通以及溝通中的沖突治理，為團隊溝通提供鑒戒意義。
　　【關鍵詞】團隊 溝通技巧 沖突治理
　　
　　一、 團隊溝通的涵義
　　
　　1. 團隊溝通的定義
　　所謂團隊溝通，是指按照一定的目的，有兩個或兩個以上的雇員組成的團隊中發(fā)生的所有形式的溝通。團隊成員之間***的關系有利于團隊任務的完成，而他們之間的溝通則有利于關系的建立和維持。
　　2. 團隊溝通的構成要素
　�。�1）團隊成員的角色分擔。每個團隊都有若干個成員組成，這些成員在團隊成立之后到團隊解體之前都扮演著不同的角色。我們按照團隊成員扮演的角色是否能對團隊工作起到積極的作用，將角色分成兩大類：積極角色和消極角色。
　　第一，積極的角色：領導者——能確定團隊目標任務并激勵下屬完成的成員。
　　能為團隊工作設想出最初的方案的成員。其行為包括明確題目、為解決題目 提出新思想、新建議。
　　信息搜尋者——能為團隊工作不斷澄清事實、證據提供相關信息的成員。
　　協調員——能協調團隊活動、整合團隊成員不同思想或建議并能減輕工作壓力、解決團隊內分歧的成員。
　　評估者——分析方案、計劃的成員。
　　激勵者——起到保持團隊凝聚力作用的成員。
　　追隨者——按計劃實施的成員。
　　旁觀者——能以局外人的眼光評判團隊工作并給出建設性意見的成員。
　　第二，消極的角色：絆腳石——固執(zhí)己見，辦事消極的成員。
　　自我標榜者——總想通過自吹自擂、夸大其詞尋求他人認可的成員。
　　支配者——試圖操縱團隊，干擾他人工作以便進步自己地位的成員。
　　逃避者——總是跟他人保持間隔，對工作消極應付的成員。
　　團隊中一個成員可能扮演者幾個角色，也有可能幾個成員扮演者同一個角色。另外，各成員所扮演的角色不是一成不變的。
　�。�2）團隊內成文或默認的規(guī)范、慣例。“規(guī)范”系指團隊成員所共同遵守的一套行為標準，其可以以明文規(guī)定的方式存在。
　�。�3）團隊領導者的個人風格。
　　領導者角色在團隊中的作用舉足輕重。領導者個人的性格特征、治理風格同團隊溝通是否有效密切相關。
　　
　　二、團隊溝通的技巧
　　
　　從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的熟悉。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。溝通的技巧對團隊的成功非常重要。
　　1. 語言溝通。團隊成員必須進行對話，即，成員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的熟悉。
　　(1)坦誠。坦誠指的是開放性的溝通，了解自己，關注他人，關注你的需求或明確要他人知道的事情。一個坦誠的陳述通常很直接，但它同時很謙恭有禮，顧及他人的感情，而不是攻擊他人，坦誠是為你自己的溝通負責，不讓別的什么人來操縱你的反應。
　　(2)負責的語言。假如每個人都能對團隊共同的感受和想法負責，一切則會輕易的多，由于負責的語言為他人改變其觀點和觀念留下余地。
　　(3)肯定。當別人通過承認你的想法和感受，真正傾聽你并做出回應時，你會有被認可的感覺。而當你被肯定時，就輕易做出坦誠，輕易出效率，也輕易對團隊做出貢獻。
　　(4)恰當。恰當是指使用適合團隊成員、你自己，適用團隊情況的語言。選擇恰當的語言取決于你是否對他人的敏感，以及你如何判定你想要達到的目的。這種選擇同時需要心和大腦。恰當包括你能考慮到的知識層次、背景和感受。
　　2. 非語言溝通
　　所謂非語言溝通是指人們從語言中包含的指示或語言之外的提示中解析出的含義。這種溝通非常復雜，要解析一個人的含義有時會非常困難。
　　(1)運用肢體語言，促使團隊成員參與溝通。你通過保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢，為他人著想，面向說話人，往前靠這樣的方式，對成員表示你的反應。
　　(2)表現出強烈的自信心，使同伴傾聽于你。當你溝通時需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。
　　3. 傾聽和提問
　　語言溝通和非語言溝通都傳遞信息，只有傾聽和提問才能提供一些必要的及時的反饋，使人理解別人傳達的信息。傾聽和提問可以為個人及團隊進行成功的溝通引發(fā)對話，創(chuàng)造氛圍，并互相合作進行分析。毫無疑問，作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件。
　�。�1）構建團隊規(guī)范。有效的傾聽在團隊中特別難以實現。在一對一的對話中，你可能有一半的時間在傾聽；而在團隊中，你傾聽的時間可能會達65%—90%。如此多得人在交流，傾聽就會變的較為困難，而讓別人傾聽卻較為輕易，這就是為什么團隊需要形成一些清楚的溝通慣例，以便讓團隊成員在交流時遵循。這些慣例包括輪流發(fā)言，傾聽，提一些題目來幫助他人理清想法和信息，以支持的態(tài)度提題目。遵循這些慣例，你就可以創(chuàng)造一個有益的溝通氛圍。
　�。�2）排除障礙。很多因素會妨礙有效的溝通和提問。要求你做一個聽眾，這本身就是一個困難。信息超載和需要理清多個頭緒會妨礙你整理、加工和保存你所聽的內容；焦慮或者為某事、某個信息或生活中的其他事情擔憂也會影響你傾聽；積極做出反應的傾聽和提問需要開動腦筋，還要動用體力。
　�。�3）把握傾聽的藝術。實在學會傾聽并非很難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)起，肯定能夠成功�！　∪�、團隊溝通中的沖突治理
　　
　　沖突是指兩個（含）以上相關聯的主體，因互動行為所導致的不***的狀態(tài)。沖突常會是人們驚惶失措，而且其發(fā)生時不可避免的且具有周期性。沖突的性質可能會隨著團隊向目標的邁進而有所變化。好的領導經常使沖突明朗化，這樣做不是為了讓人們進行正面交鋒，而是弄清沖突雙方不同的觀點和方法，以及其想法、信息和價值觀是如何產生沖突的，進而處理沖突。
　　1. 產生沖突的原因
　　沖突的起因可能很簡單，也可能很復雜。沖突之所以發(fā)生可能是利害關系人對若干議題的認知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。
　　2. 沖突的分類
　　當兩人或更多的人發(fā)現他們個人目標互為排斥，也就是說，假如他們發(fā)現個人目標會妨礙另外一個人實現其目標時，沖突就出現了。分歧可能會通過互相協商來解決，但也可能演變成一場毫無意義的沖突。因此，我們可以把沖突分為兩類：有成效的沖突，失往功用的沖突。有成效的沖突有其典型特點，往往是積極的、非個人化的、實質性的、合作的；而失往功用的沖突則為消極的、個人化的、有影響的、競爭的。
　　3.對沖突的方法——直接處理法
　　“直接處理法”是這樣一種方法，他夸大題目解決要通過面對面的交流，他適用于團隊成員將要學著應用的其他一些技巧。直接處理法鼓勵團隊成員不通過治理部分而直接解決他們的題目，同時也避免了糾紛，節(jié)省了時間和精力，并最大可能的減少了對題目的誤解。為了淡化沖突，當你面對團隊伙伴是應遵循以下步驟：
　�。�1）告訴你的同事，你對他（或她）所作的事有些疑問，暗示這一題目可能是誤解并表示你聽他（或她）的解釋，要認真聽，不要做出任何爭論。
　�。�2）計劃于團隊伙伴開個會，重提這個題目，更加具體的來探討它，采用直接處理法的指導方針。
　�。�3）拿著這一題目面對你的伙伴，假設他（或她）在處理這一題目使會需要些幫助。
　�。�4）將這一題目提到整個團隊眼前，向所有的團隊成員征詢意見。
　　直接處理法授予團隊成員一定的權力，幫助他們通過個人承擔責任，個人成長以及給與他們決定的工具來做出了很多有價值的決定。這一方法將成為團隊處理他們所有沖突時所采用的有效方法。
　　4.減少沖突
　　直接處理法是解決沖突的一個非常好的方法，但處理沖突的最佳方法是了解沖突的原因，以及如何減少沖突。團隊成員應該知道沖突產生的原因并知道他們的行為使會減緩還是會加劇沖突，這就要求團隊成員在處理題目是要做到以下幾點：
　　（1）為個人和團隊著想�？紤]他人傾向，考慮為每個人帶來雙贏的結果，堅持互利互惠。
　�。�2）公平和同等。假如團隊成員在為同等、正義和公正而努力，他們會感覺良好，知道一套職業(yè)道德在起著約束作用，而且能夠彼此很好的相互適應。
　�。�3）好情緒。好情緒是一種態(tài)度，是指樂意使他人感到輕松。好情緒可以影響他人，使其仁慈慷慨，助人為樂；可以增加親和力；可以減少故意和挑釁性；還能有助于產生創(chuàng)造性的解決方法。
　�。�4）幽默感。它與好情緒有關，但兩者不同。幽默感是一種在具體情況下發(fā)現幽默的能力，一種欣賞反話的能力，以及適當輕松的方式緩解壓力的能力。需要指出，開玩笑也會被用來掩蓋人們的挑釁性，或避免沖突。在這種情況下，就需要有人找出題目并使團隊將留意力集中到處理題目上。

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