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現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求
[摘要]日益開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展提供了一個統(tǒng)一、開放的平臺。由于中外企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的背景不同、運(yùn)行機(jī)制不同、管理方式不同，因此，要求中國的職業(yè)經(jīng)理人必須具備較高的素質(zhì)：強(qiáng)烈的責(zé)任感和忠誠度、較為廣博的專業(yè)知識或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)、高超的管理水平和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力和組織創(chuàng)新能力、恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ缓土己玫膫�人魅力。[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代企業(yè)；職業(yè)經(jīng)理人；素質(zhì)；要求
改革開放30年來，隨著國有企業(yè)改革的不斷深入，民營企業(yè)的迅速崛起，外資企業(yè)的大量進(jìn)入，職業(yè)經(jīng)理人在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用日益凸現(xiàn)。隨著各種性質(zhì)的企業(yè)相互競爭的加劇，對職業(yè)經(jīng)理人的要求越來越高。在一個統(tǒng)一開放的平臺上，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人很容易被發(fā)現(xiàn)并得到業(yè)界認(rèn)可。那么，現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人究竟提出怎樣的要求?或者說職業(yè)經(jīng)理人必須具備什么樣的素質(zhì)才能適應(yīng)日益突出的挑戰(zhàn)需要?本文通過對相關(guān)案例的分析，得出初步結(jié)論。
一、職業(yè)經(jīng)理人及其內(nèi)涵
1841年，美國馬薩諸塞州境內(nèi)兩列客車相撞，由此引發(fā)了美國社會各界對于管理責(zé)任的探究。經(jīng)過討論和思索，美國人意識到鐵路企業(yè)的業(yè)主沒有能力管好這種現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)該選擇有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)的管理者，于是，世界上第一個經(jīng)理人就這樣誕生了。
以第一位職業(yè)經(jīng)理人的誕生地美國為研究對象可以看出，職業(yè)經(jīng)理人階層的形成和發(fā)展大體經(jīng)歷了3個階段：從1841年第一位職業(yè)經(jīng)理人誕生到1925年美國管理協(xié)會成立，是職業(yè)經(jīng)理人的形成期，標(biāo)志是美國的企業(yè)制度基本形成了近代公司制占主導(dǎo)地位的格局，美國的企業(yè)基本完成了由業(yè)主經(jīng)營企業(yè)到聘用經(jīng)理人來經(jīng)營企業(yè)的轉(zhuǎn)換；從1925年到20世紀(jì)60年代末，是職業(yè)經(jīng)理人的成長期，標(biāo)志是哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究院成立，80％以上的企業(yè)都聘請了職業(yè)經(jīng)理人，企業(yè)制度也完成了近代公司制向現(xiàn)代企業(yè)制度的過渡；從20世紀(jì)70年代至今，是職業(yè)經(jīng)理人的成熟完善期，標(biāo)志是職業(yè)經(jīng)理人階層已經(jīng)成為美國社會中發(fā)揮越來越重要作用的一個階層，有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人的政策和法規(guī)、職業(yè)經(jīng)理人的制度安排和市場完善等方面已經(jīng)成熟并系統(tǒng)化。
在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為一個引人注目的群體：從待遇看，他們擁有非常優(yōu)裕的資金報(bào)酬或者數(shù)量不菲的股票期權(quán)；從工作環(huán)境看，他們坐在窗明幾凈的辦公室，遠(yuǎn)離喧囂的工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，可以乘坐現(xiàn)代化的交通工具穿行于客戶之間，熟練地使用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備；從工作能力看，他們總是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨困境時力挽狂瀾，使公司在很短的時間內(nèi)起死回生重振雄風(fēng)；從個人魅力看，他們穿著時髦體面，舉止干練大方，總是帶著優(yōu)雅的笑容從容冷靜地處理公司的棘手問題，最后贏得包括競爭對手在內(nèi)的眾人的贊賞。
關(guān)于什么是職業(yè)經(jīng)理人，目前還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的定義。管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人是指擁有卓越的管理能力而缺乏資本，以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)，能夠合理配置企業(yè)內(nèi)外各種資源，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而工作的受薪人員。金波認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人是指在一個所有權(quán)、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)中，承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營管理，對法人財(cái)產(chǎn)擁有絕對經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場中聘任，而其自身以受薪、股票期權(quán)等以獲得報(bào)酬為主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營管理專家。還有人認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)為謀取進(jìn)一步發(fā)展，通過中介機(jī)構(gòu)尋找或者內(nèi)部自我培養(yǎng)的，受雙方協(xié)商后契約關(guān)系所制約，對企業(yè)部分性擁有控制權(quán)，并通過自身擁有的知識和經(jīng)營管理能力，對企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行重組和利用，能夠代替企業(yè)所有者行使決策、監(jiān)督、考核等管理職能的企業(yè)雇員。
從以上觀點(diǎn)可以看出，職業(yè)經(jīng)理人的主要特征是：1.職業(yè)經(jīng)理人的地位是雇傭的，他是以知識、能力或者經(jīng)驗(yàn)作為交換條件，贏得資本所有人的信任而被賦予一定的權(quán)力從事經(jīng)營管理活動的；2.職業(yè)經(jīng)理人擁有的權(quán)力和義務(wù)，是以知資雙方協(xié)商一致的契約關(guān)系為依據(jù)的；3.職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生方式是中介機(jī)構(gòu)尋找或者內(nèi)部培養(yǎng)；4.職業(yè)經(jīng)理人的報(bào)酬是現(xiàn)金、股票期權(quán)或者其他實(shí)物形式。
因此，筆者認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，資本擁有者為提高資金使用效益而雇傭的具有一定專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗(yàn)，專職從事經(jīng)營管理活動并獲取報(bào)酬的人員。
二、中外職業(yè)經(jīng)理人比較
明確了職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)涵，再對中外職業(yè)經(jīng)理人作橫向比較，對職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。
1 產(chǎn)生的背景不同。從職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生及發(fā)展過程不難看出，外國的職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生和發(fā)展，順應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的要求，歷經(jīng)170多年的發(fā)展，經(jīng)過了成長期、成熟期和完善期，從職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)、選拔、訓(xùn)練，到職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任、義務(wù)、監(jiān)督機(jī)制、保護(hù)機(jī)制等規(guī)章制度到法律體系比較健全，已經(jīng)自成體系。與其相適應(yīng)的，是企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營從產(chǎn)品開發(fā)、營銷、生產(chǎn)、采購到財(cái)務(wù)和人力資源管理等各個環(huán)節(jié)愈來愈細(xì)，產(chǎn)品的市場占有率不斷上升，企業(yè)管理水平不斷提高。我國的職業(yè)經(jīng)理人制度，是伴隨改革開放的步伐，最早由“三資企業(yè)”引進(jìn)并使用。隨著職業(yè)經(jīng)理人制度逐漸被國人所了解，經(jīng)營機(jī)制靈活的民營企業(yè)主動接受并大膽地引進(jìn)和吸收，伴隨國有企業(yè)改革的不斷深入，職業(yè)經(jīng)理人的地位和作用越來越多地被社會所認(rèn)可，從而在更大范圍內(nèi)推廣和應(yīng)用。由于職業(yè)經(jīng)理人引入我國的時間比較短，還沒有統(tǒng)一完善的規(guī)章制度或者相應(yīng)的法律法規(guī)來約束雙方的行為，相應(yīng)的法律法規(guī)有待進(jìn)一步建立和完善。
2 運(yùn)行機(jī)制不同。國外的職業(yè)經(jīng)理人，一般先在高校經(jīng)過系統(tǒng)的管理知識培訓(xùn)，隨后到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐和技能操作的鍛煉，再由中介機(jī)構(gòu)根據(jù)本人的特長提供相應(yīng)的崗位，或者本人直接面向市場參加應(yīng)聘。比較杰出的人才，經(jīng)過道德的熏陶、技能的培養(yǎng)、人脈的積累，在業(yè)界具有較高的影響，很容易成為“獵頭公司”追逐的目標(biāo)。他們一旦被“獵頭公司”相中，由“獵頭公司”出面組織推薦，被大公司錄用的概率比較高，由于其經(jīng)歷經(jīng)過相當(dāng)機(jī)構(gòu)的評估，職業(yè)經(jīng)理人的身價也較高，由此產(chǎn)生的職業(yè)經(jīng)理人工作比較穩(wěn)定，流動性較小。我國的職業(yè)經(jīng)理人，大部分是改革開放之初，由外資企業(yè)、中外合資、中外合作等“三資企業(yè)”從國外引進(jìn)，或者由在市場經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的歸國留學(xué)生擔(dān)任，前期處于借鑒和摸索階段，情況比較復(fù)雜：“三資企業(yè)”大部分遵循國際慣例，選拔職業(yè)經(jīng)理人的面較廣、標(biāo)準(zhǔn)較高、視野較寬；民營企業(yè)積極吸收和借鑒“三資企業(yè)”的做法，但知資雙方遵守或履行合同的能力，有時打折扣，職業(yè)經(jīng)理人或者出資人的利益維護(hù)方面，存在一定的不確定性；國有企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人大部分由政府任命產(chǎn)生，雖然在報(bào)酬方面與原來的廠長、經(jīng)理拉開了一定的差距，但由于沒有真正按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作，職業(yè)經(jīng)理人很難發(fā)揮應(yīng)有的作用；近年來，國資委和地方政府采取面向全球招聘職業(yè)經(jīng)理人的做法，有利于改變目前的現(xiàn)狀。而隨著有關(guān)高等院校MBA和EMBA教育的開展，我國職業(yè)經(jīng)理人教育向規(guī)范化方向邁出了重要一步。
3 管理方式不同。西方工業(yè)化國家，對職業(yè)經(jīng)理人普遍采用“成人型”管理，主要是通過授權(quán)、建立團(tuán)隊(duì)、達(dá)成共識，讓職業(yè)經(jīng)理人充分行使職權(quán)。由于規(guī)則透明、企業(yè)目標(biāo)和職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)規(guī)劃緊密相連，只要企業(yè)的業(yè)績達(dá)到一定的指標(biāo)要求，職業(yè)經(jīng)理人的報(bào)酬就按相應(yīng)的條款兌現(xiàn)，兩者利益達(dá)到較大程度的一致。在我國受傳統(tǒng)文化的影響，資本所有者往往采用“家長式”管理，總是希望職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)忠誠、負(fù)責(zé)、順從，職業(yè)經(jīng)理人行使職權(quán)時，首先要摸清老板的底牌，決策要顧及老板的面子，采取措施時要考慮是否充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。因此，職業(yè)經(jīng)理人在制定實(shí)施計(jì)劃時，要考慮的因素比較多。從這個意義上說，本土產(chǎn)生的職業(yè)經(jīng)理人，對國情和傳統(tǒng)文化比較熟悉，了解情況，適應(yīng)形勢乃至進(jìn)入角色，要比從海外聘請的職業(yè)經(jīng)理人快得多，但真正履行職責(zé)，要打折扣，在與外資企業(yè)同場競爭時，不能完全顯示自己的水平，在一定程度上影響職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。 三、現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求
自我國加入WTO后，隨著國有企業(yè)改革的進(jìn)一步深化，現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，特別是民營企業(yè)的迅速崛起和外資企業(yè)的大量涌入，對職業(yè)經(jīng)理人的需求數(shù)量越來越大，素質(zhì)要求越來越高。聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏、萬科的王石等國內(nèi)家喻戶曉的頂級職業(yè)經(jīng)理人，成為職業(yè)經(jīng)理人成功的榜樣，但社會需求更多的是一批企業(yè)的經(jīng)理、主管。據(jù)人才市場信息顯示，我國職業(yè)經(jīng)理人需求量達(dá)50萬人，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為當(dāng)前社會急需的高尚的職業(yè)。
怎樣才能成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人?或者說，職業(yè)經(jīng)理人需要具備哪些素質(zhì)?筆者通過對相關(guān)案例進(jìn)行分析，初步得出以下結(jié)論：
1 強(qiáng)烈的責(zé)任感和忠誠度。職業(yè)經(jīng)理人是依靠自己的專業(yè)知識、管理水平或者工作經(jīng)驗(yàn)獲得報(bào)酬的，離開了資本的支持，就失去了施展才華的舞臺，其自身擁有的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)不無所依附，因而成為無本之木、無源之水。因此，職業(yè)經(jīng)理人的首要工作，就是抓住股東賦予的一切機(jī)會，以強(qiáng)烈的責(zé)任感做好本職工作，盡最大努力展示自己的能力，讓業(yè)界同行了解和認(rèn)識自己。支撐經(jīng)理人的，不僅是名譽(yù)、商業(yè)成就和行業(yè)威信，更重要的是責(zé)任。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，對內(nèi)不僅要對員工的工資、福利、健康負(fù)責(zé)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的條件，還要對全體投資人負(fù)責(zé)，想方設(shè)法使資產(chǎn)保值增值；對外要對消費(fèi)者和社會負(fù)責(zé)，樹立良好的企業(yè)形象。因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系的存在，職業(yè)經(jīng)理人在履行職責(zé)過程中，要忠誠于自己服務(wù)的企業(yè)，忠于自己選擇的事業(yè)，把個人利益融入到公司利益中去，通過公司利益的提升而改變自己的處境，切不可搞短期行為，為了自身利益而損害公司的利益，給公司的發(fā)展留下隱患。即使因?yàn)榭陀^原因從一家公司到另一家公司，對已經(jīng)服務(wù)過的公司，要為其保守商業(yè)秘密；對新服務(wù)的公司，要盡快與其融為一體。這既是對職業(yè)經(jīng)理人職位的要求，也是對職業(yè)經(jīng)理人個人品質(zhì)的要求。
2 較為廣博的專業(yè)知識或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)。資本所有者之所以要通過市場途徑尋找職業(yè)經(jīng)理人代替自己來管理企業(yè)，說明他們已經(jīng)意識到自身有欠缺，要么是生產(chǎn)技術(shù)方面存在障礙，要么是企業(yè)管理過程中出現(xiàn)了問題。這時，他們首先需要的是既有一定專業(yè)技術(shù)知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，又有一定管理水平的人才，而不是純粹的技術(shù)顧問或者管理專家。正是因?yàn)楣静豢赡苣贸鰰r間和資金重新培養(yǎng)一個急需的人才，而是希望能有一個立竿見影產(chǎn)生效果的管理者。公司經(jīng)理人力求在最短的時間內(nèi)了解企業(yè)的基本情況、企業(yè)在行業(yè)中的地位，并適時出臺相應(yīng)的管理措施，幫助企業(yè)盡快走出困境。因此，具備相關(guān)的專業(yè)知識或相近企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助職業(yè)經(jīng)理人準(zhǔn)確診斷公司問題產(chǎn)生的原因，有利于找準(zhǔn)切入點(diǎn)，盡快進(jìn)入角色，減少與公司的磨合時間，并根據(jù)病因，抓住關(guān)鍵因素，制定切實(shí)可行的對策，給全體股東和員工帶來信心。而一個外行或新手進(jìn)入這個行業(yè)，即使他的管理水平再高，管理技巧運(yùn)用得再純熟，但專業(yè)知識的隔膜和管理經(jīng)驗(yàn)的不足，也將影響他進(jìn)入角色的進(jìn)程，待其了解了行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢再作出正確的判斷后，有可能錯失良機(jī)，甚至給公司帶來不可挽回的影響。
3 高超的管理水平和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。我們可以從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等維持職能去探討常態(tài)管理，但職業(yè)經(jīng)理人面對的是競爭激烈的同行、繁雜多變的市場，如何抓住稍縱即逝的市場機(jī)遇，使企業(yè)掌握主動權(quán)，是對職業(yè)經(jīng)理人決策能力的考驗(yàn)。作出一個正確的決策，必須根據(jù)自己掌握的信息識別機(jī)會、制定目標(biāo)、擬定備選方案，并對其作出評估后予以實(shí)施，以一個強(qiáng)有力的指導(dǎo)思想貫穿始終，直到取得滿意的效果。完善的計(jì)劃和良好的方案，需要人來實(shí)施。很顯然，只依靠職業(yè)經(jīng)理人一個人是無法推動的，必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，職業(yè)經(jīng)理人必須善于調(diào)動大家的積極性，要有很強(qiáng)的溝通、交流能力，使自己作出的決策能夠獲得股東的支持、管理團(tuán)隊(duì)和全體員工的配合。在決策執(zhí)行過程中，要適時運(yùn)用評價和激勵機(jī)制，調(diào)動團(tuán)隊(duì)和員工的積極性，使員工心往一處想、勁往一處使，提高公司的整體形象和凝聚力。
4 較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力和組織創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的不竭動力。職業(yè)經(jīng)理人必須具備較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新能力，解決資本所有者解決不了的問題。所謂技術(shù)創(chuàng)新，就是從技術(shù)角度，對企業(yè)生產(chǎn)必需的人、機(jī)、料各種組合方式的改進(jìn)和更新。通過對企業(yè)的要素、要素組合方法以及產(chǎn)品的創(chuàng)新，一方面降低成本使企業(yè)產(chǎn)品在市場上更具價格競爭優(yōu)勢，另一方面通過增加用途、完善功能、改進(jìn)質(zhì)量使產(chǎn)品對消費(fèi)者更具吸引力，從而在整體上推動著企業(yè)競爭力不斷提高。而制度創(chuàng)新，則是從社會經(jīng)濟(jì)角度對企業(yè)各成員間的正式關(guān)系作出調(diào)整或變革，以不斷優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)，使組織內(nèi)部各種成員的作用得到充分發(fā)揮。
5 恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ缓土己玫膫�人魅力。由于我國實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的時間比較短，無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人都是在知資雙方的不斷協(xié)調(diào)探索中前進(jìn)。從職業(yè)經(jīng)理人工作的實(shí)踐看，他們與所服務(wù)的企業(yè)之間容易出現(xiàn)角色錯位，主要表現(xiàn)在投資者往往過于相信自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，對職業(yè)經(jīng)理人并不真正放心；職業(yè)經(jīng)理人往往把握不準(zhǔn)自己的角色，總是希望用新的思路去謀求新的發(fā)展，這種非理性博弈，常常使合作難以達(dá)到滿意的效果。因此，職業(yè)經(jīng)理人要準(zhǔn)確把握自己的定位，首先，就要明確在工作中對自己的職位負(fù)責(zé)而不是對某個人或某個企業(yè)負(fù)責(zé)；其次，職業(yè)經(jīng)理人的價值是由市場決定的而不是別人施舍的；第三，職業(yè)經(jīng)理人依靠的是自己的特殊專業(yè)技能和管理水平而不是自己的資本，因此他的一切行為都必須符合專業(yè)水準(zhǔn)。個人魅力不僅包括內(nèi)在的專業(yè)知識和實(shí)踐技能，還包括其外在的風(fēng)度和儀表，因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人在一定程度上代表公司的形象。一位彬彬有禮、談吐儒雅、熟悉商務(wù)寫作、具備一流演講能力的職業(yè)經(jīng)理人，給人的感覺是誠實(shí)可信、管理規(guī)范和充滿激情。很難想象，一位不修邊幅、穿著邋遢的高級職員，如何面對公眾的目光并贏得合作伙伴的信任。
職業(yè)經(jīng)理人是一種稀缺而且有限的社會資源，也是一種跨入門檻相對較高的社會階層。對于已經(jīng)進(jìn)入和準(zhǔn)備進(jìn)入這個階層的人員來說，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自身競爭力，十分必要。
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