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知識(shí)的連續(xù)性與企業(yè)持續(xù)管理
內(nèi)容摘要：企業(yè)是一個(gè)知識(shí)的集合體，其根本任務(wù)就是傳承和創(chuàng)造知識(shí)。知識(shí)是有價(jià)值、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)連續(xù)的。保持知識(shí)連續(xù)性的管理不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性力量，而且是企業(yè)財(cái)富的新增長(zhǎng)點(diǎn)。關(guān)鍵詞：知識(shí) 知識(shí)連續(xù) 持續(xù)管理
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，導(dǎo)致了社會(huì)范式的轉(zhuǎn)變，即從以生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品為主導(dǎo)的工業(yè)社會(huì)范式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨a(chǎn)知識(shí)信息為目的和以知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)為主導(dǎo)的知識(shí)社會(huì)范式。這種轉(zhuǎn)變意味著知識(shí)將成為社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力，將成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。沒(méi)有知識(shí)，任何組織都不能存在。
知識(shí)的連續(xù)性特征
我們認(rèn)為，知識(shí)是人們通過(guò)思考、研究和實(shí)踐所獲得的對(duì)世界認(rèn)識(shí)的總和。知識(shí)既是靜態(tài)的實(shí)體，又是動(dòng)態(tài)的過(guò)程。世界經(jīng)合組織（OECD）根據(jù)知識(shí)的內(nèi)容和性質(zhì)，將知識(shí)分為以下四種類型：知道是什么的知識(shí)（Know-What），或稱事實(shí)知識(shí)；知道為什么的知識(shí)（Know-Why）,或稱原理知識(shí)；知道如何做的知識(shí)（Know-How），或稱技能知識(shí)；知道是誰(shuí)能做什么的知識(shí)（Know-Who），或稱經(jīng)驗(yàn)和判斷的知識(shí)。也有人從認(rèn)知的角度，將知識(shí)分為以下兩種類型：外顯知識(shí)（Explicit Knowledge），即當(dāng)某種知識(shí)能夠被清楚地表述出來(lái)，而學(xué)習(xí)者或接受者也能夠通過(guò)其表述而獲得；內(nèi)隱知識(shí)（Tacit Knowledge），即當(dāng)某種知識(shí)很難被清楚地表述出來(lái)，即使被表述出來(lái)也很難被學(xué)習(xí)者直接通過(guò)表述來(lái)獲得知識(shí)。
知識(shí)最基本的特征是動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性。首先，知識(shí)需要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)而積累，在個(gè)人、企業(yè)與環(huán)境的交互學(xué)習(xí)中，累積著生存和發(fā)展的種種知識(shí)。而經(jīng)驗(yàn)的積累將導(dǎo)致知識(shí)的變化，導(dǎo)致企業(yè)資源利用效率、生產(chǎn)效率和效益的提高。其次，知識(shí)是流動(dòng)的，不間斷的。企業(yè)的知識(shí)流動(dòng)是通過(guò)企業(yè)的知識(shí)鏈的不斷變化而變化的。企業(yè)知識(shí)鏈?zhǔn)谦@取知識(shí)、選擇知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和傳播知識(shí)等鏈條形成的連續(xù)不斷的企業(yè)知識(shí)循環(huán)過(guò)程。在這一過(guò)程中，企業(yè)與環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)部組織之間、企業(yè)與個(gè)人之間、以及個(gè)人與個(gè)人之間被無(wú)形的知識(shí)鏈條所連接，產(chǎn)出的便是企業(yè)能力。
企業(yè)既是一個(gè)知識(shí)的集合體，也是一個(gè)能力的集合體。由于企業(yè)擁有知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量和方向的不同，導(dǎo)致不同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的不同。因此，企業(yè)知識(shí)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及由于知識(shí)不對(duì)稱所形成的企業(yè)能力決定著企業(yè)生存和發(fā)展的方向，決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍和規(guī)模，決定著企業(yè)成長(zhǎng)的速度和質(zhì)量。
知識(shí)與其他資源所不同的另一特性是它的共享性和非收益遞減性。當(dāng)知識(shí)被出售的時(shí)候，知識(shí)沒(méi)有消失，只是被轉(zhuǎn)移了。而且，在一個(gè)組織中，知識(shí)只有通過(guò)共享才能得到倍增。更有意思的是，在知識(shí)這種要素上，收益遞減規(guī)律完全失效。就整個(gè)社會(huì)而言，知識(shí)是不斷增長(zhǎng)的，而且這種增長(zhǎng)是永恒的。對(duì)于某個(gè)組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)的變化也是永恒的，知識(shí)可能增加，也可能減少。也就是說(shuō)，通過(guò)學(xué)習(xí)保持和增加知識(shí)的企業(yè)，便能生存和發(fā)展，而減少知識(shí)的企業(yè)終將走向滅亡。
基于知識(shí)連續(xù)性的持續(xù)管理
知識(shí)的不斷更新維持著組織的不斷更新，如果知識(shí)發(fā)生萎縮，組織也會(huì)萎縮。而知識(shí)連續(xù)性是連接新老知識(shí)的紐帶，這一紐帶的破裂會(huì)削弱知識(shí)的連續(xù)發(fā)展，從而減弱它的知識(shí)的價(jià)值。因此，保持知識(shí)連續(xù)性是新世紀(jì)企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。然而由于企業(yè)員工流動(dòng)、辭職、合同期滿以及退休等所導(dǎo)致的知識(shí)不連續(xù)或知識(shí)流失，會(huì)給企業(yè)的生存和發(fā)展造成威脅，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要特征。例如，掌握某種關(guān)鍵知識(shí)的員工突然離開(kāi)所形成的“知識(shí)真空”，會(huì)迫使企業(yè)從頭建立他們所需的知識(shí)從而使工作繼續(xù)下去；當(dāng)某種知識(shí)流失造成不完整、不能被理解或組織性太差而不能有效利用時(shí)所出現(xiàn)的“知識(shí)困惑”或“知識(shí)恐慌”會(huì)使員工士氣下降；由于拒絕變化和缺乏創(chuàng)新精神而形成的“知識(shí)僵化”，會(huì)使企業(yè)喪失適應(yīng)能力；還有“信息過(guò)�！�、“知識(shí)不對(duì)稱”、“知識(shí)堵塞”等，都會(huì)造成知識(shí)的不連續(xù)或流失，從而削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
隨著知識(shí)重要性的不斷提升，知識(shí)流失問(wèn)題愈來(lái)愈嚴(yán)重，無(wú)論員工出于什么原因而離開(kāi)企業(yè)，都將失去他們所掌握的、對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)。更為嚴(yán)重的是，員工離開(kāi)時(shí)通常是不愿意把他所掌握的知識(shí)留下來(lái)的。在一些低層職位上發(fā)生的知識(shí)流失不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大危害，但在更高的、以知識(shí)為基礎(chǔ)的職位上發(fā)生的知識(shí)流失對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)災(zāi)難了。為了使知識(shí)真正能夠自組織和保持連續(xù)，就需要對(duì)知識(shí)的持續(xù)管理（Continuity management）。所謂持續(xù)管理就是保持知識(shí)連續(xù)性的管理，它要在知識(shí)的流失與連續(xù)性之間找到了一個(gè)“平衡點(diǎn)”，并且通過(guò)這種便于理解、行之有效的手段，用以保存企業(yè)的知識(shí)，構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，使得企業(yè)的核心知識(shí)不會(huì)由于員工的離開(kāi)而一并消失。持續(xù)管理能夠保護(hù)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，加速新員工的成長(zhǎng)，提高顧客滿意度，減少知識(shí)流失而造成的企業(yè)生產(chǎn)力下降和利益損失，也能夠激發(fā)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，利用自己的知識(shí)優(yōu)勢(shì)把握機(jī)會(huì)，避開(kāi)威脅，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。持續(xù)管理不僅是一種強(qiáng)有力的新的管理手段，更是一種思維方式上的革命。正如著名學(xué)者勞倫斯普魯薩柯所言：“唯一能給一個(gè)組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯一持續(xù)不變就是：知道什么，如何利用所擁有的知識(shí)和以多快的速度獲取新知識(shí)�！� 因此，德魯克所預(yù)言的20世紀(jì)的管理連續(xù)問(wèn)題已轉(zhuǎn)化為21世紀(jì)的知識(shí)連續(xù)問(wèn)題。
與持續(xù)管理密不可分的就是知識(shí)管理（Knowledge management）。從知識(shí)鏈的角度看，持續(xù)管理是一種向前看的知識(shí)管理。知識(shí)管理是指管理者通過(guò)對(duì)組織所擁有的知識(shí)和組織外部知識(shí)的利用和管理，以提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力的一種手段和過(guò)程，而持續(xù)管理的核心是保持知識(shí)的連續(xù)性。二者的對(duì)象都是知識(shí)，并且這兩種管理方式同時(shí)起作用，從而使企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)得以保持和逐步加強(qiáng)。另外，通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享為成功實(shí)施持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。但知識(shí)管理與持續(xù)管理所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同，前者強(qiáng)調(diào)同代員工之間進(jìn)行知識(shí)傳遞，即橫向的知識(shí)獲取、選擇、共享、創(chuàng)造和傳播，后者強(qiáng)調(diào)在不同代的員工之間進(jìn)行知識(shí)傳遞，即縱向的知識(shí)獲取、選擇、共享、創(chuàng)造和傳播；前者更加重視知識(shí)的保存，而后者則更注重知識(shí)的持續(xù)創(chuàng)新。有理由相信，保持知識(shí)的連續(xù)性是新世紀(jì)企業(yè)財(cái)富的增長(zhǎng)點(diǎn)，持續(xù)管理也便成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新法則。因而，持續(xù)管理在以知識(shí)為中心的企業(yè)中將扮演重要角色。
實(shí)施持續(xù)管理，通過(guò)維系知識(shí)體系，使企業(yè)的知識(shí)、能力和智慧得以保存并得到有效應(yīng)用，從而為企業(yè)帶來(lái)比較優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾方面：維持知識(shí)體系；保持組織記憶；防止知識(shí)隱藏；加快新員工的適應(yīng)過(guò)程；減少了因知識(shí)流失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；降低工作流動(dòng)率和流動(dòng)成本；促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造、持續(xù)改善和知識(shí)學(xué)習(xí)；提高管理者的決策水平；能更好地留住顧客；維持企業(yè)的核心價(jià)值和能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。
創(chuàng)建持續(xù)管理的流程
為了保持企業(yè)知識(shí)的連續(xù)性，持續(xù)管理必須要分析和評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)并識(shí)別關(guān)鍵性的知識(shí)，同時(shí)通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑦@些關(guān)鍵性知識(shí)傳遞給繼承者。只有通過(guò)持續(xù)管理的過(guò)程和體系，企業(yè)的知識(shí)連續(xù)和創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)。我們把持續(xù)管理
的工作流程概括為以下5個(gè)步驟：
進(jìn)行知識(shí)連續(xù)性分析和評(píng)估
這一步驟的主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵性知識(shí)連續(xù)性的分析和評(píng)估，來(lái)判斷失去這些知識(shí)對(duì)企業(yè)造成危害的嚴(yán)重程度。具體工作包括：收集與工作有關(guān)的數(shù)據(jù)，掌握工作和員工流動(dòng)的情況，判斷因員工流動(dòng)可能導(dǎo)致的知識(shí)損失；分析企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，確定對(duì)企業(yè)十分關(guān)鍵的知識(shí)，提供知識(shí)不連續(xù)及由此造成損失的證據(jù)；確定存在嚴(yán)重知識(shí)不連續(xù)的工作類別和知識(shí)對(duì)每個(gè)工作類別的重要程度，據(jù)此確定持續(xù)管理實(shí)拖的廣度與深度；分析關(guān)鍵知識(shí)從現(xiàn)任者到繼任者的傳遞過(guò)程，指出知識(shí)傳遞與獲取過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與不足；將知識(shí)不連續(xù)而造成損失的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，評(píng)估其知識(shí)損失程度；評(píng)估組織文化與激勵(lì)機(jī)制對(duì)知識(shí)和知識(shí)分享的支持程度。
確定持續(xù)管理的目標(biāo)和范圍
持續(xù)管理的目標(biāo)就是在不同代員工之間保持關(guān)鍵知識(shí)的連續(xù)性，從而為企業(yè)積累重要的知識(shí)資產(chǎn)。所謂關(guān)鍵性知識(shí)是指對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值起關(guān)鍵性作用的、獲得高績(jī)效必不可少的、流失后會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重負(fù)面影響的知識(shí)。因此，持續(xù)管理不是全面的知識(shí)管理，而是一種有重點(diǎn)的知識(shí)管理。實(shí)施持續(xù)管理的范圍主要取決于以下幾個(gè)因素：知識(shí)獲取與傳遞的廣度，例如企業(yè)中有多少單位參加持續(xù)管理？每個(gè)單位中又有多少層級(jí)參加？在每一層級(jí)中將有多少人參加？知識(shí)獲取與傳遞的深度，即參與持續(xù)管理的員工獲取和傳遞多少關(guān)鍵知識(shí)？識(shí)別、獲取和傳遞關(guān)鍵知識(shí)的精度；組織文化和激勵(lì)機(jī)制對(duì)持續(xù)管理的支持度。
開(kāi)展組織學(xué)習(xí)
企業(yè)是一個(gè)知識(shí)的集合體和學(xué)習(xí)的組織系統(tǒng)，保持企業(yè)知識(shí)連續(xù)性的基本途徑就是開(kāi)展組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)不同于個(gè)體學(xué)習(xí)，它是組織全體成員在組織運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)實(shí)踐、互動(dòng)、共享和創(chuàng)造來(lái)進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。組織的知識(shí)隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用而不斷增加、積累和傳遞。組織具有學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新知識(shí)的能力，通過(guò)開(kāi)展多方面的學(xué)習(xí)，創(chuàng)造、保持和增強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的能力，以組織記憶為媒介，組織學(xué)習(xí)與組織知識(shí)相互補(bǔ)充，從而使企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)得以獲取和傳遞。
創(chuàng)建知識(shí)手冊(cè)
知識(shí)手冊(cè)是儲(chǔ)存企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)的“集裝箱”，是一種知識(shí)記憶，承載著企業(yè)的知識(shí)DNA，這是組織獲取和傳遞知識(shí)的手段，也是保持知識(shí)連續(xù)性的重要方法。知識(shí)手冊(cè)的創(chuàng)建過(guò)程包括：進(jìn)行關(guān)鍵知識(shí)分類，一般分為技能性知識(shí)、數(shù)據(jù)性知識(shí)、功能性知識(shí)和創(chuàng)新性知識(shí)四大類。獲取關(guān)鍵知識(shí)，可通過(guò)訪談、知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷、小組活動(dòng)等方式獲取上述知識(shí)，整理并形成知識(shí)手冊(cè)。更新知識(shí)手冊(cè)是為了豐富和擴(kuò)大知識(shí)手冊(cè)中的關(guān)鍵知識(shí)并保持其生命力。因此，知識(shí)手冊(cè)所帶來(lái)的知識(shí)儲(chǔ)存及創(chuàng)立的循環(huán)不僅向企業(yè)一代又一代的員工傳遞了關(guān)鍵的知識(shí)，形成了強(qiáng)有力的知識(shí)遺產(chǎn)和真正的組織學(xué)習(xí)，而且構(gòu)筑了一個(gè)持續(xù)管理的企業(yè)文化。
傳遞和獲取關(guān)鍵性知識(shí)
持續(xù)管理的目標(biāo)不只是保存現(xiàn)有員工的關(guān)鍵知識(shí)，更重要的是繼任者能夠盡快吸收、運(yùn)用并以創(chuàng)新的方式來(lái)傳遞與獲取這些知識(shí)。知識(shí)傳遞與獲取的有效性取決于；為知識(shí)交換和共享所創(chuàng)造的機(jī)會(huì)；組織學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新的程度；知識(shí)手冊(cè)的運(yùn)用；知識(shí)需求推動(dòng)還是知識(shí)供給推動(dòng)；以人為中心還是以技術(shù)為中心；與其他管理職能的協(xié)同性；定向培訓(xùn)與輔導(dǎo)；現(xiàn)任員工與繼任員工的交叉與互動(dòng)；人力資源的狀況；知識(shí)傳遞與獲取的激勵(lì)機(jī)制與文化氛圍�？傊�，當(dāng)起決定性作用的大多數(shù)員工把知識(shí)作為他們工作的驅(qū)動(dòng)力并參與其傳遞和獲取時(shí)，知識(shí)連續(xù)性的實(shí)踐就轉(zhuǎn)變?yōu)榱顺掷m(xù)管理。
參考文獻(xiàn)：
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