創(chuàng)意型企業(yè)的人力資源管理模式研究

[摘 要] 精神產(chǎn)品已成為當(dāng)今時(shí)代影響和決定市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，這種市場(chǎng)主導(dǎo)力量的確立，使得社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中出現(xiàn)了專門(mén) 從事精神產(chǎn)品生產(chǎn)和供給的新型企業(yè)——?jiǎng)?chuàng)意型企業(yè)。創(chuàng)意型企業(yè)的員工有著與一般企業(yè)員工不同的特點(diǎn)，如何對(duì) 他們進(jìn)行有效管理，成為創(chuàng)意型企業(yè)成功運(yùn)作的關(guān)鍵。本文通過(guò)對(duì)創(chuàng)意型企業(yè)內(nèi)涵的剖析、創(chuàng)意型企業(yè)員工特點(diǎn)的分 析，提出創(chuàng)意型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建體系，探討了創(chuàng)意型企業(yè)人力資源管理模式的設(shè)計(jì)。
　　[關(guān)鍵詞] 精神產(chǎn)品；創(chuàng)意型企業(yè)；組織結(jié)構(gòu)體系；人力資源管理模式 　　
　　一、創(chuàng)意型企業(yè)的內(nèi)涵
　　
　　隨著新技術(shù)革命浪潮的興起，物質(zhì)形態(tài)的財(cái)富生產(chǎn)速度越來(lái)越快，規(guī)模越來(lái)越大，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)資料的極大豐富，過(guò)剩從周期性向經(jīng)常性、從局部性向全球性演變。物質(zhì)財(cái)富的豐富和人們生活水平的提高，使得人們的需求等級(jí)提升，社會(huì)有效需求發(fā)生偏離，物質(zhì)形態(tài)在整個(gè)社會(huì)財(cái)富中的價(jià)值地位呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，知識(shí)、智慧、信息等非物質(zhì)形態(tài)越來(lái)越彰顯出巨大的價(jià)值能量，精神產(chǎn)品的生產(chǎn)和智力勞動(dòng)在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)系統(tǒng)中逐步居主導(dǎo)地位，表現(xiàn)為廠商生產(chǎn)過(guò)程中智力或者無(wú)形的知識(shí)資本正成為主要的投入和價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，在產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)中嵌入更多的人類精神內(nèi)容，能夠?yàn)橄�費(fèi)者帶來(lái)精神上的享受，產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)更多地是一種精神的體驗(yàn)。人們對(duì)精神產(chǎn)品消費(fèi)的大大增加，使得精神或文化產(chǎn)品成為當(dāng)今時(shí)代影響和決定市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，其對(duì)GDP的貢獻(xiàn)也在不斷加大。在美國(guó)，2001年全部版權(quán)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的增加值竟然高達(dá)7912億美元，占美國(guó)GDP的7.75%。這種主導(dǎo)力量的確立，使得社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中出現(xiàn)了專門(mén)從事精神產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供的新型企業(yè)——?jiǎng)?chuàng)意型企業(yè)。我們這里定義的創(chuàng)意型企業(yè)不同于傳統(tǒng)意義上的點(diǎn)子公司或顧問(wèn)咨詢公司，它是能夠向消費(fèi)者提供純精神產(chǎn)品以及純精神與物質(zhì)載體相結(jié)合所形成的有形和無(wú)形的準(zhǔn)精神產(chǎn)品的企業(yè)，并且這些產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來(lái)心理上或精神上的巨大滿足。因此，創(chuàng)意型企業(yè)具有如下幾個(gè)方面的特征：
　　1.創(chuàng)意型企業(yè)提供的產(chǎn)品更多地是帶給消費(fèi)者精神上和心理上的巨大滿足，主要是依靠人的知識(shí)和智慧來(lái)完成。因此，創(chuàng)意型企業(yè)是一個(gè)主要依靠腦力勞動(dòng)者進(jìn)行學(xué)習(xí)、知識(shí)的創(chuàng)造、生成、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用和管理的組織，它的員工絕大多數(shù)是創(chuàng)造型員工，而且具有很強(qiáng)的創(chuàng)造或創(chuàng)新能力。
　　2.創(chuàng)意型企業(yè)生產(chǎn)的精神產(chǎn)品或準(zhǔn)精神產(chǎn)品，其產(chǎn)品凝結(jié)著很高的精神含量，其價(jià)值體現(xiàn)在精神或文化的內(nèi)涵上。因此，其人力資本在整個(gè)成本中占很大比重，而物質(zhì)成本所占比重較低。
　　3.創(chuàng)意型企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)作成本主要由兩部分構(gòu)成，即前期的投入成本和銷(xiāo)售時(shí)的宣傳成本。很多精神或準(zhǔn)精神產(chǎn)品的前提投入占到50%以上，例如：在投幣式游戲業(yè)中，每款游戲的設(shè)計(jì)費(fèi)用通常高達(dá)100萬(wàn)美元。由于精神產(chǎn)品或準(zhǔn)精神產(chǎn)品復(fù)制成本很低，不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣可以先生產(chǎn)后銷(xiāo)售，并具有可直接被展示的特性，因此，產(chǎn)品宣傳和營(yíng)造聲勢(shì)的投入也比較大。比如：電影《英雄》除長(zhǎng)達(dá)20分鐘的片花在索尼專賣(mài)店中循環(huán)播放之外，國(guó)內(nèi)的宣傳費(fèi)用也達(dá)到1000萬(wàn)元人民幣。
　　4.創(chuàng)意型企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的價(jià)格或銷(xiāo)售量很大程度上取決于消費(fèi)者偏好、價(jià)值取向、心理預(yù)期以及創(chuàng)作人員的名人效應(yīng)和企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度等。因此，其市場(chǎng)價(jià)格不能簡(jiǎn)單地以成本加利潤(rùn)來(lái)計(jì)算。比如：一幅名人字畫(huà)，當(dāng)需求的人很多時(shí)，可以把價(jià)格定得非常高；一場(chǎng)高雅的音樂(lè)會(huì)，其票價(jià)也可以定得讓人驚嘆。
　　
　　二、創(chuàng)意型企業(yè)員工的特點(diǎn)
　　
　　1.張揚(yáng)個(gè)性，富有創(chuàng)意或創(chuàng)新能力。創(chuàng)意型企業(yè)生產(chǎn)的是知識(shí)含量和文化韻味很高且具有創(chuàng)意的精神或準(zhǔn)精神產(chǎn)品，它要求員工不是被動(dòng)地完成工作，而需要張揚(yáng)自己的個(gè)性，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，這就決定了其員工的工作環(huán)境與一般企業(yè)員工的工作環(huán)境有很大的不同，這種環(huán)境要求有利于激發(fā)員工的靈感和創(chuàng)造性思維，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。因此，創(chuàng)意型企業(yè)員工傾向于擁有一個(gè)不受企業(yè)條條框框的約束，能夠展示自我個(gè)性的平臺(tái)，表現(xiàn)出對(duì)工作場(chǎng)所、工作時(shí)間的靈活性和寬松的組織氣氛的渴望。
　　創(chuàng)意型企業(yè)員工所從事的工作，完全是別人沒(méi)有進(jìn)行的工作，每一次工作都是全新的，沒(méi)有任何重復(fù)。同時(shí)，所從事的工作不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而是主要依靠自己的知識(shí)、智慧和靈感不斷創(chuàng)新的工作。
　　2.具有較強(qiáng)的獨(dú)立性與合作精神。創(chuàng)意型企業(yè)的產(chǎn)品是腦力勞動(dòng)者知識(shí)投入的結(jié)晶，而知識(shí)是存在于員工頭腦之中，是企業(yè)或其他個(gè)體無(wú)法擁有和控制的。每一件精神產(chǎn)品的生產(chǎn)都是有差異性的，它不可能像制造甜餅一樣進(jìn)行流水線作業(yè)，其經(jīng)營(yíng)傾向于分散化、精英化，其戰(zhàn)略采取優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方法，實(shí)行靈活多樣的合作形式，與其他企業(yè)不斷地建立伙伴關(guān)系，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造更大的價(jià)值。精神產(chǎn)品的這些特點(diǎn)有時(shí)要求某個(gè)員工獨(dú)立地完成某部分或全部的工作，比如軟件游戲或字畫(huà)的制作；有時(shí)要求企業(yè)內(nèi)眾多員工甚至與其他企業(yè)的員工共同合作，缺少任何一個(gè)成員，工作都無(wú)法完成，比如電影的拍攝。因此，要求員工不但應(yīng)具有較強(qiáng)的工作獨(dú)立性，而且還必須具有很強(qiáng)的合作精神。只有這樣，才能更好地完成工作目標(biāo)。
　　3.獨(dú)特的價(jià)值觀。創(chuàng)意型企業(yè)的員工是創(chuàng)新型員工，而且不同于一般知識(shí)型企業(yè)的員工，是屬于知識(shí)型員工中較高層次的專業(yè)化人才。金錢(qián)不是他們追求的唯一目標(biāo)，他們更加有著發(fā)揮自己特長(zhǎng)和成就自己事業(yè)的追求。跟生產(chǎn)普通物質(zhì)產(chǎn)品的員工不同，創(chuàng)意型企業(yè)的員工很關(guān)心自己的產(chǎn)品，很在意自己的產(chǎn)品是否能夠得到消費(fèi)者的肯定，其價(jià)值是否得到社會(huì)的認(rèn)可。因此，一方面，創(chuàng)意型企業(yè)的員工熱衷于挑戰(zhàn)性的工作，每完成一項(xiàng)作品，具有很大的成就感，是一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式；另一方面，他們不僅參與產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，往往還參與到產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中。
　　4.工作時(shí)間不確定，工作過(guò)程難以監(jiān)控。創(chuàng)意型企業(yè)員工的工作主要是依靠自己的知識(shí)、智慧、創(chuàng)作靈感以及臨場(chǎng)的發(fā)揮，勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的居多，其工作時(shí)間沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定。有時(shí)靈感來(lái)了可以忘記了時(shí)間的存在，沒(méi)有靈感或發(fā)揮不好時(shí)，正常工作時(shí)間也無(wú)法完成任何工作。因此，像一般企業(yè)那樣的固定勞動(dòng)規(guī)則并不存在，而且對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控既沒(méi)有意義，也不可能。
　　5.員工的忠誠(chéng)度低，流動(dòng)性比較強(qiáng)。創(chuàng)意型企業(yè)產(chǎn)品制作過(guò)程中所運(yùn)用的知識(shí)、智慧以及創(chuàng)造靈感和臨場(chǎng)表現(xiàn)，都是員工本身內(nèi)在的東西，是企業(yè)無(wú)法給予和提供的，因此，也是無(wú)法控制的。創(chuàng)意型企業(yè)的產(chǎn)品是為了讓消費(fèi)者獲得心理上或精神上的滿足，其消費(fèi)群體巨大，而且其產(chǎn)品一旦獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，容易產(chǎn)生一群Fans，完成作品的員工知名度和身價(jià)將大增，希望得到這些人才的企業(yè)也倍增，這樣，此類員工就有更大的活動(dòng)空間和舞臺(tái)。所以，創(chuàng)意型企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度都不高，為了追求其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和在更大的舞臺(tái)上施展才華，一旦有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)離開(kāi)原有的企業(yè)，流動(dòng)性比較高。
　　三、創(chuàng)意型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建
　　根據(jù)創(chuàng)意型企業(yè)員工的特點(diǎn)可知道，創(chuàng)意型企業(yè)員工是追求自主性、個(gè)性化和富有創(chuàng)意和創(chuàng)新能力的群體，這個(gè)群體的工作動(dòng)力主要來(lái)源于工作的興趣、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性以及對(duì)工作成果的自豪感和成就感。與其他類型的員工相比，創(chuàng)意型企業(yè)員工更加重視吸引他們工作興趣的、能夠促進(jìn)他們發(fā)展成長(zhǎng)的、不斷具有挑戰(zhàn)性的工作。他們要求給予更多的工作自主權(quán)，使之能夠讓他們以更為有效的方式進(jìn)行工作，較好完成企業(yè)交給他們的任務(wù)，進(jìn)而獲得一份與其付出和貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬，并能夠和創(chuàng)意型企業(yè)一起分享他們自己創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富。因此，在對(duì)創(chuàng)意型企業(yè)人力資源部進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到創(chuàng)意型企業(yè)員工的特點(diǎn)和需求。在激勵(lì)方面，以內(nèi)在報(bào)酬的激勵(lì)為主，并有效配合外在報(bào)酬的激勵(lì)，即應(yīng)該為他們創(chuàng)造一個(gè)寬松、靈活的工作環(huán)境，激發(fā)他們的創(chuàng)意靈感；以他們的發(fā)展和成長(zhǎng)為主要激勵(lì)內(nèi)容。筆者認(rèn)為，創(chuàng)意型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)體系應(yīng)弱化其制度管理，提升服務(wù)、創(chuàng)新在人力資源管理中的重要地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)創(chuàng)新文化、溝通交流環(huán)境以及信任、尊重、自主、支持、合作、授權(quán)和公平公正的人力資源管理新準(zhǔn)則。本文所構(gòu)建的創(chuàng)意型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)體系如下圖所示：

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