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企業(yè)人力資源管理外包動(dòng)因及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制構(gòu)建
內(nèi)容摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)分工的細(xì)化，企業(yè)創(chuàng)新性留人理念也發(fā)生了巨大變化，本文基于此探討了一種創(chuàng)新方式——人力資源管理外包，并認(rèn)為此方式已逐漸成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。通過(guò)成功實(shí)施外包，企業(yè)可降低經(jīng)營(yíng)成本、改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效、提升人力資源部門的戰(zhàn)略價(jià)值。然而，企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí)也面臨著許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)企業(yè)不能及時(shí)提供控制方案，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的打擊。因此，對(duì)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和建立有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制具有重要意義。關(guān)鍵詞：人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制
本文正是基于此來(lái)探討一種新方式。目前，人力資源管理外包（HRMO）日漸成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。人力資源趨勢(shì)研究機(jī)構(gòu)（HRT）1997年對(duì)1700家公司調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，53%的公司計(jì)劃在未來(lái)外包更多的人力資源管理職能。顧琴軒等在2000年對(duì)上海39家三資企業(yè)進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55%的企業(yè)已開(kāi)始部分外包人力資源管理職能，36%的企業(yè)準(zhǔn)備部分外包人力資源管理職能，只有9%的企業(yè)不考慮外包人力資源管理職能。翰威特（Hewitt）邀請(qǐng)Gartner Data requet公司就人力資源外包進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果顯示：2003年全球市場(chǎng)上捆綁式人力資源服務(wù)外包額達(dá)120億美元，2004年人力資源外包預(yù)計(jì)將占到整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程外包的39% 。
我國(guó)的人力資源管理外包起步較晚，據(jù)有關(guān)人士對(duì)上海、北京、廣州、深圳等四個(gè)地區(qū)數(shù)百家企業(yè)的調(diào)查，59.2％的企業(yè)認(rèn)為，人力資源管理外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)，55.1%的企業(yè)高層管理者認(rèn)為人力資源管理外包是一種有效的人力資源管理方式。國(guó)內(nèi)成立了許多家辦理人力資源管理外包業(yè)務(wù)的公司，如北京對(duì)外服務(wù)公司、智聯(lián)招聘、上海源泉人力資源管理咨詢有限公司等。這些都說(shuō)明人力資源管理外包正在受到國(guó)內(nèi)越來(lái)越多企業(yè)的高度重視。HRMO模式的出現(xiàn)，使得企業(yè)的人力資源部門將有限的資源集中于核心戰(zhàn)略的規(guī)劃控制和提高人力資源的服務(wù)品質(zhì)的方向上，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)提供了重要的保障。
我國(guó)人力資源管理外包的動(dòng)因分析
從企業(yè)組織來(lái)講，在專業(yè)咨詢公司可以獲取人力資源管理方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，成本上說(shuō)更能節(jié)約企業(yè)的人力支出。根據(jù)富士通綜合研究所的測(cè)算，業(yè)務(wù)外包降低成本的效果平均可以降低企業(yè)成本10%-20%；外包還可以減少人事經(jīng)理人員時(shí)間，使其有可能更集中力量于核心業(yè)務(wù)；專業(yè)咨詢公司能夠幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度。作為一個(gè)新生現(xiàn)象，人力資源管理外包是適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)的需要。我國(guó)企業(yè)發(fā)展人力外包服務(wù)時(shí)間比較短，究其外包形成原因主要體現(xiàn)在以下方面：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
進(jìn)入20世紀(jì)90年代，企業(yè)越來(lái)越難以靠資本或技術(shù)的先進(jìn)而獲得壟斷的超額利潤(rùn)，因而企業(yè)的發(fā)展依靠壓縮成本和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率已經(jīng)顯得日益重要。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)在不斷尋求自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)程中，往往將企業(yè)非核心因素放在企業(yè)考慮之外，而重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)和高附加值活動(dòng)。 企業(yè)的人力資源管理同樣也面臨這樣情況，人力資源管理對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)成本是高昂的，為了保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)更趨向于壓縮雇員人數(shù)，實(shí)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化，保持其對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈活性。在目前我國(guó)企業(yè)人力資源管理資源薄弱背景下，企業(yè)的人力外包既能節(jié)約成本，又能提高效率，為企業(yè)提供專業(yè)化的人力資源服務(wù)，將是企業(yè)管理者的理想選擇。
（二）人力資源管理職能的需要
企業(yè)的新發(fā)展對(duì)人力資源管理提出了新的要求：管理者需要花更多的時(shí)間和精力來(lái)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略挑選合格的人才；并針對(duì)企業(yè)員工需求多樣化的特點(diǎn)提供有針對(duì)性的激勵(lì)措施和績(jī)效考核制度，需要投入更多的時(shí)間和精力用于企業(yè)文化和企業(yè)制度的建設(shè)，以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感等。同時(shí)人力資源管理部門還需要幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃和實(shí)施組織的變革，如企業(yè)再造、結(jié)構(gòu)重組、規(guī)模精簡(jiǎn)、精專分工等。企業(yè)將人力資源管理的事務(wù)性工作外包出去有利于人力資源管理部門從繁雜的日常行政管理職責(zé)中解脫出來(lái)，真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。
�。ㄈ┙档腿肆Y源管理成本
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包降低了對(duì)人力資源管理的行政人員、設(shè)備體系和信息平臺(tái)等方面的持續(xù)性維護(hù)投資。而且外包還為企業(yè)提供了一種獲取和維護(hù)最新人力資源管理技術(shù)的途徑，節(jié)省了大量的技術(shù)性投資資金。對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)因?qū)ｉT承接大批量的人力資源工作而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的低成本運(yùn)作格局，避免了企業(yè)因不熟練專業(yè)性業(yè)務(wù)和不了解外部人力資源市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律而可能造成的重大損失。
（四）經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的普及
經(jīng)濟(jì)全球化以及國(guó)際投資的發(fā)展，使得企業(yè)不再滿足于向國(guó)外出售產(chǎn)品和提供服務(wù)。隨著全球統(tǒng)一大市場(chǎng)格局的形成，導(dǎo)致市場(chǎng)一體化程度和市場(chǎng)容量的同時(shí)增大，個(gè)人專業(yè)化程度和全社會(huì)職業(yè)市場(chǎng)多樣化程度也將進(jìn)一步提高。人事外包正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下新型勞動(dòng)分工的體現(xiàn)，外包的實(shí)現(xiàn)是以信息技術(shù)的不斷進(jìn)步為前提的。越來(lái)越多的現(xiàn)代信息技術(shù)被應(yīng)用于人力資源管理工作之中，信息處理能力不斷增強(qiáng)，使員工之間、組織之間的溝通變得簡(jiǎn)單有效。
人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)研究文獻(xiàn)綜述
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指通過(guò)對(duì)大量和項(xiàng)目有關(guān)的信息資料進(jìn)行系統(tǒng)了解和分類，認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)中潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而確定項(xiàng)目所面臨的風(fēng)險(xiǎn)及其性質(zhì)，并把握其發(fā)展趨勢(shì)的行為。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程包括對(duì)所有可能存在風(fēng)險(xiǎn)的事件的來(lái)源和結(jié)果進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查，并進(jìn)行系統(tǒng)、持續(xù)的分析，嚴(yán)格分類以恰如其分地評(píng)價(jià)其嚴(yán)重程度。只有通過(guò)對(duì)特定HRMO項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因子進(jìn)行識(shí)別，才可能運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的技術(shù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因子的風(fēng)險(xiǎn)大小或等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而從制度上給予規(guī)范人事外包風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于人力外包的風(fēng)險(xiǎn)，筆者采用了文獻(xiàn)綜述研究的方法，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)HRMO風(fēng)險(xiǎn)因素有一定的研究，但不夠系統(tǒng)和全面�？娦∶鞯龋�2004）通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，提出了HRMO的風(fēng)險(xiǎn)包括員工流失風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、文化沖突風(fēng)險(xiǎn)；陳益云（2004）認(rèn)為，企業(yè)開(kāi)展人力資源外包業(yè)務(wù)時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要包括選擇外包商時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、處理與外包商關(guān)系時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)成本增加的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)效率下降的風(fēng)險(xiǎn)等�，F(xiàn)有學(xué)者對(duì)人力外包風(fēng)險(xiǎn)的研究主要?dú)w納如表1所示。
人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制
（一）企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理
人力外包風(fēng)險(xiǎn)中的企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)說(shuō)，其主要策略就是強(qiáng)化內(nèi)部管理，強(qiáng)調(diào)積極的變革管理機(jī)制。
加強(qiáng)與員工的溝通。在將內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)正式轉(zhuǎn)移給外包商之前，企業(yè)必須在最大程度上預(yù)測(cè)和制訂好完善的沖突管理方案。具體地說(shuō)，企業(yè)首先應(yīng)采取正式溝通的方式告知所有員工外包的動(dòng)因和外包可以帶給企業(yè)的戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)，使員工對(duì)外包形成比較正確的認(rèn)知。同時(shí)給予員工正確的引導(dǎo)，使其可依據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要以及個(gè)人的興趣愛(ài)好制定個(gè)性化的發(fā)展方案以幫助他們能夠盡快地勝任另一個(gè)更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位。 轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理者的角色，并且妥善處理和安置組織冗余員工。隨著獨(dú)立組織日益成為與其他公司緊密聯(lián)系相互依賴的虛擬組織的重要部分，人力資源管理人員的角色應(yīng)該由某領(lǐng)域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_(kāi)闊戰(zhàn)略視野的人才。同時(shí)，企業(yè)人力資源管理外包后，會(huì)使某些原來(lái)從事這些崗位工作的員工失去工作。對(duì)于這些員工企業(yè)應(yīng)妥善安置，避免引起糾紛。企業(yè)可以為被解雇的員工提供尋找工作的線索，讓他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)求職網(wǎng)站，也可以推薦這些員工到承包該業(yè)務(wù)的外包服務(wù)公司工作。
（二）企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)管理
建立相應(yīng)的外包制度，明確外包的目的和選擇合理的項(xiàng)目。企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略決策的要求和人力資源管理發(fā)展的實(shí)際需要，制定外包服務(wù)的制度，明確外包的目的。實(shí)踐證明，人員招聘、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源信息系統(tǒng)、外派人員管理等人力資源管理活動(dòng)適合外包或部分外包；企業(yè)的人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理、企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng)則不適宜外包。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況加以選擇。
外包的成本效益分析。由于人力資源管理的各個(gè)職能領(lǐng)域都存在著不同的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行外包之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的內(nèi)部能力、外包服務(wù)商的可獲得性以及成本效益進(jìn)行研究和分析。在外包之前，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)調(diào)查服務(wù)商所在的市場(chǎng)，因?yàn)樵诜⻊?wù)過(guò)程中，服務(wù)商的問(wèn)題就是企業(yè)的問(wèn)題。
�。ㄈ╅L(zhǎng)效應(yīng)對(duì)機(jī)制
建立有效的監(jiān)控制度。能否對(duì)承包商的工作績(jī)效進(jìn)行有效的監(jiān)督與控制，直接關(guān)系到中小企業(yè)人力資源外包的質(zhì)量高低。西方人力資源外包的失敗案例說(shuō)明：對(duì)于企業(yè)外包的人力資源管理內(nèi)容，在企業(yè)內(nèi)部，必須安排足夠的有經(jīng)驗(yàn)的人力資源管理者對(duì)外包商的服務(wù)進(jìn)行管理。在人力資源管理中，企業(yè)應(yīng)對(duì)承包商進(jìn)行有效的監(jiān)控，以確保服務(wù)質(zhì)量。
組建階段的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。一是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，該機(jī)制要求采用多種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具，以全面完整地識(shí)別外包風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行合理分類和評(píng)估，為外包風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策奠定基礎(chǔ)。二是責(zé)權(quán)利對(duì)等機(jī)制。由于責(zé)權(quán)利不對(duì)稱將引發(fā)直接影響外包體的穩(wěn)定運(yùn)行，因此，責(zé)權(quán)利對(duì)等機(jī)制主要是在組建階段建立公平的利益分配方案以防范該類風(fēng)險(xiǎn)。
構(gòu)建外包關(guān)系的信任機(jī)制。外包不僅要以正式契約為基礎(chǔ)來(lái)約束成員企業(yè)的行為，而且還需要在相互信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息共享和活動(dòng)協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)外包目標(biāo)。企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理信任與協(xié)調(diào)機(jī)制，包括信任機(jī)制、信息共享與流通機(jī)制、溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，它是防范外包傳遞性與全程性風(fēng)險(xiǎn)的主要制度規(guī)范，也是保持外包運(yùn)行效率的重要保障。
參考文獻(xiàn)：
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