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人力資本培訓(xùn)投資效益評(píng)估的難度
[摘要]本文依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)投資效益的特點(diǎn)及評(píng)估原則,提出了從人力資本培訓(xùn)投資的短期效益和長(zhǎng)期效益兩個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估的方法。其中重點(diǎn)闡述了長(zhǎng)期效益的評(píng)估方法,提出了多層次的企業(yè)人力資本培訓(xùn)投資長(zhǎng)期效益評(píng)估指標(biāo)體系,構(gòu)建了模糊綜合評(píng)估模型。[關(guān)鍵詞]企業(yè)人力資本培訓(xùn);投資效益;評(píng)估;層次分析法;模糊綜合評(píng)價(jià)法
一、人力資本培訓(xùn)投資效益的特點(diǎn)
1.效益的多樣性。企業(yè)培訓(xùn)投資所產(chǎn)生的效益是多方面的,有的可以量化,比如勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、生產(chǎn)成本的降低等;而有些卻難以量化,如對(duì)企業(yè)員工的影響方面,員工技術(shù)水平的提高、員工整體素質(zhì)的提高等,所有這些一般只能用“好”、“差”等定性的語言來描述。因而,在建立企業(yè)人力資本培訓(xùn)投資效益的評(píng)估指標(biāo)時(shí),除了盡可能地選用可量化的指標(biāo)外,還必須使用一些定性的指標(biāo)。
2.效益的難分割性。企業(yè)效益的提高是多方面作用的結(jié)果,其中到底有多大一部分是由人力資本培訓(xùn)投資所產(chǎn)生的?這個(gè)問題還處在研究中,即使人們能提出很好的分割方法,也難以完全把人力資本培訓(xùn)投資所產(chǎn)生的效益分割出來。這就增加了人力資本培訓(xùn)投資效益評(píng)估的難度。
3.效益的緩慢性和長(zhǎng)期性。人力資本經(jīng)過培訓(xùn)后,其效益一般是慢慢地產(chǎn)生的,有的在短期內(nèi)根本看不出它的效果,而往往是經(jīng)過一段時(shí)間內(nèi)才能顯現(xiàn),并在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生。因此,在進(jìn)行效益評(píng)估和設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí),不僅要設(shè)置能反映短期經(jīng)濟(jì)效益的方法指標(biāo),而且還要設(shè)置一些能反映長(zhǎng)期效益的方法和指標(biāo)。
4.效益的不確定性。人力資本培訓(xùn)投資效益的好壞與受訓(xùn)員工的工作積極性等多方面的主客觀因素有關(guān),效益的大小無法事先用契約來規(guī)定,也無法事先準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)。因此,在對(duì)這樣的效益進(jìn)行評(píng)估時(shí),難以得出準(zhǔn)確的數(shù)字結(jié)果,而較適合于用模糊語言進(jìn)行評(píng)判。
二、人力資本培訓(xùn)投資效益的評(píng)估原則
1.科學(xué)性原則。進(jìn)行企業(yè)人力資本培訓(xùn)投資效益的評(píng)估,要堅(jiān)持科學(xué)性原則,堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度,按科學(xué)規(guī)律辦事。科學(xué)性原則主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:第一,在設(shè)置效益評(píng)估指標(biāo)時(shí),要力求客觀、準(zhǔn)確,切忌主觀臆斷;第二,評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取、數(shù)據(jù)的計(jì)算等問題要有代表性、可比性;第三,要運(yùn)用科學(xué)先進(jìn)的評(píng)估方法、技術(shù)及工具,這樣才能保證評(píng)估結(jié)果的可靠性,真正起到評(píng)估工作應(yīng)有的作用。
2.全面性原則。由于企業(yè)人力資本培訓(xùn)投資效益具有多樣性的特點(diǎn),并且涉及到的影響因素也很多,內(nèi)容較為復(fù)雜,這就要求培訓(xùn)投資效益評(píng)估指標(biāo)體系要具有綜合性和全面性,能從整體上衡量企業(yè)人力資本培訓(xùn)效益。
3.可測(cè)性原則。評(píng)估指標(biāo)體系的制定要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),以相同的標(biāo)準(zhǔn)作為統(tǒng)一尺度,來衡量被評(píng)價(jià)對(duì)象的表現(xiàn)。對(duì)于定性指標(biāo)的測(cè)量只要建立詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),也可認(rèn)為是可測(cè)量的。
4.針對(duì)性原則。首先要明確效益評(píng)估的目的,是為了更有利于企業(yè)培訓(xùn)工作的開展,調(diào)整培訓(xùn)過程中的不良因素,優(yōu)化培訓(xùn)結(jié)果。因此,應(yīng)建立切合實(shí)際且實(shí)用的評(píng)價(jià)指標(biāo),有針對(duì)性地圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行效益評(píng)估。
三、人力資本培訓(xùn)投資短期效益的評(píng)估
山企業(yè)培訓(xùn)效益的特點(diǎn)得知, 企業(yè)培訓(xùn)的效益在短時(shí)間內(nèi)難以產(chǎn)生較明顯的效果,正如杰克·韋爾奇所說,培訓(xùn)的成本是有限的,但效益是無限的,因而要正確評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效益,應(yīng)分別進(jìn)行短期效益的評(píng)估和長(zhǎng)期效益的評(píng)估。這里,首先討論短期效益的評(píng)估。
培訓(xùn)投資短期效益的評(píng)估可采用菲利普斯提出的以結(jié)果為中心的投資回報(bào)率方法。計(jì)算投資回報(bào)率,就是要使用培訓(xùn)的利潤(rùn)和成本數(shù)據(jù)。投資回報(bào)率的計(jì)算是用凈利潤(rùn)除以成本。凈利潤(rùn)是培訓(xùn)的利潤(rùn)減去成本,投資回報(bào)率的計(jì)算公式為:
投資回報(bào)率二培訓(xùn)的年凈利潤(rùn)/培訓(xùn)的總成本×100%
這里,培訓(xùn)的總成本包括企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的開發(fā)、實(shí)施整個(gè)過程中所支付的所有費(fèi)用,包括培訓(xùn)設(shè)施費(fèi)用、參與培訓(xùn)人員(開發(fā)人員、受訓(xùn)員工、管理人員和講師)的工資福利、差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)用等。
培訓(xùn)的年凈利潤(rùn)是指員工接受培訓(xùn)后為企業(yè)創(chuàng)造的總利潤(rùn)與受訓(xùn)員工在假設(shè)不接受培訓(xùn)情況卜將創(chuàng)造的總利潤(rùn)之差,也稱為增量利潤(rùn)。受訓(xùn)員工在不接受培訓(xùn)情況下創(chuàng)造的總利潤(rùn)可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)而得,此不贅述。
四、人力資本培訓(xùn)投資長(zhǎng)期效益的評(píng)估
1.人力資本培訓(xùn)長(zhǎng)期效益分析。人力資本培訓(xùn)長(zhǎng)期效益可從經(jīng)濟(jì)效益、科技效益和管理效益三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。(1)經(jīng)濟(jì)效益。在培訓(xùn)后的較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),接受培訓(xùn)的員工操作會(huì)更為熟練,在實(shí)踐中應(yīng)用培訓(xùn)傳授的知識(shí),產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高,事故發(fā)生率顯著降低等。經(jīng)濟(jì)效益主要評(píng)價(jià)指標(biāo)有:勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、牛產(chǎn)成本的降低、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、資金和設(shè)備利用率的提高、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升、故障率或事故率的降低等。(2)科技效益。企業(yè)的培訓(xùn)還為企業(yè)帶來一定的科技效益,主要表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)和知識(shí)的更新,科技意識(shí)的提高,此外還有,企業(yè)科技創(chuàng)新能力的提高等等。其主要評(píng)價(jià)指標(biāo)有:職工知識(shí)和技術(shù)水平的提高、促進(jìn)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、科技新領(lǐng)域的開拓等。(3)管理效益。企業(yè)人力資本培訓(xùn)能夠產(chǎn)生一定的管理效益,特別是對(duì)管理人員的培訓(xùn)能產(chǎn)生較好的管理效益要在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)才有所體現(xiàn),一般采用定性分析法。主要評(píng)價(jià)指標(biāo)有:企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平的提高、顧客滿意度的提高、品牌價(jià)值的提升、企業(yè)形象的提升、企業(yè)員工管理素質(zhì)的提高、企業(yè)管理水平的提高等!2.構(gòu)建長(zhǎng)期效益評(píng)估指標(biāo)體系。根據(jù)上述分析,企業(yè)人力資本培訓(xùn)投資長(zhǎng)期效益的評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建,如下:
3.長(zhǎng)期效益評(píng)估的步驟。長(zhǎng)期效益可運(yùn)用多層次模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)估。層次分析法(AHP)是一種多目標(biāo)決策方法,應(yīng)用在管理中解決許多復(fù)雜、模糊不清的相關(guān)關(guān)系如何轉(zhuǎn)化為定量分析的問題;模糊綜合評(píng)價(jià)法則是基于模糊數(shù)學(xué)模糊集理論對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象作出綜合評(píng)價(jià)的一種方法。由于在人力資本培訓(xùn)投資效益的評(píng)估過程中,問卷調(diào)查、專家咨詢等方式具有典型的模糊性,因此,本文結(jié)合培訓(xùn)效益自身的特點(diǎn)和評(píng)估原則,運(yùn)用層次分析法的模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行對(duì)企業(yè)培訓(xùn)投資長(zhǎng)期效益的評(píng)估。
(1)建立因素集。因素集是指能直接反映人力資本培訓(xùn)投資長(zhǎng)期效益的評(píng)估指標(biāo)的集合,記為C,共由16個(gè)指標(biāo)組成,即C=(C1,C2,A,C16)
(2)建立評(píng)價(jià)集。評(píng)價(jià)集是評(píng)判者對(duì)評(píng)判對(duì)象可能作出的各種總的評(píng)判結(jié)果組成的集合, 記為V=(V1,V2,A,Vn),其中Vi代表第i個(gè)評(píng)判語,模糊綜合評(píng)判的目的就是在綜合考慮所有因素的基礎(chǔ)上,從評(píng)價(jià)集中選出一個(gè)最佳的評(píng)判結(jié)果。本文在對(duì)培訓(xùn)投資長(zhǎng)期效益進(jìn)行評(píng)估時(shí),采用五級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),即設(shè)V=(V1,V2,V3,V4,V5),其中V1、V2、V3、V4,V5(分別代表很好、好、一般、差、很差。
(3)確定評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重。在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值時(shí)應(yīng)遵循以下原則:即經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的權(quán)重值最大,管理效益和科技效益所占評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重較小。而管理效益和科技效益的權(quán)重值依培訓(xùn)對(duì)象的不同而不同,對(duì)管理人員的培訓(xùn),管理效益的權(quán)重值相對(duì)較大,科技效益的權(quán)重值相對(duì)較小。反之亦然。
這里,我們綜合運(yùn)用層次分析法與專家咨詢法計(jì)算上述指標(biāo)的權(quán)重,權(quán)重記為w,w=W1,W2,A,W16)。
(4)建立模糊評(píng)判矩陣。采用專家咨詢法和問卷調(diào)查法分別對(duì)各個(gè)效益指標(biāo)進(jìn)行模糊評(píng)判,確定各指標(biāo)對(duì)評(píng)判等級(jí)的隸屬度,模糊評(píng)判矩陣R的元素Ri,的計(jì)算公式為:Rij=對(duì)指標(biāo)iC進(jìn)行Vj評(píng)價(jià)的所有專家人數(shù)/參評(píng)專家的總?cè)藬?shù)其中,Rij表示指標(biāo)Ci對(duì)于評(píng)價(jià)Vj的隸屬度。由以上公式得出C中各
由因素集C、評(píng)價(jià)集V和模糊評(píng)判矩陣R就構(gòu)成了一個(gè)模糊綜合評(píng)價(jià)模型。
(5)模糊綜合評(píng)判。由上面層次分析法得到的各個(gè)指標(biāo)因素的權(quán)重向量W,與模糊判決矩陣R進(jìn)行合成,可得到相應(yīng)的模糊綜合評(píng)判向量B:
Y=W·R=(Y1,Y2,Y2Y4,Y5)
其中Y1、Y2、Y2、Y4、Y5、分別具體反映了評(píng)判對(duì)象在最終評(píng)價(jià)結(jié)果上的分布狀態(tài)。例如:相對(duì)于評(píng)語集為V=(很好,好,一般,差,很差),最后得出Y=(0.25,0.55,0.28,012,0.15), 則表示培訓(xùn)效果隸屬于好的程度最大,為0.55,說明培訓(xùn)效果是較為顯著的,企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)投資取得了預(yù)期的效益。
五、結(jié)論
本文依據(jù)企業(yè)人力資本培訓(xùn)投資效益的特點(diǎn)及評(píng)估原則,分別進(jìn)行人力資本培訓(xùn)投資的短期效益和長(zhǎng)期效益評(píng)估,并將評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合考察,以克服目前進(jìn)行短期效益評(píng)估所存在的不足。短期效益評(píng)估重點(diǎn)反映培訓(xùn)投資目前已取得的經(jīng)濟(jì)效益,這是對(duì)企業(yè)主要目標(biāo)的達(dá)成程度的直接檢驗(yàn)。長(zhǎng)期效益評(píng)估突出反映培訓(xùn)投資可能產(chǎn)生的遠(yuǎn)期效益。在長(zhǎng)期效益評(píng)估過程中,本文提出了評(píng)估指標(biāo)體系,并采用多層次模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行了評(píng)估,這種能綜合考慮定性評(píng)價(jià)指標(biāo)和定量評(píng)價(jià)指標(biāo),并最后進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的方法,具有較好的科學(xué)性和實(shí)用性。這種將短期效益和長(zhǎng)期效益結(jié)合起來進(jìn)行評(píng)估的思想和方法能較為準(zhǔn)確地反映企業(yè)人力資本培訓(xùn)投資的效益。
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