加強信息溝通 提高員工績效

摘 要 信息溝通的重要性已成為管理者的共識。從員工績效的因素和信息溝通的重要性入手，歸納出信息溝通中可能出現(xiàn)的障礙并提出相應的解決措施。
　　關(guān)鍵詞 信息溝通 員工績效

1 引言
　　近些年來，不少者對如何提高員工績效進行了大量的研究和探討，他們的研究主要集中在如何改進績效考評方案，加強績效考核。然而大量的實踐證明，大部分的年終績效考核是流于形式，對提高員工績效毫無幫助。究其原因，我們認為是溝通不夠。績效管理是一個完整的系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的信息溝通，溝通才是整個鏈條上最重要的一環(huán)，研究統(tǒng)計表明，企業(yè)中的管理者在信息溝通方面用掉的時間占全部時間的50%~90%，而在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。因此，本文探討了溝通在管理尤其是績效管理中的，旨在為管理者有關(guān)信息溝通經(jīng)驗，提高員工績效提供。
2 溝通的作用
　　信息被認為是文明的三大支柱之一�，F(xiàn)代中人們生活在信息的海洋里，天天與信息打交道，一刻也離不開信息，信息把許多獨立的人、團體、組織貫通起來使它們成為一個整體。隨著一體化的到來，信息傳遞加速，跨文化管理愈加復雜，在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值。管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想。溝通的目標是使接受者理解信息的含義。主管和團隊領(lǐng)導傳達各項指令，同事之間了解工作進度，無論是上級與下級之間，還是同層之間，都要充分借助溝通的力量來保證工作協(xié)作的正常運轉(zhuǎn)，使組織內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的。沒有有效的信息溝通，就不利于協(xié)同工作，表達感情，就不利于分享信息，甚至就無法知道該做些什么。美國的未來學家約翰·奈比斯特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效競爭”。因此，作為管理者，首要的任務之一就是加強信息溝通。
2.1 有助于提高決策的正確率
任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等。每當遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者作決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了更全面的信息，從而增強了判斷能力，提高決策的正確率。
2.2 有助于增加員工工作的協(xié)作性
　　現(xiàn)代社會是一個相互依存的社會，企業(yè)亦是如此。企業(yè)是由許多員工構(gòu)成的一個完整體，他們有著共同的目標和任務，每個員工的工作都是企業(yè)這一整體中的一個環(huán)節(jié)，大家的利益已聯(lián)成一個共同體，這就要求每個人都應保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通過溝通才能實現(xiàn)。信息溝通可以加強員工之間相互理解和相互尊重，使他們共同努力、步調(diào)一致形成一種無可比擬的全力，實現(xiàn)企業(yè)的目標。
2.3 有助于建立良好的上下級關(guān)系，提高員工的士氣
　　溝通可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領(lǐng)導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的上下級關(guān)系，從而增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，使企業(yè)有一個和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”，就是有效溝通的結(jié)果。
2.4 有利于消除員工的不滿情緒，減少沖突
　　大量的研究表明，員工的不滿情緒主要不是來源于工作條件，也不是來源于工資待遇問題，而是由于缺乏必要溝通。沒有適當?shù)臏贤ǎ�管理者對下屬的需求了解不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確地圓滿地完成，這樣，不僅會導致企業(yè)在效益方面的損失，同時滋生不滿情緒，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和安定團結(jié)。
3 問題及措施
　　在溝通中，一般來講，絕對達到溝通者的目的幾乎是不可能的。在任何溝通中都可能存在溝通障礙，這種障礙直接影響和妨礙管理人員掌握信息，使他們不能順利實施各項職能，因此，必須及時發(fā)現(xiàn)溝通中的障礙并加以疏導。常見的溝通障礙有個人障礙、物理障礙、語義障礙和組織結(jié)構(gòu)障礙等。
3.1 個人障礙
　　它是指由于人的感情、價值觀，或者不好的傾向習慣而造成的溝通障礙，另外還包括人們在受程度、種族、性別、地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。個人障礙常常與人們之間的心理距離有關(guān)，它很類似于實際的物理距離。例如，張三用盛氣凌人的語氣與李四講話，李四對這樣的說話方式很反感，這種反感就導致兩人之間的心理距離。我們的感情是無時不在的知覺過濾器，我們看到的和聽到的實際上都是我們的感情所愿意接受的東西，所以溝通實際上是由我們的期望所引導的。另外，人們在傳遞和接受信息時，往往會把自己的主觀態(tài)度摻雜進去，例如，接受者可能會根據(jù)主觀判斷去推測別人動機，猜測對方的“弦外之音”。解決個人障礙的辦法，從組織來講，就是信息傳遞機構(gòu)應以實事求是為原則，在員工心目中樹立牢固的威信；就個人而言，就是要不懷成見。
3.2 物理障礙
　　它是指在人們溝通的環(huán)境中存在的障礙。一個典型的物理障礙是突然出現(xiàn)的干擾噪音蓋過了說話的聲音。其他物理障礙包括人和人之間的距離、障礙物、或干擾無線電信號的靜電。當物理干擾出現(xiàn)時，人們通常會意識到，并采取相應的措施予以補償。物理障礙可以轉(zhuǎn)化為積極的因素，是通過生態(tài)控制改善溝通環(huán)境，傳遞者使環(huán)境發(fā)生改變從而接收者的感受和行為。
3.3 語義障礙
　　語義學是有關(guān)語義含義的，與的語音學相對應。溝通可以說幾乎全是符號的溝通，是使用有特定含義的符號（文字、圖畫和動作）實現(xiàn)的。這些符號在設(shè)立之初和使用時都有強烈的偶然性和主觀性，能否準確地表達清楚意旨是一件困難的事情。況且，在信息傳遞過程中，又存在著接受者的解碼和解釋，這又在很大程度上與接受者的閱歷、知識儲存和相關(guān)的情境有關(guān)。所以，在語義傳播中，不確定性是難免的，這就需要交談雙方采取廣義范圍內(nèi)的合作原則，需要雙方的共同靠近，達成一定層次上的共識。
3.4 組織結(jié)構(gòu)障礙
　　它主要是指組織規(guī)模對溝通造成的障礙。一般而言，的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模的擴大而增加，從而影響信息傳遞的質(zhì)量和速度。信息傳遞的過程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大；同時，企業(yè)規(guī)模的擴大會帶來一定的空間距離，由于空間距離造成的生疏必然反映到溝通上來。這就需要合理設(shè)置溝通途徑，減少中間環(huán)節(jié)。
4 實施有效信息溝通的措施
4.1 構(gòu)建暢通的溝通
　　企業(yè)在建立較完善的管理體系之后，體系內(nèi)部就形成自上而下的不同層次（高層、中層、基層）；每個層次中劃分出不同的職能，設(shè)立不同的職能部門；每個部門又進行層次與職能的，從而形成了體系的組織架構(gòu)。但是要使體系內(nèi)各部分高效運作起來，就需要在組織內(nèi)各部門和不同層次人員之間，通過一定的溝通工具（如各種會議、媒體、意見信箱、內(nèi)部溝通、布告欄等），建立縱橫交錯的高效信息溝通網(wǎng)絡，確保企業(yè)內(nèi)能順暢地溝通各種信息，為全員充分參與創(chuàng)造條件，使高層的方針政策能快速、高效地傳遞到企業(yè)各處，并通過監(jiān)督、答疑等手段，使企業(yè)內(nèi)的員工都能理解并執(zhí)行。同時，各層次、各部門的人員在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的也能及時反饋到相關(guān)的層次和職能部門，進行解決、修正和統(tǒng)計。
4.2 樹立主動的溝通意識
　　人的行為受人的意識支配，只有強烈的意識才會產(chǎn)生直接的行動，這是行為科學的研究成果。樹立主動的溝通意識包括兩個方面的，首先，領(lǐng)導者要樹立主動的溝通意識。企業(yè)中管理者的決定作用比一般職工要大得多，企業(yè)管理者的溝通意識，直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部溝通的有效開展。一個企業(yè)或部門的領(lǐng)導應有主動的溝通態(tài)度，給予部屬由衷表達意見的機會，以促使上下意見一致，從而培養(yǎng)上下的整體利益觀念。其次，員工亦須樹立正確主動的溝通意識。由于受封建意識的影響，“上尊下卑”的觀念在許多人的腦子里深深扎根。為此，大部分員工不愿主動向領(lǐng)導溝通，以免引起領(lǐng)導的反感，能主動溝通的員工亦大多流于吹牛拍馬屁、歪曲事實、虛報數(shù)字、蒙敝真相。如此溝通不如不溝通。其實，并非所有的管理者都喜歡聽奉承的話、聽假話，管理者也需要部屬的理解和支持，需要部屬講實話、講真話，以幫助他們正確決策和管理，部屬應明確溝通是雙向的，不能總是等待領(lǐng)導來溝通，當需要獲知某些消息或有某種需求時，也可以主動地與上級溝通，這也是爭取權(quán)力和貢獻智慧的有效途徑。
4.3 創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境
　　環(huán)境是影響有效溝通的一個重要的因素，我們這里所講的環(huán)境主要是指人文環(huán)境。營造一個相互信任、有利于溝通的氛圍的關(guān)鍵是培育積極的企業(yè)文化。企業(yè)可逐漸地形成一套自己獨有的價值觀、理念，這種價值觀以優(yōu)質(zhì)服務為核心，以良好溝通為特色。它可通過集體活動如集體、聯(lián)歡會、俱樂部等加強員工間的聯(lián)系。因為在這些活動中，無論是最上層的管理人員還是服務員，都可以卸下工作的擔子，恢復最真實的自我，輕輕松松地平等交流，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內(nèi)部顧客的滿意度，使工作于該企業(yè)的員工不但可以獲得薪金、職位上的回報，也可獲得情感上的歸依。

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