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淺議景點景區(qū)導游管理

時間:2023-03-23 23:11:20 管理畢業(yè)論文 我要投稿
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淺議景點景區(qū)導游管理

【摘要】文章主要從導游人員的角色、性格特征出發(fā),簡要論述了對景區(qū)導游人員素質和對導游人員的管理。
  【關鍵詞】導游管理;身份角色;性格特征
  
  導游是旅游產業(yè)最重要的一線員工,通過他們對目的地風景和文化的解說,以及他們的交流和服務技巧,可以將旅游者的游覽轉換成體驗,游客滿意的程度很大程度上取決于導游,因為導游是游覽過程中和游客接觸時間最長、最密切的旅游服務人員。他們的直接對客服務是服務質量的重要組成部分,直接影響人們的心里感受和景區(qū)的重游率,所以對服務人員的管理成為了必要。導游也成了目的地競爭的一大焦點。導游按照業(yè)務范圍可劃分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員1。本文僅討論景點景區(qū)導游人員(以下簡稱景點導游),一般來講,景點導游是景區(qū)內部培養(yǎng)的。
  一、導游人員的角色
  旅游景區(qū)越奇異,游客就越需要導游得服務,因為游客不懂當地語言、風俗習慣,所以導游須具備兩大基本的素質,即:懂得當地得文化習俗和地理,還懂得游客的興趣。具體說來,導游角色主要有以下幾種:

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