從管理者心理學角度分析某企業(yè)盲目多元化現(xiàn)象

[摘要] 管理者心理學目前還是比較新的一門學科，在我國企業(yè)管理實踐中的實際應用還不多。本文以某網(wǎng)絡企業(yè)出現(xiàn)的盲目多元化問題的教訓為例子，利用管理者心理學的有關理論作簡要分析，說明管理者心理學對企業(yè)管理實踐的作用和意義。
　　[關鍵詞] 管理者心理 企業(yè)管理
　　
　　一、“盲目多元化”現(xiàn)象的具體表現(xiàn)及其危害。
　　近年來，新創(chuàng)的網(wǎng)絡企業(yè)如雨后春筍迅速誕生。新創(chuàng)的網(wǎng)絡企業(yè)在成長到一定階段，有的企業(yè)就會出現(xiàn) “盲目多元化”現(xiàn)象。 具體表現(xiàn)是：企業(yè)同時開展了很多項業(yè)務，但沒有哪項業(yè)務能真正產(chǎn)生效益，就像撒胡椒面一樣，撒的東西很小很細，撒出去就看不到了；事情作了不少，時間花了不少，錢花了不少，但收益甚微。
　　例如：某網(wǎng)絡企業(yè)就出現(xiàn)了上述問題的教訓。該企業(yè)定位于近年來的熱點題材“網(wǎng)絡傳媒”。但該企業(yè)的產(chǎn)品線拉得非常長，其產(chǎn)品包括了四五大類，每個大類下又開展了多種具體業(yè)務，共計十多種各類產(chǎn)品。由于各個產(chǎn)品差異很大，可重復利用的資源比較少，所以在經(jīng)營上每個產(chǎn)品基本都是“各自為站”，經(jīng)過一段時間，幾乎所有的產(chǎn)品都處于停滯狀態(tài)。在老產(chǎn)品停滯不前但又不明確不再經(jīng)營的情況下，又盲目推出新產(chǎn)品。使得企業(yè)經(jīng)營重點不斷變化，企業(yè)組織結構變化頻繁，人力資源不能相對穩(wěn)定，企業(yè)資金壓力越來越大。造成經(jīng)濟效益和社會效益都不理想。
　　1.具體危害體現(xiàn)在以下幾個方面：
　　(1)資源分散，導致企業(yè)每個產(chǎn)品都缺乏競爭力。盲目多元化問題與恰當多元化運作有著本質的區(qū)別，前者缺乏對市場的深入調查，迫于無奈使得產(chǎn)品越來越多，產(chǎn)品之間無相互促進、資源共享的關聯(lián)，即使企業(yè)總體的資源比較充裕，由于產(chǎn)品過多，具體到每個產(chǎn)品的資源非常有限；導致企業(yè)資金、人力資源的緊缺。同時由于盲目地運營多個產(chǎn)品，公司管理層對每個產(chǎn)品投入的精力也非常有限，在一些產(chǎn)品發(fā)展的重大問題上，很難有充分的時間和精力進行合理決策。而恰當多元化運作，是企業(yè)管理者把握好大目標的情況下，相輔相成地開展多項產(chǎn)品，達到充分合理利用資源，推出最具競爭力的產(chǎn)品，贏得最好的經(jīng)濟效益和社會效益。在當今市場競爭異常激烈的情況下，每個具體的產(chǎn)品都有數(shù)量眾多的競爭對手，盲目多元化的產(chǎn)品得不到企業(yè)資源的合理配置，其結果必然缺乏競爭力。(2)目標分散，導致組織整體沒有方向，沒有目標。對于一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略的重要性毋庸質疑，而戰(zhàn)略傳遞的重要性也已經(jīng)成為企業(yè)界的共識。很多現(xiàn)在很流行的管理工具諸如KPI（核心關鍵指標）；BSC平衡計分卡等等，很重要的一個目的就是向企業(yè)員工傳遞戰(zhàn)略目標，讓所有員工很清楚自己的具體工作對企業(yè)的貢獻，并向著企業(yè)的戰(zhàn)略目標努力。而盲目的開展多項業(yè)務使得企業(yè)戰(zhàn)略變得模糊，負責不同產(chǎn)品的員工目標大不一樣，大家都在“各忙各的”，互相之間也缺乏溝通，企業(yè)整體戰(zhàn)略自然是難以統(tǒng)一。(3)產(chǎn)品更換過快，組織結構不穩(wěn)定，組織內(nèi)部人心渙散
　　為了在短時間內(nèi)找到能夠贏利的產(chǎn)品，企業(yè)不斷尋找、嘗試新的贏利模式，經(jīng)常會推出新的產(chǎn)品，但產(chǎn)品推出的越多，組織機構變化越頻繁，反而增加了新產(chǎn)品日常運營方面的開支，形成了惡性循環(huán)。產(chǎn)品推廣不力致使企業(yè)員工士氣低落，人心渙散。
　　二、從管理者心理學角度分析“盲目多元化”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
　　由以上例子可以看出，企業(yè)前期資源整合工作非常出色，同時企業(yè)管理層都擁有良好的教育背景和經(jīng)營經(jīng)驗，出現(xiàn)盲目多元化問題，應該不是管理知識和技能方面的問題，而應該考慮的是管理者心理層面的問題。下面簡要分析。
　　1.從管理者的決策方式分析。眾所周知，決策是管理企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，對于決策而言有多種方式，其中最涉及管理心理策略的可分為：個人決策、參與決策和集體決策。個人決策毫無疑問是一種專制方式，直接依賴于管理者的本身素質；集體決策方式容易產(chǎn)生三種消極心理現(xiàn)象，即從眾思維、小集團意識和某種極端性傾向；參與決策方式比較符合管理心理規(guī)律，不僅能激發(fā)參與決策者的工作積極性，還能吸取決策參與者的智慧和增強領導者的群眾觀點。上例企業(yè)的管理者在進行產(chǎn)品的運作和管理過程中，沒有采取以上較好的決策方式。
　　2.從目標任務的角度分析。管理好一個企業(yè)，最中心的原則是目標任務。企業(yè)經(jīng)營過程是一個長期努力奮斗的過程，立竿見影，迅速見效的事是極少的。每一個成功的贏利模式背后，都有數(shù)不清的失敗和挫折，需要管理者有面對困難的決心，百折不撓的毅力和堅持不懈的意志。在確定經(jīng)營目標之后，就要朝著既定的目標一步步走下去，縱有千難萬險，也不輕易改變初哀，帶領員工戰(zhàn)勝逆境實現(xiàn)目標。如果沒有這份堅持我們就看不到今天的搜狐、新浪、騰訊、分眾傳媒等等大企業(yè)。例子中的企業(yè)管理者似乎缺乏這份堅持的心理，運作產(chǎn)品過程中沒有不斷推陳出新堅持到底，而是半途而廢節(jié)外生枝，造成盲目多元化。
　　3.從雙贏、互利的角度分析。20世紀80年代開始流行的利益相關者管理理論明確的提出，為了實現(xiàn)企業(yè)目標，除了滿足明顯的企業(yè)所有者的利益之外，還有許多團體的利益必須得到滿足，其中很重要的幾個團體就是企業(yè)的顧客、企業(yè)的合作伙伴和企業(yè)的員工。某草根出身的浙江商人將自己的成功經(jīng)驗總結成三句話：“對得起合作伙伴，對得起顧客，對得起員工�！睂τ谄髽I(yè)管理者來說，保持與他人合作的心態(tài)，堅持互惠互利實現(xiàn)雙贏的心理尤為重要，是自身產(chǎn)品常勝不敗的保證。例子的企業(yè)管理者在作決策時恰恰忽略了上述幾個利益團體的利益，草率的終止產(chǎn)品是對合作伙伴和顧客的傷害，隨意的組織結構變動、頻繁辭退員工使得員工的利益得不到保證。
　　總而言之，企業(yè)管理者在應用管理心理學對企業(yè)進行管理的過程中，也要時刻注意調整自身的心理狀態(tài)，特別要注意克服急功近利和投機取巧的心理，避免盲目多元化現(xiàn)象的產(chǎn)生。
　　參考文獻：
　　[1](美)路桑斯（Luthans，F(xiàn).）等著李超平譯:《心理資本》 《Psychologocal Capital》.中國輕工業(yè)出版社, 2008～1
　　[2]美國亞賓澤協(xié)會著鄭磊譯:《跳出盒子：領導與自欺的管理寓言》 .當代中國出版社,2004～7

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