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控制員工從眾傾向的方法研究
[摘 要] 對于不同的群體和事件，從眾的比例是不同的，個(gè)體的從眾行為也并非是一貫的。本文采用實(shí)證的研究方法，分析個(gè)體特征和區(qū)分不同事件，闡述從眾傾向產(chǎn)生的原因，然后通過實(shí)證研究的數(shù)據(jù)討論從眾行為與個(gè)體職業(yè)與身份、行為的可欲度、群體特征等因素的關(guān)系，最后指出企業(yè)的管理方式會對員工的從眾傾向產(chǎn)生很大影響。[關(guān)鍵詞] 員工 從眾傾向 從眾心理 群體特征
對于從眾行為，各個(gè)專業(yè)皆有不同的研究成果，稱謂上也存在差異。在社會學(xué)領(lǐng)域，稱其為“集體無意識”，研究公眾行為傾向。在哲學(xué)領(lǐng)域，被稱為“理性的有限性”，探討思維問題。在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，叫做“太陽黑子效應(yīng)”，研究公眾期望問題。在金融證券行業(yè)，也有學(xué)者稱其為“羊群行為”，形容投資的盲目性。名稱雖有不同，研究的實(shí)質(zhì)卻是相同的，即群體行為的產(chǎn)生對個(gè)體行為的牽引作用。在分析中，企業(yè)往往會將員工從眾的原因單一的歸為個(gè)體缺少自我決斷能力或缺乏信息、組織群體中存在公共期望等。但這樣的分析，對于在實(shí)際工作中如何控制員工的從眾傾向產(chǎn)生了困難。為此，本文試圖從個(gè)體特征和區(qū)分不同事件入手，研究控制員工從眾傾向的一些方法。
一、對員工從眾傾向的研究原則
從眾行為的產(chǎn)生，有其多方面的原因，只研究行為本身或只考慮事件本身都是不可取的。
這種行為的產(chǎn)生，不僅與個(gè)體特征有關(guān)，還與事件本身、組織群體特征等因素有著很重要的關(guān)系。分析中，應(yīng)當(dāng)綜合考慮各因素之間的關(guān)系與相互作用，重點(diǎn)研究不同情況下的員工特征。原則有以下幾點(diǎn)：
1.分析員工的特征與分析組織群體特點(diǎn)相結(jié)合
在 Myers和Graves的實(shí)證研究成果中提到“從眾型人員不太能忍受不確定性，排它性強(qiáng)，不能接受抱持和自己不同價(jià)值觀的人，常企圖別人能接受自己的價(jià)值觀。”這個(gè)成果與我們的理性經(jīng)驗(yàn)存在著不同，我們常常假定從眾型的人員是很容易改變自己的觀念，不容易與別人產(chǎn)生沖突，用從眾行為來降低風(fēng)險(xiǎn)。但從此成果及相關(guān)資料分析，可得出如下結(jié)論：“從眾型人員在群體行為產(chǎn)生時(shí)，傾向于從眾。在個(gè)體交往過程中，傾向于保持自我的價(jià)值觀。當(dāng)事件存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，行為傾向于選擇從眾或逃避�！�
Myers和Graves對于從眾行為的研究是一個(gè)歷史性的突破，它將從眾問題的研究從行為本身拓展到了個(gè)體領(lǐng)域，試圖分析出從眾型人員的心理結(jié)構(gòu)與價(jià)值體系。但是，他們在四年的研究過程中并未涉及到組織群體特征對從眾行為的影響。事實(shí)上，不同的群體，存在著不同的價(jià)值觀。正如不同的組織文化產(chǎn)生不同的員工行為和態(tài)度，不同群體的價(jià)值觀念對于個(gè)體行為的牽引力量也是有不同的。一個(gè)倡導(dǎo)創(chuàng)新、自由、民主、公平、公正等價(jià)值觀的群體與一個(gè)趨向封閉、保守、懼怕風(fēng)險(xiǎn)的群體相比，可以假設(shè)前一個(gè)群體中的從眾行為會較少一些。但實(shí)際情況如何，還需進(jìn)一步通過實(shí)證研究來分析二者的關(guān)系。
分析員工的特征與分析組織群體特點(diǎn)相結(jié)合是一個(gè)分析行為環(huán)境對個(gè)體影響的過程，這個(gè)原則保證了研究過程中對人員分析的相對準(zhǔn)確性。
2.分析員工的特征與分析事件本身相結(jié)合
正如我們無法去消除近因效應(yīng)或投射效應(yīng)，當(dāng)我們處于一個(gè)特定的環(huán)境時(shí)，也很難去改變從眾行為。我們可以控制的，也許只是事件本身的發(fā)展。Davis在對等推論中提出了一系列的模式，證明了對于不同的事件，個(gè)體所做的解釋與態(tài)度存在著一定的規(guī)律性。分析事件本身正是為了去尋找出這一系列的規(guī)律，這些規(guī)律會告訴我們事件與行為的關(guān)系，進(jìn)而解釋為什么事件的不同會導(dǎo)致從眾型人員所占的比例發(fā)生改變。借鑒Davis的對等推論，為了方便起見，且將事件類型簡單分為以下三類：行為可欲度高的事件；行為可欲度低的事件；無傾向性的事件。
3.綜合考慮多因素的相互關(guān)系
事實(shí)上，組織群體的特征也會對事件本身產(chǎn)生影響，同時(shí)，事件本身也會影響到組織群體的發(fā)展。并且，即使這些因素的共同作用保持不便，在員工不同的職業(yè)歷程中，其結(jié)果也會有所不同。例如家庭或晉升情況對個(gè)體產(chǎn)生影響從而導(dǎo)致其心理狀態(tài)的改變。在實(shí)踐研究中，需要分析不同因素之間的相互關(guān)系和考慮不同情況下因素的相互影響，從中得出準(zhǔn)確的規(guī)律。綜合考慮多因素的相互關(guān)系這一原則可以使企業(yè)的分析更準(zhǔn)確，更利于從整體的觀念上理解此問題。
二、對員工從眾傾向影響因素的的分析
對于本問題的研究，應(yīng)當(dāng)借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)證角度進(jìn)行研究。這樣才可更準(zhǔn)確的把握員工從眾的心理，摸索出適用的方法，應(yīng)用于實(shí)踐。在實(shí)踐過程中，共分析了154個(gè)個(gè)體，其中包括商業(yè)領(lǐng)域70人、政府部門43人、工業(yè)企業(yè)41人。
調(diào)研所做的第一步是總結(jié)影響從眾傾向的因素，設(shè)計(jì)出一套調(diào)查表，包括30道題目。在題目中盡量暗示出某一答案是大家都愿意選擇的。暗示的答案中行為可欲度高的答案、行為可欲度低的答案、無傾向性的答案各為十個(gè)。
結(jié)果為：商業(yè)領(lǐng)域中的個(gè)體對行為可欲度高的答案從眾人數(shù)占71%，對行為可欲度低的答案從眾人數(shù)占6%，對無傾向性的答案從眾人數(shù)占36%。政府部門中的個(gè)體對行為可欲度高的答案從眾人數(shù)占93%，對行為可欲度低的答案從眾人數(shù)占5%，對無傾向性的答案從眾人數(shù)占28%。工業(yè)企業(yè)中的個(gè)體對行為可欲度高的答案從眾人數(shù)占86%，對行為可欲度低的答案從眾人數(shù)占17%，對無傾向性的答案從眾人數(shù)占52%。
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